'Người phán xử' tập 27: Bồ mới của Phan Hải xuất hiện

Thống kê từ Trường Kinh doanh Havard, khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% thì lợi nhuận sẽ tăng 25-75%. Ngoài ra, chi phí tìm kiếm khách hàng mới tốn kém gấp 5-7 lần chi phí duy trì khách hàng hiện có. Điều này cho thấy muốn phát triển doanh nghiệp bền vững cần đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể là sử dụng một giải pháp tổng đài tối ưu.

Thực tế trong 5 năm gần đây, nhiều đơn vị đã tham gia thị trường cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng nhưng mỗi đơn vị chỉ giải quyết 1-2 khó khăn hiện hữu. Các doanh nghiệp cần một giải pháp tổng thể và Giải pháp 3C (Cloud Contact Center) của MobiFone chính là lời giải mà doanh nghiệp đang tìm kiếm, với những tính năng vượt trội

Hiển thị số hotline bằng số di động đẹp sẽ tăng tỷ lệ nhấc máy

Doanh nghiệp thường sử dụng một số hotline vừa tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi để tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, sau khi quy định cấm gọi ra từ đầu số 1800/1900 được ban hành nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay chưa tìm ra giải pháp vẹn toàn.

Với vị thế là một công ty hàng đầu về thoại ở Việt Nam, có nền tảng thoại di động chuyên nghiệp, giải pháp 3C của MobiFone giúp cài đặt số hotline là số di động đẹp thay vì số bàn thông thường. Tính năng này giúp tăng tỷ lệ nhấc máy ở khách hàng vì tâm lý người tiêu dùng ngày nay thường từ chối với các số điện thoại bàn khi đã bị làm phiền nhiều từ các dịch vụ telesale (bán hàng qua điện thoại). Hơn nữa, trường hợp không bắt máy, khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, 90% khách hàng sẽ gọi lại nếu đó là số di động đẹp.

Tính năng “Follow-up” nâng cao trải nghiệm khách hàng

Theo số liệu từ hãng nghiên cứu thị trường McKinsey, 70% trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng đến từ trải nghiệm với Contact Center. Hay nói cách khác, dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng là bước đệm quan trọng đầu tiên để khách hàng lựa chọn thương hiệu, sản phẩm và nếu dịch vụ chăm sóc tốt, khách hàng sẽ trở thành “người bạn” trung thành của doanh nghiệp.

Trong một bản thông cáo báo chí được trang FOMOS đăng tải cách đây ít phút, KT công bố họ đã đem về thành công cựu tuyển thủ đường giữa của EDward Gaming, Heo "PawN" Won-seok cùng người đi đường trên đã từng chơi cho ROX Tigers, Song "Smeb" Kyung-ho. Ngoài ra, đương kim Á quân LCK Mùa Hè 2016 cũng tái ký hợp đồng với người đi rừng kỳ cựu Go "Score" Dong-bin, tuyển thủ đã gắn bó với tổ chức từ cuối năm 2012.

Hàng loạt những động thái tích cực trên cho thấy chính KT là “đội tuyển siêu sao” khiến giới truyền thông tốn nhiều giấy mực và cộng đồng LMHTxôn xao trong mấy ngày vừa qua. Giờ thì chỉ còn hai cựu thành viên của tổ chức Samsung là Kim "Deft" Hyuk-kyu và Cho "Mata" Se-hyeong xác nhận gia nhập KT là họ sẽ hoàn thành “superteam” để trở thành đối trọng số một của SKT T1ở mùa giải 2017.

Smeb, được biết tới rộng rãi là người đi đường trên số một thế giới vào thời điểm hiện tại, khi anh có được phần lớn quãng thời gian thành công trong sự nghiệp của mình tại ROX. Từ một người chơi mờ nhạt và được dự đoán là không còn khả năng phát triển tại Incredible Miracles, Smeb đã vươn tầm và trở thành tuyển thủ LMHThàng đầu thế giới.

Trong năm 2016, ROX đã vô địch LCK Mùa Hè 2016và được nhiều chuyên gia đánh giá là ứng cử viên số một cho danh hiệu CKTG 2016 – xếp trên cả SKT. Tuy nhiên, ROX lại để thua 2-3 ngay trước SKT tại Bán kết. Ngay sau khi mùa giải 2016 chính thức khép lại với chiến thắng tại KeSPA Cup 2016, ROX đã nói lời chia tay với tất cả các thành viênđã làm nên thành công cho họ trong suốt hai năm qua.

pawN là một phần không thể thiếu trong đội hình đăng quang CKTG Mùa 4của Samsung White. Và tại thời điểm đó, pawN là một trong những, nếu không muốn nói là nhất, người đi đường giữa hay nhất thế giới. Sau khi cùng SSW đứng trên đỉnh cao nhất, pawN rời đội và chuyển sang LPL Trung Quốc – có lẽ bởi các đội tuyển của khu vực này đã đưa ra lời đề nghị rất nhiều tiền.

EDG của pawN thống trị Trung Quốc, giành gần như tất cả các danh hiệu lớn trong suốt hai năm anh thi đấu tại đây. Tuy nhiên, thành công và cũng là kỷ niệm đáng nhớ nhất của pawN chỉ là chiến thắng của EDG trước SKT tại Mid-Season Invitational 2015. Và điều đó là không đủ để khiến anh cùng Deft tiếp tục ở lại Trung Quốc mà quyết định trở về quê nhà Hàn Quốc bởi quá khát khao nâng Cúp Summoner.

Score cũng được coi là một trong những người đi rừng tốt nhất ở mùa giải 2016, mặc dù KT không thể giành quyền tham dự ở bất cứ giải đấu quốc tế nào trong năm nay. Họ bị đánh bại tại Vòng loại Khu vựcvà nhìn SKT, ROX cùng Samsung Galaxytới CKTGvới tư cách là ba đại diện của LCK Hàn Quốc. Nhưng ngay cả khi đặt Score lên bàn cân cùng với những tuyển thủ đi rừng của ba đội tuyển trên, thành viên duy nhất còn sót lại của tổ chức KT không hề thua kém mà còn có phần nhỉnh hơn.

Gnar_G

Khi gửi thiết bị đến trung tâm dịch vụ để sửa chữa, dù trong thời hạn bảo hành hay không, nhà sản xuất thương xử lý theo 3 cách: hoặc sửa máy, phát cho người dùng máy tân trang để dùng tạm, hoặc gửi cho khách hàng máy mới. Tuy nhiên, cả 3 phương án này đều không áp dụng cho một số người dùng Nexus 5X.

Theo một độc giả Android Police và vài người dùng Reddit, LG hoàn tiền 100% cho chủ nhân Nexus 5X dính lỗi đột tử bootloop. Bootloop là hiện tượng thiết bị không lên nguồn, không vào được recovery, cắm vào máy tính không nhận driver và trở thành chiếc chặn giấy đắt tiền.

Apple cho biết trong một tuyên bố: "Các emoji mới được thiết kế để tiết lộ mọi chi tiết và điều chỉnh từ các ký tự được chấp thuận trong Unicode 10. iOS 11,1".

Những biểu tượng mới bao gồm gương mặt cười nhiều hơn, các nhân vật trung lập về giới tính, lựa chọn quần áo, loại thực phẩm, động vật và sinh vật huyền thoại. Bạn cũng sẽ nhận được những nhân vật được công bố vào World Emoji Day, chẳng hạn như: Woman with Headscarf, Bearded Person, Breastfeeding, Zombie, Person in Lotus Position,.... và mặt hàng thực phẩm mới như như Sandwich và Coconut. Cũng bao gồm trong bản cập nhật  là Love - You Gesture, được thiết kế sau khi chữ “I love you” bằng ngôn ngữ ký hiệu Hoa Kỳ.

Ngày 12/10/2017, Trung tâm thông tin Bộ TT&TT đã báo cáo Thứ trưởng Nguyễn Thành Hưng về quá trình, kết quả triển khai xây dựng Kiến trúc Chính phủ điện tử của Bộ TT&TT và việc giải trình, tiếp thu ý kiến đối với dự thảo Kiến trúc Bộ TT&TT điện tử.

Đại diện Trung tâm Thông tin Bộ TT&TT cho biết, thời gian qua, Trung tâm đã thực hiện khảo sát, xây dựng dự thảo Kiến trúc Bộ TT&TT điện tử, đồng thời nhiều lần xin ý kiến đónggóp của các cơ quan, đơn vị liên quan và các chuyên gia cho dự thảo này.

Bản dự thảo Kiến trúc Bộ TT&TT hiện tại là phiên bản đã được chỉnh sửa tương đối hoàn thiện. Sau khi báo cáo lãnh đạo Bộ, Trung tâm Thông tin sẽ chuyển Cục Tin học hóa thẩm định theo đúng quy định.

Cũng theo đại diện Trung tâm Thông tin Bộ, dự thảo Kiến trúc Bộ TT&TT điện tử có 7 Chương, bao gồm: Chương I - Mục đích, phạm vi, áp dụng; Chương II - Hiện trạng phát triển Bộ TT&TT điện tử; Chương III - Định hướng phát triển kiến trúc Bộ TT&TT điện tử; Chương IV - Mô hình liên thông nghiệp vụ, thông tin; Chương V - Kiến trúc Bộ TT&TT điện tử; Chương VI - Kế hoạch triển khai, áp dụng Kiến trúc Bộ TT&TT điện tử; Chương VII - Tổ chức triển khai Kiến trúc Bộ TT&TT điện tử.

Mục tiêu ban hành Kiến trúc Bộ TT&TT điện tử là nhằm làm căn cứ để lập kế hoạch, chương trình, dự án và thiết lập yêu cầu chức năng, kỹ thuật các hệ thống thông tin; tạo mô hình thống nhất mang tính định hướng cho các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ TT&TT xây dựng cơ quan điện tử.