Nhận định

Chuyên gia ‘mách nước’ nâng tầm dịch vụ khách hàng với Contact Center

字号+ 作者:NEWS 来源:Ngoại Hạng Anh 2025-03-01 04:17:34 我要评论(0)

Tại hội thảo,êngiamáchnướcnângtầmdịchvụkháchhàngvớkết quả bóng đá ngày hôm nay các chuyên gia của CMkết quả bóng đá ngày hôm naykết quả bóng đá ngày hôm nay、、

Tại hội thảo,êngiamáchnướcnângtầmdịchvụkháchhàngvớkết quả bóng đá ngày hôm nay các chuyên gia của CMC Telecom, NTT Networks và ITS sẽ giúp doanh nghiệp thay đổi tư duy chiến lược, chăm sóc khách hàng (CSKH) hiệu quả với mô hình triển khai Contact Center đa kênh trên nền tảng công nghệ hiện đại giúp tối ưu hóa chi phí.

{ keywords}
Hội thảo trực tuyến “Thúc đẩy doanh số - giữ chân khách hàng với Contact Center” do CMC Telecom tổ chức

Không như call center chỉ có một kênh thoại duy nhất, mô hình Contact Center của CMC Telecom và NTT Networks sẽ đem lại cho doanh nghiệp khả năng tương tác đa kênh với khách hàng thông qua voice, chat, email... Sự hỗ trợ của các công nghệ trên nền tảng Cloud hiện đại sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng kho dữ liệu “chuẩn” để có được cái nhìn tổng quan về khách hàng. Thấu hiểu điều khách hàng cần, thông tin khách hàng rõ ràng sẽ tạo nên sự khác biệt, giúp đáp ứng kịp thời và làm hài lòng khách hàng mọi lúc và trên mọi phương tiện. 

Tham gia hội thảo, doanh nghiệp sẽ có cơ hội nâng cấp Contact Center của mình với bộ giải pháp Voice AI từ ITS như Callbot, Voice Emotion, Voice Biometrics, Voice Brandname. Các giải pháp sẽ hỗ trợ cho việc CSKH tốt hơn thông qua rút ngắn thời gian khai thác thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng do tránh phải lặp đi lặp lại vấn đề quá nhiều lần. Qua đó giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra nhiều hơn khách hàng tiềm năng trong tương lai.   

{ keywords}
 Nội dung chia sẻ của các diễn giả tại hội thảo

Giữa thị thường gần như bão hoà về thị phần trong sân chơi đầy những ông lớn, chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng của doanh nghiệp chính là yếu tố tiên quyết tạo ra vị thế và lòng tin để khách hàng có thể đồng hành lâu dài trong tương lai.

Link đăng ký tham gia sự kiện: https://event.cmctelecom.vn/contactcenter 

Hotline: 0399.858.346

CMC Telecom là doanh nghiệp hạ tầng viễn thông Việt Nam duy nhất có cổ đông nước ngoài, tập đoàn TIME dotCom, tập đoàn viễn thông TOP 2 Malaysia. Nền tảng đa đám mây CMC Cloud của CMC Telecom là nền tảng Cloud duy nhất tại Việt Nam kết nối trực tiếp với AWS, Microsoft và Google. Vừa qua, CMC Cloud đã trở thành 1 trong 3 nền tảng số xuất sắc được lựa chọn tham gia vào chương trình hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số do Cục Tin học hóa, Bộ TT&TT phát động. 

NTT Networks là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp thông tin và truyền thông tại Việt Nam, Lào và Campuchia. Thành lập từ năm 2009, NTT Networks đã không ngừng nỗ lực nghiên cứu, phát triển công nghệ, giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp hoàn thiện và chuyên nghiệp hóa cơ sở & hạ tầng truyền thông, hỗ trợ tích cực & hiệu quả trong công việc và quản lý.

ITS là một trong những đơn vị đi đầu nghiên cứu và phát triển các sản phẩm cho các thiết bị công nghệ tiên tiến, đột phá và tạo ra xu hướng cho lĩnh vực công nghệ mới trong ngành viễn thông và trí tuệ nhân tạo như Mobile SIP Trunking, Voice Brandname, Data Sponsor, Voice Biometrics, Callbot, vKYC hay Voicepay. 

Thúy Ngà

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
网友点评
精彩导读

Ronaldo XI và Ibrahimovic XI trên TTCN (ngày 15/8)

Theo đánh giá của một số HLV trong diễn đàn thảo luận, Ibrahim World XI (ST 84) là một trong những ST tuyệt hảo với bộ chỉ số đồng đều. Thêm vào đó với chiều cao lý tưởng (192 cm), Ibrahimovic World XI sẽ như cây sào trên hàng công, uy hiếp khung thành của đội bạn.

Tuần này, Ibra World XI đã xuất hiện trên TTCN với giá 180 triệu EP. Ngoài ra, Cristiano Ronaldo World XI đã tăng giá, từ 280 triệu EP lên 300 triệu EP.

Giá cầu thủ World Cup tiếp tục giảm

So với tuần trước, giá cầu thủ WC tiếp tục giảm mạnh. Đặc biệt là với những cầu thủ có giá khoảng 2-3 triệu vào tuần trước thì sang đến tuần này đã giảm giá trung bình khoảng 20-30%.

Tuy nhiên xu hướng giảm giá này dường như đã dừng lại với một sự tăng giá nhẹ của một vài cầu thủ WC trong ngày thứ 6. Giá cầu thủ WC nhiều khả năng đã đi vào ổn định sau những tuần biến động lớn.

Các cầu thủ World Cup có giá thấp hơn tuần trước

Giá các cầu thủ hàng đầu ổn định

Trên TTCN, những cầu thủ được ưa thích như Ronaldinho‘07, Kaka‘07, Drogba‘10, ReusWC,...đã sớm đi vào ổn định hơn. Từ đầu cho tới cuối tuần, các cầu thủ này dao động nhẹ, có cầu thủ giá lên cao hơn và có cầu thủ giá tụt xuống nhưng mức biên độ là không đáng kể.

Biến động mạnh nhất là Fernando Torresmùa 09 khi giá của anh từ ngày thứ 2 là 32 triệu EP đã tụt xuống còn 27 triệu EP vào ngày thứ 6. Đây là điều có thể dự đoán trước vì thực ra giá của Torres 09 hiện nay vẫn là cao hơn so với mức giá của anh trước cơn “bão giá” đầu tháng 8 (trước đó giá của anh vào khoảng 25 triệu EP).

Fernando Torres mùa 09 (ngày 15/8) có giá giảm đáng kể trong tuần

Các phi vụ chuyển nhượng đáng chú ý trong thực tế

Như một hệ quả tất yếu, một khi các đội bóng được yêu thích ngoài đời thực hiện (hoặc có tin đồn) những vụ chuyển nhượng với cầu thủ nào thì giá các cầu thủ trong FIFA Online 3 đều tăng lên do sự săn tìm của những fan hâm mộ các đội bóng.

Đây là điều đã xảy ra với James Rodriguez(World Cup - LM 77), Toni Kroos(World Cup - CAM 79), Luke Shaw(World Cup - LB 68),...Và tuần này, điều trên tiếp tục đúng. Tiêu biểu trong các vụ chuyển nhượng đáng chú ý của tuần này đó là D. Blind(World Cup - LB 68) với các tin đồn về việc anh sắp chuyển sang MU.

Blind (giá ngày 15/8) tăng giá nhờ tin chuyển nhượng trong thực tế

Dự đoán xu hướng giá cả trên TTCN thời gian tới

Qua những phân tích bên trên có thể rút ra nhận xét rằng TTCN đang trải qua một tuần ổn định. Giá các cầu thủ đều giảm so với tuần trước (trừ nhóm cầu thủ World XI) với các mức độ khác nhau. Trong tuần, biến động giá không lớn, có thể nói là khá “bình lặng”.

Trong thời gian tới rất có thể xu hướng này sẽ được duy trì nếu không có những sự kiện lớn. Hiện tại, thẻ cầu thủ season 06 đã xuất hiện trong FIFA Online 3. Các cầu thủ được chú ý như Ronaldo, Ibrahimovic hay Torres đều có thêm một loại thẻ mới, bên cạnh một loạt siêu sao trước đây ít được chú ý do nhiều tuổi nhưng rất “xanh” trong mùa 06. Điều này có thể sẽ gây ảnh hưởng lên thị trường chuyển nhượng.

Tuy nhiên thẻ mùa 06 chưa thể giao dịch nên chưa gây ra ảnh hưởng ngay lập tức. Nhưng chắc chắn rằng khi loại thẻ cầu thủ này được phép giao dịch thì thị trường sẽ lại có một phen biến động nữa. 

July.N

" alt="[FFOL3] Thị trường chuyển nhượng giữa tháng 8" width="90" height="59"/>

[FFOL3] Thị trường chuyển nhượng giữa tháng 8

"Hiện tại, sự hiện diện của game mobile có ở khắp mọi nơi, và chúng tôi vẫn không ngừng tìm kiếm trò chơi tuyệt vời để phù hợp với lợi ích của cộng đồng Twitch", giám đốc phát triển kinh doanh Brooke Van Dusen củaTwitch cho hay.

"Kể từ khi MOBA trở thành một trong những thể loại game nóng nhất trên mọi nền tảng, việc kết hợp Twitch broadcasting vào Heroes of Order & Chaos là một tiêu đề lý tưởng để chúng tôi có thể tiếp tục khai thác vào những gì người dùng đang chơi". 

Hiện, tính năng streaming của Twitch đã có sẵn trong Asphalt 8: Airbornecủa Gameloft, đây sẽ là tựa game MOBA di động đầu tiên được áp dụng công nghệ tiên tiến này.

"Heroes of Order & Chaos là một trò chơi MOBA tiêu chuẩn dành cho di động và đó là lẽ tự nhiên khi nó trở thành trò chơi đầu tiên được tích hợp với Twitch", Baudouin Corman của Gameloftbổ sung.

"Đối với chúng tôi, đây quả là một niềm vinh dự khi được làm việc với đội ngũ tài năng của Twitch để mở rộng khả năng tương thích của công nghệ tuyệt vời này đến các trò chơi, thiết bị khác."

Với thông tin trên, có thể nói đây quả là một tuần với những sự kiện lớn liên tiếp diễn ra của Twitch, bắt đầu từ việc được Amazon mua lại với giá 970 triệuUSD (~20.000 tỷđồng).

2. Sự hồi sinh mạnh mẽ của Xbox và PlayStation 4 trong tương lai

Tại một cuộc khảo sát mới đây, Hiệp hội thương mại Anh TIGAđã chỉ ra rằng các công ty phát triển game tại đây sẽ sớm trở lại để phát triển trên nền tảng console.

TIGA đã tiến hành khảo sát trên 100 nhà phát triển tại Vương quốc Anh về các dự án hiện tại và sắp tới của họ, mặc dù kết quả của cuộc khảo sát trên có thể là không chính xác tuyệt đối nhưng nó cũng đã chỉ ra xu hướng trong tương lai mà các nhà phát triển muốn nhắm tới.

Theo báo cáo, hiện nay có 17% các nhà phát triển đang làm việc với Xbox One và 15% vớiPlayStation 4. Tuy nhiên trong tương lai sẽ có tới 54% nhà phát triển muốn được làm việc trên nền tảng Xbox One và 48% đối với PlayStation 4.

Đó cũng là một dấu hiệu cho thấy sự hấp dẫn của việc phát triển trên các nền tảng hiện tại đang bị phai mờ dần. Tiêu biểu là Ipad và iPhone là những dự án phát triển phổ biến nhất trong số những người được đặt câu hỏi với 73% và 72% tương ứng, thế nhưng trong tương lai, con số này lại "xuống dốc không phanh" khi chỉ còn 8% và 7%. Game PC cũng phải chịu hoàn cảnh tương tự với các thiết bị Apple khi hiện tại có 64% nhà phát triển làm việc với nó sẽ chỉ còn 15% trong tương lai.

Cần lưu ý rằng, game mobile và game PC là trọng tâm của mọi cuộc thảo luận về điều kiện thị trường khó khăn đối với các nhà phát triển độc lập, phần lớn là do áp lực giảm giá bán hoặc thực hiện mô hình free-to-play.

Nếu điều này trở thành sự thật thì trong tương lai, tín đồ console chính là những người vui mừng nhất.

3. Độc đáo Hearthstone xuất hiện trên Gameboy

Trong khi Capcomđang tiến hành remastered dòng game kinh dị Resident Evil đình đám thì một nhóm phát triển retro game - Gameboydemakers- lại tiến hành "giảm cấp" tựa game đấu thẻ thịnh hành nhất hiện nay, Hearthstone, trên Gameboy.

Một trò chơi vô cùng thú vị đối với hệ máy Gameboy.

Gameboydemakerđã thiết kế khá trung thực bao gồm cả giao diện của trò chơi. Những hình ảnh được trông thấy mô tả màn hình chính của game, màn hình lựa chọn chế độ chơi, hình ảnh bàn đấu và màn hình Arena. Tất cả đều được thiết kế một cách chân thực và gần gũi nhất đối với những ai từng say đắm thế hệ game cầm tay một thời. Nếu quan sát kỹ hơn, bạn có thể nhận ra các thẻ quái vật trongHearthstoneđược xuất hiện trên bàn đấu, có Warrior, Druid, Harvest Golem, Ironbark Protector, Kor'kron Elite, Dalaran Mage cùng với một vài thẻ Murlocs. Ngay cả các thông số của thẻ cũng được thiết kế tỉ mỉ, chi tiết.

Đối với nhiều game thủ, đây là một kho báu vô cùng quý giá.

Cách đây không lâu, chúng ta đã được chứng kiến tựa game Diablo III: Reaper of Souls được ra mắt trên thế hệ handheld cổ lỗ sĩ này của một blooger Hàn Quốc với nick name Laptick. Có thể thấy, đối với nhiều người, việc trải nghiệm trên chiếc gameboy hai chục năm tuổi này vẫn là những kỉ niệm vô cùng đáng nhớ và nếu có thể, chúng ta sẽ còn được chứng kiến nhiều tựa game đỉnh khác được "remake" theo cách này.

T.B

" alt="[NEWS] Hearthstone xuất hiện trên đời máy cổ Gameboy" width="90" height="59"/>

[NEWS] Hearthstone xuất hiện trên đời máy cổ Gameboy