Ngắm Anh Thư khoe đường cong chết người

Cờ bạc xuyên biên giới tràn lan tại Việt Nam

Theo đó, 2 ngày trước, Cục An ninh mạng và phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao Bộ Công an cùng Công an Hải Phòng đột kích nhiều căn hộ trong khu đô thị Our City, nằm trên đường Phạm Văn Đồng, quận Dương Kinh.

Tại đây, lực lượng chức năng bắt quả tang gần 400 người tham gia điều hành website tổ chức cho công dân Trung Quốc đánh bạc trực tuyến với các hình thức như cá cược thể thao, dự đoán kết quả xổ số, đánh số lô đề.

Website cờ bạc trái phép **88 phát miễn phí áo cho xe ôm truyền thống để quảng cáo.

Cơ quan điều tra bước đầu xác định số tiền đã giao dịch trên hệ thống mạng đánh bạc là hơn 3 tỷ nhân dân tệ, tương đương trên 10.000 tỷ đồng.

Năm 2018, một đường dây đánh bạc bên ngoài Trung Quốc cũng bị phát hiện với số tiền lên đến 26.000 tỷ đồng. Đường dây này vận hành bằng cách đưa máy chủ và người sang Philippines và lôi kéo các con bạc trong nước. Nguồn thu hàng chục nghìn tỷ đồng sau đó được bí mật tuồn ra nước ngoài.

Số lượng người dùng của website đánh bạc này lên tới 114.700 người, 84 người dùng quản lý, 27 tổng đại lý và 5.300 đại lý cấp một.

Không riêng gì Trung Quốc, mô hình hoạt động của các website đánh bạc lớn nhắm vào người Việt cũng hoạt động theo công thức tương tự: đặt máy chủ, nhân sự chủ chốt ở nước ngoài, thành lập các đại lý nhỏ trong nước, quảng cáo thu hút người chơi và âm thầm chuyển tiền đi. Những cái tên có thể kể đến như **88, R**Vip, F**Vip, 138***...

Khảo sát 15 website đánh bạc lớn sử dụng ngôn ngữ là tiếng Việt có đến 10 trang đặt trụ sở tại Philippines, 5 trang ở châu Âu. Một số trang tuyên bố "được cấp phép bởi First Cagayan Leisure & Resort Corp, dưới sự ủy thác và giám sát của chính phủ Philippines".

Tuy vậy, những trang đánh bạc này sử dụng ngôn ngữ là tiếng Việt. Đồng thời các thông tin liên hệ như Fanpage, số điện thoại, tổng đài viên đều do người Việt vận hành.

Bên cạnh đó, các trang đỏ đen này chỉ sử dụng những hình thức thanh toán như thẻ cào điện thoại từ những nhà mạng trong nước như Viettel, Mobifone, Vinaphone hoặc các ngân hàng nội địa như Vietcombank, ACB, BIDV...

KoLs, YouTuber Việt quảng cáo web đánh bạc nước ngoài

Đáng chú ý, một số trang đánh bạc mạnh tay chi tiền cho các YouTuber có ảnh hưởng trong nước để làm những video quảng cáo web đánh bạc. Một số cái tên có thể kể đến như Khá Bảnh, Phong Lê, Bình Gold, Tuấn Tiền Tỉ...

Khá Bảnh, Trâm Anh cũng từng xuất hiện tại sân Mỹ Đình trong "màu áo" **88 để quảng cáo cho ứng dụng cờ bạc này.

"Nhóm người xem của những người nổi tiếng này phù hợp với tệp khách hàng thích đánh bạc như giới tính nam, độ tuổi từ 18-30. Vì vậy, những KoLs này thường được chọn để quảng cáo cho các sới bạc trực tuyến. Tùy theo độ nổi tiếng mà cát-xê có thể dao động từ vài chục triệu đến vài trăm triệu mỗi video", Nguyễn Nhân, người làm dịch vụ quảng cáo tại TP.HCM phân tích.

Trong một video đăng tải ngày 18/7, YouTuber Phong Lê khẳng định "mọi người nên vào trang 138*** để đánh bạc. Mọi người đánh thì tôi mới có tiền làm video. Đây là trang đánh bạc uy tín, hợp pháp".

Trong phần giới thiệu, website này cho biết được chính phủ Philippines cấp phép. Thế nhưng website nhóm khách hàng trang này đến là những con bạc trong nước. Điều này thể hiện qua giao diện, ngôn ngữ, thông tin liên lạc, hình thức thanh toán, tổng đài viên đều dành cho người trong nước.

Trong video đăng tải cuối năm 2018, YouTuber "triệu view" Tuấn Tiền Tỉ cũng công khai làm một kịch bản quảng cáo cho ứng dụng F**Vip - "đàn em" của sới bạc RikVip đình đám bị sa lưới trước đó không lâu.

Video này có sức lan truyền mạnh mẽ với hơn 20 triệu lượt xem, con số mơ ước của nhiều nghệ sĩ tại Việt Nam. Nội dung video vẽ ra tương lai giàu có nhờ chơi cờ bạc trên ứng dụng F**Vip.

Quảng cáo công khai tại khu trung tâm

Ngoài thuê YouTuber, những sới bạc còn bạo tay hơn khi công khai đặt biển quảng cáo lớn ngay trung tâm quận Bình Thạnh, TP.HCM. Tháng 11/2018, website đánh bạc **88 phát triển ứng dụng cùng tên. Sau đó, đặt quảng cáo lớn tại vòng xoay Hàng Xanh với khẩu hiệu "Trang tin tức thể thao giải trí".

**88 còn mạnh tay thuê quảng cáo tại quận trung tâm của TP.HCM.

"Khi tìm kiếm và truy cập ứng dụng này tôi phát hiện nó thật chất là web cờ bạc trực tuyến chứ không phải phần mềm tin tức như giới thiệu", Vĩnh Đức, ngụ quận Bình Thạnh, TP.HCM cho biết.

Ngoài đặt bảng quảng cáo, **88 còn chi tiền phát áo cho xe ôm truyền thống nhằm phủ hình ảnh của website đánh bạc này đến nhiều người hơn. Trong video 2 triệu lượt xem trên YouTube, hình ảnh Khá Bảnh và hotgirl Trâm Anh mặc áo, đi xe của **88 đến cổ vũ đội bóng Việt Nam cũng nằm trong chiến dịch quảng cáo rầm rộ do trang đánh bạc trực tuyến này tài trợ.

Mua quảng cáo cờ bạc trên Facebook, Google

Chính sách của Google và Facebook đều không cho phép quảng cáo cờ bạc theo luật pháp của quốc gia sở tại. Nhưng dưới vỏ bọc là game trực tuyến, nhiều website đánh bạc vẫn ngang nhiên mua từ khóa trên công cụ tìm kiếm của Google.  

Với từ khóa "nổ hũ" một trò chơi cá cược may rủi với giải thưởng khủng được Google cho ra 2 đề xuất từ khóa tìm kiếm được trả tiền. Theo khoản 1 Điều 1 Nghị quyết 01/2010/NQ-HĐTP thì "nổ hũ" được xem là loại hình đánh bạc trái phép bởi tính ăn thua sát phạt của nó. 

Với nhiều doanh nghiệp hiện nay, Chăm sóc khách hàng có thể chỉ là bộ phận cơ bản và được lập ra với mục đích tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng. Tuy nhiên, Samsung lại xem đây là một bộ phận mang tính chiến lược lâu dài với lộ trình phát triển cụ thể. Ngay từ năm 1996, Samsung đã thành lập trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Những năm tiếp theo, con số này liên tục tăng dần và đạt đến con số 116 trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tại các trung tâm này, Samsung liên tục ghi điểm trong mắt người dùng khi mang đến những tiêu chuẩn phục vụ ấn tượng như “Sửa chữa trong vòng 1 giờ” với tỷ lệ thiết bị di động được sửa nhanh lên đến 90%. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng được tận hưởng những dịch vụ chăm sóc chu đáo và có thể được cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết.

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 với quy mô lớn của Samsung

Cùng với sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên, Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 cũng đi vào hoạt động từ những năm 1996. “Bộ đôi” này từng giúp Samsung ghi tên mình vào sách Kỷ lục Việt Nam với danh hiệu “Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất” và “Đơn vị có trung tâm chăm sóc khách hàng đầu tiên (ngành hàng điện tử) sở hữu dịch vụ chăm sóc 24/7 thông qua tổng đài điện thoại và kết nối Internet” từ năm 2014.

Hiện công ty Samsung Vina đang sở hữu một showcase lớn thứ 3 trên thế giới để phục vụ mục đích trải nghiệm cho khách hàng. Về phía Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7, hãng cũng vừa nâng cấp quy mô bằng một không gian có diện tích lên đến 1000m2, bao gồm nhiều khu vực như phòng ăn, phòng đào tạo, phòng thực nghiệm, không gian thảo luận mở, phòng nghỉ ngơi thư giãn cho nhân viên... tại toà nhà Thăng Long, quận Tân Bình, TP.HCM.

Một góc khá ấn tượng tại Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7

Lợi ích lớn dành cho người dùng

Không chỉ tiên phong xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng với quy mô lớn, Samsung còn là một trong những cái tên đi đầu trong việc áp dụng hình thức sửa chữa thiết bị từ xa qua tổng đài của mình. Thay vì phải đặt lịch và xếp hàng chờ ở các trung tâm bảo hành, người dùng có thể nhấc máy liên hệ cùng tổng đài viên của Samsung để được bộ phận kỹ thuật kiểm tra, sửa chữa từ xa, hướng dẫn khắc phục sự cố qua video thoại, chat trực tuyến... vào mọi thời điểm trong ngày. Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng hỗ trợ tư vấn đa ngôn ngữ Việt, Anh, Hàn để xoá bỏ mọi rào cản ngôn ngữ cho khách hàng.

Samsung triển khai khá nhiều tiện ích mới cho tổng đài chăm sóc khách hàng

Các tổng đài viên cũng được phân chia công việc theo từng ngành hàng thay vì chỉ đóng vai trò tư vấn thông tin chung, phải trải qua quá trình đào tạo nghiêm ngặt trước khi chính thức bước vào tư vấn cho khách hàng. Mỗi năm, Samsung tổ chức hai đợt huấn luyện dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên khắp cả nước nhằm hướng dẫn quy trình, kinh nghiệm thực tế, kỹ năng mềm... Các nội dung tập huấn đều được triển khai theo từng tình huống thực tế trong quá trình xử lý yêu cầu từ khách hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý các vấn đề kỹ thuật và sẽ có kiểm tra đánh giá vào cuối đợt. Ngoài các đợt huấn luyện tập trung, nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung cũng được tham gia các lớp huấn luyện trực tuyến nhằm đáp ứng ngay lập tức những nhu cầu của thị trường.

Khu vực nghiên cứu, phát hiện các vấn dề của thiết bị dành riêng cho tổng đài viên, nhân viên kĩ thuật thuận tiện trong việc tư vấn khách hàng

Mở rộng đối tượng thụ hưởng lợi ích

Dù hoạt động trên cơ sở tối ưu hoá lợi ích người dùng song Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng mang đến nhiều giá trị cho các nhóm đối tượng khác như nhà bán lẻ, doanh nghiệp... Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung đóng vai trò cầu nối giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ các chuỗi cửa hàng trong vấn đề làm quen với sản phẩm, tư vấn cho người mua...

Nhà bán lẻ, đại lý... cũng có thể sử dụng Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung

Bản thân các nhân viên làm việc tại Tổng đài Chăm sóc Khách hàng cũng là đối tượng được thụ hưởng lợi ích từ chính công việc của mình từ khu tiện ích đa dạng trong khuôn viên làm việc.

Bên cạnh hoạt động huấn luyện định kỳ, Samsung cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi dành cho bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm khích lệ và nâng cao tinh thần làm việc. Đơn cử như cuộc thi nội bộ thường niên mang tên Ong Xanh (Blue Bee Contest) dành cho kỹ thuật viên và lễ tân của 116 Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tất cả kỹ thuật viên và lễ tân sẽ trải qua 3 vòng thi liên quan đến chính chuyên môn, nghiệp vụ hằng ngày. Năm nay, cuộc thi đã nhận được đơn đăng ký của hơn 900 nhân viên. 60 cá nhân xuất sắc nhất sẽ được chọn vào vòng chung kết tranh giải. Riêng cá nhân đạt giải sẽ nhận phần thưởng là dòng sản phẩm cao cấp của Samsung và được vinh danh tại Hội nghị Trung tâm Chăm sóc khách hàng toàn quốc vào tháng 11 tới.

Khu vực dùng bữa và sinh hoạt chung của nhân viên tổng đài

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung vẫn xứng đáng là “điểm sáng” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hiện nay khi lấy người dùng làm trọng tâm để phát triển các công cụ tư vấn phù hợp, hỗ trợ nhân viên và đối tác chu đáo nhằm tạo ra một môi trường làm việc bền vững.

Thu Hằng