Gia tăng lợi nhuận, tối ưu quy trình kinh doanh 

Theo Fortune Business Insights, quy mô thị trường AI trong ngành Bán lẻ toàn cầu dự kiến sẽ tăng từ 9,36 tỷ USD vào năm 2024 lên 85,07 tỷ USD vào năm 2032, với tốc độ CAGR là 31,8%. Có nhiều yếu tố góp phần vào sự tăng trưởng ấn tượng này và ứng dụng AI cho các mục tiêu kinh doanh là một trong những yếu tố then chốt. 

Cuộc cách mạng số hóa thúc đẩy các doanh nghiệp Bán lẻ ứng dụng AI để tự động hóa nhiều mảng vận hành, nâng cấp trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân sự và mang đến những trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng, giúp doanh nghiệp vừa gia tăng lợi nhuận, vừa tối ưu quy trình kinh doanh. 

AI có thể nâng cao trải nghiệm cho cả doanh nghiệp và khách hàng bằng những giải pháp tiến tiến như quản lý hàng tồn kho, quy trình vận chuyển, phân tích dữ liệu, dự đoán nhu cầu, chăm sóc khách hàng (CSKH)... Dữ liệu người dùng là “kho báu” và sau khi được các thuật toán AI phân tích, dữ liệu là bằng chứng thực tế để các doanh nghiệp có những đánh giá chuyên sâu, nhằm thấu hiểu khách hàng, xây dựng chiến lược tăng trưởng, giảm thiểu rủi ro kinh doanh, nâng cao cơ hội dẫn đầu xu hướng thị trường. 

Khách hàng sẽ được phân loại và tự động đề xuất những sản phẩm/dịch vụ, chương trình khuyến mãi phù hợp, cá nhân hóa theo đúng nhu cầu, hành vi, sở thích... Đồng thời, nhiều giải pháp AI có khả năng CSKH đa kênh, 24/7 thông qua Trợ lý ảo (chatbot và voicebot), mang đến cho khách hàng một hành trình mua sắm thú vị, hiệu quả, nuôi dưỡng lòng trung thành, sự gắn kết của khách hàng với doanh nghiệp, từ đó nâng cao tỉ lệ quay lại mua hàng, tăng trưởng doanh thu. 

Thiết lập các tiêu chuẩn mới trong tương tác với khách hàng

So với nhiều phương pháp dịch vụ khách hàng truyền thống chậm chạp và lỗi thời, Trợ lý ảo AI với sự phản hồi tức thì, mọi lúc mọi nơi đã trở thành tiêu chuẩn tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. 

Tại Việt Nam, Trợ lý ảo FPT.AI được tích hợp đa kênh, đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời. FPT AI Chat (chatbot) tích hợp trên các nền tảng nhắn tin như Messenger, Zalo, Instagram; Trợ lý ảo FPT AI  Engage (voicebot) tích hợp vào hệ thống tổng đài CSKH có khả năng tự động tiếp nhận các cuộc gọi đến, thực hiện đồng thời hàng nghìn cuộc gọi đi và các cuộc gọi theo kịch bản có sẵn. 

Bên cạnh những tác vụ sơ cấp như trả lời các câu hỏi thường gặp, nhiều doanh nghiệp Bán lẻ triển khai Trợ lý ảo thực hiện các tác vụ phức tạp như khảo sát khách hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ mới, nhắc lịch hành trình vận chuyển, tiếp nhận khiếu nại... Điểm mạnh nổi bật của Trợ lý ảo AI là khả năng thực hiện đồng thời khối lượng truy vấn lớn mà không ảnh hưởng đến chất lượng phản hồi, đồng thời dễ dàng tích hợp liền mạch với hệ thống CRM của doanh nghiệp. 

Không chỉ giúp các doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hợp lý hoá hoạt động và tiết kiệm chi phí, Trợ lý AI còn mang đến trải nghiệm dịch vụ nhanh hơn, trực quan hơn và được cá nhân hoá tốt hơn cho khách hàng.

Bên cạnh các hoạt động vận hành, nguồn nhân lực chuyên môn cao là nền móng cho sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp. Do đó, nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã có những chiến lược đầu tư dài hạn trong việc đào tạo nguồn nhân lực, nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên, bổ trợ kiến thức chuyên môn, định hướng nhân sự cách thức tận dụng khả năng của AI trong học tập và công việc, nhằm khuyến khích nhân sự phát triển sự nghiệp, gia tăng thế mạnh bản nhân. 

Xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT GenAI theo chiến lược GenAI-fist của công ty FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor là phương pháp đào tạo thế hệ mới, hội tụ nhiều ưu điểm, tiện ích cho người học. Giải pháp FPT AI Mentor được lòng các đơn vị bán lẻ do sở hữu nhiều tính năng thông minh, hiện đại, giúp xoá bỏ rào cản học tập về vấn đề thời gian, không gian, sự linh hoạt, chủ động, đồng thời giúp người quản lý biết được điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên, từ đó xây dựng các khoá đào tạo phù hợp với năng lực hoặc có kế hoạch nhân sự theo thế mạnh của nhân viên.

Ngày 27/6/2024, tại sự kiện cấp cao về chiến lược chuyển đổi số giữa các lãnh đạo doanh nghiệp C-Talk, ông Nguyễn Tấn Hưng - Giám đốc Kinh doanh AI khu vực phía Nam của FPT Smart Cloud - đã chia sẻ về những giải pháp AI tiên tiến, có tính ứng dụng cao trong ngành Bán lẻ, đang được triển khai thực tế và giải quyết một cách hiệu quả yêu cầu khắt khe của nhiều doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam. 

Ngành Bán lẻ đang khai thác tối đa tiềm năng và tận dụng hiệu quả sức mạnh của AI vào nhiều khâu trong quy trình vận hành của doanh nghiệp, giúp tối ưu cả về cơ sở vật chất và con người, từ đó đạt được những lợi thế cạnh tranh để tăng trưởng bền vững trước thời cuộc. 

Bích Đào

Chiều ngày 15/5, chúng tôi đi cùng đoàn với lãnh đạo Bộ GD-ĐT tới nhà anh Trần Văn Phương trú tại Tổ 3, thôn 2, xã Long Tân, huyện Phú Riềng, tỉnh Bình Phước để truy tặng bằng khen cho con trai anh là cháu Trần Đức Đông, học sinh lớp 2A3, Trường tiểu học Long Tân. Bé Đông vừa qua đời đầu tháng 5 này do cứu bốn bạn bị đuối nước.

Anh Trần Văn Phương, ba của em Trần Đức Đông ngồi một góc kể về sự ra đi của con

Tại Tổ 3, thôn 2,  gia đình anh Phương có điều kiện kinh tế vô cùng khó khăn. Căn nhà của vợ chồng anh – nơi bé Đông từng sống -  được cơi nới thêm từ nhà ở xã hội của ông bà nội. Nói là nhà nhưng chỉ là 4 bên bức tường được xây kín mà chưa trát hồ để lộ những viên gạch thô. 

Căn nhà không có gì đáng giá ngoài chiếc xe đạp mà gia đình anh Phương mua cho bé Đông lúc còn sống. Đông mất rồi, chiếc xe được gia đình phủ chiếu dựng chỏng chơ một góc. Anh Phương cho biết, đó là kỷ vật của con anh mà gia đình giữ lại vì chiếc xe đạp là mong ước của Đông lúc còn sống. 

Chiếc xe đạp, ước mơ của Đông lúc còn sống

Ở một góc sang trọng nhất là  bàn thờ của cậu học trò dũng cảm. 

Hình ảnh của em tươi rói trong bộ quần cáo cử nhân, đấy cũng là tấm hình duy nhất của em được chụp lúc em “tốt nghiệp” lớp 1. Lúc em mất, do gia đình không tìm thấy tấm hình nào khác nên người thân sử dụng làm ảnh thờ em.

“Đông là đứa con ngoan ngoãn. Dù còn nhỏ tuổi nhưng Đông đã biết phụ giúp gia đình. Vợ chồng chúng tôi phải đi làm mướn cả ngày nên ngoài giờ học cháu về nhà phụ giúp việc nhà cho ba mẹ như chăn bò, nấu cơm, lo cho em Hùng (em trai Đông). Nhà nghèo, Đông chẳng bao giờ than trách hay đòi hỏi gì. Khi có cơm ăn cơm thì con ăn cơm, có khoai con ăn khoai. Nhiều hôm mãi tận 2-3 giờ chiều anh em chúng nó mới được ăn cơm trưa vì lúc đó chúng tôi mới đi làm về”- anh Phương kể. 

Theo anh Phương dù tằn tiện nhưng thương con, mỗi ngày vợ chồng anh đều cố gắng cho Đông khi thì 1.000 đồng, nhiều thì được 2.000 để con mua bánh trái ăn sáng đi học cho đỡ đói bụng. Nhưng Đông không mua ăn mà em để tiết kiệm rồi sau đó lại đưa lại cho ba mẹ để chi tiêu trong nhà. 

"Hôm con mất, lúc lấy đồ con chúng tôi tìm được 49.000 đồng toàn tiền có mệnh giá 1.000 đồng, 2.000 đồng. Đó là số tiền mà chúng tôi cho Đông ăn sáng nhưng con đâu dám tiêu. Chúng tôi để con mang theo số tiền đó vì đấy là "tài sản" của con” – anh Phương nói.

Do bận đầu tắt mặt tối để lo kinh tế cho gia đình nên anh ít có cơ hội trò chuyện với con. Vì vậy Đông gần gũi mẹ hơn và có chuyện gì Đông cũng kể cho mẹ nghe. Khi rảnh thì ba con lại ríu tít với nhau.

Anh tiếc nuối “Giá như tôi có nhiều thời gian hơn hay gia đình đỡ khổ hơn thì tôi sẽ dành nhiều thời gian cho con nhiều hơn. Đằng này có lúc tôi đi làm về thì đã gần khuya. Đông và em trai đã ngủ với mẹ. Sợ làm phiền ba mẹ con nên tôi lại âm thầm kê nệm ngủ ngoài phòng. Khi con dậy, tôi cũng đi làm rồi nên có nhiều lúc ba con không gặp nhau”

Nói về sự ra đi của con, anh Phương cho rằng “Không gì thay thế được con người, nhưng dù có thế nào đi nữa thì Đông cũng đã mất rồi. Đó là sự chọn lựa của con nên không có gì trách móc. Việc ghi nhận của các cơ quan hôm nay với Đông là một niềm an ủi nhỏ nhoi cho gia đình gữa mất mát lớn lao này”.

Anh Phương cũng mơ ước, “nếu con có đầu thai kiếp khác xin hãy vào một gia đình có điều kiện hơn để đỡ khổ. Ba mẹ luôn thương yêu con nhưng làm ba mẹ mà không lo cho con đầy đủ thật xót xa”- anh nói.

Chỗ ngồi Đông nay đã trống

Cuối buổi chiều, chúng tôi ghé vào Trường tiểu học Long Tân, huyện Phú Riềng, tỉnh Bình Phước nơi em từng theo học. 

Tại lớp học 2A3 ngay dãy bàn đầu tiên, một chỗ ngồi học nay đã trống. Đó là chỗ ngồi trước đây của cậu học trò dũng cảm Trần Đức Đông.

Chiều 16/5, đại diện Bộ Giáo dục và Đào tạo tại TP. HCM đã đến trao tặng bằng khen của Bộ trưởng Phùng Xuân Nhạ cho em Trần Đức Đông (10 tuổi), là học sinh lớp 2A3, trường tiểu học Long Tân, huyện Phú Riềng, tỉnh Bình Phước. Đông đã mất sau khi dũng cảm cứu 4 bạn bị đuối nước. Trước đó, tại xã Long Tân, huyện Phú Riềng, tỉnh Bình Phước người dân bàng hoàng trước cái chết của 2 cháu bé Trần Đức Đông (sinh năm 2007) và cháu Nguyễn Thị Huyền Nhi (sinh năm 2008) cùng trú tổ 3, thôn 2, xã Long Tân. Theo thông tin từ người gia đình nạn nhân và người dân, vào chiều ngày 1/5 cháu Đông cùng 5 người bạn trong xóm rủ nhau ra chùa Thanh Tân trong xóm chơi. Sát bên chùa là hồ nước Nông trường 9 nên cả nhóm cùng nhảy xuống tắm. Trong quá trình tắm, bé Nguyễn Thị Huyền Nhi bị rơi vào chỗ nước sâu nên chới với, kêu cứu.  Tất cả các bạn còn lại hoảng loạn nên nhào đến cứu bạn nhưng đều bị đuối nước. Do là người biết bơi nên em Trần Đức Đông đã cố hết sức cứu được 4 người bạn lên bờ, trong đó có người em trai ruột của Đông và một người anh ruột của Nhi. Dù đã thấm mệt nhưng Đông vẫn ra cứu Nhi, tuy nhiên do đuối Sức nên cả hai đã chìm dưới hồ nước rồi tử vong.

Lê Huyền