Xe bay chạy điện vừa trình diễn bay thử tại Nga

J.D. Power cho biết khách hàng không hài lòng về dịch vụ hậu mãi khi mua xe ở Việt Nam

Theo khảo sát năm nay, 9% khách hàng cho biết quá trình hoàn tất dịch vụ kéo dài hơn so với thời gian được cam kết ban đầu (con số tương ứng năm 2018 là 6%). Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng này là 719 điểm (trên thang điểm 1.000), giảm 9 điểm so với năm ngoái.

Ngoài ra, thời gian trung bình để hoàn tất dịch vụ tăng từ gần 2,5 tiếng trong năm 2018 lên đến 3 tiếng trong năm nay. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng được hoàn thành dịch vụ trong vòng 1 tiếng cao hơn 41 điểm so với nhóm có thời gian hoàn thành dịch vụ vượt quá 1 tiếng.

“Việc đảm bảo thời gian thực hiện dịch vụ chính xác hơn cho khách hàng cần có sự nỗ lực hợp tác từ tất cả các khâu,” ông Siros Satrabhaya, Giám đốc tại khu vực Thái Lan và Việt Nam của hãng J.D. Power cho biết. “Điều quan trọng là các chuyên viên tư vấn dịch vụ phải hiểu rõ lịch hoạt động của các xưởng dịch vụ. Trong khi đó, người quản lý của các xưởng dịch vụ cũng như là kỹ thuật viên và nhân viên rửa xe cũng cần phải đảm bảo hoàn thành công việc trong khoảng thời gian được phân bổ. Nếu khách hàng yêu cầu thêm dịch vụ rửa xe và hút bụi thì chuyên viên tư vấn cần phải cân nhắc để ước tính đúng thời gian thực hiện dịch vụ, mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.”

Theo kết quả khảo sát, năm nay, có tới 15% khách hàng cho biết chi phí dịch vụ cao hơn dự kiến trong khi con số này năm 2018 chỉ là 10%. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng phải thanh toán khoản phí dịch vụ cao hơn nhiều so với dự kiến là 799 điểm, thấp hơn 21 điểm so với mức điểm trung bình.

• Về ưu tiên tinh giảm thời gian thực hiện thủ tục: Nhóm khách hàng được hoàn tất thủ tục giấy tờ trong vòng 5 phút có chỉ số hài lòng cao hơn 23 điểm so với mức trung bình. Quy trình thực hiện thủ tục nhận xe trung bình là 18 phút.
•  
• Trong khi đó, ở khâu thanh toán, chỉ 27% trong tổng số lượt giao dịch được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử. Tuy nhiên, các phương thức thanh toán này đang dần được ưa chuộng hơn khi tỷ lệ khách hàng sử dụng ngày càng tăng.
•  
• Tỷ lệ nhóm khách hàng ưu tiên thanh toán bằng thẻ tín dụng tăng từ 42% vào năm 2018 lên 51% trong năm 2019. Tỷ lệ nhóm khách hàng thích sử dụng ứng dụng di động tăng từ 10% năm 2018 lên 19% trong năm 2019. Tỷ lệ nhóm khách hàng sử dụng điểm tích lũy thành viên tăng từ 10% năm 2018 lên 16% trong năm 2019.
•  

Trong khi chuyển dạ, thống kê cho thấy 25% các trường hợp thai phụ sinh tại nhà tại Canada sẽ tiếp tục được chuyển đến bệnh viện khi có 1 biến chứng nguy cơ đe doạ tính mạng.

Tại Hoa Kỳ, giai đoạn năm 2004-2009 nở rộ phong trào sinh tự nhiên tại nhà, có lúc lên tới 24% so với những năm trước. Tuy nhiên, đa số các sản phụ đều được theo dõi bởi bà mụ (tại 28 bang) chứ không phải bác sĩ hay nữ hộ sinh có chuyên môn, dẫn đến nhiều trường hợp tử vong đáng tiếc do gặp biến chứng.

Năm 2014, có khoảng 60.000 trẻ tại Mỹ sinh tại nhà (chiếm 1,5%). Việc chuyển dần từ sinh tại nhà sang sinh tại bệnh viện đã giúp giảm hơn 90% tử vong sơ sinh và gần 99% tử vong ở mẹ.

Tờ New York Times từng dẫn số liệu thống kê tại bang Oregon (Mỹ) năm 2012, cho thấy tỉ lệ tử vong khi sinh con tại nhà cao gấp 7 lần sinh tại bệnh viện. Trong đó chỉ ra nguyên nhân một phần do các bà mụ thiếu kỹ năng, không đáp ứng đủ các tiêu chuẩn quốc tế, không được đào tạo bài bản trong các trường hợp có biến chứng.

Từ năm 2016 đến nay, sinh tại nhà tại Mỹ giảm dần do các cơ quan y tế siết chặt việc theo dõi sản phụ từ lúc có thai. Đặc biệt, hội bác sĩ sản phụ khoa Hoa Kỳ đã liên tục đưa ra các hướng dẫn về sinh đẻ an toàn, nếu nữ hộ sinh không đủ tiêu chuẩn, không được đỡ đẻ tại nhà. Đồng thời tập trung đẩy mạnh truyền thông cho các bà mẹ về những rủi ro có thể gặp phải khi tự sinh tại nhà.

Ngay cả những trường hợp có nữ hộ sinh có bằng cấp đỡ đẻ, nhiều bác sĩ tại Mỹ vẫn kêu gọi các thai phụ đến bệnh viện để sinh con.

Trên Washington Post, chuyên gia thai sản Amos Grunebaum tại trường cao đẳng y tế Weill Cornell cũng khuyến cáo, nguy cơ tổn thương não trong 10 năm đầu đời của những đứa trẻ sinh tại nhà cao hơn sinh tại bệnh viện.

Nguy cơ tử vong cả mẹ lẫn bé khi sinh con thuận tự nhiên

Sinh con thuận tự nhiên là gì? Tại sao nhiều bà mẹ lại bất chấp tính mạng của bản thân và thai nhi để lựa chọn phương pháp sinh nở này?

Bộ trưởng y tế Kenya, Sicily Kariuki cũng đã đình chỉ công tác giám đốc điều hành bệnh viện trên.

Theo điều tra của tờ Daily Nation, trước đó, vào ngày 25/2, có hai người đàn ông nhập viện. Một trong số đó cần được phẫu thuật não để lấy cục máu đông trong não, còn người kia bị đau đầu, chỉ cần điều trị bằng thuốc.

Kíp phẫu thuật đã không nhận ra mình nhầm bệnh nhân cho đến khi họ đã mở hộp sọ và phẫu thuật suốt hai giờ tìm kiếm khối máu đông trong não.

Hiện tại cả hai bệnh nhân đều đã được phẫu thuật và bệnh nhân bị đông máu đã hồi phục tốt. Ngay sau sự việc, bệnh viện đã có biên bản xin lỗi bệnh nhân.

Bệnh viện Quốc gia Kenyatta là bệnh viện lớn nhất và lâu đời nhất tại Kenya.

5 điều cần làm ngay khi gặp người tai biến mạch máu não

Não là cơ quan rất quan trọng và nhạy cảm. Bạn hãy nhớ 5 xử trí ban đầu dưới đây khi gặp người tai biến mạch máu não để cứu sống họ nhé.  

iPhone 5G được dự đoán sẽ giúp tăng trưởng doanh số của Apple

5G là thế hệ mạng không dây tiếp theo và các nhà mạng của Mỹ đang cung cấp ở một số bang nhất định. Nhưng mạng này sẽ được phủ sóng toàn nước Mỹ vào năm tới.

Mạng 5G cho tốc độ nhanh hơn 10 lần so với tốc độ 4G LTE cho phép người dùng tải 1 bộ phim HD xuống chỉ trong vài giây. Các doanh nghiệp sẽ cố gắng tạo ra nhiều thiết bị để tận dụng tối đa tốc độ cao của 5G. Theo Chatterjee, 5G cũng sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của nền kinh tế toàn cầu mạnh mẽ hơn.

Apple được xem là đang chậm chân trong việc phát hành iPhone 5G, khi mà một số nhà sản xuất smartphone Android đều đã tung ra thị trường thiết bị di động hỗ trợ mạng không dây thế hệ thứ 5 như Samsung, OnePlus, LG, Huawei,...

Thông tin rò rỉ cho rằng iPhone 2020 sẽ trở lại với thiết kế của iPhone 4

Bên cạnh việc hỗ trợ mạng 5G, iPhone 2020 được đồn đoán sẽ có một số kích thước màn hình mới. Phiên bản kế nhiệm iPhone 11 Pro Max được cho là sẽ có màn hình 6,7 inch. Hai phiên bản còn lại sẽ có màn hình 6,1 inch và 5,4 inch.

Bộ ba này sẽ được cung cấp sức mạnh bởi vi xử lý A14 được xây dựng trên quy trình 5nm mới, cho hiệu suất cao hơn A13 Bionic. Ngoài ra, mẫu iPhone 2020 được cho là sẽ trở lại thiết kế với viền kim loại giống iPhone 4.

Hải Nguyên (theo PhoneArena)

iPhone 2020 sẽ có màn hình 6,7 inch không 'tai thỏ' đẹp mãn nhãn

Loạt iPhone 2019 bao gồm iPhone 11, iPhone 11 Pro và iPhone 11 Pro Max vừa lên kệ chưa lâu thì những thông tin về iPhone 2020 đã bắt đầu được liết lộ.