Ông có thể cho biết TPHCM đang lắng nghe người dân trên mạng xã hội theo cách như thế nào, mô hình được triển khai ra sao?

Ông Lâm Đình Thắng: Trước đây, việc lắng nghe ý kiến, phản ánh của người dân Thành phố thường được các cơ quan chức năng thực hiện qua hình thức tổng hợp từ báo cáo bằng văn bản, mất nhiều thời gian, công sức và không xử lý kịp thời thông tin. Nhận thấy cần phải ứng dụng công nghệ trong hoạt động này, nhất là với tốc độ phát triển của mạng xã hội hiện nay, Sở Thông tin và Truyền thông (TT&TT) TPHCM đã tham mưu triển khai hệ thống Lắng nghe mạng xã hội (gọi tắt là HCMC Social Beat) từ tháng 2/2024. 

Đây là nền tảng số quan trọng giúp cơ quan chức năng Thành phố nắm được tâm tư, nguyện vọng và những vấn đề bức xúc mà cộng đồng đang đối diện thông qua thông tin trên mạng Internet, đặc biệt là trên các mạng xã hội. Hệ thống cũng là một trong những sản phẩm đầu tiên trong việc thực hiện chủ đề năm 2024 của Thành phố là “Quyết tâm thực hiện hiệu quả Chuyển đổi số và Nghị quyết số 98/2023/QH15 của Quốc hội”. 

Hệ thống được ứng dụng công nghệ AI và Big Data giúp tổng hợp, phân tích và xử lý lượng lớn thông tin từ các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Twitter, YouTube…

Cụ thể, tổng hợp các thông tin liên quan đến các từ khoá, chủ đề do người sử dụng xác định trước theo 3 nhóm chức năng: Giám sát các chủ đề thảo luận trên mạng xã hội liên quan đến các vấn đề của Thành phố như giao thông, an ninh, môi trường, y tế, dịch vụ công…; Thu thập phản hồi trực tiếp từ người dân, đặc biệt là các ý kiến, đề xuất, và những vấn đề mà người dân đang gặp phải; Phân tích xu hướng dư luận, nhận diện các chủ đề nổi bật hoặc vấn đề nóng mà cộng đồng đang quan tâm. 

Phần mềm còn có thể giúp đối chiếu, đánh giá sự lan toả các nội dung trên hệ thống các cơ quan báo chí so với thông tin trên mạng xã hội. 

Hệ thống được vận hành tự động theo thời gian thực, có thể hỗ trợ xây dựng các biểu mẫu báo cáo. Nhờ đó, từ khi có hệ thống này, Sở TT&TT TPHCM đã có thể thực hiện mỗi ngày 1 bản tin điểm báo vào buổi sáng và 1 báo cáo tổng hợp dư luận trên mạng xã hội các vấn đề liên quan đến TPHCM vào buổi tối để gửi cho lãnh đạo thành phố, các sở, ngành theo dõi, kiểm tra, xử lý thông tin. 

Những việc người dân phản ánh trên mạng xã hội đã được TPHCM tiếp nhận và xử lý như thế nào, thưa ông?

Với sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống này, bên cạnh những giải pháp khác, thời gian qua, chính quyền TPHCM đã có nhiều hành động kịp thời và hiệu quả trong việc xử lý các vấn đề mà người dân phản ánh qua mạng xã hội. Những phản ánh này trải dài từ các vấn đề về giao thông, môi trường, an ninh trật tự cho đến dịch vụ công và hạ tầng... Dưới đây là một số ví dụ điển hình:

Phản ánh về tình trạng ngập úng

TPHCM thường xuyên đối mặt với tình trạng ngập lụt sau những trận mưa lớn. Người dân thông qua các kênh mạng xã hội như Facebook và Zalo đã phản ánh về tình trạng ngập úng nghiêm trọng ở các khu vực như Quận 7, Thủ Đức, Quận Bình Thạnh.

Sau khi tiếp nhận phản ánh từ mạng xã hội, chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng đã cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra, cải tạo hệ thống thoát nước, đồng thời đưa ra các giải pháp khắc phục tạm thời để đảm bảo giao thông và sinh hoạt của người dân không bị gián đoạn. Một số nơi đã lắp đặt thêm máy bơm để xử lý nước ngập và cải thiện hệ thống thoát nước.

Phản ánh về tình trạng ùn tắc giao thông và tai nạn

Thông qua việc chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội, người dân thông tin về các vụ tai nạn giao thông, kẹt xe nghiêm trọng tại các tuyến đường trọng điểm như đường Phạm Văn Đồng, xa lộ Hà Nội, quốc lộ 1A. Những thông tin này thường kèm theo hình ảnh hoặc video hiện trường, giúp cung cấp thông tin trực tiếp cho chính quyền. Lực lượng CSGT và các cơ quan quản lý giao thông ngay lập tức phản ứng bằng cách điều phối lực lượng đến hiện trường để phân luồng giao thông, xử lý các vụ tai nạn, đồng thời đưa ra cảnh báo cho người tham gia giao thông để tránh các khu vực kẹt xe. Chính quyền cũng nhanh chóng cập nhật các thông tin liên quan trên các nền tảng chính thức để người dân nắm bắt tình hình.

Phản ánh về vệ sinh môi trường và rác thải

Nhiều người dân đã phản ánh qua các nền tảng mạng xã hội về tình trạng rác thải không được thu gom đúng giờ, bãi rác tự phát tại các khu dân cư, hoặc các khu vực ô nhiễm môi trường do nước thải không được xử lý, đặc biệt là tại các quận Bình Tân, Hóc Môn và Gò Vấp. 

Sau khi nhận được thông tin, chính quyền địa phương đã nhanh chóng huy động các đội thu gom rác và làm sạch môi trường. Các cơ quan liên quan cũng tổ chức các đợt kiểm tra và yêu cầu xử lý các bãi rác tự phát. Đồng thời, chính quyền Thành phố cũng đã có chỉ đạo địa phương tăng cường kiểm tra, giám sát việc xử lý chất thải để tránh tái diễn tình trạng này.

Phản ánh về vấn đề xây dựng không phép, lấn chiếm vỉa hè

Người dân đã nhiều lần phản ánh qua mạng xã hội về tình trạng xây dựng không phép, lấn chiếm vỉa hè làm mất mỹ quan đô thị và ảnh hưởng đến giao thông ở các khu vực như Quận 1, Quận 3, quận Tân Bình. Chính quyền đã nhanh chóng điều động lực lượng kiểm tra thực tế, xử lý các công trình xây dựng không phép và yêu cầu tháo dỡ các công trình vi phạm. Cùng với đó, TPHCM đã đẩy mạnh chiến dịch tái lập trật tự vỉa hè, đảm bảo không gian đi bộ cho người dân.

Phản ánh về tình trạng an ninh trật tự

Người dân sử dụng mạng xã hội để báo cáo về tình trạng trộm cắp, gây rối an ninh trật tự, tụ tập đua xe trái phép tại một số khu vực như Thủ Đức, Quận 8, Quận Bình Tân. Lực lượng công an địa phương đã ngay lập tức phản ứng bằng cách cử các đội tuần tra, kiểm soát hiện trường để giải tán các điểm tụ tập đông người và bắt giữ các đối tượng vi phạm. Việc lắng nghe và phản ứng nhanh chóng này giúp đảm bảo an ninh và trật tự, đồng thời ngăn chặn các vụ việc nghiêm trọng có thể xảy ra.

Phát hiện, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật 

Một số đơn vị đã ứng dụng hiệu quả hệ thống trong việc phát hiện những hành vi vi phạm pháp luật thông qua những thông tin trên mạng xã hội, từ đó tiến hành xử lý, ngăn chặn kịp thời, nâng cao hiệu quả công tác kiểm tra, giám sát của ngành mình. 

Kể từ khi triển khai lắng nghe người dân trên mạng xã hội, TPHCM đã thu lại được những kết quả gì từ mô hình này? Nó hỗ trợ TPHCM như thế nào trong công tác chuyển đổi số, cũng như phục vụ cho công tác quản lý Nhà nước?

Nhờ vào khả năng thu thập thông tin và theo dõi phản hồi từ người dân một cách nhanh chóng, TPHCM đã cải thiện tốt hơn việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân. Điều này không chỉ giúp giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả mà còn tăng cường niềm tin của người dân vào chính quyền. Người dân cảm thấy rằng ý kiến của mình được lắng nghe và phản hồi kịp thời, điều này thúc đẩy sự tham gia tích cực của cộng đồng vào công tác quản lý.

Thông qua việc nghiêm túc lắng nghe và xử lý kịp thời ý kiến của người dân, chính quyền thành phố từng bước nâng cao hiệu quả công tác quản lý Nhà nước, cải thiện chất lượng dịch vụ công, đặc biệt trong các lĩnh vực “nóng” như y tế, giáo dục, giao thông công cộng, và cấp phát giấy tờ hành chính.

Nhiều ý kiến, phàn nàn về sự chậm trễ hoặc khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công đã được xử lý nhanh chóng, từ đó giúp nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp với dịch vụ của chính quyền. Qua đó, năng lực, sự năng động, hình ảnh của đội ngũ cán bộ, công chức của thành phố cũng sẽ dần được cải thiện tốt hơn đối với người dân, doanh nghiệp. 

Ngoài ra, hệ thống lắng nghe mạng xã hội còn là một minh chứng cụ thể cho hình ảnh một chính quyền đô thị lớn rất năng động, hiện đại, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến người dân, từ đó tạo ra sự đồng thuận và ủng hộ từ cộng đồng. 

Đối với công tác chuyển đổi số, hệ thống là một phần quan trọng trong hoạt động xây dựng chính quyền số. Việc ứng dụng công nghệ số để thu thập, lắng nghe và phân tích ý kiến người dân đã giúp chính quyền số hóa quy trình quản lý, từ tiếp nhận thông tin đến lắng nghe, xử lý đến phản hồi. Bên cạnh đó, hệ thống được xây dựng, thiết lập như một nền tảng số dùng chung cho tất cả các sở, ngành, địa phương của Thành phố nên mọi cơ quan, đơn vị đều có thể tận dụng hệ thống này để phục vụ cho hoạt động thường xuyên ngay khi hệ thống vừa ra mắt. Cách làm này giúp thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố. 

Nhìn xa hơn, hệ thống còn tạo tiền đề cho việc xây dựng các hệ thống quản lý hiện đại hơn, các dữ liệu thu thập từ phản ánh của người dân có thể được phân tích để đưa ra các dự báo, định hướng và điều chỉnh, xây dựng chính sách phù hợp hơn, sát với nguyện vọng của người dân. Đây được xác định là bước quan trọng trong quá trình chuyển đổi số mà TPHCM đang thực hiện, giúp tăng cường tính hiệu quả và minh bạch trong quản lý công và thực thi công vụ của cán bộ công chức và các nhà quản lý.

Nhìn chung, hệ thống phần mềm lắng nghe người dân qua mạng xã hội đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho TPHCM, từ việc cải thiện dịch vụ công, tăng cường sự tham gia của người dân, đến thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước. Những kết quả này không chỉ giúp Thành phố giải quyết các vấn đề xã hội kịp thời mà còn đóng góp vào mục tiêu xây dựng một chính quyền hiện đại và minh bạch hơn.

TPHCM gặp những khó khăn gì khi triển khai lắng nghe người dân trên mạng xã hội, làm thế nào để giải quyết các khó khăn này?

Cả nước có hơn 72 triệu tài khoản mạng xã hội thì riêng Thành phố Hồ Chí Minh có tới hơn 22 triệu. Đây là một không gian rộng mở, nơi người dân có thể phản ánh ý kiến, thắc mắc, hoặc bày tỏ bức xúc liên quan đến nhiều vấn đề. Điều này dẫn đến khối lượng thông tin lớn và đa dạng; việc thu thập, phân loại, và phân tích thông tin trở nên phức tạp và khó khăn. Chúng tôi nhận diện một số khó khăn như sau: 

Trên mạng xã hội có nhiều thông tin sai lệch, không chính xác hoặc cố tình xuyên tạc. Những thông tin này có thể làm cho cơ quan chức năng gặp khó khăn trong việc xác định vấn đề thực sự của người dân. 

Việc lắng nghe và phản hồi tất cả các phản ánh từ người dân trên mạng xã hội đòi hỏi một lượng lớn nguồn lực và nhân sự có chuyên môn về cả công nghệ và quản lý xã hội, nhất là nhân lực có khả năng tổng hợp, phân tích dữ liệu từ tác động của các chính sách, văn bản pháp luật đang tác động đến đời sống người dân cũng như đánh giá hiệu lực, hiệu quả của các chính sách đó trên thực tiễn cuộc sống của người dân để trên cơ sở đó đề xuất, đưa ra các khuyến nghị, giải pháp hoàn thiện, điều chỉnh hoạt động quản lý điều hành của chính quyền Thành phố, của ngành, lĩnh vực. 

Người dân kỳ vọng nhận được phản hồi nhanh chóng và hiệu quả từ chính quyền, nhưng trong nhiều trường hợp, việc xử lý phản hồi còn phải mất nhiều thời gian do tính chất phức tạp, quy trình nhiều công đoạn.  

Không phải tất cả người dân đều có khả năng sử dụng thành thạo các nền tảng mạng xã hội hoặc công nghệ số, dẫn đến việc tiếp cận và lắng nghe không đồng đều giữa các nhóm dân cư. 

Trước những khó khăn vừa nêu, Sở TT&TT TPHCM đưa ra các giải pháp để hoàn thiện như: Tiếp tục phát triển, khai thác các công nghệ phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa quá trình thu thập, lọc và phân loại thông tin. Các công cụ này có thể giúp cơ quan quản lý nắm bắt chính xác hơn, nhanh hơn những vấn đề nổi bật và tập trung vào những vấn đề cấp bách, đồng thời bù đắp được cho nguồn nhân lực hiện đang rất thiếu. 

Xây dựng các quy trình phối hợp xác minh thông tin và phối hợp với các nền tảng mạng xã hội để kiểm soát tốt hơn tin sai sự thật, tin giả. 

Tăng cường đầu tư đào tạo, bồi dưỡng nhân lực, đặc biệt là các cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin và truyền thông. 

Tóm lại, việc lắng nghe ý kiến người dân trên mạng xã hội đòi hỏi TPHCM cần có sự đầu tư bài bản vào công nghệ, nguồn lực, và quy trình xử lý thông tin thường xuyên, liên tục trong thời gian tới. 

Để các địa phương học tập triển khai và nhân rộng mô hình lắng nghe người dân trên mạng xã hội, TPHCM có thể chia sẻ các bài học kinh nghiệm từ Thành phố không?

Qua quá trình thực hiện, chúng tôi rút ra một số bài học kinh nghiệm như sau: Nhận thức rõ thông tin dư luận của người dân hiện nay trên mạng xã hội là rất lớn, rất cần thiết để tổng hợp, phân tích, đánh giá và đưa ra những giải pháp, quyết sách phù hợp. Điều tiên quyết là lãnh đạo các cấp cần thấy được tầm quan trọng của vấn đề này. 

Rà soát các giải pháp công nghệ thông tin sẵn có trên thị trường so với nhu cầu, nếu phù hợp có thể tiến hành thuê dịch vụ để triển khai nhanh. Trong trường hợp chưa có sẵn thì tính đến phương án phát triển ứng dụng mới. 

Xây dựng hệ thống thành nền tảng số dùng chung cho tất cả cơ quan, đơn vị. Đây là một trong những cách thúc đẩy chuyển đổi số nhanh nhất cho toàn hệ thống. Các nền tảng này phải được ứng dụng các công nghệ mới nhất như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn…

Cần có một đội ngũ chuyên trách về quản lý và giám sát các kênh thông tin mạng xã hội, cùng với việc đào tạo nhân viên về kỹ năng phân tích dữ liệu và giao tiếp với người dân qua các nền tảng này.

Đặt mục tiêu cụ thể đối với đội ngũ sử dụng hệ thống, ví dụ báo cáo dư luận xã hội về Thành phố vào mỗi cuối ngày, hoặc báo cáo dư luận xã hội về một vấn đề, vụ việc cụ thể; trong báo cáo cần nêu rõ các nội dung lãnh đạo hoặc người đọc báo cáo mong muốn. 

Tổ chức tập huấn đội ngũ sử dụng hệ thống bài bản, thường xuyên đồng thời phải chú trọng các quy định về bảo mật, đảm bảo an toàn thông tin, đảm bảo khai thác hệ thống phục vụ cho hoạt động công vụ và lợi ích chung. 

Triển khai hoạt động truyền thông mạnh mẽ để người dân, doanh nghiệp và các cơ quan, đơn vị hiểu, sử dụng và phát huy hệ thống cho mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền các cấp, nâng cao sự hài lòng, chất lượng cuộc sống của người dân.

Xin cảm ơn ông!

Một nghiên cứu đã tiết lộ thêm yếu tố nguy cơ tiềm ẩn khác gây đột quỵ ảnh hưởng đến hàng triệu người Anh. Kết quả được công bố trên The Lancet cho thấy những người cảm thấy cô đơn trong thời gian dài dễ bị đột quỵ hơn. 

Những người tham gia nghiên cứu được phỏng vấn 2 lần, cách nhau 4 năm. Đây là lần đầu tiên tâm trạng cô đơn được xem xét vào các thời điểm khác nhau. Các nghiên cứu trước đây chỉ tính đến cảm giác đó tại một thời điểm. 

Dữ liệu của Nghiên cứu Sức khỏe và Hưu trí ở Mỹ thực hiện từ năm 2006 đến 2018 trên 8.000 người. Họ tập trung vào những người từ 50 tuổi trở lên. Các tình nguyên viên được phân loại tùy theo mức độ nghiêm trọng của sự cô đơn và liệu tâm trạng đó kéo dài hay chỉ xuất hiện trong một thời điểm. 

Những người bớt cô đơn hơn hoặc mới chỉ cảm thấy như vậy trong thời gian gần đây có nguy cơ đột quỵ cao hơn 25%. 

Những người có mức độ cô đơn cao kéo dài có nguy cơ đột quỵ cao hơn đáng kể (56%). 

Theo dữ liệu từ Chiến dịch Chấm dứt sự cô đơn, năm 2022, 49% người trưởng thành ở Anh từng cảm thấy cô đơn với các mức độ khác nhau. Khoảng 7% người dân (3,83 triệu người) trải qua nỗi cô đơn kinh niên, nghĩa là họ thường xuyên hoặc luôn luôn cảm thấy cô đơn. 

Nghiên cứu tổng kết: “Tóm lại, sự cô đơn có thể dẫn đến nguy cơ bị đột quỵ cao hơn và những người trải qua sự cô đơn mạn tính có thể gặp nguy cơ cao đặc biệt. Giải quyết sự cô đơn có vai trò quan trọng trong ngăn ngừa đột quỵ”. 

Các triệu chứng đột quỵ thường được ghi nhớ dưới từ viết tắt FAST: 

F (Face) - Khuôn mặt: Yêu cầu người đó mỉm cười. Một bên mặt có bị xệ không?

A  (Arms) - Tay: Đề nghị người đó giơ cả hai cánh tay lên. Một cánh tay có trôi xuống phía dưới không?

S (Speech) - Lời nói: Yêu cầu người đó lặp lại một cụm từ đơn giản. Họ có nói ngọng không?

T (Time) - Thời gian: Nếu bạn thấy bất kỳ dấu hiệu như trên, hãy gọi cấp cứu ngay.

Loại quả ăn đều đặn mỗi ngày giúp giảm mỡ máu, ngăn ngừa đột quỵ

Bác sĩ giải thích các khối u não gây ra những cơn đau đầu tồi tệ hơn vào buổi sáng. Tiến sĩ Lee cho biết: “Khi bạn nằm trên giường qua đêm, dịch não tủy sẽ tích tụ trong não do khối u ngăn chặn sự lưu thông tự nhiên của dịch. Cơn đau đầu sau đó có xu hướng đỡ hơn theo thời gian trong ngày”. 

Theo nghiên cứu được công bố trên tạp chí Neurology, 77% bệnh nhân ung thư não bị đau đầu do căng thẳng. Dịch vụ Y tế Quốc gia Anh lý giải, khi đó, người bệnh cảm giác đau ở cả hai bên đầu. Cơn đau có thể trầm trọng hơn ở bên có khối u. 

Tuy nhiên, Tiến sĩ Lee cũng khẳng định: “Cần nhấn mạnh là đa số bệnh nhân bị đau đầu sẽ không bị u não”. Dù vậy, khi có bất kỳ triệu chứng mới nào khiến bạn lo lắng, hãy đi khám hoặc nghe lời tư vấn của người có chuyên môn.

Các dấu hiệu nhận biết khác của khối u não bao gồm co giật, ốm yếu, thay đổi tính cách, buồn ngủ, mất trí nhớ, tê và yếu ở một bên cơ thể, khó nói và thay đổi thị lực.

Ho

Ho được coi là một trong những dấu hiệu chính của ung thư phổi. Triệu chứng này cũng có thể tồi tệ hơn vào buổi sáng.

Tiến sĩ Lee nói: “Ho là một phản xạ để ngăn ngừa các yếu tố lây nhiễm xâm nhập vào phổi. Ở bệnh nhân ung thư phổi, khối u có thể chặn một phần đường thở và tích tụ chất nhầy qua đêm”.

Ngoài ra, nhiều bệnh nhân ung thư phổi là người hút thuốc và thường bị ho do thuốc lá. Tình trạng thường khó chịu hơn vào buổi sáng.

Theo Express, Tiến sĩ Lee khuyên mọi người nên đi khám bác sĩ đa khoa nếu ho trong ba tuần mà không khỏi. “Hãy gặp bác sĩ sớm nếu bạn có bất kỳ triệu chứng đáng lo ngại nào như đau ngực, ho ra máu, khó thở hoặc cảm thấy không khỏe nói chung”, vị chuyên gia cảnh báo. 

Triệu chứng của loại ung thư có tỷ lệ tử vong 50%

Chị Trần Thị X.H. cho biết, năm 2018, chị đã ký thoả thuận đặt cọc, đơn đăng ký nguyện vọng để mua ô đất liền kề ký hiệu B2.1-LK4-35 tại khu B2.1 khu đô thị Thanh Hà – Cienco 5. 

Chị H. đã đặt cọc 80% với hơn 1,3 tỷ đồng cho ô đất có diện tích (tạm tính) là 85,6m2, chưa kể tiền “chênh” khoảng 1 tỷ đồng, với mong muốn sớm có đất xây nhà dựng chốn an cư.

“Việc quy hoạch liền kề của khu đất được thể hiện trong tài liệu bán hàng của chủ đầu tư cung cấp cho khách hàng. Tại đơn đăng ký nguyện vọng có ghi rõ loại nhà ở liên kế (liền kề), có cả hồ sơ bản vẽ khu đất. Đồng thời, trên phiếu thu cũng thể hiện nội dung nộp tiền lô đất ký hiệu liền kề.

Tôi ngã ngửa khi biết lô đất liền kề đã đặt cọc để mua không có trong quy hoạch. Khu vực này đang được quy hoạch là đất biệt thự.

Chủ đầu tư đã tự chia nhỏ đất biệt thự thành liền kề, nhận tiền đặt cọc của nhiều khách hàng trong suốt nhiều năm qua” - chị H.nói. 

Chị Đỗ Thị B.L. cũng rơi vào tình cảnh tương tự. Từ năm 2018, chị L. đã đặt cọc hơn 1,3 tỷ đồng và khoảng 2 tỷ đồng tiền “chênh” để mua ô liền kề ở khu B2.1, nhưng đến nay chỉ cầm về vỏn vẹn bộ tài liệu với thoả thuận đặt cọc, đơn đăng ký nguyện vọng, hồ sơ bản vẽ khu đất và vài phiếu thu. 

Theo chị L. khu đất này được giới thiệu cạnh đảo Ngọc, có hồ nước nên tại thời điểm đặt cọc giá cũng cao hơn nhiều khu khác. Với mong muốn có chốn an cư, chị cũng như nhiều khách hàng tá hoả khi đề nghị chủ đầu tư ký hợp đồng mua bán nhưng lại nhận được câu trả lời không thể ra hợp đồng mua bán với lý do đang xin điều chỉnh quy hoạch từ biệt thự sang đất liền kề. 

“Tất cả các tài liệu bán hàng và thỏa thuận đặt cọc, chủ đầu tư không nhắc đến việc đang xin chuyển đổi quy hoạch. Thậm chí, hồ sơ cung cấp cho khách hàng còn có đầy đủ thông tin, chỉ giới xây dựng và thông số quy hoạch như: vị trí, mật độ, số tầng, tổng chiều cao từng lô đất... Phiếu thu cũng ghi rõ là nộp tiền lô đất liền kề.

Thực tế cũng đã có nhiều căn nhà liền kề được xây dựng nên người dân rất tin tưởng đăng ký nguyện vọng, ký thỏa thuận đặt cọc mua đất nộp tiền. Nhưng chủ đầu tư đã thu tiền đặt cọc cho những lô đất không có trong quy hoạch vì vậy chúng tôi đề nghị cơ quan chức năng vào cuộc làm rõ đảm bảo quyền lợi cho người dân”- chị L. cho biết.

Anh Trần Công S. bức xúc chia sẻ, điều khiến khách hàng hoang mang và thất vọng là sau nhiều năm nhận tiền đặt cọc chủ đầu tư không đưa ra được cam kết bao giờ ô đất đủ điều kiện để thực hiện hợp đồng chuyển nhượng, giao đất cho khách hàng. 

Chủ đầu tư nói gì? 

Theo tìm hiểu của PV VietNamNet, ngày 13/7/2015, UBND TP.Hà Nội có quyết định số 3229 về việc phê duyệt điều chỉnh tổng thể quy hoạch chi tiết khu đô thị Thanh Hà – Cienco 5. 

Đến nay, quyết định này vẫn đang có hiệu lực và là quy hoạch hiện hữu tại khu đô thị Thanh Hà – Cienco 5. 

Theo quyết định này, khu B2.1 và A3.1 được quy hoạch là các ô đất biệt thự.

Liên quan đến những phản ánh của khách hàng, PV VietNamNetđã liên hệ với bà Lê Thị Sao Mai, Giám đốc Kinh doanh Công ty Cienco 5 - người được ông Lê Thanh Thản, Chủ tịch HĐQT Công ty Cienco 5 uỷ quyền ký thoả thuận đặt cọc, đơn đăng ký nguyện vọng với khách hàng và được sắp xếp làm việc với ông Nguyễn Xuân Bính (đại diện công ty). 

Ông Bính thừa nhận, 'khu đất này công ty đang xin điều chỉnh quy hoạch'. Theo quy hoạch hiện hữu đang có hiệu lực pháp luật, khu đất này là khu đất biệt thự như phản ánh của khách hàng.

Cũng theo ông Bính, công ty xin điều chỉnh quy hoạch theo hướng chia các ô này ra thành các ô đất liền kề nhưng đề nghị này chưa được cơ quan có thẩm quyền chấp thuận.

Vị này cho hay, trong thời gian từ cuối năm 2023-2024, nhóm khách hàng có thoả thuận đặt cọc với công ty về việc mua đất ở khu B2.1 và A3.1 có đến yêu cầu công ty ký hợp đồng chuyển nhượng. Công ty có thông báo rất rõ ràng là các ô đất này chưa đủ điều kiện vì không phù hợp với quy hoạch hiện hữu.

“Quyết định số 3229 năm 2015 đang có hiệu lực và ô đất nằm trong khu B2.1, A3.1 đang là đất biệt thự, công ty cũng chưa ký hợp đồng mua bán mà chỉ là hợp đồng thoả thuận đặt cọc giữ chỗ theo quy hoạch dự kiến điều chỉnh” – ông Bính nói. 

Đặt vấn đề về việc khu đất chưa được điều chỉnh nhưng công ty đã nhận tiền đặt cọc, đại diện công ty cho rằng, thoả thuận đặt cọc giữ chỗ thì không sao cả.

Trả lời câu hỏi trong thời gian mới xây dựng quy hoạch điều chỉnh thì có được thoả thuận đặt cọc không, ông Bính khẳng định: “Được. Công ty hoàn toàn có thể thoả thuận đặt cọc giữ chỗ, hợp tác đầu tư không sai. Nhưng bán, chuyển nhượng là sai” đồng thời nói rằng “công ty chưa làm gì gây thiệt hại cho khách hàng”. 

Nêu về phương án giải quyết đối với kiến nghị của khách hàng, ông Bính thông tin, doanh nghiệp đã đưa ra 2 phương án. 

Một là, tiếp tục đợi để công ty xin điều chỉnh quy hoạch. Khi quy hoạch điều chỉnh được chấp thuận, công ty sẽ thực hiện ký hợp đồng chuyển nhượng với giá đã ký tại thoả thuận đặt cọc. 

Hai là, do hợp đồng không ràng buộc về thời gian nhưng với những khách hàng không đợi thêm thì công ty sẽ thực hiện theo đúng thoả thuận đặt cọc. Tức là hoàn trả lại toàn bộ số tiền đặt cọc khách hàng đã nộp. 

Đối với các phương án chủ đầu tư đưa ra, khách hàng Xuân H. cho biết, khi chưa biết ngày nào mới được chuyển đổi quy hoạch từ đất biệt thự sang đất liền kề, chủ đầu tư phải đảm bảo quyền lợi cho khách hàng hoặc là điều chỉnh cho khách hàng sang khu khác để người dân có đất xây nhà ổn định an cư, hoặc phải có phương án thoả đáng phù hợp với giá thị trường khi khách hàng đã nộp tiền vào đây nhiều năm. 

Trao đổi với VietNamNet, luật sư Trương Anh Tú, Chủ tịch TAT Law Firm cho rằng, trong trường hợp này, doanh nghiệp và khách hàng cần ngồi lại với nhau để đưa ra những giải pháp xử lý phù hợp. 

Dù là thoả thuận đặt cọc, chủ đầu tư phải có trách nhiệm tìm cách tháo gỡ để thực hiện các nghĩa vụ tiếp theo đối với người dân. Chủ đầu tư cần tiếp tục kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước xem xét việc điều chỉnh quy hoạch cục bộ dự án. Từ đó đưa ra câu trả lời cụ thể hơn về thời hạn những khu đất này có được điều chỉnh quy hoạch, để hoàn thiện các thủ tục hay không. Bên cạnh đó, đưa ra các giải pháp, kể cả các giải pháp thay thế để đảm bảo quyền lợi cho người dân khi đã đặt cọc tiền tỷ suốt nhiều năm qua. 

Đối với khách hàng, bên cạnh việc phối hợp với doanh nghiệp có thể đưa kiến nghị với chính quyền, cơ quan quản lý nhà nước để tìm cách tháo gỡ. 

Trong những năm gần đây, thành phố liên tục rót vốn đầu tư hạ tầng cơ sở giao thông khu nam để mở rộng, nâng cấp, kết nối dễ dàng giữa các địa điểm của khu vực này với các vùng xung quanh. Có thể kể đến dự án mở rộng đường Nguyễn Hữu Thọ, xây dựng tuyến metro số 4 từ quận 12 qua chợ Bến Thành đến thẳng Hiệp Phước, cầu Thủ Thiêm 4, dự án cao tốc Bến Lức - Long Thành... Sau khi hoàn thành hứa hẹn góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh tế, xã hội khu vực nam TP.HCM. 

Ngày 4/10/2024, một nhánh hầm chui (HC2) thuộc nút giao Nguyễn Văn Linh - Nguyễn Hữu Thọ đã chính thức thông xe, nhánh hầm còn lại (HC1) đang được đẩy nhanh tiến độ. Ngày 21/10/2024, cầu Phước Long đã hợp long và gấp rút tiến hành công tác lao lắp dầm nhịp cầu. Khi đưa vào hoạt động, sẽ hỗ trợ lưu thông xuyên suốt trên các trục đường huyết mạch Nguyễn Hữu Thọ và Huỳnh Tấn Phát. 

Đầu tháng 11/2024, Cầu Rạch Đỉa đã thành hình, đường dẫn hai đầu cầu cũng đang được trải nhựa… sẵn sàng thông xe trong tháng 12/2024. Đặc biệt, Sở Giao thông vận tải TP. HCM cũng đang đẩy nhanh thủ tục để khởi công dự án cầu Cần Giờ, kết nối huyện Nhà Bè và huyện Cần Giờ. Với tổng mức đầu tư hơn 11.000 tỷ đồng, dự kiến công trình sẽ được khởi công vào dịp 30/4/2025.

Từ cuối năm 2024, khu nam liên tiếp đón tin vui khi nhiều dự án hạ tầng "nghìn tỷ" đồng loạt về đích. Không chỉ giúp thuận tiện di chuyển và lưu thông hàng hóa, đây còn là "đòn bẩy" giúp thị trường bất động sản bứt phá mạnh mẽ. 

Hệ tiện ích đặc quyền hữu hạn

Chắt lọc tinh hoa kiến trúc Nhật Bản và bí quyết sống trường thọ của người Nhật, dự án Essensia Sky được đầu tư hệ thống khoáng nóng onsen tại tầng 2. Mang nhiều lợi ích cho sức khoẻ nên dễ hiểu khi xu hướng nghỉ dưỡng khoáng nóng được ưa chuộng, nhiều người không ngại tốn tiền và công sức để tìm đến các resort khoáng nóng xa xôi để tận hưởng những giây phút thư giãn hiếm hoi. Thì bây giờ, tại dự án Essensia Sky, cư dân tương lai có cơ hội trải nghiệm những dịch vụ chăm sóc sức khỏe hàng đầu.

Theo chủ đầu tư, kỹ lưỡng trong từng khâu thiết kế, lắp đặt và vận hành, khoáng nóng Onsen tại dự án Essensia Sky hướng đến khắc phục những hạn chế của khoáng nóng tự nhiên bằng cách ứng dụng công nghệ ion khoáng hóa giúp tái tạo dòng khoáng nóng chất lượng, luôn có thành phần, nồng độ, nhiệt độ ổn định, không bị thay đổi hay ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoại cảnh, không lẫn tạp chất, tối đa hóa tác dụng trị liệu.

Ngoài nắm bắt xu hướng khoáng nóng, hồ bơi vô cực tại dự án Essensia Sky còn sử dụng công nghệ điện phân muối tiên tiến, an toàn cho người lớn tuổi và trẻ nhỏ. Đây là công nghệ tiên tiến chỉ được đầu tư tại khách sạn, khu resort 5 sao sang trọng. Sau mỗi ngày làm việc căng thẳng, cư dân Essensia Sky có cơ hội đắm mình trong làn nước mát lành, tận hưởng khoảnh khắc thư thái, an yên. 

Hội tụ các lợi thế vượt trội, dự án Essensia Sky hứa hẹn đáp ứng nhu cầu an cư lẫn đầu tư của khách hàng. Dự án còn là minh chứng cho nỗ lực của Phú Long trên hành trình kiến tạo những “giá trị mãi sinh sôi” cho cư dân, cộng đồng và xã hội.

Đình Sơn