Thanh Thanh Hiền tâm sự, với một người nghệ sĩ theo đuổi sân khấu dân tộc như cô khó khăn hơn rất nhiều so với một nghệ sĩ đơn thuần như kịch, ca sĩ. "Kịch nói không đòi hỏi nhiều kỹ năng bằng nghệ thuật sân khấu ca kịch dân tộc. Dù là con nhà nòi, đi theo mẹ biểu diễn có cát-sê từ năm 6 tuổi nhưng tôi phải học nhiều lắm. Một người ca sĩ chỉ cần có tố chất là một chất giọng hay, tốt sau đó rèn luyện về giọng hát. Nhưng nghệ sĩ sân khấu hát cải lương cần phải có rất nhiều thứ để tạo nên một người nghệ sĩ có thể đứng trên sân khấu. Học múa, học vũ đạo, học hát, học diễn,... diễn có nghĩa là học cái cách để mình nhập vào các vai nhập vào các nhân vật, cộng thêm đó nữa là kỹ năng để tạo ra sự duyên dáng, sự hấp dẫn", Thanh Thanh Hiền chia sẻ.

Chính vì thế, Thanh Thanh Hiền là nghệ sĩ có nhiều giải thưởng, cứ tham dự liên hoan sân khấu dân tộc là có giải và toàn giải Vàng. "Đúng là tôi nhiều giải thưởng thật. Nhớ nhất có lần vào vai cung phi Điềm Bích, tôi tham gia vào vở để cho một người bạn đạo diễn đi thi lấy huy chương. Bạn ấy sau đoạt huy chương Vàng nhưng ban giám khảo nói rằng nếu có giải thưởng cao hơn giải Vàng, giải Kim cương chẳng hạn, chắc là trao cho tôi. Đó chính là niềm hạnh phúc của một người làm nghề. Và vai cung phi Điềm Bích thực sự là vai diễn ám ảnh đối với tôi trong suốt chặng đường làm nghề", Thanh Thanh Hiền nhớ lại. 

Khi đang ở đỉnh cao của sự nghiệp cải lương, Thanh Thanh Hiền lấy chồng và chuyển về công tác tại Nhà hát Ca múa nhạc Thăng Long. "Chồng làm ở Nhà hát này, tôi nghĩ đơn giản là vợ chồng cùng làm một chỗ cho quy về một mối. Thời điểm đó mọi thứ đến với tôi cũng như điều tất nhiên phải thế. Khi yêu và lấy chồng, mọi thứ tôi dành hết cho người đàn ông ấy, tôi chỉ nghĩ đơn giản là sẽ có một thời điểm nào đó nó phù hợp vẫn làm với sân khấu dân tộc. Tôi luôn yêu sân khấu cải lương và không phải cố gắng nhiều mỗi khi lên sân khấu bởi nó nhưng là tự nhiên có trong máu của mình vậy, tôi cứ thế diễn thôi", Thanh Thanh Hiền giãi bày.

Trên sân khấu hay ngoài đời, Thanh Thanh Hiền nhận thấy mình chẳng khác gì. "Lên sân khấu thì đam mê, cuộc sống đời thường cũng vậy, tôi là người có trách nhiệm và nhiệt huyết sống hết lòng với mọi người. Thế nên mọi thứ trong cuộc sống và trên sân khấu cứ tương hỗ và hỗ trợ, nâng tôi lên để cho cuộc sống của tôi tốt hơn", cô nói.

Chính vì sống hết mình nên khi nhận thấy tín hiệu sống không hết mình của bạn đời, Thanh Thanh Hiền luôn chủ động dừng trước. Cô tâm sự: "Tôi yêu bao giờ cũng mong muốn tình yêu ấy phải đi đến bến bờ hạnh phúc, đó là được làm vợ chứ không phải chỉ có yêu là yêu đâu. Yêu tôi phải được làm vợ vì tôi là người khát khao được làm vợ, chỉ thích cuộc sống được làm vợ, thích có một người chồng thích có gia đình, có những bữa ăn ngon. Sở thích của tôi là nấu bếp, được chăm sóc cho người mình yêu thương. Tôi thích đi làm và thích cảm giác đi làm xong được về nhà.

Khát khao làm vợ, làm tất cả những gì để có gia đình hạnh phúc, vui tươi nhưng tôi lại là người rất rành mạch. Khi tôi đã làm tốt công việc của một người vợ, người mẹ tôi cũng mong muốn người chống đối lại với mình như thế, nhưng không nhận được phản hồi tích cực, đúng như mình mong muốn tôi chủ động dừng".

Thanh Thanh Hiền bảo, khi nhắc về những cuộc tình đã qua, nhiều người hỏi cô: Nếu thời gian có quay trở lại, Thanh Thanh Hiền có chọn lại? Nhưng với Thanh Thanh Hiền, cuộc đời của người phụ nữ luôn đi qua những dấu mốc mà đôi khi là số phận quyết định. "Nhưng nếu thời gian quay trở lại, chắc tôi cũng vẫn cư xử như vậy, tôi vẫn sống như vậy thôi. Chia tay bao giờ cũng mang đến những nỗi buồn và nói thật luôn, chia tay không những buồn mà tôi luôn chọn thiệt thòi về mình. Thiệt thòi đó lẽ ra người phụ nữ không nên như thế, không nên để mình bị như thế.

Tôi thường không chia sẻ những thiệt thòi mà mình nhận về mỗi cuộc chia tay, tôi không có thói quen thanh minh, ngay cả với con của tôi. Các cháu lớn lên và tự hiểu. Bởi tính tôi thế, nếu trong cuộc dùng dằng mà đối phương không quyết, không thể hiện mình là người đàn ông trước thì tôi quyết. Có nhiều người không bao giờ kiên nhẫn và luôn phải giải trình ngay sự việc vừa xảy ra nhưng với tôi không thiết", Thanh Thanh Hiền nói.

Tự nhận mình là người phụ nữ rất lạc quan và mạnh mẽ, Thanh Thanh Hiền không ngại khổ, ngại khó, ngại vất vả. Cô tự nhận có cuộc sống đủ đầy, trước kia và bây giờ vẫn vậy. Thế nhưng, cho tới bây giờ, nhiều người đã chọn cho mình một cuộc sống nghỉ ngơi an nhàn, hoặc kinh doanh một cái gì đó thì Thanh Thanh Hiền vẫn đi hát, miệt mài là đằng khác. Bởi mọi đam mê của cô đã dành trọn cho ánh đèn sân khấu.

Thanh Thanh Hiền chia sẻ về chuyện tình cảm đã qua

Thanh Thanh Hiền là một người rất kín tiếng nhưng khi xuất hiện tại chương trình Lời tự sự lên sóng VTV3 tối 2/10, nữ nghệ sĩ trải lòng: "Ai cũng có nhu cầu được nói, được chia sẻ, được giãi bày chỉ có điều là chọn đúng nói đúng lúc, đúng chỗ thôi chứ không phải là tôi kín tiếng".

Thanh Thanh Hiền tâm sự, với một người nghệ sĩ theo đuổi sân khấu dân tộc như cô khó khăn hơn rất nhiều so với một nghệ sĩ đơn thuần như kịch, ca sĩ. "Kịch nói không đòi hỏi nhiều kỹ năng bằng nghệ thuật sân khấu ca kịch dân tộc. Dù là con nhà nòi, đi theo mẹ biểu diễn có cát-sê từ năm 6 tuổi nhưng tôi phải học nhiều lắm. Một người ca sĩ chỉ cần có tố chất là một chất giọng hay, tốt sau đó rèn luyện về giọng hát. Nhưng nghệ sĩ sân khấu hát cải lương cần phải có rất nhiều thứ để tạo nên một người nghệ sĩ có thể đứng trên sân khấu. Học múa, học vũ đạo, học hát, học diễn,... diễn có nghĩa là học cái cách để mình nhập vào các vai nhập vào các nhân vật, cộng thêm đó nữa là kỹ năng để tạo ra sự duyên dáng, sự hấp dẫn", Thanh Thanh Hiền chia sẻ.

Chính vì thế, Thanh Thanh Hiền là nghệ sĩ có nhiều giải thưởng, cứ tham dự liên hoan sân khấu dân tộc là có giải và toàn giải Vàng. "Đúng là tôi nhiều giải thưởng thật. Nhớ nhất có lần vào vai cung phi Điềm Bích, tôi tham gia vào vở để cho một người bạn đạo diễn đi thi lấy huy chương. Bạn ấy sau đoạt huy chương Vàng nhưng ban giám khảo nói rằng nếu có giải thưởng cao hơn giải Vàng, giải Kim cương chẳng hạn, chắc là trao cho tôi. Đó chính là niềm hạnh phúc của một người làm nghề. Và vai cung phi Điềm Bích thực sự là vai diễn ám ảnh đối với tôi trong suốt chặng đường làm nghề", Thanh Thanh Hiền nhớ lại. 

Khi đang ở đỉnh cao của sự nghiệp cải lương, Thanh Thanh Hiền lấy chồng và chuyển về công tác tại Nhà hát Ca múa nhạc Thăng Long. "Chồng làm ở Nhà hát này, tôi nghĩ đơn giản là vợ chồng cùng làm một chỗ cho quy về một mối. Thời điểm đó mọi thứ đến với tôi cũng như điều tất nhiên phải thế. Khi yêu và lấy chồng, mọi thứ tôi dành hết cho người đàn ông ấy, tôi chỉ nghĩ đơn giản là sẽ có một thời điểm nào đó nó phù hợp vẫn làm với sân khấu dân tộc. Tôi luôn yêu sân khấu cải lương và không phải cố gắng nhiều mỗi khi lên sân khấu bởi nó nhưng là tự nhiên có trong máu của mình vậy, tôi cứ thế diễn thôi", Thanh Thanh Hiền giãi bày.

Trên sân khấu hay ngoài đời, Thanh Thanh Hiền nhận thấy mình chẳng khác gì. "Lên sân khấu thì đam mê, cuộc sống đời thường cũng vậy, tôi là người có trách nhiệm và nhiệt huyết sống hết lòng với mọi người. Thế nên mọi thứ trong cuộc sống và trên sân khấu cứ tương hỗ và hỗ trợ, nâng tôi lên để cho cuộc sống của tôi tốt hơn", cô nói.

Chính vì sống hết mình nên khi nhận thấy tín hiệu sống không hết mình của bạn đời, Thanh Thanh Hiền luôn chủ động dừng trước. Cô tâm sự: "Tôi yêu bao giờ cũng mong muốn tình yêu ấy phải đi đến bến bờ hạnh phúc, đó là được làm vợ chứ không phải chỉ có yêu là yêu đâu. Yêu tôi phải được làm vợ vì tôi là người khát khao được làm vợ, chỉ thích cuộc sống được làm vợ, thích có một người chồng thích có gia đình, có những bữa ăn ngon. Sở thích của tôi là nấu bếp, được chăm sóc cho người mình yêu thương. Tôi thích đi làm và thích cảm giác đi làm xong được về nhà.

Khát khao làm vợ, làm tất cả những gì để có gia đình hạnh phúc, vui tươi nhưng tôi lại là người rất rành mạch. Khi tôi đã làm tốt công việc của một người vợ, người mẹ tôi cũng mong muốn người chống đối lại với mình như thế, nhưng không nhận được phản hồi tích cực, đúng như mình mong muốn tôi chủ động dừng".

Thanh Thanh Hiền bảo, khi nhắc về những cuộc tình đã qua, nhiều người hỏi cô: Nếu thời gian có quay trở lại, Thanh Thanh Hiền có chọn lại? Nhưng với Thanh Thanh Hiền, cuộc đời của người phụ nữ luôn đi qua những dấu mốc mà đôi khi là số phận quyết định. "Nhưng nếu thời gian quay trở lại, chắc tôi cũng vẫn cư xử như vậy, tôi vẫn sống như vậy thôi. Chia tay bao giờ cũng mang đến những nỗi buồn và nói thật luôn, chia tay không những buồn mà tôi luôn chọn thiệt thòi về mình. Thiệt thòi đó lẽ ra người phụ nữ không nên như thế, không nên để mình bị như thế.

Tôi thường không chia sẻ những thiệt thòi mà mình nhận về mỗi cuộc chia tay, tôi không có thói quen thanh minh, ngay cả với con của tôi. Các cháu lớn lên và tự hiểu. Bởi tính tôi thế, nếu trong cuộc dùng dằng mà đối phương không quyết, không thể hiện mình là người đàn ông trước thì tôi quyết. Có nhiều người không bao giờ kiên nhẫn và luôn phải giải trình ngay sự việc vừa xảy ra nhưng với tôi không thiết", Thanh Thanh Hiền nói.

Tự nhận mình là người phụ nữ rất lạc quan và mạnh mẽ, Thanh Thanh Hiền không ngại khổ, ngại khó, ngại vất vả. Cô tự nhận có cuộc sống đủ đầy, trước kia và bây giờ vẫn vậy. Thế nhưng, cho tới bây giờ, nhiều người đã chọn cho mình một cuộc sống nghỉ ngơi an nhàn, hoặc kinh doanh một cái gì đó thì Thanh Thanh Hiền vẫn đi hát, miệt mài là đằng khác. Bởi mọi đam mê của cô đã dành trọn cho ánh đèn sân khấu.

Thanh Thanh Hiền chia sẻ về chuyện tình cảm đã qua

Chị Hoài Thương (Hà Nội) tới cửa hàng của Viettel để chuẩn hóa thông tin thuê bao và tỏ ra hài lòng khi được chăm sóc bởi nhân viên AI. Thay vì chờ đợi được nhân viên hỗ trợ như thường lệ, chị Thương và nhiều khách hàng khác quyết định trải nghiệm dịch vụ với tư vấn viên AI ngay trên chính chiếc điện thoại của mình.

“Chỉ đến khi xong việc, thấy nhiều người xung quanh cùng được hướng dẫn bởi một cô tổng đài viên giống nhau, tôi mới biết đó là nhân sự được tạo nên nhờ công nghệ”, chị Thương chia sẻ về trải nghiệm của mình với “nhân viên mới” của Tập đoàn Viettel.

Tiết kiệm thời gian, giảm chi phí

Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng của Viettel, những nhân sự AI không còn xa lạ. Với tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt 91,5% trong năm 2022, hàng triệu cuộc gọi, hàng chục triệu thắc mắc của khách hàng đã được giải đáp và tư vấn bởi nhân sự ảo - Callbot từ tổng đài Viettel. 

Sau khi ứng dụng thành công Chatbot vào ứng dụng My Viettel năm 2019, từ tháng 12/2021, Viettel là nhà mạng đi đầu tại Việt Nam trong việc đưa vào hoạt động Callbot nhằm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tại tổng đài với độ chính xác 90% cho các câu trả lời. Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TTDVKH) đã tối ưu 180 nhân sự giải đáp, giúp tiết kiệm khoảng 21 tỷ đồng/năm cho Tổng công ty Viễn thông Viettel.

Cuối năm 2022, công nghệ Human Digital dần hoàn thiện giúp nhân sự AI tiến tới “điểm bùng nổ”. Nhân sự ảo bắt đầu có thể giao tiếp dưới hình dạng giống người thật trên màn hình. Dù là xu hướng mới nhưng người Viettel nhanh chóng bắt kịp với thế giới trong cách mạng công nghiệp 4.0. 

Chưa tới 6 tháng, đội ngũ phát triển của Viettel đã biến ý tưởng “như phim” này thành sự thực. Quý II/2023, khi những gã khổng lồ viễn thông toàn cầu như NTT Communications, Ericsson, T-Mobile, Vodafone tung ra nhân sự ảo của mình, Viettel cũng sẵn sàng đưa “cô tổng đài AI” vào thực tế và chứng minh được vai trò trong công tác chuẩn hoá thông tin thuê bao trên khắp cả nước.

Theo thống kê của Viettel, việc ứng dụng nhân sự AI videobot đã giúp các yêu cầu xác minh thông tin được tiếp nhận và kiểm duyệt được nhanh, chính xác hơn, đưa thời gian kiểm duyệt hồ sơ trung bình từ 33s xuống 23s. Giải pháp này đã giúp Viettel tiết kiệm đáng kể chi phí thuê nhân công, đồng thời tránh được sai sót, chậm trễ. 

Lợi ích khách hàng đóng vai trò trung tâm của chuyển đổi số

Bên cạnh những công nghệ tối tân nhất, các giải pháp chăm sóc khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của Viettel đều hướng tới xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Khả năng tối ưu hóa tới từng cá thể giúp tổng đài viên AI hiểu khách hàng hơn.

Tổng đài viên AI có khả năng cung cấp thông tin cho khách hàng tự động, mọi lúc, mọi nơi. Việc học hỏi qua chính những câu hỏi giúp giải quyết linh hoạt trước những tình huống khó. Do không phục thuộc vào thể trạng hay cảm xúc của con người, tổng đài viên AI đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng sẽ ngày càng tốt hơn.

Khách hàng hiện nay sẽ không cần phải chờ đợi để được nói chuyện với tổng đài viên, qua đó giúp tiết kiệm thời gian. Trong khi đó, sự hữu ích của các trợ lý AI cũng góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng, mang lại cho doanh nghiệp có những sự ủng hộ quan trọng để đẩy mạnh tiến trình chuyển đổi số.

Thành công của tổng đài viên AI Viettel nói riêng, các trợ lý ảo trên nền tảng trí tuệ nhân tạo nói chung, cũng sẽ góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số ở các tổ chức, doanh nghiệp khác. Đây chính là chìa khóa để ngày càng nhiều người Việt Nam được thành quả từ tiến trình chuyển đổi số mà Chính phủ đang nỗ lực đẩy mạnh.

Trong khi đó, việc trợ lý AI thay thế những công việc có tính lặp đi lặp lại, thâm dụng lao động cũng trở thành cơ hội để giúp nâng cao kỹ năng, trình độ của người lao động. Thay vì làm những công việc “nhàm chán”, họ được học những kỹ năng mới, thông qua đó phát triển bản thân, tăng thêm thu nhập cho gia đình và góp phần lớn hơn vào sự phát triển của doanh nghiệp, của đất nước.

Trở lại với câu chuyện những tổng đài viên AI, bên những nền tảng công nghệ hiện đại nhất, văn hóa số của Tập đoàn Viettel là yếu tố đóng góp lớn cho trình chuyển đổi số nói chung, phát triển trí tuệ nhân tạo nói riêng. Thay vì sợ sai, lựa chọn “sai có kiểm soát” giúp người Viettel mạnh dạn thử nghiệm ứng dụng số, tiền đề quan trọng cho sự ra đời của các ứng dụng như tổng đài viên AI.

Tiếp tục đẩy mạnh quyết tâm số hóa, năm 2023 được Chính phủ lựa chọn là Năm dữ liệu số quốc gia, với quan điểm dữ liệu là tài nguyên quý. Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10 năm nay có chủ đề: “Tạo lập và khai thác dữ liệu số để tạo ra giá trị”.

Từ nhận thức đó, cơ quan quản lý và các doanh nghiệp cũng đang nỗ lực để chung tay đẩy mạnh chuyển đổi số, đưa các ứng dụng đi vào cuộc sống. Người dân Việt Nam đã bắt đầu hưởng “quả ngọt” từ hành trình ấy. Trợ lý AI trong các cửa hàng của Viettel Telecom không chỉ kể câu chuyện về quyết tâm đưa công nghệ 4.0 vào đời sống của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) mà còn khẳng định Việt Nam đang dần bắt kịp với thế giới trong những xu hướng công nghệ mới nhất.  

Những trải nghiệm mới cho khách hàng

Giống như nhân vật bước ra từ các bộ phim khoa học viễn tưởng, “nhân sự” AI của Viettel đang góp phần đưa chuyển đổi số đi vào đời sống của người dân Việt Nam.

Nhiều tháng qua, khách hàng tới các trung tâm dịch vụ khách hàng của Viettel Telecom đang dần “quen mặt” với một nhân viên mới của Tập đoàn Viettel: Trợ lý ảo AI (trí tuệ nhân tạo), được xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn mà Tập đoàn Viettel đầu tư phát triển. 

Dù không “bằng xương, bằng thịt” nhưng “cô” trợ lý ảo trên màn hình, với những cử chỉ, điệu bộ “không hề giả trân”, đang gây ấn tượng tốt với khách hàng cả trong giao tiếp lẫn xử lý công việc.

Chị Hoài Thương (Hà Nội) tới cửa hàng của Viettel để chuẩn hóa thông tin thuê bao và tỏ ra hài lòng khi được chăm sóc bởi nhân viên AI. Thay vì chờ đợi được nhân viên hỗ trợ như thường lệ, chị Thương và nhiều khách hàng khác quyết định trải nghiệm dịch vụ với tư vấn viên AI ngay trên chính chiếc điện thoại của mình.

“Chỉ đến khi xong việc, thấy nhiều người xung quanh cùng được hướng dẫn bởi một cô tổng đài viên giống nhau, tôi mới biết đó là nhân sự được tạo nên nhờ công nghệ”, chị Thương chia sẻ về trải nghiệm của mình với “nhân viên mới” của Tập đoàn Viettel.

Tiết kiệm thời gian, giảm chi phí

Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng của Viettel, những nhân sự AI không còn xa lạ. Với tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt 91,5% trong năm 2022, hàng triệu cuộc gọi, hàng chục triệu thắc mắc của khách hàng đã được giải đáp và tư vấn bởi nhân sự ảo - Callbot từ tổng đài Viettel. 

Sau khi ứng dụng thành công Chatbot vào ứng dụng My Viettel năm 2019, từ tháng 12/2021, Viettel là nhà mạng đi đầu tại Việt Nam trong việc đưa vào hoạt động Callbot nhằm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tại tổng đài với độ chính xác 90% cho các câu trả lời. Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TTDVKH) đã tối ưu 180 nhân sự giải đáp, giúp tiết kiệm khoảng 21 tỷ đồng/năm cho Tổng công ty Viễn thông Viettel.

Cuối năm 2022, công nghệ Human Digital dần hoàn thiện giúp nhân sự AI tiến tới “điểm bùng nổ”. Nhân sự ảo bắt đầu có thể giao tiếp dưới hình dạng giống người thật trên màn hình. Dù là xu hướng mới nhưng người Viettel nhanh chóng bắt kịp với thế giới trong cách mạng công nghiệp 4.0. 

Chưa tới 6 tháng, đội ngũ phát triển của Viettel đã biến ý tưởng “như phim” này thành sự thực. Quý II/2023, khi những gã khổng lồ viễn thông toàn cầu như NTT Communications, Ericsson, T-Mobile, Vodafone tung ra nhân sự ảo của mình, Viettel cũng sẵn sàng đưa “cô tổng đài AI” vào thực tế và chứng minh được vai trò trong công tác chuẩn hoá thông tin thuê bao trên khắp cả nước.

Theo thống kê của Viettel, việc ứng dụng nhân sự AI videobot đã giúp các yêu cầu xác minh thông tin được tiếp nhận và kiểm duyệt được nhanh, chính xác hơn, đưa thời gian kiểm duyệt hồ sơ trung bình từ 33s xuống 23s. Giải pháp này đã giúp Viettel tiết kiệm đáng kể chi phí thuê nhân công, đồng thời tránh được sai sót, chậm trễ. 

Lợi ích khách hàng đóng vai trò trung tâm của chuyển đổi số

Bên cạnh những công nghệ tối tân nhất, các giải pháp chăm sóc khách hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của Viettel đều hướng tới xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Khả năng tối ưu hóa tới từng cá thể giúp tổng đài viên AI hiểu khách hàng hơn.

Tổng đài viên AI có khả năng cung cấp thông tin cho khách hàng tự động, mọi lúc, mọi nơi. Việc học hỏi qua chính những câu hỏi giúp giải quyết linh hoạt trước những tình huống khó. Do không phục thuộc vào thể trạng hay cảm xúc của con người, tổng đài viên AI đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng sẽ ngày càng tốt hơn.

Khách hàng hiện nay sẽ không cần phải chờ đợi để được nói chuyện với tổng đài viên, qua đó giúp tiết kiệm thời gian. Trong khi đó, sự hữu ích của các trợ lý AI cũng góp phần xây dựng niềm tin của khách hàng, mang lại cho doanh nghiệp có những sự ủng hộ quan trọng để đẩy mạnh tiến trình chuyển đổi số.

Thành công của tổng đài viên AI Viettel nói riêng, các trợ lý ảo trên nền tảng trí tuệ nhân tạo nói chung, cũng sẽ góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số ở các tổ chức, doanh nghiệp khác. Đây chính là chìa khóa để ngày càng nhiều người Việt Nam được thành quả từ tiến trình chuyển đổi số mà Chính phủ đang nỗ lực đẩy mạnh.

Trong khi đó, việc trợ lý AI thay thế những công việc có tính lặp đi lặp lại, thâm dụng lao động cũng trở thành cơ hội để giúp nâng cao kỹ năng, trình độ của người lao động. Thay vì làm những công việc “nhàm chán”, họ được học những kỹ năng mới, thông qua đó phát triển bản thân, tăng thêm thu nhập cho gia đình và góp phần lớn hơn vào sự phát triển của doanh nghiệp, của đất nước.

Trở lại với câu chuyện những tổng đài viên AI, bên những nền tảng công nghệ hiện đại nhất, văn hóa số của Tập đoàn Viettel là yếu tố đóng góp lớn cho trình chuyển đổi số nói chung, phát triển trí tuệ nhân tạo nói riêng. Thay vì sợ sai, lựa chọn “sai có kiểm soát” giúp người Viettel mạnh dạn thử nghiệm ứng dụng số, tiền đề quan trọng cho sự ra đời của các ứng dụng như tổng đài viên AI.

Tiếp tục đẩy mạnh quyết tâm số hóa, năm 2023 được Chính phủ lựa chọn là Năm dữ liệu số quốc gia, với quan điểm dữ liệu là tài nguyên quý. Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10 năm nay có chủ đề: “Tạo lập và khai thác dữ liệu số để tạo ra giá trị”.

Từ nhận thức đó, cơ quan quản lý và các doanh nghiệp cũng đang nỗ lực để chung tay đẩy mạnh chuyển đổi số, đưa các ứng dụng đi vào cuộc sống. Người dân Việt Nam đã bắt đầu hưởng “quả ngọt” từ hành trình ấy. Trợ lý AI trong các cửa hàng của Viettel Telecom không chỉ kể câu chuyện về quyết tâm đưa công nghệ 4.0 vào đời sống của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) mà còn khẳng định Việt Nam đang dần bắt kịp với thế giới trong những xu hướng công nghệ mới nhất.  

Và cuối phần trả lời, Mai Ngô cũng đưa ra được một ý rất hay để giải quyết vấn đề của câu hỏi, đó là phải có sự hợp tác, kết nối giữa doanh nghiệp và nhà trường. Tôi đánh giá cả 5 thí sinh đều hoàn thành cơ bản là tốt phần thi ứng xử của mình".

Được biết, Thiên Vũ cũng đã có những góp ý và chia sẻ kinh nghiệm cho các thí sinh để các bạn có thêm sự chuẩn bị tốt nhất cho các phần thi ứng xử của mình trong đêm chung kết.

Với vai trò người dẫn dắt đêm chung kết toàn quốc Miss Grand Việt Nam, Thiên Vũ cùng hoa hậu Lương Thuỳ Linh đã đưa khán giả đến nhiều cung bậc cảm xúc, đặc biệt là phần công bố các kết quả, đòi hỏi sự kịch tính, sôi động, nhưng cũng phải cực kỳ chính xác.

Thiên Vũ chia sẻ thêm: "Ít ai biết Lương Thuỳ Linh bị cảm nặng khi dẫn dắt cùng tôi đêm chung kết, vì vậy tôi phải luôn động viện Linh và cũng chia sẻ gánh bớt nhiều phần dẫn dắt cho em ấy. Và cũng rất hạnh phúc khi cả hai hoàn thành tốt nhiệm vụ, nhận được rất nhiều sự khen ngợi và chúc mừng từ khán giả".

Sau đêm chung kết Miss Grand Việt Nam 2022, Thiên Vũ được nhiều khán giả yêu thích gọi vui là ”MC của các hoa hậu”, khi thời gian qua anh đã đồng hành dẫn dắt nhiều cuộc thi sắc đẹp lớn như Miss World Việt Nam, Hoa hậu các dân tộc Việt Nam, và gần nhất là Miss Grand Việt Nam.

Trước đó, trong buổi tổng duyệt cho đêm chung kết Miss Grand Vietnam 2022, MC Thiên Vũ đã tận tình hướng dẫn các thí sinh các kỹ thuật như lấy hơi, nhả chữ để có được phần thi hô tên ấn tượng. Với phong cách lịch lãm, kiến thức rộng của một biên tập viên Đài truyền hình TP.HCM, cùng khả năng tiếng Anh tốt, Thiên Vũ là một MC được nhiều sự kiện lớn tín nhiệm.

Sau khi dẫn dắt đêm chung kết toàn quốc Miss Grand Việt Nam 2022 - Hoa hậu Hoà bình Việt Nam 2022, khi được hỏi về phần trả lời ứng xử đang gây chú ý của thí sinh Ngô Thị Quỳnh Mai, MC Thiên Vũ chia sẻ: "Tôi thấy câu hỏi mang tính thời sự, Mai Ngô có vẻ hơi dao động khi suy nghĩ ý để trả lời, nhưng cô ấy vẫn giữ được nhịp nói của mình trôi chảy và không bị gián đoạn.

Và cuối phần trả lời, Mai Ngô cũng đưa ra được một ý rất hay để giải quyết vấn đề của câu hỏi, đó là phải có sự hợp tác, kết nối giữa doanh nghiệp và nhà trường. Tôi đánh giá cả 5 thí sinh đều hoàn thành cơ bản là tốt phần thi ứng xử của mình".

Được biết, Thiên Vũ cũng đã có những góp ý và chia sẻ kinh nghiệm cho các thí sinh để các bạn có thêm sự chuẩn bị tốt nhất cho các phần thi ứng xử của mình trong đêm chung kết.

Với vai trò người dẫn dắt đêm chung kết toàn quốc Miss Grand Việt Nam, Thiên Vũ cùng hoa hậu Lương Thuỳ Linh đã đưa khán giả đến nhiều cung bậc cảm xúc, đặc biệt là phần công bố các kết quả, đòi hỏi sự kịch tính, sôi động, nhưng cũng phải cực kỳ chính xác.

Thiên Vũ chia sẻ thêm: "Ít ai biết Lương Thuỳ Linh bị cảm nặng khi dẫn dắt cùng tôi đêm chung kết, vì vậy tôi phải luôn động viện Linh và cũng chia sẻ gánh bớt nhiều phần dẫn dắt cho em ấy. Và cũng rất hạnh phúc khi cả hai hoàn thành tốt nhiệm vụ, nhận được rất nhiều sự khen ngợi và chúc mừng từ khán giả".

Sau đêm chung kết Miss Grand Việt Nam 2022, Thiên Vũ được nhiều khán giả yêu thích gọi vui là ”MC của các hoa hậu”, khi thời gian qua anh đã đồng hành dẫn dắt nhiều cuộc thi sắc đẹp lớn như Miss World Việt Nam, Hoa hậu các dân tộc Việt Nam, và gần nhất là Miss Grand Việt Nam.

Trước đó, trong buổi tổng duyệt cho đêm chung kết Miss Grand Vietnam 2022, MC Thiên Vũ đã tận tình hướng dẫn các thí sinh các kỹ thuật như lấy hơi, nhả chữ để có được phần thi hô tên ấn tượng. Với phong cách lịch lãm, kiến thức rộng của một biên tập viên Đài truyền hình TP.HCM, cùng khả năng tiếng Anh tốt, Thiên Vũ là một MC được nhiều sự kiện lớn tín nhiệm.