Theo chuyên gia copen.vn, mô hình bán lẻ truyền thống đã không đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng. Trong mô hình mới, người tiêu dùng đã trở thành người chủ theo đúng nghĩa: mua hàng từ nhiều kênh, quản lý và phản hồi, quảng cáo sản phẩm hoặc thậm chí bán lại chúng. Người tiêu dùng giờ đây thay vì tin tưởng vào cùng một nhà bán lẻ, họ dễ dàng tham khảo từ nguồn này sang nguồn khác và so sánh giá công khai. Những nền tảng trực tuyến trở thành đối tác cần phải có của các nhà bán lẻ để tạo ra nhiều giá trị và đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng hơn.

Thành công bằng cách chấp nhận nghịch lý

Chuyển đổi sang mô hình bán lẻ mới đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải chấp nhận loại bỏ những “nghịch lý” gây ra cản trở cho người tiêu dùng ở phương thức bán hàng truyền thống.

Tối ưu trải nghiệm của người tiêu dùng là mục đích trong chuyển đổi số ngành Bán lẻ

Loại bỏ cản trở vật lý

Mua hàng trực tiếp vốn được coi là điểm đặc trưng của phương thức bán lẻ nhưng giờ đây, nó lại trở thành việc lãng phí thời gian bởi người dùng thích chủ động lựa chọn và điều chỉnh theo sở thích hơn là việc bị “trói buộc” bởi bất cứ trở ngại nào. Để đáp ứng được yêu cầu của các khách hàng hiện đại, nhà bán lẻ cần đáp ứng tất cả những gì người tiêu dùng cần, từ các định dạng mua hàng khác nhau cho đến cách hoàn thành các đơn hàng.

Định nghĩa lại dịch vụ

Vai trò của người tiêu dùng đã thay đổi, họ trở thành nhân vật chính xuyên suốt quá trình mua hàng, ở tất cả điểm chạm. Chính vì thế, hành trình trải nghiệm dịch vụ cần được thiết kế lại. Các nhà bán lẻ cần nhanh chóng chuyển việc tiếp thị tại cửa hàng sang các nền tảng số. Bên cạnh đó, các nhà bán lẻ cũng có cơ hội tận dụng hệ sinh thái số mở để giảm bớt gánh nặng, mở ra nhiều cơ hội, cung cấp nhiều lựa chọn hơn và tạo ra các kỳ vọng dịch vụ mới trên thị trường.

Trải nghiệm toàn diện theo phân khúc khách hàng

Trước đây, tổ chức bán lẻ thường thành lập các nhóm để phụ trách một phần nhỏ trong hành trình trải nghiệm khách hàng nhưng phương thức này khó đảm bảo tính thống nhất trong toàn bộ hành trình, nhất là trong mô hình đa điểm chạm như bán lẻ ứng dụng kỹ thuật số. Để loại bỏ rào cản đó, các nhà kinh doanh nên xem xét cách tiếp cận gắn kết hơn, đó là thành lập các nhóm quản lý phân khúc khách hàng chỉ định. Nhà bán lẻ có thể theo sát, duy trì tính đồng nhất xuyên suốt hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Phạm Trang

Liverpool sắp thành cưu vương Ngoại hạng Anh

Trắng tay trước Bầy cáo, cộng thêm Man City sau đó thắng giòn Tottenham 3-0 khiến Liverpool kém đoàn quân của Pep Guardiola (và vẫn còn 1 trận chưa đá) đến 13 điểm trong cuộc đua vô địch Premier League.

Dù cuộc chơi vẫn còn đến 14 vòng nữa, nhưng nhà cầm quân người Đức đã ‘giương cờ trắng’, thừa nhận việc đuổi kịp Man City là không thể.

Liverpool hiện đứng thứ 4 trên bảng xếp hạng và có thể rơi xuống thứ 6 nếu Chelsea và West Ham giành chiến thắng ở những trận đấu muộn nhất vòng 24 Premier League (đêm thứ Hai, 16/2).

Klopp hiện được nhà cái đặt tỷ lệ cược khả năng bị mất việc cao nhất Ngoại hạng Anh

Cũng vì kết quả kém bất thường của Liverpool gần đây, khiến ngày họ bị hạ bệ càng gần mà các nhà cái đặt Jurgen Klopp có nguy cơ mất việc cao nhất Ngoại hạng Anh lúc này.

Cụ thể, Betfair đưa ra khả năng Klopp nguy cơ bị Liverpool sa thải cao hơn bất cứ nhà cầm quân nào, với tỷ lệ cược là 4/7 (đặt 7 thắng 4).

Mourinho dù chỉ cùng Tottenham thắng 1 trong 6 trận gần đây, và đang xếp ở vị trí ‘nguy cơ’ số 3 nhưng tỷ lệ cược là 5/1 (đặt 1 thắng 5).

Người ta đưa ra những lý do Liverpool có thể xem xét sa thải Klopp là chu kỳ đi xuống của nhà cầm quân này trong sự nghiệp, tương tự như ở Dortmund.

L.H

Ngày 18/5, tại Phòng CSGT Công an tỉnh Hà Tĩnh, bà đến bấm biển số cho chiếc Kia Sonet vừa mua với giá 600 triệu đồng. Tuy nhiên, sau khi nhấn nút bấm biển số, bà Lý bất ngờ khi bấm trúng biển “sảnh tiến” 38A-45678.

“Thấy ra dãy biển số quá đẹp, tôi hét lên vì sung sướng và cảm thấy may mắn. Tôi rất bất ngờ khi bấm được biển số đẹp như vậy, mọi người ai cũng khen và cho rằng tôi là người may mắn”, bà Lý nói.

Sau khi bấm được biển số đẹp, nhiều người chứng kiến thấy và đăng tải hình ảnh lên mạng xã hội.

Theo bà Lý, nhiều người đã gọi điện đặt vấn đề mua lại chiếc xe của bà với giá cao nhưng bà chưa muốn bán.

“Chiếc xe này sau khi hoàn thiện với có giá gần 700 triệu đồng. Sau khi tôi bấm được biển số đẹp, có người đã liên hệ cho tôi, ngỏ ý mua với giá 1,7 tỷ đồng nhưng tôi chưa muốn bán”, bà Lý nói.

Được biết, bà Dương Thị Lý, trước đây công tác tại Trạm y tế thị trấn Nghi Xuân, nay bà đã về hưu. 

Theo nhiều người quan niệm, đây là con số cực đẹp, đặc biệt là những người làm kinh doanh, có ý nghĩa tiến lên, luôn luôn hướng về phía trước.

Thiện Lương

Bạn cũng may mắn sở hữu chiếc xe trúng biển số đẹp? Hãy chia sẻ thông tin, hình ảnh giới thiệu xe và trải nghiệm của bạn về Ban Ô tô xe máy theo email: otoxemay@vietnamnet. Nội dung phù hợp sẽ được đăng tải. Xin cảm ơn!