Tại phiên toà kiện Nghĩa có hành vi lừa đảo Ngân Hà, dùng vụ đầu tư đầm tôm để chiếm đoạt căn nhà. Bà Xinh đã ra làm chứng như lời hứa với Ngân Hà. Tuy nhiên, khi luật sư Vinh yêu cầu bà tường thuật lại sự việc Nghĩa lừa gạt Ngân Hà với tư cách người làm chứng, bà lại bối rối không nói lên lời. Sau khi được luật sư trấn an, bà Xinh bất ngờ lật mặt nói rằng mình không biết rõ mọi chuyện.

Câu trả lời của bà Xinh khiến Nghĩa và An Nhiên thở phào nhẹ nhõm, trong khi đó phía Ngân Hà và bà Lan ngỡ ngàng không nói lên lời.

Phim “Trạm cứu hộ trái tim” tập 29 lên sóng tối qua hé lộ những nội dung cho thấy Nghĩa và An Nhiên đến chính quyền đăng ký kết hôn. Nhiên vui mừng ra mặt vì bây giờ cô ta đã danh chính ngôn thuận. Về nhà, An Nhiên nói việc này với bà Xinh, mong muốn bà có thể mở lòng tiếp nhận cô trong vai trò người con dâu. Tuy nhiên, bà Xinh dường như không muốn làm điều đó.

Đặc biệt, phim dần hé lộ mối quan hệ giữa tiểu tam và tay bác sĩ nha khoa Việt. Việt nhắn tin chúc mừng An Nhiên vì thành công ép Nghĩa kết hôn. Nhân tiện, anh ta một lần nữa hẹn gặp An Nhiên để bàn về việc chung vốn kinh doanh.

Bất ngờ, Nhiên nhận được tin từ cô giáo rằng con trai cấp cứu ở viện, cả hai đã đến bệnh viện cùng nhau. Khi được cô giáo hỏi người đàn ông này là ai, Nhiên nhanh chóng bao biện đó chỉ là bác của Gôn.

Đáng chú ý là thái độ cực kỳ lo lắng của Việt dành cho bé Gôn. Dù An Nhiên nói anh ta đi về, nhưng Việt vẫn loanh quanh trước cửa phòng cấp cứu để chờ tin tức của bé Gôn. Hơn nữa, khi thấy Nghĩa đến bệnh viện, Việt lại có thái độ muốn né tránh đối diện trực tiếp. Điều này cho thấy cả anh ta và An Nhiên đều không muốn Nghĩa biết về sự tồn tại của Việt.

Trong một diễn biến khác, bà Xinh đau đáu chuyện Ngân Hà đang mang thai cháu nội mình. Bà nói với Nghĩa không muốn ra nước ngoài, đòi con trai mua lại căn nhà cũ để trả lại cho Hà. Tuy nhiên, Nghĩa tỏ thái độ gay gắt với bà Xinh và cho rằng mẹ không nên dằn vặt chuyện cũ vì thiếu một căn nhà, gia đình Hà cũng không nghèo đi. 

An Nhiên đứng bên trong nghe lén được toàn bộ cuộc trò chuyện, tuy trong lòng cực kỳ bực bội nhưng ngoài mặt cô ta vẫn thể hiện như không có chuyện gì xảy ra.

Bên kia, Vũ tìm cách chinh phục Ngân Hà, còn mua thuốc bổ tặng cô. Ngân Hà biết ơn nhưng vẫn không muốn mối quan hệ giữa 2 người tiến triển thêm vì đang tập trung lo chuyện của gia đình. Vũ đề nghị cô nên dùng người khác để thay thế mình ra mặt thu mua công ty. Người được anh đề cử là chuyên gia người nước ngoài cả anh và Ngân Hà đều quen biết.

Nghĩa cũng nghi ngờ trước sự xuất hiện của chuyên gia người nước ngoài này. Nhưng có vẻ như Vũ đã lường trước mọi tình huống có thể xảy ra nên chuẩn bị nhiều hồ sơ, thông tin để đập tan những nghi ngờ của Nghĩa.

Cuối cùng, sau nhiều ngày suy nghĩ, bà Xinh đã lựa chọn đứng về phía Ngân Hà bằng cách ra làm chứng trong vụ kiện con trai mình. Điều bà mong muốn khi làm vậy là để có được sự công bằng khi đứng giữa cái đúng và cái sai. “Mẹ muốn mẹ mãi mãi là mẹ của con”, bà Xinh tâm sự với Ngân Hà.

Trong tập này, Nam hụt hẫng khi biết Mỹ Đình mua quà tặng luật sư Quốc Vinh chứ không phải cho mình. Nam càng bất ngờ hơn khi biết Mỹ Đình thậm chí còn đi ăn tối với luật sư Vinh. 

Liệu rằng mối quan hệ của Nam và Mỹ Đình có tiến triển được xa hơn không?. Vì lý do gì mà bà Xinh “quay xe” trong phiên tòa?. Cùng tiếp thục theo dõi tập 30 phim “Trạm cứu hộ trái tim” phát sóng vào 21h40 hôm nay (15/5) trên kênh VTV3.

Bích Đào

Với sự tham gia của nhạc sĩ Quốc Trung trong thành phần ban cố vấn, nội dung chương trình 2022 đã có những thay đổi khi bên cạnh những tác phẩm nổi tiếng đi cùng năm tháng được phối khí mới, những ca khúc được sáng tác gần đây, được nhiều người trẻ yêu thích cũng được lựa chọn. Có thể kể đến bài hát Con còcủa nhạc sĩ Lưu Hà An và Sống như những đóa hoacủa ca sĩ - nhạc sĩ Tạ Quang Thắng.

Các nhạc sĩ hàng đầu như Trọng Đài, Quốc Trung, Trần Mạnh Hùng, Lưu Hà An, Lưu Quang Minh... tiếp tục được BTC tin tưởng để phối khí các tác phẩm: Dáng đứng Việt Nam, Bài ca hy vọng, Hà Nội ngày trở về, Bài ca người chiến sĩ áo trắng và Hoa huệ trắng, Ta tự hào đi lên ôi Việt Nam, Đất nước tình yêu, Người là niềm tin tất thắng, Biển hát chiều nay, Em có nghe âm thanh ngày mới,...

Các tác phẩm khí nhạc: Se chỉ luồn kim (Trần Mạnh Hùng), Hà Nội niềm tin và hy vọng(Phan Nhân, chuyển soạn cho dàn dây: Lê Bằng), Người về đem tới ngày vui (Trọng Bằng)...

Nhạc trưởng Lê Phi Phi là người đã đồng hành với Điều còn mãi trong nhiều năm qua. Năm nay ngoài vai trò nhạc trưởng anh cũng tham gia cố vấn biên tập chương trình. Chia sẻ về hai tác phẩm của cha mình - nhạc sĩ Hoàng Vân sẽ trình diễn trong hòa nhạc năm nay, nhạc trưởng Lê Phi Phi nói: ''Bố tôi, nhạc sĩ Hoàng Vân đã sáng tác 2 bài hát Bài ca người chiến sĩ áo trắngvà Hoa huệ trắngvề ngành y từ những năm 60, 70 của thế kỷ trước. Người đã tạo cảm hứng cho bố tôi viết không phải nhân vật nhạc sĩ gặp khi đi thực tế sáng tác, mà chính là mẹ tôi, bác sĩ Lê Thị Ngọc Anh.

Hai ca khúc về ngành y, được sáng tác trong giai đoạn khốc liệt nhất của chiến tranh chống Mỹ, mang đầy âm hưởng, ca từ tươi mát. Các cán bộ ngành Y ở bài Bài ca người chiến sĩ áo trắng được được ví với loài hoa đỗ quyên, vốn đã là loài hoa hiếm và tuyệt đẹp, nhưng còn là hoa đỗ quyên trên đỉnh Hoàng Liên Sơn. Hình ảnh này khẳng định tình cảm trân quý tột cùng của tác giả và đối với những người chiến sĩ áo trắng thầm lặng.

Tên của bài thứ hai cũng được ngẫu hứng trên màu áo choàng bác sĩ gắn vào một loài hoa thanh tao, thánh thiện: Hoa huệ trắng. Hai ca khúc này sẽ được vang lên trong Điều còn mãi 2022 dưới sự trình diễn của hai ca sĩ nữ trẻ chuyên nghiệp Bùi Trang và Trần Trang cùng với hợp xướng nữ của Nhà hát nhạc vũ kịch Việt Nam và Dàn nhạc Giao hưởng Việt Nam. Phần phối khí lại cho ca sĩ, hợp xướng và dàn nhạc được đảm nhiệm bởi nhạc sĩ Trọng Đài, người rất am hiểu về các tác phẩm của nhạc sĩ Hoàng Vân''.

Hòa nhạc quốc gia Điều còn mãi 2022 có sự góp mặt của nhiều tên tuổi nổi tiếng trong giới âm nhạc như NSƯT Thanh Lam, NSƯT Đăng Dương, Tùng Dương, Vũ Thắng Lợi, Phạm Thu Hà, Phạm Khánh Ngọc, Đào Mác, Đào Tố Loan, Trần Trang, Trang Bùi, Mỹ Anh, Dàn nhạc Giao hưởng Việt Nam, Hợp xướng Nhà hát nhạc vũ kịch Việt Nam... 

Nói về sự xuất hiện của nhân tố trẻ Mỹ Anh trong một chương trình âm nhạc mang tính hàn lâm, ông Trịnh Tùng Linh - Giám đốc Dàn nhạc Giao hưởng Việt Nam chia sẻ, đó là một cơ hội với cả ca sĩ trẻ và phía dàn nhạc.

"Thật ra khi một nghệ sĩ có tài vào môi trường nào họ cũng phát huy được, không cứ là làm với dàn nhạc giao hưởng hay ban nhạc nhẹ. Nhưng tôi nghĩ đây cũng là một cơ hội để dàn nhạc và các ca sĩ trẻ có thể kết hợp với nhau. Tôi hy vọng, cả hai phía sẽ có sự kết hợp nhuần nhuyễn, mang lại hiệu ứng tốt trước khán giả", Giám đốc Dàn nhạc Giao hưởng Việt Nam bày tỏ.

Hòa nhạc quốc gia Điều còn mãi 2022 được truyền hình trực tiếp trên VTV1 lúc 14h ngày 2/9 tại Nhà hát Lớn Hà Nội.

Đợt về thăm nhà vừa rồi, tôi cùng con gái trải nghiệm đường sắt trên cao. Chuyện cũng chẳng có gì đáng nói nếu không có sự cố nhỏ xảy ra khi tôi sang phía đối diện để bắt chiều về. Một nhân viên từ xa đi tới yêu cầu tôi ra ngoài và mua vé chiều ngược lại. Tôi hơi bất ngờ, vì đã quen với thông lệ ở các hệ thống trên thế giới: chỉ mua vé một lần, tôi có thể đi lại thoải mái miễn chưa ra khỏi nhà ga.

Tôi hiểu quy định và cách bán vé ở mỗi nơi một khác, vì cũng có một số hệ thống yêu cầu quẹt thẻ khi xuống tàu, nên vui vẻ mua vé lại. Vé đã được trợ giá nên không hề đắt. Tuy nhiên lời lẽ của nhân viên khá gay gắt và thái độ đối xử với hai bố con tôi như là với kẻ trốn vé, dù tôi đã giải thích. Tôi đoán phần sai ở phía mình, nên đành chấp nhận. Nhưng con gái tôi nói cháu sẽ không đi đường sắt trên cao lần nào nữa. Tôi giải thích với con, cách cư xử như vậy là vấn đề cá nhân, do từng người, không phải do đường sắt.

Mấy hôm sau đó, bố tôi bảo xuống phòng gym dưới tầng tòa nhà chung cư chụp cho cụ một kiểu ảnh kỷ niệm sinh nhật 75 tuổi. Cụ đã rất yếu, đi lúc nào cũng chực ngã khiến tôi phải đi sát lại để kịp đỡ khi cần. Thế nhưng cụ vẫn muốn họ hàng và bạn bè tin rằng mình còn khỏe như trai tráng. Tôi không phải cư dân tòa nhà, không có thẻ, nên định mua vé. Nhưng anh nhân viên vẫy tay cho vào. Khi tôi thắc mắc, anh trả lời: "Anh cầm máy ảnh, lại mặc áo mùa đông thì em biết anh không vào tập". Tôi hỏi nếu người khác biết mẹo này mà cứ tập chùa thì sao? Nhân viên cười nhẹ bảo: "Những người vào thường xuyên bọn em đều nhớ mặt. Anh muốn trải nghiệm thì cứ trải nghiệm, sau này thích rồi thì mua vé cũng đâu có sao".

Tiền bạc chỉ là góc độ nhỏ của câu chuyện, bởi giá trị tấm vé vào phòng tập hay vé lượt tàu điện đều tương đối nhỏ. Vấn đề lớn hơn là thái độ. Không chỉ anh nhân viên soát vé tàu, tôi nhiều lần sử dụng các dịch vụ công, hay làm giấy tờ, đã phải gặp những công chức hết sức khắt khe, giống như tôi là một cậu học sinh nộp bài thi muộn.

Các dịch vụ công vẫn đều thu phí, và nếu cần Nhà nước trợ giá, tôi tin rằng Nhà nước cũng mong muốn người dân được sử dụng dịch vụ với tâm trạng thoải mái. Sự khác biệt trong thái độ phục vụ của dịch vụ công và tư phía trên là bởi dịch vụ tư nhân hướng tới trải nghiệm khách hàng, còn dịch vụ công thì chưa chú trọng. Người làm dịch vụ công nhận ra rằng họ có quyền có thái độ với khách hàng. Nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ, họ cũng không thiệt đi đồng lương nào. Nếu thái độ đó phổ biến và vẫn còn tiếp diễn, tôi tin Nhà nước sẽ còn phải trợ giá giao thông công cộng như xe buýt và đường sắt trên cao dài kỳ.

Người sử dụng dịch vụ công vẫn đóng thuế và trả phí, nhưng thường không được xem như khách hàng. Họ không nợ gì nhân viên công vụ, nhưng tiếp đón họ là nhiều khuôn mặt cau có. Năm 2023 là năm thứ hai, Bộ Nội vụ triển khai đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ hành chính của cả nước nói chung năm 2023 tăng so với năm 2022, từ 80,08% lên 82,66% năm 2023. Dù thống kê chỉ ra như vậy, rõ ràng vẫn còn khoảng cách rất lớn về sự phục vụ trong hai dạng dịch vụ công và tư.

Để rút ngắn khoảng cách này, tôi tin có một giải pháp đơn giản, đó là ngoài huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn, nhân viên cũng nên được tiếp nhận đào tạo về giao tiếp và thái độ làm việc. Ngạn ngữ Nga có câu "Cười không có lý do là thằng ngốc". Thế nhưng một nụ cười không chỉ mang lại tâm trạng tốt cho người đối diện mà trước hết mang lại tâm trạng tốt cho người cười. Công việc dịch vụ đã vốn rất áp lực, không nhất thiết phải làm nó trầm trọng thêm bằng những khuôn mặt cau có. Thái độ làm việc nhiệt tình không hề có nghĩa là bỏ rơi nguyên tắc xử lý. Ngược lại, nhiệt tình, chu đáo với khách hàng là một thái độ chuyên nghiệp với công việc.

Trong một ngày mưa, tôi đi taxi ra ngoại tỉnh. Khi bước lên xe, tài xế tỏ vẻ không vui vì giày tôi làm bẩn xe anh. Đến chiều về, tôi vẫn đi hãng đó, tài xế lại rất niềm nở. Tôi hỏi lái xe rằng sự khác nhau có phải là do tính người. Anh nói, người buổi sáng họ "thuê mào taxi", nếu không thích họ chuyển hãng khác, không lo về chữ tín. Còn anh là lái xe của hãng, được đào tạo giao tiếp với khách hàng. Tôi nghĩ nguyên nhân có thể còn nằm ở việc ai trả tiền rửa xe. Nhưng tôi tin sự đào tạo mang lại thái độ phục vụ tốt hơn.

Nếu người làm dịch vụ công cũng nhận sự đào tạo phù hợp, hay ít nhất là sự quán triệt thường xuyên về tinh thần phục vụ nhân dân, thì khoảng cách này sẽ được kéo gần. Và tôi tin rằng bất kể loại hình dịch vụ nào, dù là miễn phí, người sử dụng đều xứng đáng được nhận thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Tô Thức