Trong Quý 2 của năm nay, Samsung đã bán được 76,3 triệu chiếc smartphone, chiếm 22,3% thị phần toàn cầu. Với kết quả này, Samsung tiếp tục một lần nữa đứng vững trên ngôi đầu của bảng xếp hạng về thị phần di động. 

Với Huawei, mặc dù chịu nhiều sức ép từ lệnh cấm vận thương mại của Mỹ, gã khổng lồ Trung Quốc vẫn bán được 58,7 triệu chiếc smartphone, tăng 1,7% về thị phần so với cùng kỳ năm ngoái. Hiện Huawei cũng là nhà sản xuất đứng vị trí thứ 2 về với 17,2% thị phần điện thoại thông minh.

Đứng ở vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng về thị phần di động là Apple (chiếm 11,1%). Apple đã bán được 38 triệu chiếc iPhone trong Quý 2 của năm 2019. Đây cũng là nhà sản xuất duy nhât trong top 3 chứng kiến sự sụt giảm khi giảm mất 0,7% thị phần.  

Số liệu của Strateg Analytic khá tương đồng với bảng xếp hạng về thị phần di động của Counterpoint.

Hai vị trí cuối cùng trong top 5 là Xiaomi (9,4% thị phần) và Oppo (8,7%). Cả 2 công ty này đều chứng kiến sự tăng trưởng nhẹ về thị phần so với cùng kỳ năm ngoái. Trong Quý 2 năm 2019, Xiaomi đã bán được 32 triệu chiếc smartphone, con số này của Oppo là 29,8 triệu chiếc smartphone. 

Số liệu của Strateg Analytic khá tương đồng với kết quả thống kê về thị phần của Counterpoint. Theo bảng xếp hạng này, Samsung vẫn ở vị trí top 1 với 21,3% thị phần, đứng ở vị trí thứ thứ 2 là Huawei (15,8% thị phần), tiếp theo đó lần lượt là Apple (10,1%), Xiaomi (9%) và Oppo (8,1%).  

Tuấn Nghĩa (Theo GSMarena)

Với nhiều doanh nghiệp hiện nay, Chăm sóc khách hàng có thể chỉ là bộ phận cơ bản và được lập ra với mục đích tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng. Tuy nhiên, Samsung lại xem đây là một bộ phận mang tính chiến lược lâu dài với lộ trình phát triển cụ thể. Ngay từ năm 1996, Samsung đã thành lập trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam. Những năm tiếp theo, con số này liên tục tăng dần và đạt đến con số 116 trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tại các trung tâm này, Samsung liên tục ghi điểm trong mắt người dùng khi mang đến những tiêu chuẩn phục vụ ấn tượng như “Sửa chữa trong vòng 1 giờ” với tỷ lệ thiết bị di động được sửa nhanh lên đến 90%. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng được tận hưởng những dịch vụ chăm sóc chu đáo và có thể được cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết.

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 với quy mô lớn của Samsung

Cùng với sự ra đời của Trung tâm Chăm sóc khách hàng đầu tiên, Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 cũng đi vào hoạt động từ những năm 1996. “Bộ đôi” này từng giúp Samsung ghi tên mình vào sách Kỷ lục Việt Nam với danh hiệu “Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất” và “Đơn vị có trung tâm chăm sóc khách hàng đầu tiên (ngành hàng điện tử) sở hữu dịch vụ chăm sóc 24/7 thông qua tổng đài điện thoại và kết nối Internet” từ năm 2014.

Hiện công ty Samsung Vina đang sở hữu một showcase lớn thứ 3 trên thế giới để phục vụ mục đích trải nghiệm cho khách hàng. Về phía Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7, hãng cũng vừa nâng cấp quy mô bằng một không gian có diện tích lên đến 1000m2, bao gồm nhiều khu vực như phòng ăn, phòng đào tạo, phòng thực nghiệm, không gian thảo luận mở, phòng nghỉ ngơi thư giãn cho nhân viên... tại toà nhà Thăng Long, quận Tân Bình, TP.HCM.

Một góc khá ấn tượng tại Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7

Lợi ích lớn dành cho người dùng

Không chỉ tiên phong xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng với quy mô lớn, Samsung còn là một trong những cái tên đi đầu trong việc áp dụng hình thức sửa chữa thiết bị từ xa qua tổng đài của mình. Thay vì phải đặt lịch và xếp hàng chờ ở các trung tâm bảo hành, người dùng có thể nhấc máy liên hệ cùng tổng đài viên của Samsung để được bộ phận kỹ thuật kiểm tra, sửa chữa từ xa, hướng dẫn khắc phục sự cố qua video thoại, chat trực tuyến... vào mọi thời điểm trong ngày. Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng hỗ trợ tư vấn đa ngôn ngữ Việt, Anh, Hàn để xoá bỏ mọi rào cản ngôn ngữ cho khách hàng.

Samsung triển khai khá nhiều tiện ích mới cho tổng đài chăm sóc khách hàng

Các tổng đài viên cũng được phân chia công việc theo từng ngành hàng thay vì chỉ đóng vai trò tư vấn thông tin chung, phải trải qua quá trình đào tạo nghiêm ngặt trước khi chính thức bước vào tư vấn cho khách hàng. Mỗi năm, Samsung tổ chức hai đợt huấn luyện dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng trên khắp cả nước nhằm hướng dẫn quy trình, kinh nghiệm thực tế, kỹ năng mềm... Các nội dung tập huấn đều được triển khai theo từng tình huống thực tế trong quá trình xử lý yêu cầu từ khách hàng, tiếp nhận phản hồi, xử lý các vấn đề kỹ thuật và sẽ có kiểm tra đánh giá vào cuối đợt. Ngoài các đợt huấn luyện tập trung, nhân viên chăm sóc khách hàng của Samsung cũng được tham gia các lớp huấn luyện trực tuyến nhằm đáp ứng ngay lập tức những nhu cầu của thị trường.

Khu vực nghiên cứu, phát hiện các vấn dề của thiết bị dành riêng cho tổng đài viên, nhân viên kĩ thuật thuận tiện trong việc tư vấn khách hàng

Mở rộng đối tượng thụ hưởng lợi ích

Dù hoạt động trên cơ sở tối ưu hoá lợi ích người dùng song Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung cũng mang đến nhiều giá trị cho các nhóm đối tượng khác như nhà bán lẻ, doanh nghiệp... Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung đóng vai trò cầu nối giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ các chuỗi cửa hàng trong vấn đề làm quen với sản phẩm, tư vấn cho người mua...

Nhà bán lẻ, đại lý... cũng có thể sử dụng Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung

Bản thân các nhân viên làm việc tại Tổng đài Chăm sóc Khách hàng cũng là đối tượng được thụ hưởng lợi ích từ chính công việc của mình từ khu tiện ích đa dạng trong khuôn viên làm việc.

Bên cạnh hoạt động huấn luyện định kỳ, Samsung cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi dành cho bộ phận Chăm sóc khách hàng nhằm khích lệ và nâng cao tinh thần làm việc. Đơn cử như cuộc thi nội bộ thường niên mang tên Ong Xanh (Blue Bee Contest) dành cho kỹ thuật viên và lễ tân của 116 Trung tâm Chăm sóc khách hàng. Tất cả kỹ thuật viên và lễ tân sẽ trải qua 3 vòng thi liên quan đến chính chuyên môn, nghiệp vụ hằng ngày. Năm nay, cuộc thi đã nhận được đơn đăng ký của hơn 900 nhân viên. 60 cá nhân xuất sắc nhất sẽ được chọn vào vòng chung kết tranh giải. Riêng cá nhân đạt giải sẽ nhận phần thưởng là dòng sản phẩm cao cấp của Samsung và được vinh danh tại Hội nghị Trung tâm Chăm sóc khách hàng toàn quốc vào tháng 11 tới.

Khu vực dùng bữa và sinh hoạt chung của nhân viên tổng đài

Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 của Samsung vẫn xứng đáng là “điểm sáng” trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hiện nay khi lấy người dùng làm trọng tâm để phát triển các công cụ tư vấn phù hợp, hỗ trợ nhân viên và đối tác chu đáo nhằm tạo ra một môi trường làm việc bền vững.

Thu Hằng

Giành vé vào Chung kết GPMC 2018 nhờ có được hạng 5 tại Bảng A, nhưng màn trình diễn của SS vào buổi tối ngày hôm qua khiến cho tất cả khán giả theo dõi phải trầm trồ. Họ bốn lần đoạt #1 trong năm rounds đấu và sở hữu 60 kills – nhiều nhất trong số 16 teams tham dự Chung kết GPMC 2018.

Do đó, không có gì bất ngờ khi SS sở hữu số điểm chung cuộc gần như gấp đôi team Á quân -420- với lần lượt 3020 và 1635 tương ứng. -420- chỉ thực sự bùng nổ ở hai rounds đấu cuối cùng, đặc biệt là #1 giành được ở Round 4 – nơi mà SS đã bất ngờ nằm xuống từ rất sớm do ngồi trên chiếc xe bị nổ và buộc phải chấp nhận hạng 9.

Bảng tổng sắp GPMC 2018

Bất ngờ hơn thế, SEAL (SEA – AIR – LAND), ứng cử viên “nặng ký” cho chức vô địch GPMC 2018 khi đã thể hiện phong độ hủy diệt ở giai đoạn vòng bảng, chỉ cán đích ở hạng 11 tại Chung kết. Nhưng với việc liên tiếp phải rời cuộc chơi từ sớm ở các rounds đấu khiến cho SEAL đã không thể đủ số điểm để giành được phần thưởng từ BTC.

Như vậy, SS sẽ nhận được năm triệu đồng với tư cách là nhà vô địch đầu tiên của GPMC 2018 – theo sau lần lượt là -420- cùng BMT, các teams giành được ba và hai triệu đồng tương ứng.

Trao đổi với GameSao, đại diện của BTC sẽ cho biết GPMC 2018 sẽ có thể quay trở lại vào tháng 8 sắp tới với quy mô về cơ cấu giải thưởng và thành phần tham dự được mở rộng. Và dĩ nhiên, mục đích “đề cao tính công bằng lên hàng đầu” vẫn sẽ được đảm bảo duy trì tại giải đấu chính quy đầu tiên của cộng đồng PlayerUnknown's Battlegrounds Mobile Việt Nam.

Xem lại diễn biến Chung kết GPMC 2018

Gamer