Yoshihisa Ishikawa cho biết kỷ niệm nghỉ một đêm tại khách sạn robot không dễ chịu chút nào. Người đàn ông này bị đánh thức sau vài tiếng bởi người trợ lý có hình dáng con người trong phòng khách sạn hỏi một câu: “Xin lỗi,áchsạntoànrobotphảibấmbụngsathảihàngloạgiá vàng 24k hôm nay tôi không hiểu ý bạn. Đề nghị nhắc lại yêu cầu”. Đến 6 giờ sáng, Ishikawa mới nhận ra vấn đề: chính tiếng ngáy của mình đã đánh thức robot. Thực tế là robot chưa chắc đã giỏi khoản đón tiếp.

Sau màn khai trương đình đám vào năm 2015, Khách sạn Henna hay “Strange” tại Nhật Bản, đã được ghi vào sách kỷ lục Guiness với danh hiệu khách sạn robot đầu tiên trên thế giới, hiện nay đang rút dần các người máy hoạt động không hiệu quả.

Robot chơi đàn piano (Nguồn: Internet)

Tính đến hiện tại, hơn một nửa trong số 243 robot ở khách sạn này đã được cho nghỉ việc bởi chúng tạo ra vấn đề nhiều hơn là giải quyết. Kết quả là một nhân viên khách sạn chia sẻ: “Số lượng cuộc gọi khách cư trú ở khách sạn phàn nàn về robot đã giảm đi trông thấy”.

Robot và các thiết bị khác được sử dụng trong ngành công nghiệp dịch vụ xuất hiện dày đặc tại hội chợ CES 2019 tại Las Vegas, như xe shuttle bus tự lái, đồng hồ Smart Clock của Lenovo tích hợp trợ lý Google, hay một robot vận chuyển mang tên Segway-Ninebot Loomo Delivery đưa hàng hóa trong một tòa nhà phức hợp. Ngoài ra, có thể kể đến chuỗi khách sạn Yotel and Aloft tại Mỹ sử dụng người máy cao 3 feet để chuyển thư, đồ vệ sinh cá nhân và đồ uống tới phòng nghỉ, và cuối năm 2018, Alibaba cho ra mắt robot khuân vác hành lý Space Egg.

Nhưng Khách sạn Strange sử dụng một mô hình phức tạp hơn với mục tiêu giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân công, bằng cách sử dụng máy móc cho các công việc từ lưu trữ hành lý tới pha chế đồ uống và dọn dẹp. Vị trí địa lý của khách sạn này nằm ngay cạnh một công viên giải trí ở vùng nông thôn do vậy rất thiếu công nhân. Khách sạn này cũng mong muốn thu hút khách du lịch nước ngoài bằng việc tận dụng hình ảnh một nước Nhật của công nghệ như toilet thông minh hay bạn gái ảo.

Trong tuyên bố khi ra mắt, công ty quản lý khách sạn Strange đã nói: “Quý khách hãy thưởng thức các cuộc đối thoại với robot với sự ấm áp của tình người, trong khi chúng đang hoạt động hiệu quả”. Tại thời điểm đó, có khoản 80 robot được sử dụng, và nhận được phản hồi khá tích cực nên số lượng robot đã được tăng lên, như một dàn robot giống chó và cả người biểu diễn nhảy múa tại sảnh khách sạn. Đó là khi vấn đề bắt đầu dồn dập xảy ra.

Robot cá cảnh (Nguồn: Internet)

(责任编辑：Công nghệ)