Bài học từ Muji: ứng dụng thành công big data vào bán lẻ
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng với big data
Muji đã triển khai nền tảng Interact Edge nhằm tạo doanh số cao hơn qua các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho hơn hai triệu khách hàng đăng ký sản phẩm của hãng.
InteractEdge giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Nền tảng này giúp khởi tạo và quản lý nội dung,àihọctừMujiứngdụngthànhcôngbigdatavàobánlẻmancity vs mu quản lý quyền truy cập vào nội dung, đề xuất nội dung được cá nhân hóa và khả năng giao dịch từ bất kỳ đâu và bởi bất kỳ ai. Dựa trên phân tích Big-data và các thuật toán ML nâng cao, InteractEdge đưa ra các đề xuất cụ thể phù hợp với bối cảnh dành cho khách hàng.

Thấu hiểu khách hàng là chìa khoá thành công
Một công thức được coi là thành công khác của Muji là khả năng tận dụng kỹ thuật số để phục vụ nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng khi phát triển một ứng dụng di động có tên Muji Passport vào tháng 5/2013.

Với Muji Passport, khách hàng tìm kiếm thông tin cửa hàng và sản phẩm cũng như tình trạng còn hàng trong cửa hàng. Ứng dụng còn cho phép công ty nắm bắt dữ liệu Clickstream và kết nối dữ liệu đó với dữ liệu tại các điểm bán hàng hiện có và các dữ liệu khách hàng khác. Điều này cho phép nó thực hiện các thông báo đẩy trong ứng dụng một cách kịp thời hơn, hiệu quả hơn và đem lại trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng. Kết quả là khách hàng tỏ ra yêu thích chức năng này, phản ánh qua mức tăng 46% lượng mua sắm tại cửa hàng sau khi ứng dụng ra mắt.
Thêm nữa, ứng dụng còn có chức năng như một thẻ tích điểm. Muji Passport thực sự đã nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng cho Muji bằng cách kết nối hành trình kỹ thuật số và ngoại tuyến của khách hàng.
Nhờ sự thấu hiểu hành vi khách hàng, hành trình mua sắm của người dùng đều được ghi lại và diễn ra trên Muji Passport. Chính vì thế, hiểu rõ khách hàng cũng sẽ giúp nhà bán lẻ bán kèm và bán thêm các sản phẩm cũng như xây dựng các dòng doanh thu mới.
Hệ sinh thái COPE2N đồng hành cùng doanh nghiệp bán lẻ chuyển đổi số
Câu chuyện của Muji không phải là tấm gương thành công duy nhất khi ứng dụng công nghệ số trong kinh doanh. Tại Việt Nam, COPE2N đang cùng nhiều doanh nghiệp bán lẻ mang đến trải nghiệm mua sắm vượt trội cho khách hàng thông qua những hiểu biết sâu sắc về hành người dùng.
Được CMC Telecom nghiên cứu, phát triển và xây dựng cùng với các đối tác hàng đầu Việt Nam và thế giới, COPE2N là một hệ sinh thái chuyển đổi số cung cấp những tư vấn chuyên sâu nhất cho các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu như: ngành bán lẻ, logistic, ngành hàng tiêu dùng, tài chính, chăm sóc sức khỏe, bất động sản…

Bên cạnh chức năng tư vấn và hiểu biết sâu sắc về chuyển đổi số, hệ sinh thái của COPE2N là những sản phẩm của CMC Telecom với các đối tác công nghệ lớn trên thế giới như Microsoft, Google, Amazon cũng như các sản phẩm Make in Vietnam dành riêng cho đặc thù thị trường Việt. Doanh nghiệp chỉ cần “1click” và mất 5 phút để cùng COPE2N thực thi chiến lược chuyển đổi số thông qua những nhóm sản phẩm dịch vụ chuyển đổi số trong quản trị doanh nghiệp: quản trị nhân sự, quản trị công nghệ, quản trị giao nhận, quản trị bán hàng, quản trị văn phòng, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và tối ưu quản trị, vận hành.
Để đưa ra được những lời khuyên, gợi ý phù hợp cho từng nhu cầu của mỗi doanh nghiệp, COPE2N sở hữu đội ngũ chuyên gia đầu ngành của CMC Telecom có kiến thức và chuyên môn sâu rộng trong các lĩnh vực công nghệ thông tin và tài chính. Trong cuộc đua chuyển đổi số, nếu doanh nghiệp đang đi tìm một giải pháp số hóa chuyên nghiệp, toàn diện và đầy đủ thì COPE2N là một “địa chỉ” uy tín.
Trải nghiệm COPE2N và nhận tư vấn chuyển đổi số cho doanh nghiệp tại: https://copen.vn/
Thúy Ngà
(责任编辑:Thể thao)
- Siêu máy tính dự đoán Inter Milan vs Feyenoord, 03h00 ngày 12/3
- Trang web này sẽ tiết lộ tài khoản dịch vụ của bạn có đang bị đánh cắp hay không
- Nhiều trang phim lậu vẫn ngang nhiên quảng cáo cờ bạc online
- Dàn siêu xe hội tụ tại Sài Gòn
- Nhận định, soi kèo Talleres Cordoba vs Rosario Central, 7h15 ngày 11/3: Phong độ sa sút
- Những yêu cầu đặc biệt về WiFi tại Việt Nam đang tăng lên
- Đây là điều minh chứng làm streamer game, cốt yếu không cần chơi game giỏi, mà phải là hài hước
- Người dùng iOS chịu thiệt thòi ngay sát giờ gMO FPS “bom tấn” ra mắt
- Nhận định, soi kèo Persik vs PSM Makassar, 20h30 ngày 11/3: Chia điểm?
- Năm 2018, PTIT sẽ mở chuyên ngành mới Phân tích dữ liệu marketing số
- iPhone 7S, 7S Plus có thể không tồn tại
- Tất tần tật các mã gian lận trong Grand Theft Auto: Vice City
- Nhận định, soi kèo Club America vs Guadalajara, 9h30 ngày 13/3: Lấy lại vị thế
- Báo cáo Ban Bí thư việc hủy bỏ thỏa thuận chuyển nhượng cổ phần Mobifone
- Siêu máy tính dự đoán West Ham vs Newcastle, 3h00 ngày 11/3
- 5 nhân vật game huyền thoại đã tồn tại hơn 30 năm qua ở Việt Nam
- PSD trở thành đối tác phân phối giải pháp Cloud Solution Provider tại Việt Nam
- [Overwatch] 07 bộ trang phục đẹp bậc nhất do fan thiết kế
- Nhận định, soi kèo FC Minsk vs Naftan, 23h00 ngày 13/3: Chủ nhà thất thế
- Canon ra mắt loạt máy ảnh mới 2017 tại Việt Nam