Tinh thần trách nhiệm của “người khổng lồ”Với nhiều doanh nghiệp hiện nay, Chăm sóc khách hàng có thể chỉ là bộ phận cơ bản và được lập ra với mục đích tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng. Tuy nhiên, Samsung lại xem đây là một bộ phận mang tính chiến lược lâu dài với lộ trình phát triển cụ thể. Ngay từ năm 1996, Samsung đã thành lập trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Những năm tiếp theo, con số này liên tục tăng dần và đạt đến con số 116 trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tại các trung tâm này, Samsung liên tục ghi điểm trong mắt người dùng khi mang đến những tiêu chuẩn phục vụ ấn tượng như “Sửa chữa trong vòng 1 giờ” với tỷ lệ thiết bị di động được sửa nhanh lên đến 90%. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng được tận hưởng những dịch vụ chăm sóc chu đáo và có thể được cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết.
 |
| Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 với quy mô lớn của Samsung |
Cùng với sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên, Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 cũng đi vào hoạt động từ những năm 1996. “Bộ đôi” này từng giúp Samsung ghi tên mình vào sách Kỷ lục Việt Nam với danh hiệu “Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất” và “Đơn vị có trung tâm chăm sóc khách hàng đầu tiên (ngành hàng điện tử) sở hữu dịch vụ chăm sóc 24/7 thông qua tổng đài điện thoại và kết nối Internet” từ năm 2014.
Hiện công ty Samsung Vina đang sở hữu một showcase lớn thứ 3 trên thế giới để phục vụ mục đích trải nghiệm cho khách hàng. Về phía Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7, hãng cũng vừa nâng cấp quy mô bằng một không gian có diện tích lên đến 1000m2, bao gồm nhiều khu vực như phòng ăn, phòng đào tạo, phòng thực nghiệm, không gian thảo luận mở, phòng nghỉ ngơi thư giãn cho nhân viên... tại toà nhà Thăng Long, quận Tân Bình, TP.HCM.
 |
| Một góc khá ấn tượng tại Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 |
Lợi ích lớn dành cho người dùng
Không chỉ tiên phong xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng với quy mô lớn, Samsung còn là một trong những cái tên đi đầu trong việc áp dụng hình thức sửa chữa thiết bị từ xa qua tổng đài của mình. Thay vì phải đặt lịch và xếp hàng chờ ở các trung tâm bảo hành, người dùng có thể nhấc máy liên hệ cùng tổng đài viên của Samsung để được bộ phận kỹ thuật kiểm tra, sửa chữa từ xa, hướng dẫn khắc phục sự cố qua video thoại, chat trực tuyến... vào mọi thời điểm trong ngày. Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng hỗ trợ tư vấn đa ngôn ngữ Việt, Anh, Hàn để xoá bỏ mọi rào cản ngôn ngữ cho khách hàng.
 |
| Samsung triển khai khá nhiều tiện ích mới cho tổng đài chăm sóc khách hàng |
Các tổng đài viên cũng được phân chia công việc theo từng ngành hàng thay vì chỉ đóng vai trò tư vấn thông tin chung, phải trải qua quá trình đào tạo nghiêm ngặt trước khi chính thức bước vào tư vấn cho khách hàng. Mỗi năm, Samsung tổ chức hai đợt huấn luyện dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên khắp cả nước nhằm hướng dẫn quy trình, kinh nghiệm thực tế, kỹ năng mềm... Các nội dung tập huấn đều được triển khai theo từng tình huống thực tế trong quá trình xử lý yêu cầu từ khách hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý các vấn đề kỹ thuật và sẽ có kiểm tra đánh giá vào cuối đợt. Ngoài các đợt huấn luyện tập trung, nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung cũng được tham gia các lớp huấn luyện trực tuyến nhằm đáp ứng ngay lập tức những nhu cầu của thị trường.
 |
| Khu vực nghiên cứu, phát hiện các vấn dề của thiết bị dành riêng cho tổng đài viên, nhân viên kĩ thuật thuận tiện trong việc tư vấn khách hàng |
Mở rộng đối tượng thụ hưởng lợi ích
Dù hoạt động trên cơ sở tối ưu hoá lợi ích người dùng song Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng mang đến nhiều giá trị cho các nhóm đối tượng khác như nhà bán lẻ, doanh nghiệp... Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung đóng vai trò cầu nối giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ các chuỗi cửa hàng trong vấn đề làm quen với sản phẩm, tư vấn cho người mua...
 |
| Nhà bán lẻ, đại lý... cũng có thể sử dụng Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung |
Bản thân các nhân viên làm việc tại Tổng đài Chăm sóc Khách hàng cũng là đối tượng được thụ hưởng lợi ích từ chính công việc của mình từ khu tiện ích đa dạng trong khuôn viên làm việc.
Bên cạnh hoạt động huấn luyện định kỳ, Samsung cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi dành cho bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm khích lệ và nâng cao tinh thần làm việc. Đơn cử như cuộc thi nội bộ thường niên mang tên Ong Xanh (Blue Bee Contest) dành cho kỹ thuật viên và lễ tân của 116 Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tất cả kỹ thuật viên và lễ tân sẽ trải qua 3 vòng thi liên quan đến chính chuyên môn, nghiệp vụ hằng ngày. Năm nay, cuộc thi đã nhận được đơn đăng ký của hơn 900 nhân viên. 60 cá nhân xuất sắc nhất sẽ được chọn vào vòng chung kết tranh giải. Riêng cá nhân đạt giải sẽ nhận phần thưởng là dòng sản phẩm cao cấp của Samsung và được vinh danh tại Hội nghị Trung tâm Chăm sóc khách hàng toàn quốc vào tháng 11 tới.
 |
| Khu vực dùng bữa và sinh hoạt chung của nhân viên tổng đài |
Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung vẫn xứng đáng là “điểm sáng” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hiện nay khi lấy người dùng làm trọng tâm để phát triển các công cụ tư vấn phù hợp, hỗ trợ nhân viên và đối tác chu đáo nhằm tạo ra một môi trường làm việc bền vững.
Thu Hằng
" alt="Samsung tạo khác biệt với Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7"/>
Samsung tạo khác biệt với Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
Nhiệt độ trong cabin có thể lên đến hơn 70 độ C
Ít ai biết rằng, nhiệt độ trong xe tăng rất nhanh và có thể cao tới hơn 70 độ C khi phơi mình dưới nắng nóng. Theo một nghiên cứu đã được các nhà khoa học tại một số trường Đại học ở Mỹ và Canada công bố cách đây vài năm, hiện tượng nóng trong ca-bin (thường được gọi là heatstroke hoặc hyperthermia) được xác định khi nhiệt độ vượt quá ngưỡng 40,5 độ C.
Khi nhiệt độ ngoài trời ở mức 35 độ C, chỉ cần 20 phút, ca-bin một chiếc xe nhỏ (không bật điều hòa) có thể đạt 50 độ C. Nếu thời gian là 40 phút, nhiệt độ ca-bin lên tới 65,5 độC. Nhiệt độ trong ca-bin ảnh hưởng lớn tới con người. Trong đó, trẻ em là đối tượng bị ảnh hưởng nhanh và nhiều nhất. Tốc độ tăng nhiệt của trẻ nhỏ nhanh gấp 5 lần so với người lớn.
Thậm chí, nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng, kể cả hạ tất cả kính xuống thì hiệu ứng nhà kính vẫn khiến người ngồi trong khó chịu.
Nhiệt cao và các chất độc hại
Nhưng nhiệt độ cao có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe chưa phải là nguy cơ duy nhất. Cũng theo các nghiên cứu trên, khi nhiệt độ tăng, cao su và nhựa vinyl trên xe bắt đầu bay hơi. Dầu và các dung môi bên trong vật liệu thì hóa hơi. Bạn có thể nhận ra một lớp mỏng bám trên cửa kính sau khi để xe trực tiếp dưới trời nắng. Đó là phần cặn bay ra từ các thiết bị. Những chất này không gây độc ngay lập tức nhưng có hại khi tiếp xúc thời gian dài.
Sốc nhiệt vì đi ô tô
Để tránh cái nắng gay gắt và nhiệt độ ngoài trời cao như hiện nay, nhiều người dùng thường có thói quen mở điều hòa ô tô ở nhiệt độ thấp. Điều này dễ dẫn đến tình trạng “sốc” nhiệt khi bước từ ô tô xuống dùng điều hòa trên ô tô.
Các bác sĩ cảnh báo, tình trạng sốc nhiệt ở ô tô nguy hiểm hơn nhiều so với sốc nhiệt khi từ phòng điều hòa ra ngoài trời vì không gian bên trong xe vốn dĩ có thêm khá nhiều CO2. Và thông thường, mọi người thường có thói quen để điều hòa chiếu thẳng vào người khi ngồi trên ô tô.
Sự chênh lệch nhiệt độ quá lớn còn dẫn đến bị sốc nhiệt với biểu hiện đau đầu, chóng mặt hoặc choáng váng, tim đập nhanh, thậm chí ngất xỉu hoặc đột quỵ.
" alt="Xế hộp 'phơi mình' dưới chảo lửa và những nguy hiểm tiềm ẩn"/>
Xế hộp 'phơi mình' dưới chảo lửa và những nguy hiểm tiềm ẩn
- Sáng 2/1/2013,Đìnhchỉcôgiáođâmbútchảymáuđầutròbáo bong đá trao đổi với VietNamNet, ông Đào Tân Lý, phó Trưởng phòng GD-ĐT huyệnThanh Trì cho biết: sáng nay nhà trường đã có văn bản báo cáo kèm tường trình củagiáo viên bị “tố” đánh trò. Nhà trường một lần nữa khẳng định sự việc có thật và đangtrong quá trình xác minh tường trình của giáo viên.
