Truy tìm Tổng Giám đốc vụ phát hành trái phiếu 600 tỷ đồng

Chatbot AI có vai trò ngày càng quan trọng

Gartner, công ty tư vấn nghiên cứu công nghệ trụ sở tại Mỹ dự báo trong năm nay, các bot sẽ chiếm 70% tương tác liên hệ của người dùng ở những lĩnh vực kinh doanh chủ chốt. Trong khi đó, CNBC dự báo tính năng thoại tự động có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm hơn 8 tỷ USD chi phí trong năm 2022.

Các hộp thoại tự động dựa trên AI ngày nay trở thành một tính năng quan trọng trên nền tảng thương mại điện tử. Chúng đã tiến hoá vượt ra khỏi biểu tượng ở góc phải màn hình mà khách truy cập có thể nhấp vào nếu họ muốn có một cuộc trò chuyện đơn giản.

Các công ty đang làm 2 điều để mở rộng sức mạnh của các bot. Đầu tiên, chúng được trao quyền truy cập nhiều thông tin hơn như lượt truy cập của khách hàng vào website, cả hiện tại và lịch sử truy cập, đồng thời đưa ra phản hồi đề xuất. Thứ hai, các bot ngày càng “chủ động” hơn, khi có khả năng tự động bật lên cửa sổ vào những thời điểm chủ chốt trong hành trình mua sắm của khách hàng.

Các nhà cung cấp phải đưa thêm dữ liệu về sản phẩm của họ để chatbot có thể giải quyết được nhiều câu hỏi trong hoạt động tiền bán hàng (pre-sales).

Ngoài ra, dữ liệu về hành vi khách hàng trên website cũng có thể được phân tích để nắm bắt sở thích người dùng đối với từng danh mục sản phẩm khác nhau. Kết hợp tất cả những điều này với nghiên cứu về thời gian không hoạt động (idle) cùng hành vi điển hình của khách truy cập, các hệ thống có thể xác định thời điểm phù hợp để đặt câu hỏi cho khách hàng tiềm năng.

Nhận biết ngữ cảnh để đưa ra phản hồi phù hợp

Các hộp thoại tự động sẽ rất giới hạn tính năng nếu thiếu đi AI. Khi đó, chúng chỉ có thể đưa ra những lời chào và danh sách các lựa chọn cho khách hàng thay vì cung cấp nhiều dịch vụ hơn.

Tuy nhiên với việc sử dụng máy học (machine learning), các chatbot có thể hiểu về trải nghiệm khách hàng, nắm bắt được người dùng đang tìm gì, hay thường tìm gì dựa vào dữ liệu lịch sử. Khả năng hiểu rõ yêu cầu của khách hàng có thể được coi là “giác quan thứ 6” nhằm đưa ra những đề xuất phù hợp với từng tình huống và khách hàng cụ thể.

“Các chatbot có thể sử dụng cách tiếp cận dựa trên ngữ cảnh”, Shauli Mizrahi, Giám đốc công nghệ, đồng sáng lập Rep AI cho biết. “Các hệ thống chatbot có thể xác định, với độ tự tin cao về thời điểm một khách hàng tiềm năng đang định rời khỏi website. Một câu hỏi thích hợp được đưa ra đúng thời điểm, có khả năng giữ lại sự quan tâm của khách hàng và làm tăng doanh số”.

Ví dụ, khi khách hàng tiềm năng đang ở trang chủ, một câu hỏi chung chung về lý do tại sao họ ở đó, theo sau là con trỏ đến đúng những sản phẩm phù hợp, có thể làm tăng mức độ quan tâm và giữ chân khách. Khoảng thời gian không hoạt động trên trang sản phẩm có thể được giải quyết bằng những câu hỏi liên quan sở thích người dùng để đưa ra thông tin so sánh nếu có.

Người sáng lập Rep AI nói rằng tỷ lệ trung bình khách hàng trò chuyện với chatbot trong toàn ngành là 3,3%. Thế nhưng, muốn tăng mức độ quan tâm và sức hấp dẫn đối với các trang thương mại điện tử, mục tiêu cần đạt là 30%.

Hoạt động tiền bán hàng là bước đầu tiên trong chuỗi khách hàng và là nơi có thể ứng dụng chatbot nhiều nhất. Mặc dù một số câu hỏi nêu ra tại thời điểm đó khó trả lời bằng hệ thống tự động, mục đích chính của khâu này là chăm sóc khách hàng.

Khi người dùng truy cập website và tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của mình, khách hàng đang nóng lòng được phục vụ và việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng là yếu tố quan trọng. Còn hiện tại vẫn mất khoảng thời gian tương đối lâu cho hệ thống tiếp cận một người nên làm tăng sự thất vọng và dẫn đến sụt giảm doanh số.

Để giải quyết những rủi ro đó, các công ty như Rep AI đang nghiên cứu cung cấp chỉ số đánh giá hiệu quả (KPI) cho bộ phận dịch vụ nhằm xác định thời gian chờ đợi và kịp thời nhận biết khách hàng cần hỗ trợ. Hoạt động tiền bán hàng hiệu quả sẽ rút ngắn thời gian chờ, giữ chân khách hàng và hạn chế tình trạng khách chuyển sang các website đối thủ.

Các vòng lặp đào tạo hệ thống AI phải hoàn thiện hơn để nắm bắt và đưa ra phản hồi “một cách con người” đối với khách hàng. Nói cách khác, các phản ứng con người có thể nhanh chóng được áp dụng nhằm nâng cao phản hồi của chatbot, từ đó có khả năng xử lý nhiều vấn đề một cách tự động hơn.

Vinh Ngô

Các chuyên gia trí tuệ nhân tạo ‘lũ lượt’ rời bỏ Meta

Meta, công ty mẹ của Facebook đang chứng kiến tình trạng chảy máu chất xám khi các chuyên gia trí tuệ nhân tạo (A.I) hàng đầu của hãng lần lượt rời bỏ ‘con tàu’.

Nhiều nhân viên bị phân tâm khi vừa làm việc, vừa trả lời email hay nhắn tin với đồng nghiệp. Ảnh: Jasmin Merdan.

Nhân viên văn phòng dành khoảng 33% thời gian trong ngày để làm những công việc chuyên môn họ được thuê, nhưng chỉ dành 10% thời gian để lập kế hoạch chiến lược giúp họ hoàn thành công việc tốt hơn.

Nhìn chung, dành nhiều thời gian cho các hoạt động ngoài chuyên môn trong giờ làm việc về lâu dài có thể khiến tình trạng kiệt sức (burn-out) tồi tệ hơn.

Sự phân tâm dẫn đến kiệt sức

Sahar Yousef, nhà khoa học thần kinh nhận thức tại UC Berkeley và là người phát ngôn của Asana, cho biết phân tâm vì những công việc ngoài chuyên môn là một vấn đề đã tồn tại nhiều thập kỷ.

Trong đại dịch, tình trạng này trở nên nghiêm trọng hơn. Nhiều nhân viên bị mất tập trung khi cùng lúc xử lý nhiều công việc, dành nhiều thời gian hơn để trả lời email, tham gia các cuộc họp online và trả lời tin nhắn công việc.

Quá nhiều cuộc họp vô nghĩa, yêu cầu báo cáo cũng làm lãng phí thời gian dành cho nhiệm vụ chuyên môn. Ảnh: Vibe.

Thực tế, nhiều người có thể thấy họ đang làm việc hiệu quả khi cố gắng "đa nhiệm", như bỏ dở công việc chính để đi trả lời email yêu cầu. Họ cảm thấy như đã hoàn thành một nhiệm vụ và nhận được kết quả lập tức, dù kết quả ấy không mang lại giá trị cho công ty.

Sự phân tâm diễn ra liên tục khiến 33% nhân viên cho biết thời gian tập trung chú ý của họ bị giảm đi.

Yousef nói với CNBC Make It rằng vốn dĩ không có gì sai khi trả lời email hay tin nhắn công việc. Song làm việc từ xa khiến nhiều người lo sợ mất kết nối, dẫn đến tình trạng liên tục kiểm tra tin nhắn và các thông báo ứng dụng, khiến họ sao nhãng khỏi nhiệm vụ đang làm.

Để giải quyết tình trạng này, các nhà lãnh đạo có thể đặt ra các quy định như sử dụng kênh liên lạc nào là phù hợp, thời gian phản hồi dự kiến là bao lâu.

Hai năm làm việc trong đại dịch đã đưa mức độ kiệt sức lên một mức cao hơn. Người lao động Mỹ cho biết họ rơi vào trạng thái burn-out trung bình 2-3 lần vào năm ngoái, đây là mức cao nhất thế giới.

Làm việc từ xa khiến nhiều người mất tập trung, kiệt sức khi mất giới hạn thời gian làm việc trong ngày.

Bên cạnh đó, 40% người lao động trên khắp thế giới nói rằng họ đã coi tình trạng kiệt sức là một phần tất yếu của thành công.

Người lao động cho biết các tổ chức có thể đặt ra các mục tiêu rõ ràng và thực tế hơn, đồng thời cung cấp các nguồn lực tốt hơn về sức khỏe tâm thần để giúp nhân viên kiểm soát tình trạng kiệt sức.

Các nhân viên cũng kỳ vọng có sự rõ ràng hóa trong lịch trình công việc: 37% trong tổng số người lao động và 53% người lao động Gen Z nói rằng họ không có thời gian bắt đầu hoặc kết thúc một ngày làm việc rõ ràng.

Làm việc từ xa đã làm lu mờ các khoảng thời gian làm việc cố định trong ngày. Người lao động phải hoàn thành đúng nhiệm vụ mới có thể kết thúc một ngày làm việc.

"Có sự khởi đầu và kết thúc rõ ràng cho ngày làm việc là điều quan trọng, không chỉ để tránh kiệt sức mà còn giúp mọi người cảm thấy hài lòng về công việc của họ", Yousef nói.

(Theo Zing)

Cựu CEO Google lý giải vì sao nhân viên nên quay lại văn phòng

Sau hơn 2 năm làm việc từ xa và nhiều lần trì hoãn quay lại văn phòng, hầu hết nhân viên Google đã bắt đầu có mặt tại trụ sở. Cựu CEO Google Eric Schmidt có lẽ là người vui mừng hơn cả.  

Trương Vũ Kỳ được mệnh danh là “nữ diễn viên nóng bỏng nhất” phim Châu Tinh Trì.

Tuy nhiên, cũng chính vì nhan sắc nổi bật, Vũ Kỳ từng trở thành tâm điểm bị ghét bỏ trong lớp học. "Bọn họ gán cho tôi cái danh 'tiểu hồ ly tinh'. Đây cũng là lần đầu tiên tôi ý thức được rằng con gái mà xinh đẹp cũng không được yêu thích", cô nhớ lại.

Theo Vũ Kỳ, cô nhận ra bản thân bị tẩy chay từ khi mới 9 tuổi. Dù sốc và suy sụp tinh thần, cô vẫn kiên quyết không nói với gia đình hay giáo viên  mà tự mình chịu đựng.

“Trong suốt những năm phổ thông, cuộc sống tôi chỉ gói gọn ở việc mỗi ngày đến lớp, tan học lại về nhà mà không có bạn bè. Mọi người giờ đây thường hay ngẫm về quá khứ, còn với tôi ký ức thời đi học chỉ là một màu xám xịt”, cô nói.

Những chia sẻ của nữ diễn viên nhận được sự đồng cảm của các khách mời và khán giả theo dõi chương trình.

Trương Vũ Kỳ có nhan sắc xinh đẹp từ khi còn đi học.

Trong tấm ảnh từ thời đi học của Trương Vũ Kỳ mới được đăng tải, cư dân mạng nhận ra nhan sắc nổi bật của cô so với bạn bè cùng trang lứa. "Các đường nét đều sắc sảo, thanh tú đã sớm xuất hiện trên mặt cô ấy từ khi còn rất nhỏ", QQ nhận xét.

Trương Vũ Kỳ năm nay 33 tuổi, cô được xem là thế hệ diễn viên tiếp nối của những cái tên nổi tiếng như Phạm Băng Băng, Lý Băng Băng… Cô khởi nghiệp khi mới 19 tuổi khi tham gia phim "Trường Giang số 7" do Châu Tinh Trì thực hiện. Nhờ bộ phim này, nữ diễn viên sớm được gọi là “Tinh nữ lang” (cô đào nổi tiếng do Châu Tinh Trì phát hiện). Bên cạnh đó, Vũ Kỳ cũng gây được tiếng vang với loạt bom tấn xứ Trung như: Mỹ nhân ngư, Siêu khuyển thần thông, Yêu miêu truyện,...

Nữ diễn viên có đời sống hôn nhân đầy biến cố. Cô bị chính chồng cũ “tố” ngoại tình với cùng lúc nhiều người đàn ông.

Khác với sự nghiệp thăng hoa, Trương Vũ Kỳ có đời sống tình cảm sóng gió khi hai lần kết hôn và ly hôn chóng vánh. Đỉnh điểm vào tháng 1/2019,  Trương Vũ Kỳ bị chồng cũ tố cáo đã bắt quả tang cô qua đêm ở khách sạn với người đàn ông khác. Những tai tiếng đến từ cuộc hôn nhân này khiến hình ảnh nữ diễn viên dần đánh mất thiện cảm với công chúng trong vài năm nay.

Thúy Ngọc

‘Bom sex’ Trung Quốc hủy hôn với bạn trai sau màn cầu hôn bất ngờ

– Từ Đông Đông chủ động chia sẻ trên trang cá nhân việc chấm dứt mối quan hệ tình cảm cùng chồng sắp cưới dù cả hai đã dự tính tổ chức hôn lễ.

Giữa đồn đoán, Hà Hồ đăng ảnh trong phòng thu với chú thích: "Ừ thì thất tình, có sao đâu".

Hà Hồ than thất tình, không còn bạn bè với Kim Lý trên các mạng xã hội.

Trước đó, cô từng vài lần đăng dòng trạng thái lấp lửng như "Trong menu tim em không có cái tên của em đâu Hà Hồ à. Không có thì em đi, có gì đâu phải rối"; "25 ước đẹp giàu sang, 35 thì ước mở mang tầm nhìn, 45 chắc ước yên bình, 55 sẽ ước có người kề bên”...

Như thường lệ, hai nhân vật chính trong vụ việc không lên tiếng hay phản hồi gì về nghi vấn.

Tuy nhiên, chiều 6/10, Hồ Ngọc Hà vừa xuất hiện cùng Kim Lý trong sự kiện ra mắt sản phẩm mới.

Hà Hồ xuất hiện bên Kim Lý trong sự kiện chiều 6/10.

Cặp đôi bên nhau, có nhiều cử chỉ thân thiết giữa tin đồn chia tay.

 Trước mặt hàng trăm khán giả, cặp đôi nắm chặt tay, ngồi cạnh nhau và chuyện trò vui vẻ.

Ngoài ra, khán giả cũng phát hiện Kim Lý tương tác rất thân thiết với mẹ Hồ Ngọc Hà. Hay tin hai thành phố lớn là Hà Nội và TP. HCM nhận cảnh báo về ô nhiễm không khí, bà Ngọc Hương nhắn nhủ: "Bây giờ loại khẩu trang này là thần bảo vệ sức khỏe của bạn. Hãy bảo vệ sức khỏe từ đây, đừng để khi quá muộn". Lập tức, Kim Lý đáp lại: "Đúng rồi mẹ".

Bà Hương, mẹ Hồ Ngọc Hà, hãnh diện khoe "người làm vườn".

Gia đình hai bên từng nhiều lần gặp nhau, bố mẹ Hồ Ngọc Hà rất quý gia đình Kim Lý cũng như bạn trai của con gái. Hôm 25/9, bà Ngọc Hương khoe ảnh con rể tương lai hăng hái làm vườn, dọn dẹp bể bơi nhà mình. 

Thấy Kim Lý được lòng "nhà gái" như vậy, khán giả càng tin rằng tin đồn chia tay của cặp đôi là không có cơ sở.

Mời xem clip tự tạo của bài viết:

Cẩm Lan

Hồ Ngọc Hà, Phương Thanh đau xót trước tin nhạc sĩ Xuân Hiếu mất

Đàm Vĩnh Hưng, Hồ Ngọc Hà cùng nhiều nghệ sĩ gửi lời vĩnh biệt đến nhạc sĩ Xuân Hiếu.