(Dân trí) - Hệ thống giao dịch của TPBank bị gián đoạn từ rạng sáng 12/12 khi ngân hàng này nâng cấp hệ thống.

Rạng sáng 12/12, Kỳ Anh (Bắc Ninh) cho biết có việc cần giao dịch trên tài khoản TPBank nhưng nhận được thông báo hệ thống ở trạng thái quá tải, không thể đăng nhập. "Hiện tại lượng truy cập app TPBank rất cao, có thể gây ảnh hưởng đến giao dịch của bạn. Vui lòng quay trở lại sau, khi app TPBank hoạt động ổn định trở lại", thông báo hiển thị trên điện thoại Kỳ Anh.

Kỳ Anh nhiều lần vào lại app trong sáng 12/12 nhưng vẫn không thể giao dịch. Cô để phần lớn nguồn tiền giao dịch trên tài khoản TPBank do đây còn là tài khoản nhận lương hàng tháng. Bản thân cũng không nghĩ lại xảy ra sự cố lâu nên chủ quan không chuyển nhiều tiền sang tài khoản khác.

"Tôi vẫn đang chờ cập nhật mới nhất từ ngân hàng", Kỳ Anh phản hồi với phóng viên Dân trí vào 9h sáng 12/12.

Tương tự Kỳ Anh, Minh Quân (Hà Nội) cũng bất ngờ khi tài khoản liên tục hiện ra nội dung "Không thể đăng nhập do thiết bị không kết nối Internet". Quân nói không hề nhận được thông báo liên quan đến việc nâng cấp hệ thống của TPBank nên không rút tiền mặt dự phòng chi tiêu.

"Thời gian bảo trì hệ thống quá lâu khiến khách hàng không kịp trở tay. Nếu biết trước hệ thống có thể bị gián đoạn lâu như vậy tôi đã rút thêm tiền mặt dự phòng", Dũng nói.

Hồi tháng 9, TPBank cũng từng bị nghẽn giao dịch do nâng cấp hệ thống core banking (công nghệ phần mềm lõi). Dũng không ngờ ngân hàng tiếp tục phải nâng cấp hệ thống lần nữa dù mới hơn 3 tháng trôi qua.

Ngọc Lan (TPHCM) cũng rơi vào tình trạng "dở khóc, dở cười" trong bối cảnh không thể giao dịch. "Lỗi xuyên màn đêm. Tôi ngủ một giấc dậy vẫn không thể giao dịch", Lan cho biết. Cô từ lâu đã bỏ thói quen chi tiêu tiền mặt nên sáng nay đã phải vay người thân để xử lý các khoản phát sinh.

Về phía TPBank, thông tin chính thức liên quan đến việc nghẽn giao dịch, ngân hàng cho biết hệ thống ghi nhận gián đoạn giao dịch trên các kênh do thực hiện nâng cấp cập nhật hệ thống rạng sáng ngày 12/12.

"TPBank đang nỗ lực tối đa để xử lý khắc phục nhanh nhất. TPBank rất mong Quý khách thông cảm với những bất tiện về giao dịch có thể xảy ra trong khoảng thời gian này", nhà băng này nêu.

Đến 10h sáng nay, phía ngân hàng này cho biết "đã khoanh vùng được sự cố và đang nỗ lực tối đa để khắc phục và đưa các kênh giao dịch trở lại bình thường trong thời gian sớm nhất".

TPBank cho biết sẽ liên tục cập nhật thông tin khắc phục sự cố và phục hồi giao dịch trên các kênh thông tin chính thức.

Ghi nhận đến 10h30, người dùng TPBank vẫn cho biết bị gián đoạn giao dịch. Ngọc Lan phản hồi: "Ứng dụng ngân hàng này có thể đăng nhập, nhưng việc chuyển khoản vẫn gián đoạn". Cô rất bức xúc do việc nâng cấp hệ thống này không được ngân hàng thông báo trước dẫn tới ảnh hưởng nhiều giao dịch quan trọng.

Hồi đầu tháng 9, hệ thống của TPBank cũng từng bị nghẽn giao dịch khi ngân hàng này nâng cấp hệ thống core banking. Đây vốn được coi là hạt nhân của hệ thống thông tin ngân hàng. Việc nâng cấp có chi phí lên tới hàng triệu USD. Thực tế, việc này cần nhiều thời gian thực hiện và có thể khiến hệ thống gặp gián đoạn trong, sau thời gian hoàn thành.

Trước TPBank, việc nâng cấp hệ thống của một số ngân hàng khác cũng mất hàng chục giờ thực hiện và xảy ra tình trạng gián đoạn giao dịch.

Hết năm ngoái, TPBank cho biết có 12 triệu khách hàng. Về kết quả kinh doanh, lợi nhuận 3 quý đầu năm nay của TPBank đạt hơn 5.460 tỷ đồng, tăng 10,2% so với cùng kỳ năm trước. Tổng huy động tăng trên 8% so với hồi đầu năm, cán mốc 342.120 tỷ đồng.