Đánh giá các lợi ích đó, MobiFone đã đặt vấn đề cần phải thu thập các dữ liệu này, phát triển công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để nâng cao am hiểu khách hàng và phục vụ tốt hơn, không những cho MobiFone mà cho hàng nghìn doanh nghiệp khác. Sau một thời gian nghiên cứu cùng các đối tác, chuyên gia, MobiFone đã cho ra đời giải pháp SocialME (Social Media Engagement) giúp thu thập trên 90% nội dung tiếng Việt trên Internet, phân loại nội dung tích cực, tiêu cực, trung tính cho nội dung này tương ứng với từng chủ đề, chủ thể. Doanh nghiệp khai thác công cụ này có thể nhận biết thương hiệu của mình đang được phản ánh thế nào, nhanh chóng nhận diện thông tin tiêu cực giúp ngăn chặn các cuộc khủng hoảng truyền thông, giúp nhận diện khách hàng nào đang không hài lòng về sản phẩm của mình, ở đâu, khi nào, v.v. để từ đó chủ động chăm sóc khách hàng thay vì bị động chờ khách hàng phản ánh. Theo MobiFone, doanh nghiệp sử dụng SocialME có thể cải thiện đáng kể hình ảnh của mình trong mắt khách hàng và gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng lên hơn 50%.

Công nghệ ảnh 360 độ và thực tế ảo - MobiSphere

Mặc dù Facebook và một số các mạng xã hội trực tuyến khác đã đưa ra các công cụ giúp chụp ảnh 360 độ, công nghệ ảnh 360 độ vẫn chưa được ứng dụng rộng rãi và đặc biệt, các doanh nghiệp vẫn không thể khai thác lợi ích của ảnh 360 độ một cách dễ dàng.

Với giải pháp MobiSphere cung cấp công cụ dựng ảnh 360 độ cùng các hiệu ứng, một trung tâm thương mại có thể được giả lập hoàn toàn để khách hàng có thể tham quan toàn trung tâm mà không cần phải đến hay đi khắp trung tâm. Nếu kết hợp thêm kính thực tế ảo, khách hàng hoàn toàn có thể điều khiển bằng ánh mắt để di chuyển hoặc xem giá cả từng mặt hàng mà mình quan tâm hoặc xem các chương trình khuyến mãi của các gian hàng trong trung tâm.

Tương tự như vậy, một khu du lịch, khu nghỉ dưỡng có thể được giả lập hoàn toàn để khách hàng có thể dễ dàng trải nghiệm mà không cần phải đến tận nơi, giúp doanh nghiệp có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ một cách trực quan, mang lại cảm giác đẳng cấp, tuyệt vời khách hàng, v.v.

Công nghệ nhận dạng chữ viết văn bản – Docless, giải pháp số hóa đơn giản cho doanh nghiệp.

Trong xu thế công nghệ, các dạng dữ liệu giấy được scan thành tài liệu, lưu trữ trong hệ thống máy tính. Tuy nhiên nếu chỉ scan bình thường, các nội dung đó sẽ ở các định dạng nội dung mà máy tính không thể hiểu được (ví dụ: dạng ảnh, pdf chứa ảnh) và không thể tìm kiếm lại bằng các công cụ tìm kiếm, khiến cho việc tìm kiếm, truy xuất rất khó khăn.

Với sản phẩm Docless, MobiFone mang lại một công cụ tiện dụng cho doanh nghiệp để lưu trữ dữ liệu và tìm kiếm nhanh chóng. Giải pháp cho phép doanh nghiệp tạo không giới hạn các kho lưu trữ khác nhau, tương ứng các đơn vị hoặc thậm chí cá nhân, quản trị nội dung một cách hiệu quả và dễ dàng tìm kiếm lại các nội dung, không chỉ ở các tiêu đề mà còn ở bất kỳ nội dung nào bên trong các tài liệu. Giải pháp cũng cho phép doanh nghiệp khai báo không giới hạn các mẫu văn bản, hợp đồng, tài liệu, hóa đơn, chứng từ (tờ khai mở tài khoản ngân hàng, tờ khai hải quan, phiếu đăng ký, phiếu khảo sát, v.v.…). và định nghĩa các trường thông tin để nhận dạng các giá trị / nội dung theo đúng các mẫu cần thiết, giúp giảm tới 95%-98% nhân công thực hiện.

Với hai dạng cung cấp, trên Cloud và dạng một thiết bị máy chủ mini đi kèm phần mềm, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, khai thác chỉ với một vài thao tác đơn giản.

Bên cạnh giải pháp Docless, công nghệ nhận dạng chữ viết còn được ứng dụng vào các bài toán nhận dạng Chứng minh nhân dân (CMND), thẻ căn cước, hộ chiếu, biển số xe, v.v.

Công nghệ chat tự động

Chat tự động với máy tính là một trong 10 công nghệ được Gartner dự đoán thành công nghệ chiến lược năm 2017. Chat tự động là công cụ giúp người dùng có thể hỏi đáp với máy tính về các vấn đề liên quan. Một số chat bot nổi tiếng hiện nay có thể kể đến Siri, Cortana, Alexa…

Không chỉ dừng lại ở việc tán gẫu, tương tác đơn thuần hay thực hiện các tác vụ được giao trên hệ thống, Chat bot ngày nay được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào việc tiếp thị. Theo các đánh giá, Chat bot giúp doanh nghiệp tiếp thị dễ hơn, tự nhiên và thân thiện với khách hàng hơn, không khiến họ cảm thấy được bản chất của quảng cáo. Hoặc thay vì phải tải ứng dụng về và đăng ký thành viên để truy cập một dịch vụ nào đó thì người dùng di động chỉ việc gửi một tin nhắn đến bot của doanh nghiệp để thực hiện nhiều loại hoạt động khác nhau, như mua vé xem phim, gọi taxi, đặt hàng thức ăn giao tận nhà hay đơn giản là để đọc tin…

Hôm 14/12, Yahoo đã phát đi một thông cáo cho biết, các thông tin cá nhân của hơn 1 tỉ tài khoản người dùng Yahoo đã bị hacker đánh cắp vào tháng 8/2013. Hồi tháng 9, công ty cũng từng tuyên bố, các hacker đã tấn công và làm rò rỉ dữ liệu cá nhân của ít nhất 500.000 tài khoản Yahoo vào năm 2014. Yahoo tin, hai vụ xâm nhập này xảy ra riêng rẽ.

Tiết lộ mới cho thấy, Yahoo đã không may trở thành nạn nhân của 2 vụ tấn công mạng lớn nhất trong lịch sử thế giới. Cả hai sự cố, đặc biệt là vụ mới nhất, khiến tương lai của Yahoo rơi vào thế "ngàn cân treo sợ tóc", vì chúng trực tiếp đe dọa tới triển vọng "bán mình" của công ty cho Verizon, nhà mạng lớn nhất ở Mỹ.

Verizon đã đề xuất mua lại Yahoo với giá 4,8 tỉ USD và dự kiến sẽ hoàn tất thương vụ này vào đầu năm sau. Tuy nhiên, ngay sau thông tin gây sốc về lỗ hổng nghiêm trọng của Yahoo hồi tháng 9, nhà mạng này đã bày tỏ sự do dự. Chính vì vậy, Peter Csathy, chuyên gia tư vấn công nghệ kiêm chủ tịch CREATV Media, nhận định tiết lộ mới về một vụ tấn công diện rộng khác, với phạm vi ảnh hưởng còn lớn hơn nhiều nhằm vào Yahoo "có thể là cú đấm thứ hai, hạ đo ván thỏa thuận này".

Cho tới hiện tại, Yahoo thú nhận chưa thể xác định sự thâm nhập liên quan tới vụ đánh cắp thông tin năm 2013. Yahoo tin, các dữ liệu thẻ tín dụng và thông tin về tài khoản ngân hàng của người dùng không bị lộ, do chúng không được lưu trữ trong hệ thống của công ty. Song, Yahoo cho biết, các thông tin tài khoản bị đánh cắp có thể bao gồm tên tuổi, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, các mật khẩu được mã hóa và trong một số trường hợp, là các câu hỏi và câu trả lời an ninh được mã hóa hoặc không mã hóa.

Yahoo khẳng định hiện đã thông báo với những người dùng có thể bị ảnh hưởng và yêu cầu họ thay đổi các mật khẩu cá nhân. Công ty cũng vô hiệu hóa các câu hỏi và câu trả lời của những tài khoản người dùng bị "bẻ khóa".

Tuy nhiên, theo George Avetisov, CEO của công ty an ninh mạng Hypr, hậu quả từ vụ rò rỉ dữ liệu mới phát hiện của Yahoo, có thể nghiêm trọng hơn nhiều so với những gì công ty này công bố. Mọi người thường sử dụng cùng mật khẩu cho nhiều trang web khác nhau và cũng như những câu hỏi an ninh tương tự nhau cho nhiều dịch vụ hoặc trang web riêng rẽ.

Ông Avetisov giải thích, bọn tội phạm công nghệ cao có thể biết được những câu hỏi an ninh cũng như câu trả lời của một tài khoản người dùng bị rò rỉ trên web đen, rồi thử sử dụng nó với các trang web và dịch vụ khác nhau như Amazon, Netflix, ... Điều này vô cùng nguy hiểm, vì qua đó, các hacker có thể xâm nhập vào tài khoản người dùng ở những trang web, dịch vụ có chứa thông tin tài chính cá nhân quan trọng như số thẻ tín dụng.

Sau tiết lộ hồi tháng 9 vừa qua về việc lộ dữ liệu của gần nửa triệu tài khoản Yahoo năm 2014, uy tín của Yahoo càng bị ảnh hưởng trước thông tin rằng, công ty đã biết về vụ đánh cắp thông tin này gần 2 năm mà không thông báo với người dùng và các nhà đầu tư. Sự trì hoãn này hiện đang làm dấy lên những nghi ngờ về việc công ty có thể đã giấu nhẹm việc 1 tỉ tài khoản bị tấn công năm 2013 trong bao lâu trước khi công bố nó hôm 14/12.

Các nhà phân tích bình luận rằng, đối với Verizon, hiện rất khó để biết có thể tin cậy được những thông tin nào mà Yahoo cung cấp hoặc những gì có thể xảy ra với công ty này tiếp theo. "Vào một thời điểm nhất định, bạn mất niềm tin vào thông tin bạn có trong tay để đưa ra đánh giá. Sau cú đấm thứ hai này, ít nhất, người mua đã mất niềm tin vào câu chuyện kẻ bán đang kể cho họ nghe", chuyên gia Csathy nói.

Verizon hiện chưa đưa ra bất kỳ bình luận nào về tương lai thỏa thuận với Yahoo. Song, một phát ngôn viên của nhà mạng này cho biết trên tờ New York Times, "Verizon sẽ xem xét tác động của diễn biến mới trước khi đi đến bất kỳ kết luận nào".

Việc để xảy ra liên tiếp 2 vụ lộ thông tin tài khoản người dùng nghiêm trọng cùng cách xử lý bị chê bai là "chậm chạp, chưa đủ" của Yahoo khiến nhiều người cáo buộc công ty đang bỏ mặc khách hàng. Trong khi đó, Verizon là nhà mạng luôn đặt nặng việc củng cố niềm tin của người dùng. Thực tế này dẫn đến một số nhận định cho rằng, thỏa thuận "bán mình" của Yahoo cho Verizon nhiều khả năng không thành, do nhà mạng lớn nhất Mỹ có thể muốn tránh bị liên đới tổn hại uy tín.

Dư luận tự hỏi số phận của Yahoo sẽ ra sao nếu Verizon từ bỏ ý định thâu tóm gã khổng lồ công nghệ đang lụi tàn này? Thương vụ mua bán giữa hai bên đang được kỳ vọng có thể mang đến những thay đổi lớn cho Yahoo sau giai đoạn đầy biến động, làm ăn bết bát dưới thời giám đốc điều hành Marissa Mayer.

Tuấn Anh