Máy chiếu Toshiba mới giá gần ngàn đô

CMC hỗ trợ xây dựng dự án Contact Center lớn nhất Việt Nam cho FE CREDIT

CMC TSSG cho biết giải pháp trung tâm hỗ trợ khách hàng (Contact Center) là dự án công nghệ trọng điểm của Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (FE CREDIT), được khởi động từ cuối năm 2016 đến nay, nằm trong chiến lược phát triển và quản lý chất lượng dịch vụ đa kênh của FE CREDIT, nhằm tối ưu hóa chi phí, rút ngắn thời gian xử lý thông tin, tăng năng suất của tư vấn viên và cải thiện chất lượng tương tác. Đây cũng là dự án Contact Center lớn nhất Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại với số lượng 3,5 triệu cuộc gọi/ngày, 4.500 tư vấn viên (agents) và độ phức tạp của việc tích hợp đa kênh cùng tích hợp nhiều hệ thống hiện tại của doanh nghiệp.

CMC TSSG đã tham gia vào dự án với vai trò tư vấn tổng thể giải pháp từ thiết kế hạ tầng dựa trên thiết kế giải pháp của Genesys, đồng thời quản trị hệ thống tổng thể cho FE CREDIT từ phần cứng đến phần mềm. Giải pháp thay thế cho hệ thống Contact Center cũ - không đảm bảo được hoạt động kinh doanh mở rộng, đồng thời giúp FE CREDIT đồng nhất về nền tảng và tích hợp xuyên suốt “end-to-end” cho 5 khối kinh doanh.

Dự án được chia thành 2 giai đoạn: Giai đoạn 1 từ tháng 12/2016 đến tháng 11/2017 và giai đoạn 2 từ tháng 02/2019 đến tháng 09/2019. Trong giai đoạn 1, CMC TSSG đã triển khai thành công đa kênh hợp nhất (Omni Channel) cho FE CREDIT với 5 business units thông tin bao gồm: kênh thoại (voice), email, web chat, facebook và mobile app. Trong đó, kênh thoại (voice) tập trung vào sự tự động hóa quy trình và thao tác giúp FE CREDIT tối ưu hóa nguồn lực trong những thời gian cao điểm, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động vận hành Contact Center. Ngoài ra, hệ thống còn giúp hỗ trợ quay lại màn hình (Screen recording) và ghi âm cuộc gọi để nâng cao chất lượng dịch vụ. Do vậy, FE CREDIT tiếp tục đầu tư mở rộng từ 2,000 agents trong giai đoạn 1 lên 4,500 nhân viên trong giai đoạn 2 vì thấy được những lợi ích mà giải pháp đem lại. Hiện tại, CMC TSSG đang chuẩn bị hoàn tất triển khai giai đoạn 2 của dự án.

Lần hợp tác này đánh dấu sự ra mắt của loạt sản phẩm flagship mới nhất của Asus, bao gồm ZenBook Pro của dòng ZenBook, cũng như các laptop VivoBook và máy tính all-in-one thế hệ mới.

Bà Trần Xuân Ngọc Thảo – Quản lý thương hiệu Nhà tuyển dụng VNG - nhận cúp trong đêm trao giải

Trải qua chặng đường 15 năm hình thành và phát triển, VNG đến nay đã có hơn 3.000 nhân viên ở khắp các thành phố lớn tại Việt Nam và văn phòng đại diện tại Thái Lan, Myanmar, Indonesia. Với sứ mệnh “Phát triển Internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam”, 15 năm qua VNG đã đạt được những thành tựu lo lớn thông qua hệ sinh thái sản phẩm công nghệ đa dạng đạt hơn 100 triệu người dùng như Zing MP3, Zing news, Báo Mới, Zalo, ZaloPay, các dịch vụ về điện toán đám mây…

Phát triển con người luôn là mục tiêu hàng đầu để VNG không ngừng hoàn thiện môi trường làm việc. VNG còn phát triển các chương trình tìm kiếm và đào tạo nhân tài trẻ tuổi thông qua chương trình “Fresher”, đặc biệt “Game Development Fresher”(lập trình game trẻ tuổi) là một chương trình dành cho các sinh viên công nghệ thông tin năm cuối hoặc đã đi làm không quá 1 năm - đã tồn tại và phát triển hơn 10 năm tại Việt Nam.

“Xây dựng môi trường làm việc gắn kết không giống như một cuộc chiến thắng thua, mà đó là một hành trình nghiên cứu không ngừng nghỉ để liên tục cải tiến”, bà Trần Xuân Ngọc Thảo – Employer Branding Manager (Quản lý thương hiệu Nhà tuyển dụng) của VNG phát biểu tại đêm trao giải.

Bà Trần Xuân Ngọc Thảo – Quản lý thương hiệu Nhà tuyển dụng VNG - nhận cúp trong đêm trao giải

Tuy nhiên, trường hợp nếu bạn chỉ muốn đồng bộ dữ liệu, nhất là danh bạ từ iOS sang Android nhưng lại không muốn nhờ đến sự trợ giúp của ứng dụng của bên thứ ba do lo ngại về các vấn đề bảo mật tài khoản cá nhân thì phải làm thế nào? Bài viết này sẽ đưa ra giải pháp dành cho bạn, cụ thể như sau.

Theo GenK