Đồng sáng lập Steve Jobs muốn Apple Store khác biệt so với các cửa hàng bán lẻ truyền thống với kiến trúc độc đáo và phong cách tối giản. Apple Store có những quy định ngặt nghèo về vị trí đặt từng chiếc iPhone, MacBook demo hay tấm biển quảng cáo để tạo ra trải nghiệm mua sắm hoàn hảo.

Trong nhiều năm, các khoản đầu tư đã đem lại hiệu quả vượt trội.

Năm 2017, số liệu của eMarketer và CoStar chỉ ra mỗi foot vuông của cửa hàng thu về 5.546 USD, biến nó thành đơn vị bán lẻ có hiệu quả số một trong ngành. Mặc dù vậy, con số này có phần sụt giảm từ năm 2012, khi Apple kiếm về 6.050 USD cho mỗi foot vuông cửa hàng.

Tuy nhiên, nếu ghé thăm một cửa hàng Apple Store những ngày gần đây, có thể bạn sẽ phải thất vọng. Nhiều khách hàng đang so sánh trải nghiệm tại Apple Store với một nơi khác.

'Địa ngục trần gian'

Chuyến ghé thăm cửa hàng Apple Store tại New York City của biên tập viên Avery Hartmans từ Business Insider là một trải nghiệm tệ hại, hỗn độn.

Cửa hàng tràn ngập người. Khách hàng không phân biệt được đâu là người có thể trợ giúp cho mình. Nếu không đặt trước, gần như không thể nhận được trợ giúp tại Genius Bar (phòng bảo hành).

Mạng xã hội những tháng gần đây tràn ngập phàn nàn về Apple Store. “Liệu còn ai muốn đến Apple Store nữa không”, một người dùng đánh giá 1 sao cho cửa hàng Apple Store ở Boston viết.

Một nhân viên từng nói với Business Insider (tháng 11/2017) rằng tình trạng đông đúc tại các cửa hàng Apple Store là mối lo ngại lớn và mô hình dịch vụ khách hàng hiện tại của Apple không còn phù hợp.

“Chúng tôi luôn phải đối mặt với tình trạng đông đúc kể từ khi tôi bắt đầu làm việc 8 năm trước”, một Genius cao cấp nói. “Tôi thậm chí không thể bước vào cửa hàng vì nó quá đông. Trong kỳ Giáng sinh, bạn thậm chí không thể di chuyển”.

Apple Store gánh chịu hậu quả từ thành công của Apple

Phần lớn phàn nàn của khách hàng đến từ tình trạng đông đúc khiến họ phải chờ đợi lâu, thường lên đến hàng giờ. Nói một cách đơn giản, quá nhiều người cần sự trợ giúp từ Apple và nhân viên không có thời gian để trợ giúp ngay lập tức.

“Đến cửa hàng vào lúc 2.40 chiều để mua một chiếc tai nghe Powerbeats”, một người dùng nói về cửa hàng Apple Store San Francisco trên Yelp. “Nhận được thông báo vào lúc 3.30 rằng họ đã sẵn sàng phục vụ tôi. Giờ là gần 5 h và tôi đã được gặp người quản lý. Tôi nói với họ rằng tôi nhận được thông báo hơn một tiếng trước. Anh ta nói ‘xin lỗi. Tôi bị bỏ qua lượt và họ quên mất đơn hàng của tôi”.

Với những người phải chờ đợi, thiết kế độc đáo của các cửa hàng Apple Store thậm chí còn khiến họ bực mình. Một số cho rằng Apple chú ý đến thẩm mĩ hơn cả việc chăm sóc khách hàng.

Apple có khắc phục được không?

Năm 2016, Giám đốc phụ trách bán lẻ Angela Ahrendts nói với Business Insider rằng công ty cần “mở cửa hàng ở những nơi tuyệt vời, giống như một quảng trường để mọi người có thể tụ tập”. “Chúng tôi muốn bạn gặp những người khác tại Apple. Chờ xem điều gì sẽ diễn ra”, Ahrendts nói.

Với một số người, Apple Store đang để lại nỗi thất vọng. Tuy nhiên, công ty này đang cố gắng cải tạo hàng chục cửa hàng trên toàn nước Mỹ để biến chúng thành những nơi sinh hoạt cộng đồng.

Các cửa hàng này được làm lớn hơn, có thể giúp giải quyết tình trạng quá tải. Họ cũng đưa thêm một cách mới để người dùng tiếp cận phòng bảo hành (Genius Bar) với Genius Grove, cho phép một khu vực của cửa hàng tập trung và việc sửa chữa và trợ giúp khách hàng mà không thông qua các công đoạn phức tạp trước đây.

Theo Zing

Apple Store đã trở thành một phần không thể thiếu trong giai thoại lịch sử của Quả táo. Giờ đây, đã có người nghĩ đến việc Apple nên khai tử các cửa hàng này.

Đồng sáng lập Steve Jobs muốn Apple Store khác biệt so với các cửa hàng bán lẻ truyền thống với kiến trúc độc đáo và phong cách tối giản. Apple Store có những quy định ngặt nghèo về vị trí đặt từng chiếc iPhone, MacBook demo hay tấm biển quảng cáo để tạo ra trải nghiệm mua sắm hoàn hảo.

Trong nhiều năm, các khoản đầu tư đã đem lại hiệu quả vượt trội.

Năm 2017, số liệu của eMarketer và CoStar chỉ ra mỗi foot vuông của cửa hàng thu về 5.546 USD, biến nó thành đơn vị bán lẻ có hiệu quả số một trong ngành. Mặc dù vậy, con số này có phần sụt giảm từ năm 2012, khi Apple kiếm về 6.050 USD cho mỗi foot vuông cửa hàng.

Tuy nhiên, nếu ghé thăm một cửa hàng Apple Store những ngày gần đây, có thể bạn sẽ phải thất vọng. Nhiều khách hàng đang so sánh trải nghiệm tại Apple Store với một nơi khác.

'Địa ngục trần gian'

Chuyến ghé thăm cửa hàng Apple Store tại New York City của biên tập viên Avery Hartmans từ Business Insider là một trải nghiệm tệ hại, hỗn độn.

Cửa hàng tràn ngập người. Khách hàng không phân biệt được đâu là người có thể trợ giúp cho mình. Nếu không đặt trước, gần như không thể nhận được trợ giúp tại Genius Bar (phòng bảo hành).

Mạng xã hội những tháng gần đây tràn ngập phàn nàn về Apple Store. “Liệu còn ai muốn đến Apple Store nữa không”, một người dùng đánh giá 1 sao cho cửa hàng Apple Store ở Boston viết.

Một nhân viên từng nói với Business Insider (tháng 11/2017) rằng tình trạng đông đúc tại các cửa hàng Apple Store là mối lo ngại lớn và mô hình dịch vụ khách hàng hiện tại của Apple không còn phù hợp.

“Chúng tôi luôn phải đối mặt với tình trạng đông đúc kể từ khi tôi bắt đầu làm việc 8 năm trước”, một Genius cao cấp nói. “Tôi thậm chí không thể bước vào cửa hàng vì nó quá đông. Trong kỳ Giáng sinh, bạn thậm chí không thể di chuyển”.

Apple Store gánh chịu hậu quả từ thành công của Apple

Phần lớn phàn nàn của khách hàng đến từ tình trạng đông đúc khiến họ phải chờ đợi lâu, thường lên đến hàng giờ. Nói một cách đơn giản, quá nhiều người cần sự trợ giúp từ Apple và nhân viên không có thời gian để trợ giúp ngay lập tức.

“Đến cửa hàng vào lúc 2.40 chiều để mua một chiếc tai nghe Powerbeats”, một người dùng nói về cửa hàng Apple Store San Francisco trên Yelp. “Nhận được thông báo vào lúc 3.30 rằng họ đã sẵn sàng phục vụ tôi. Giờ là gần 5 h và tôi đã được gặp người quản lý. Tôi nói với họ rằng tôi nhận được thông báo hơn một tiếng trước. Anh ta nói ‘xin lỗi. Tôi bị bỏ qua lượt và họ quên mất đơn hàng của tôi”.

Với những người phải chờ đợi, thiết kế độc đáo của các cửa hàng Apple Store thậm chí còn khiến họ bực mình. Một số cho rằng Apple chú ý đến thẩm mĩ hơn cả việc chăm sóc khách hàng.

Apple có khắc phục được không?

Năm 2016, Giám đốc phụ trách bán lẻ Angela Ahrendts nói với Business Insider rằng công ty cần “mở cửa hàng ở những nơi tuyệt vời, giống như một quảng trường để mọi người có thể tụ tập”. “Chúng tôi muốn bạn gặp những người khác tại Apple. Chờ xem điều gì sẽ diễn ra”, Ahrendts nói.

Với một số người, Apple Store đang để lại nỗi thất vọng. Tuy nhiên, công ty này đang cố gắng cải tạo hàng chục cửa hàng trên toàn nước Mỹ để biến chúng thành những nơi sinh hoạt cộng đồng.

Các cửa hàng này được làm lớn hơn, có thể giúp giải quyết tình trạng quá tải. Họ cũng đưa thêm một cách mới để người dùng tiếp cận phòng bảo hành (Genius Bar) với Genius Grove, cho phép một khu vực của cửa hàng tập trung và việc sửa chữa và trợ giúp khách hàng mà không thông qua các công đoạn phức tạp trước đây.

Theo Zing

Thông tin vừa được VINFAST xác nhận ngày hôm nay, 8/3. Theo đó, VINFAST (thuộc Tập đoàn Vingroup) đã công bố 36 mẫu thiết kế cho ô tô dòng xe điện và xe động cơ đốt trong cỡ nhỏ tiêu chuẩn quốc tế. Đây là lần đầu tiên, một doanh nghiệp Việt tham gia sản xuất xe điện.

36 bản thiết kế phác thảo được công bố lần này bao gồm 17 mẫu xe điện và 19 mẫu xe cỡ nhỏ được sáng tạo bởi những studio danh tiếng như Ital Design, One One Lab, Pininfarina, Torino Design.

Xe điện và xe cỡ nhỏ VINFAST sẽ ra mắt thị trường vào cuối năm 2019, nhanh hơn dự kiến gần 1 năm. Sự kiện này khẳng định mục tiêu trở thành nhà sản xuất ô tô hàng đầu Đông Nam Á của VINFAST, với các sản phẩm toàn diện ở dòng xe động cơ đốt trong (phân khúc Sedan, SUV, hatchback) và xe điện.

Thông tin từ VINFAST, với tham vọng tạo sự đột phá trong lĩnh vực xe điện, dây chuyền sản xuất sẽ được ứng dụng công nghệ hàng đầu thế giới tính đến thời điểm hiện nay nhằm cho ra đời những chiếc xe chạy bằng điện thân thiện với môi trường, phù hợp với sự phát triển và xu hướng mới nhất của ngành ô tô trên thế giới.

Thông tin vừa được VINFAST xác nhận ngày hôm nay, 8/3. Theo đó, VINFAST (thuộc Tập đoàn Vingroup) đã công bố 36 mẫu thiết kế cho ô tô dòng xe điện và xe động cơ đốt trong cỡ nhỏ tiêu chuẩn quốc tế. Đây là lần đầu tiên, một doanh nghiệp Việt tham gia sản xuất xe điện.

36 bản thiết kế phác thảo được công bố lần này bao gồm 17 mẫu xe điện và 19 mẫu xe cỡ nhỏ được sáng tạo bởi những studio danh tiếng như Ital Design, One One Lab, Pininfarina, Torino Design.

Xe điện và xe cỡ nhỏ VINFAST sẽ ra mắt thị trường vào cuối năm 2019, nhanh hơn dự kiến gần 1 năm. Sự kiện này khẳng định mục tiêu trở thành nhà sản xuất ô tô hàng đầu Đông Nam Á của VINFAST, với các sản phẩm toàn diện ở dòng xe động cơ đốt trong (phân khúc Sedan, SUV, hatchback) và xe điện.

Thông tin từ VINFAST, với tham vọng tạo sự đột phá trong lĩnh vực xe điện, dây chuyền sản xuất sẽ được ứng dụng công nghệ hàng đầu thế giới tính đến thời điểm hiện nay nhằm cho ra đời những chiếc xe chạy bằng điện thân thiện với môi trường, phù hợp với sự phát triển và xu hướng mới nhất của ngành ô tô trên thế giới.

Thế nhưng mua thiết bị công nghệ tặng mẹ lại khác những gì chúng ta nghĩ. Công nghệ có thể sẽ giúp mẹ rất nhiều nhưng nó lại quá xa lạ với mẹ. Mẹ "low tech", mẹ cần những thứ đơn giản, dễ dùng.

Thiết bị gia dụng thông minh

Mẹ bắt đầu một ngày từ tờ mờ sáng. Vì thế một chiếc đồng hồ LED với ánh sáng dịu nhẹ đặt ở phòng ngủ sẽ giúp mẹ bắt đầu một ngày mới vui vẻ hơn và luôn nhớ đến bạn khi nhìn nó. 

Những công việc "không tên" tưởng chừng đơn giản nhưng tiêu tốn khá nhiều thời gian của mẹ. Từ quét nhà, rửa bát, giặt giũ, nấu nướng đều có những thiết bị thông minh thay bạn đỡ đần mẹ. 

Một chú robot hút bụi, máy rửa bát hay máy giặt thông minh sẽ giúp mẹ có thêm thời gian để nghỉ ngơi và giải trí. Lưng mẹ sẽ không phải cặm cụi quét nhà, đôi bàn tay sẽ không còn mềm đi bởi xà bông tẩy rửa. Với khả năng tự động phân tích, những thiết bị này chỉ cần một nút bấm đơn giản để hoàn thành công việc mà mẹ phải mất cả buổi sáng để làm.

Thiết bị giải trí

Nhu cầu giải trí của mẹ cũng rất cao. Mẹ cũng đọc tin tức, cũng xem YouTube, cũng muốn sử dụng mạng xã hội như chúng ta hàng ngày. Tuy nhiên mẹ không làm việc ấy khi di chuyển và mắt mẹ cũng không nhìn thoải mái với màn hình nhỏ.

Vì vậy một chiếc máy tính bảng màn hình trên 7 inch sẽ giúp mẹ giải trí tốt hơn. iPad là một lựa chọn tối ưu vì hệ điều hành dễ dùng với người lớn tuổi. Ngoài ra, bố cục hiển thị của ứng dụng dành cho iOS đơn giản hơn để mẹ sử dụng.

Nếu mẹ muốn xem nội dung trên màn hình lớn hơn thì một chiếc smart TV sẽ giúp mẹ thực hiện việc đó. Đa phần giao diện, cách thao tác trên tivi thông minh khiến mẹ khó lòng tiếp cận. Trong trường hợp này hệ điều hành WebOS của LG giải quyết rất tốt khó khăn này. Kết hợp với đó là Magic Remote hỗ trợ tìm kiếm bằng tiếng Việt sẽ giúp mẹ sử dụng tivi thông minh dễ dàng hơn.

Thiết bị liên lạc

Không chỉ có vậy, mẹ cũng rất nhớ và muốn gặp con. Mỗi tuần hãy dành vài phút để gọi video cho mẹ nếu bạn đang ở xa. Một chiếc smartphone có camera trước độ phân giải cao giúp ta có thể nhìn thấy mẹ rõ ràng hơn, để biết mẹ vẫn ổn khi không có con kề bên.

Bên cạnh đó một chiếc điện thoại bàn phím lớn, giao diện đơn giản với các phim tắt cài sẵn số điện thoại như Nokia A1 cũng là món đồ công nghệ giúp mẹ dễ dàng giữ liên lạc với con.

Theo dõi sức khoẻ

Thiết bị theo dõi sức khoẻ thông minh cũng là một lựa chọn tốt để tặng mẹ nhân dịp 8/3. Những loại máy đo huyết áp cơ bản, dễ sử dụng từ hãng Omron thường xuất hiện trong tủ thuốc nhiều gia đình. Các thiết bị trên giúp theo dõi nhịp tim, huyết áp của mẹ hàng ngày. Tuy nhiên chúng không thể gửi trực tiếp những thông tin đó cho con. 

Xiaomi gần đây phát triển hai thiết bị đo huyết áp thông minh có khả năng thống kê, phát hiện bất thường và gửi thông tin đến tài khoản theo dõi sức khoẻ để ngừoi dùng chủ động chuẩn bị khi gặp vấn đề sức khoẻ. Ngoài máy huyết áp và nhịp tim, các chỉ số như cân nặng, lượng nước uống, chất lượng không khí đều đã có những thiết bị công nghệ như cân, máy lọc nước, lọc không khí hỗ trợ theo dõi.

Nếu cảm thấy quá phức tạp thì một chiếc smartwatch từ Apple cũng làm rất tốt công việc theo dõi sức khoẻ của mẹ. Không ít trường hợp thực tế Apple Watch dự đoán, cảnh báo những bất thường trong cơ thể những người có nguy cơ truỵ tim và cứu sống họ.

Ngoài ra đồng hồ thông minh còn ghi lại dữ liệu hoạt động, giấc ngủ và thông báo đến con khi xảy ra điều bất thường. Vì vậy một thiết bị đeo theo dõi sức khoẻ là một món quà vô cùng ý nghĩa giúp bạn quan tâm mẹ nhiều hơn.

Mục đích cuối cùng của công nghệ là để phục vụ nhu cầu con người và mẹ xứng đáng nhận những tiện nghi này. 

Theo Zing

Mua một món đồ công nghệ cho bản thân hoặc tặng người yêu là việc không quá khó với các "đấng nam nhi". Bạn hiểu được nhu cầu của bản thân. Nhu cầu của người ấy cũng khá tương đồng với bạn.

Thế nhưng mua thiết bị công nghệ tặng mẹ lại khác những gì chúng ta nghĩ. Công nghệ có thể sẽ giúp mẹ rất nhiều nhưng nó lại quá xa lạ với mẹ. Mẹ "low tech", mẹ cần những thứ đơn giản, dễ dùng.

Thiết bị gia dụng thông minh

Mẹ bắt đầu một ngày từ tờ mờ sáng. Vì thế một chiếc đồng hồ LED với ánh sáng dịu nhẹ đặt ở phòng ngủ sẽ giúp mẹ bắt đầu một ngày mới vui vẻ hơn và luôn nhớ đến bạn khi nhìn nó. 

Những công việc "không tên" tưởng chừng đơn giản nhưng tiêu tốn khá nhiều thời gian của mẹ. Từ quét nhà, rửa bát, giặt giũ, nấu nướng đều có những thiết bị thông minh thay bạn đỡ đần mẹ. 

Một chú robot hút bụi, máy rửa bát hay máy giặt thông minh sẽ giúp mẹ có thêm thời gian để nghỉ ngơi và giải trí. Lưng mẹ sẽ không phải cặm cụi quét nhà, đôi bàn tay sẽ không còn mềm đi bởi xà bông tẩy rửa. Với khả năng tự động phân tích, những thiết bị này chỉ cần một nút bấm đơn giản để hoàn thành công việc mà mẹ phải mất cả buổi sáng để làm.

Thiết bị giải trí

Nhu cầu giải trí của mẹ cũng rất cao. Mẹ cũng đọc tin tức, cũng xem YouTube, cũng muốn sử dụng mạng xã hội như chúng ta hàng ngày. Tuy nhiên mẹ không làm việc ấy khi di chuyển và mắt mẹ cũng không nhìn thoải mái với màn hình nhỏ.

Vì vậy một chiếc máy tính bảng màn hình trên 7 inch sẽ giúp mẹ giải trí tốt hơn. iPad là một lựa chọn tối ưu vì hệ điều hành dễ dùng với người lớn tuổi. Ngoài ra, bố cục hiển thị của ứng dụng dành cho iOS đơn giản hơn để mẹ sử dụng.

Nếu mẹ muốn xem nội dung trên màn hình lớn hơn thì một chiếc smart TV sẽ giúp mẹ thực hiện việc đó. Đa phần giao diện, cách thao tác trên tivi thông minh khiến mẹ khó lòng tiếp cận. Trong trường hợp này hệ điều hành WebOS của LG giải quyết rất tốt khó khăn này. Kết hợp với đó là Magic Remote hỗ trợ tìm kiếm bằng tiếng Việt sẽ giúp mẹ sử dụng tivi thông minh dễ dàng hơn.

Thiết bị liên lạc

Không chỉ có vậy, mẹ cũng rất nhớ và muốn gặp con. Mỗi tuần hãy dành vài phút để gọi video cho mẹ nếu bạn đang ở xa. Một chiếc smartphone có camera trước độ phân giải cao giúp ta có thể nhìn thấy mẹ rõ ràng hơn, để biết mẹ vẫn ổn khi không có con kề bên.

Bên cạnh đó một chiếc điện thoại bàn phím lớn, giao diện đơn giản với các phim tắt cài sẵn số điện thoại như Nokia A1 cũng là món đồ công nghệ giúp mẹ dễ dàng giữ liên lạc với con.

Theo dõi sức khoẻ

Thiết bị theo dõi sức khoẻ thông minh cũng là một lựa chọn tốt để tặng mẹ nhân dịp 8/3. Những loại máy đo huyết áp cơ bản, dễ sử dụng từ hãng Omron thường xuất hiện trong tủ thuốc nhiều gia đình. Các thiết bị trên giúp theo dõi nhịp tim, huyết áp của mẹ hàng ngày. Tuy nhiên chúng không thể gửi trực tiếp những thông tin đó cho con. 

Xiaomi gần đây phát triển hai thiết bị đo huyết áp thông minh có khả năng thống kê, phát hiện bất thường và gửi thông tin đến tài khoản theo dõi sức khoẻ để ngừoi dùng chủ động chuẩn bị khi gặp vấn đề sức khoẻ. Ngoài máy huyết áp và nhịp tim, các chỉ số như cân nặng, lượng nước uống, chất lượng không khí đều đã có những thiết bị công nghệ như cân, máy lọc nước, lọc không khí hỗ trợ theo dõi.

Nếu cảm thấy quá phức tạp thì một chiếc smartwatch từ Apple cũng làm rất tốt công việc theo dõi sức khoẻ của mẹ. Không ít trường hợp thực tế Apple Watch dự đoán, cảnh báo những bất thường trong cơ thể những người có nguy cơ truỵ tim và cứu sống họ.

Ngoài ra đồng hồ thông minh còn ghi lại dữ liệu hoạt động, giấc ngủ và thông báo đến con khi xảy ra điều bất thường. Vì vậy một thiết bị đeo theo dõi sức khoẻ là một món quà vô cùng ý nghĩa giúp bạn quan tâm mẹ nhiều hơn.

Mục đích cuối cùng của công nghệ là để phục vụ nhu cầu con người và mẹ xứng đáng nhận những tiện nghi này. 

Theo Zing