Chuyên gia CMC Telecom bày cách tối ưu trải nghiệm khách hàng
Các trung tâm chăm sóc khách hàng là lĩnh vực thường được doanh nghiệp "rót" ngân sách với mong muốn hỗ trợ "thượng đế" tốt nhất. Tuy nhiên,êngiaCMCTelecombàycáchtốiưutrảinghiệmkháchhàngoại hạng a tại không ít doanh nghiệp khoản đầu tư đó lại không mang lại kết quả mong đợi khi trải nghiệm khách hàng bị đứt gãy bởi nhiều lý do như: phản hồi chậm trễ, nhân viên tổng đài thiếu chuyên nghiệp...
Nhận ra tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tại hội thảo "Moving to Cloud, Transform with Conversational AI & Automation" do CMC Telecom phối hợp cùng Uniphore tổ chức, các chuyên gia sẽ bật mí về lợi ích của tổng đài ảo, chia sẻ những đột phá trong công nghệ AI đàm thoại và tự động hóa. Các giải pháp này mang đến diện mạo mới cho các bộ phận, trung tâm chăm sóc khách hàng và các case study ứng dụng thành công AI đàm thoại nhằm cải thiện, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trong khuôn khổ sự kiện, ông Lê Anh Vũ, Giám đốc Sáng tạo của CMC Telecom sẽ chia sẻ “bí kíp” tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Đại diện của CMC Telecom tham gia hội thảo còn có ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc Trung tâm Telesales của CMC Telecom sẽ “bật mí” bí mật đột phá doanh thu với CMC One.CX.
Theo Uniphore, tại webinar, ông Nguyễn Thi - Giám đốc Điều hành toàn quốc và ông Vương Ngọc Trác - Kỹ sư Kinh doanh cấp cao sẽ chia sẻ những câu chuyện về AI và công nghệ tự động hóa đàm thoại nhằm tạo sức bật cho doanh nghiệp Việt. Ông Thi đã có kinh nghiệm hơn 20 năm làm việc trong lĩnh vực giải pháp dịch vụ khách hàng cho các khách hàng lớn đa ngành; ông Vương Ngọc Trác cũng có kinh nghiệm hơn 10 năm tư vấn giải pháp, kỹ thuật hệ thống và vận hành tại nhiều doanh nghiệp lớn.
Sự kiện do CMC Telecom và Uniphore phối hợp tổ chức dành cho những doanh nghiệp quan tâm, mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua khâu chăm sóc “thượng đế”. Sự kiện được tổ chức miễn phí qua Zoom. Người tham dự hội thảo sẽ có cơ hội nhận được một chiếc Airpod Pro giá trị đến từ ban tổ chức chương trình.
Sự kiện sẽ diễn ra từ 10h - 11h30 ngày 03/08/2022 trên nền tảng Zoom Link đăng ký tham gia sự kiện: https://event.cmctelecom.vn/uniphore Mọi nhu cầu hỗ trợ về sự kiện liên hệ ban tổ chức SĐT: 0399.858.346 Email: [email protected] |
Thúy Ngà
(责任编辑：Kinh doanh)
下一篇：Nhận định, soi kèo Ludogorets Razgrad vs Botev Plovdiv, 23h00 ngày 27/2: Khó có bất ngờ
" alt="Rất nhiều chủ quán net vẫn cảm thấy mặc cảm về nghề" />
Tại cuộc hội đàm, hai bên đã cùng đánh gia kết quả hoạt động hợp tác trong lĩnh vực bưu chính viễn thông trong thời gian qua. Theo đó, Bộ TT&TT Việt Nam và Bộ Bưu chính Viễn thông Lào đã không ngừng phối hợp triển khai hiệu quả nhiều chương trình hợp tác. Trong đó chú trọng đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ nhằm nâng cao năng lực quản lý nhà nước cho các cơ quan, đơn vị mới thành lập của Lào cũng như công tác quản lý đối với những lĩnh vực như: tần số, tên miền Internet, an toàn an ninh thông tin, chính phủ điện tử…
Bộ trưởng Trương Minh Tuấn nhận định: “Đây là cuộc Hội đàm đạt được kết quả thành công tốt đẹp, đáp ứng nguyện vọng hai bên, thể hiện truyền thống đoàn kết đặc biệt giữa hai nước”.
“Như chúng ta đã biết, nhiều năm qua, trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, hai bên đã phối hợp với nhau rất tốt. Nhiều doanh nghiệp lớn ở Việt Nam đã có mặt ở thị trường Lào như Viettel, VNPT, FPT… Riêng Viettel hiện chiếm khoảng 48% thị phần viễn thông thị trường Lào, hoạt động rất tốt. Hai bên cũng đã phối hợp, hợp tác tốt trên lĩnh vực tần số, nhất là ở khu vực biên giới; hợp tác trong lĩnh vực CNTT, an toàn thông tin”, Bộ trưởng Trương Minh Tuấn nói.
" alt="Hội đàm Bưu chính Viễn thông Việt Nam" />Thúy Vi cho biết: Đây là lần đầu tiên cô tham gia chụp ảnh Cosplay làm đại diện cho một tựa game online nên cảm giác khá nhiều bỡ ngỡ và lạ lẫm. Bởi vậy, trước khi chấp nhận lời mời làm đại sứ game Vi Vương, bản thân Thúy Vi đã phải mất nhiều ngày tham khảo trước thông tin về tựa game mới mẻ này cũng như các bộ ảnh Cosplay của các tựa game chiến thuật khác mà nhiều Hot girl, người mẫu có tiếng đã chụp trước đó.
Hình ảnh hậu trường chụp Cosplay của Thúy Vi
Hiện ngoài thông tin về đại sứ game, aMO vẫn chưa để lộ bất kể thông tin gì về Vi Vương. Mọi thông tin chi tiết về game, chúng tôi liên tục cập nhật trong thời gian tới.
Một số hình ảnh đời thường của Thúy Vi
BI VI
" alt="Webgame Vi Vương mời 'tình địch' Midu" />
Ông Fabrice Brégier tham gia phái đoàn của Tổng thống Cộng hòa Pháp Francois Hollande trong chuyến thăm cấp Nhà nước tới Việt Nam. Lãnh đạo Airbus đã có cuộc gặp gỡ với giới báo chí để chia sẻ về mục tiêu phát triển của Tập đoàn tại Việt Nam, cùng mong muốn được góp phần hỗ trợ thị trường công nghiệp hàng không Việt Nam vươn cao trên bản đồ hàng không thế giới.
Theo thông tin trên trang tincủa FPT, Chủ tịch kiêm CEO Airbus khẳng định, Việt Nam luôn là đối tác quan trọng của Airbus trong suốt 20 năm qua. “Chúng tôi cũng sẽ tăng cường hỗ trợ Việt Nam trong việc phát triển ngành công nghiệp phụ trợ thông qua việc hợp tác với các trường đại học tại Việt Nam để thành lập ngành công nghiệp hàng không vũ trụ”, lãnh đạo Airbus nói.
Trong chuyến thăm lần này, Airbus đã ký các hợp đồng với công ty Nikkiso Việt Nam và công ty Artus Việt Nam để cung cấp các linh kiện cho Airbus. Đây là hai công ty có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI).
“Lĩnh vực công nghệ cao đang rất phát triển tại Việt Nam. Chúng tôi cũng đã có những trao đổi với FPT, một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ của Việt Nam. Nhưng, theo tôi, để Airbus có thể hợp tác được một cách toàn diện với các công ty hoàn toàn của Việt Nam, chúng ta cần nhiều thời gian hơn nữa”, ông Fabrice Brégier nhấn mạnh.
" alt="CEO Airbus khen FPT mạnh trong lĩnh vực công nghệ" />" alt="Sốc: Hơn 80% sinh viên Nhật chưa từng đọc Dragon Ball" />
Kế hoạch tuyển sinh hệ đại học chính quy năm 2016, kỳ thi ngày 25/9 vào Đại học FPT vừa được Hội đồng tuyển sinh trường chính thức thông báo. Đây là kỳ thi tuyển sinh đại học chính quy thứ tư trong năm nay của Đại học FPT. Trước đó, trường đã tổ chức tuyển sinh 3 đợt vào các ngày 15/5, 31/7 và 28/8/2016.
Đối tượng tham gia kỳ thi tuyển sinh ngày 25/9/2016 vào Đại học FPT là tất cả thí sinh đã tốt nghiệp THPT. Những thí sinh thuộc diện được tuyển thẳng theo quy định của Bộ GD&ĐT sẽ không phải tham dự kỳ thi tuyển sinh đầu vào.
Đề thi riêng vào trường Đại học FPT gồm 3 bài thi theo hình thức Trắc nghiệm Toán, Tư duy logic và Viết luận. Trong đó, bài thi 1 nhằm đánh giá năng lực phổ thông nền tảng, có liên quan đến ngành học đăng ký dự thi. Bài thi 2 nhằm đánh giá năng lực chuyên biệt liên quan đến ngành học sẽ được đào tạo tại Đại học FPT. Bài thi 3 nhằm đánh giá năng lực nghị luận thông qua một bài luận có chủ đề thông dụng và gần gũi với học sinh đã hoàn thành chương trình trung học. Thí sinh có thể tham khảo đề thi thử vào Đại học FPT tại đây.
" alt="FPT tổ chức kỳ thi tuyển sinh đại học chính quy đợt 4 ngày 25/9" />
- ·Soi kèo góc Vallecano vs Sevilla, 22h15 ngày 1/3:
- ·Khuyến mãi hơn 20.000 sản phẩm trong Online Friday Mua sắm mùa thu 2016
- ·Khách sạn hạng sang TP. Hồ Chí Minh làm lộ thông tin thẻ tín dụng khách hàng
- ·Bộ VHTTDL khai trương hệ thống dịch vụ công trực tuyến mức độ 3
- ·Nhận định, soi kèo Nữ Mỹ vs Nữ Nhật Bản, 10h30 ngày 27/2: Xứng đáng là chung kết
- ·(Clip) Game thủ Assassin's Creed chế tạo dao cực chất
- ·10 trò chơi hút game thủ nhất mọi thời đại
- ·Tuyệt tác gMO tiên hiệp Tiên Nghịch Mobile chính thức 'tấn công' thị trường game Việt
- ·Nhận định, soi kèo El Gaish vs National Bank, 21h00 ngày 27/2: Bùng nổ nơi xứ người
- ·Software Freedom Day 2016 tập trung vào chủ đề IoT, nguồn mở và Startup
Trở lại thời điểm năm 2003 khi FPT có ý tưởng mở rộng phát triển sang lĩnh vực giáo dục, trong giai đoạn Ban dự án thành lập ĐH FPT xây dựng các phiên bản của đề án tiền khả thi để nộp các cơ quan chức năng từ tháng 12/2004 đến đầu năm 2006 - khi chủ trương thành lập Đại học FPT được Thủ tướng Chính phủ đồng ý về chủ trương, bên cạnh những ý kiến ủng hộ, động viên của các nhà quản lý, các chuyên gia, mong muốn xây dựng một trường đại học theo mô hình mới, được quyền tự chủ của người FPT khi đó cũng đã vấp phải không ít ý kiến phản đối, nghi ngại.
Ngày 8/9/2006, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 208 cho phép chính thức thành lập ĐH FPT - trường đại học đầu tiên tại Việt Nam do một doanh nghiệp đứng ra thành lập và được tự chủ. Sự ra đời của Đại học FPT được đánh giá là dấu mốc cho đấu tranh tự chủ của đại học Việt Nam, mở đầu cho trào lưu thành lập các trường đại học tư thục Việt Nam; đồng thời quyết định này cũng ghi dấu FPT chính thức tham gia sâu vào lĩnh vực giáo dục.Khi nhìn lại bản quyết định của Chính phủ cho phép thành lập Đại học FPT được trưng bày tại Bảo tàng Truyền thống của trường, TS. Lê Viết Khuyến, nguyên Vụ phó Vụ Giáo dục Đại học, Bộ GD&ĐT cho biết, sự kiện một doanh nghiệp tư nhân xin thành lập đại học và được tự chủ về phương thức tuyển sinh, đào tạo là một tiếng vang lớn vào năm 2006. “Để có được thành quả đáng mừng là quyết định cho phép thành lập Đại học FPT, những người làm giáo dục của FPT đã phải trải qua nhiều giai đoạn thuyết phục, chứng minh tính khả thi trước Bộ GD&ĐT bằng bản đề án có sức thuyết phục”, ông Khuyến chia sẻ.
Ôn lại chặng đường 10 năm giữ vai trò tiên phong trong đổi mới giáo dục đại học tại Việt Nam, TS. Lê Trường Tùng - thành viên thường trực của nhóm dự án thành lập Đại học FPT trực tiếp đi xin giấy phép thành lập và đòi quyền tự chủ cho trường hồi năm 2006, Hiệu trưởng đầu tiên của Đại học FPT và từ cuối tháng 9/2014 đến nay là Chủ tịch HĐQT trường Đại học FPT chia sẻ: “Với mục tiêu đặt ra, có rất nhiều con đường để đi tới đích và cũng có thể chúng tôi sẽ phải trả giá nếu đi không đúng đường. Tuy nhiên, sau 10 năm, cái đích đặt ra ngày đó đến giờ chúng tôi vẫn cần phải tiếp tục đi tới để đạt được. Còn những con đường chúng tôi đi, nếu như cách đây 10 nhiều khi còn tương đối mơ hồ, thỉnh thoảng cũng có lúc rẽ dọc, rẽ ngang thì sau 10 năm đã rõ ràng hơn. Rất may mắn là, một số bước đi khá liều lĩnh từ ngày xưa 1 số bước đi liều lĩnh ngày xưa đã tạo nền tảng cho những năm tiếp theo chúng tôi có thể đi được xa hơn”.
.jpg)
TS. Lê Trường Tùng cũng không giấu niềm tự hào về thành quả ĐH FPT đạt được trong 1 thập kỷ vừa qua: “Hiện nay ĐH FPT đã bắt đầu khẳng định được tên tuổi của mình trong hệ thống giáo dục đại học Việt Nam”.
Sau tròn 10 năm thành lập, ĐH FPT từ vai trò tiên phong đổi mới giáo dục đại học trong nước đã bước sang vai trò trường đại học đi đầu trong phong trào quốc tế hoá. Năm 2012, ĐH FPT trở thành trường đại học đầu tiên của Việt Nam được QS - tổ chức xếp hạng đại học uy tín của thế giới đánh giá 3 sao, trong đó 2 tiêu chí đào tạo và việc làm của trường được tổ chức QS xếp hạng 5 sao. Đặc biệt, qua 10 năm, ĐH FPT đã có khoảng 4.000 sinh viên tốt nghiệp ra trường, với tỷ lệ sinh viên có việc làm đạt 98% và mức lương bình quân khoảng 8,3 triệu đồng/người/tháng.
TS. Lê Trường Tùng cho biết, điều Đại học FPT đang theo đuổi và cũng đã hình thành khá rõ trong chiến lược phát triển của trường là làm tốt 4 nội dung công việc, trong đó việc quan trọng đầu tiên cũng là sứ mệnh của trường đại học là phải giảng dạy cho tốt. Để thực hiện được điều này, có rất nhiều việc mà Đại học FPT đã và sẽ phải làm.
Bên cạnh đó, TS. Lê Trường Tùng cũng nhấn mạnh, một việc ĐH FPT cũng đang dồn rất nhiều nguồn lực để thực hiện là tổ chức những hoạt động quốc tế hóa. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và toàn cầu hóa hiện nay, cũng giống như những tổ chức khác, ĐH FPT không thể đứng ngoài.
" alt="FPT sẽ là đại học Việt Nam đầu tiên có trụ sở tại 4 thành phố lớn" />Ngoài ra, tại buổi khám sàng lọc, các bệnh nhân được khám bệnh và chẩn đoán hình ảnh qua siêu âm, đo điện tim… các em nhỏ còn được PGS-TS Nguyễn Lân Hiếu - Trưởng đoàn khám bệnh tư vấn về các biện pháp chăm sóc sức khỏe cho trẻ, giữ sinh hoạt tốt, không ảnh hưởng đến trái tim và sức khỏe của các em. Một số trường hợp được chẩn đoán từ trước là mắc bệnh tim nhẹ nhưng vẫn chưa được điều trị dứt điểm, các bác sĩ đã tư vấn và đưa ra lời khuyên để bệnh nhân không bỏ thuốc giữa chừng.
Trước đó và tháng 7/2016 chương trình "Trái tim cho em" nhận được thư đề nghị từ bác sĩ Nguyễn Thành Tâm đang công tác tại bộ môn Nội, khoa Y Trường Đại học Trà Vinh về việc “Mong muốn chương trình hỗ trợ khám sàng lọc cho trẻ em tại tỉnh Trà Vinh”. Sau khi khảo sát, Ban Tổ chức chương trình nhận thấy Trà Vinh là tỉnh khó khăn của khu vực đồng bằng sông Cửu Long với 34% dân số là người dân tộc trong đó người Khmer chiếm tới 33%, bên cạnh đó điều kiện, năng lực cơ sở y tế tuyến đầu ở địa phương về lĩnh vực tim mạch cũng còn nhiều hạn chế. Vì vậy, chương trình đã phối hợp với Bệnh viện Sản Nhi Trà Vinh, Sở Y tế, Đài Truyền hình Tỉnh, các đơn vị và Hiệp hội trên địa bàn tỉnh Trà Vinh tổ chức hoạt động khám sàng lọc trên địa bàn tỉnh.
Chia sẻ tại chương trình khám sàng lọc, bà Lê Thanh Tiền, Phó Giám đốc bệnh viện Sản Nhi tỉnh Trà Vinh cho biết: “Đây là lần đầu tiên Trà Vinh có chương trình khám sàng lọc bệnh tim bẩm sinh quy mô lớn trên địa bàn toàn tỉnh. Thay mặt cơ quan y tế tại Trà Vinh và Bệnh viện Sản Nhi, chúng tôi rất cảm ơn chương trình “Trái tim cho em” cùng các bác sĩ đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để trẻ em Trà Vinh được khám sàng lọc bệnh tim bẩm sinh ngay tại địa phương. Mong muốn tiếp tục nhận được sự giúp đỡ của các nhà hảo tâm trên địa bàn tỉnh nói riêng và trên toàn quốc nói chung để các em mắc bệnh được điều trị kịp thời, có được cuộc sống khỏe mạnh và tương lai tươi sáng”.
Được ra đời từ năm 2008, Chương trình “Trái tim cho em” do Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) và Đài Truyền hình Việt Nam phối hợp đã thực hiện hỗ trợ phẫu thuật cho hơn 3.000 bệnh nhân nghèo, tổ chức hơn 20 đợt khám sàng lọc ở các tỉnh thành trên cả nước. Qua đó phát hiện và điều trị kịp thời cho nhiều trẻ nhỏ.
" alt="Hơn 800 trẻ em ở Trà Vinh được khám sàng lọc bệnh tim miễn phí" />
Các website của một số tờ báo như Nguoiduatin.vn, doisongphapluat.com hoặc trang tin như techz.vn, tinmoi.vn... hiện đang không thể truy cập, hoặc gặp trục trặc trong việc hiển thị.Sự cố này có vẻ như bắt đầu từ đêm qua và cho đến thời điểm 10h sáng 20/9 vẫn chưa được khắc phục xong. 3 website Nguoiduatin.vn, doisongphapluat.vn và techz.vn vẫn báo lỗi không thể truy cập, riêng trang tinmoi.vn tuy hiển thị được giao diện trang chủ song font chữ bị lỗi, không thể đọc được. Trên top trang tinmoi.vn, người dùng có thể đọc được thông báo trang web này đang ở trạng thái offline (ngoại tuyến). Tuy nhiên, do tinmoi.vn sử dụng công nghệ Always Online của CloudFare nên độc giả có thể tiếp tục xem một bản chụp nhất thời (snapshot) của trang. CloudFare cũng cho biết sẽ liên tục kiểm tra trạng thái và ngay khi website này online trở lại, người dùng sẽ tự động được hiển thị phiên bản live của tinmoi.vn.
Thông báo hiển thị khi người dùng truy cập website Nguoiduatin.vn Theo một số nguồn tin của VietNamNet, điểm chung của 4 website này là đều sử dụng CMS của công ty NetLink. Trao đổi với VietNamNet, lãnh đạo NetLink xác nhận hệ thống của công ty đã bị tấn công. "Có thể nói là chúng tôi đã bị hack", vị này cho biết.
Cũng theo đại diện NetLink thì hiện công ty đang tập trung khẩn trương khắc phục sự cố, xong về thời điểm dự kiến khắc phục xong thì chưa thể có câu trả lời chính thức. "Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý xong sớm nhất có thể, trước mắt tập trung vào việc khôi phục dữ liệu, chạy lại hệ thống, đưa các website hoạt động bình thường trở lại".
Giao diện tinmoi.vn tới 8 giờ sáng ngày 20/9, khi truy cập bằng trình duyệt Coccoc.(Ảnh: Vietnam+)
Khi được hỏi liệu NetLink có liên hệ các đơn vị chức năng phụ trách An toàn thông tin để được hỗ trợ hay không, vị này cho biết sau khi khắc phục xong sự cố mới chuyển sang tìm hiểu, xác định nguyên nhân cụ thể hơn. Hiện tại, NetLink vẫn đang lưu lại các dữ liệu, bằng chứng để phục vụ công tác truy vết nguyên nhân sau này.
Thời gian gần đây, các sự cố An toàn thông tin liên tiếp xảy ra tại Việt Nam. Hồi cuối tháng 7 vừa qua, sau khi hệ thống của Vietnam Airlines bị tấn công thì website của Liên đoàn Bóng đá Việt Nam, báo Sinh viên Việt Nam, Trung tâm an ninh mạng Athena đều bị hacker hạ gục.
Năm 2014, cơ sở dữ liệu máy chủ của một doanh nghiệp Internet lớn là VCCorp cũng bị tấn công, khiến cho nhiều website vận hành trên nền tảng của VCCorp như Dân trí, 24h... cũng không thể truy cập được trong một khoảng thời gian.
T.C
" alt="Website báo Người đưa tin, Đời sống pháp luật... gặp sự cố" />
Một số hành khách tại Thiên Tân, Thanh Đảo, Thành Đô, Bắc Kinh, Thượng Hải và Tô Châu đã hủy các chuyến đi Uber sau khi nhìn thấy những tấm ảnh tài xế đáng sợ xuất hiện trong ứng dụng Uber. Điểm chung của ảnh là những gương mặt như hồn ma khiến hành khách hoảng hốt và phải hủy chuyến. Theo chính sách của Uber, phí hủy chuyến sẽ tự động được chi trả cho tài xế nếu chuyến đi bị hủy bởi khách hàng sau hơn 5 phút kể từ khi tài xế chấp nhận chuyến đi.
Uber đã biết về hiện tượng này và cho biết đang thu thập tất cả bằng chứng, giao cho bộ phận an ninh công cộng. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi báo cáo các sự cố như vậy qua ứng dụng.
" alt="'Tài xế ma' làm loạn Uber Trung Quốc" />
- ·Nhận định, soi kèo Stuttgart vs Bayern Munich, 2h30 ngày 1/3: Thiên nga bay cao
- ·Bài hát tỏ tình đáng yêu nhất tặng bạn gái của một game thủ LMHT
- ·Nổ kinh hoàng vì hút thuốc trong ô tô ở trạm xăng
- ·Ô tô bay trên không trung sau khi đâm trụ trạm thu phí
- ·Kèo vàng bóng đá West Ham vs Leicester, 03h00 ngày 28/2: Khó tin The Foxes
- ·Công nghiệp nội dung số đang chờ tư duy quản lý đột phá
- ·Những sản phẩm công nghệ được chờ đợi nhất năm 2016
- ·Điểm qua hệ thống tướng quen thuộc của Tân Võ Lâm
- ·Siêu máy tính dự đoán Valladolid vs Las Palmas, 03h00 ngày 1/3
- ·Chủ tịch Trương Gia Bình: “Đại học FPT là điểm chạm của khát vọng, đam mê”