Như ICTnews đã đưa,ỗichokháchđặtlạiđơnhàngsmartphoneXiaomiMiSEgiátriệuđồt khách hàng Tuấn Hùng (trú tại Hải Dương) phản ánh rằng ngày 16/6/2018 có đặt mua sản phẩm điện thoại Xiaomi Mi8 SE với giá 6 triệu đồng trên Lazada.vn (mã đơn hàng 203282004903484) do Shop Kim Nhung Mobile trực tiếp bán ra.

Tuy nhiên, đến 20/6, khách hàng này bất ngờ nhận được thông báo đơn hàng bị hủy do “khách hàng không xác nhận đơn hàng hoặc địa chỉ không chính xác”.

Liên quan đến vấn đề trên, khách hàng Tuấn Hùng bức xúc: “Khi có điện thoại từ tổng đài của Lazada để xác nhận đơn hàng, tôi đã xác nhận đầy đủ, địa chỉ mua hàng của mình vẫn là địa chỉ tôi thường xuyên mua trên Lazada và nhận hàng bình thường”.

Cũng theo khách hàng này, việc Lazada hoặc nhà bán hàng nhầm lẫn trên hệ thống hoặc niêm yết sai giá là chuyện có thể xảy ra, song việc Lazada đổ hết trách nhiệm lên khách hàng là điều không thể chấp nhận được.