Hyundai đuổi kịp Toyota về chất lượng dịch vụ bán hàng tại Việt Nam
![]() |
Hyundai Grand i10 |
Theo công bố Nghiên cứu Chỉ số hài lòng về dịch vụ bán hàng tại Việt Nam năm 2018 của hãng nghiên cứu thị trường J.D Power ngày 26/2, các chủ xe mới ở Việt Nam cảm thấy ít hài lòng nhất với thời gian phải bỏ ra để hoàn tất quá trình giao nhận xe và các thủ tục giấy tờ.
Thời gian thực hiện quá trình giao nhận xe trung bình là 50 phút, tuy nhiên sự hài lòng của khách hàng đạt mức cao nhất (841 điểm trên thang điểm 1.000) nếu quá trình này có thể hoàn tất trong vòng 30 phút, so với 824 điểm khi phải chờ hơn 30 phút.
Nghiên cứu cho thấy những khách hàng được giải thích thêm về các tính năng sau khi nhận xe trực tiếp tại đại lý hoặc qua điện thoại cảm thấy hài lòng hơn (theo thứ tự là 842 điểm và 832 điểm) so với những người không được giới thiệu(753 điểm).
Tương tự, những khách hàng được thuyết minh các tính năng của xe thông qua thiết bị công nghệ trong quá trình giao xe sẽ cảm thấy hài lòng hơn những người không được trải nghiệm dịch vụ tương tự (839 điểm so với 793 điểm).
Cũng theo nghiên cứu, khách hàng được đề nghị trải nghiệm dịch vụ lái thử xe cảm thấy hài lòng hơn so với những người không được đề nghị trải nghiệm tương tự (830 điểm so với 722 điểm).
Trong khi đó, khách hàng cần hỗ trợ tài chính để chi trả khi mua xe cảm thấy ít hài lòng hơn trên tất cả các yếu tố đánh giá so với khách hàng mua xe bằng tiền mặt.
(责任编辑:Thế giới)
- Nhận định, soi kèo Naft Masjed Soleyman vs Mes Kerman, 22h30 ngày 18/3: Điểm số quý báu
- HLV Park Hang Seo có hành động đặc biệt trước trận gặp Nhật Bản
- Tin thể thao 8
- MU thanh lý gấp 3 'ông kễnh' bị lãng quên
- Nhận định, soi kèo Borac Banja Luka vs Siroki Brijeg, 0h00 ngày 18/3: Bám đuổi ngôi đầu
- Nhận định Arsenal vs West Ham
- Lịch thi đấu của MU ở Ngoại hạng Anh mùa giải 2022
- Bị cắt chân do ung thư, bé trai gào khóc vì tan vỡ giấc mơ trở thành cầu thủ
- Nhận định, soi kèo HamKam vs Kongsvinger, 19h00 ngày 18/3: Bất ngờ?
- Ly thân chưa ly hôn: tài sản của chồng vợ vẫn quản
- Có 3 con nhưng chỉ cho duy nhất 1 người thừa kế
- Tin bóng đá 31
- Nhận định, soi kèo Novi Pazar vs Zeleznicar Pancevo, 1h00 ngày 18/3: Kẻ tám lạng
- Tuyển Việt Nam phía sau thất vọng của thầy Park VL World Cup 2022
- Nhận định, soi kèo Montpellier vs Saint
- Tin thể thao 25
- Thầy Park quá an toàn, tuyển Việt Nam ấm ức khi thua Nhật Bản
- Khách sạn cam kết hoàn tiền phòng nếu du khách gặp trời mưa trong kỳ nghỉ
- Nhận định, soi kèo Sunshine Stars vs Plateau United, 22h00 ngày 17/3: Trận chung kết sống còn
- Danh sách U23 Việt Nam, HLV Park loại 3 cầu thủ