Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến trao quyết định bổ nhiệm cho tân giám đốc BV Chợ Rẫy. Ảnh: Phan Nhơn

Như vậy, gần 1 năm sau khi PGS.TS.BS Nguyễn Trường Sơn được bổ nhiệm làm Thứ trưởng Bộ Y tế, vị trí giám đốc Bv Chợ Rẫy bị bỏ trống. Bệnh viện sau được điều hành dưới chỉ đạo của GS.TS Nguyễn Văn Khôi với chức vụ Phó giám đốc quản lý và điều hành bệnh viện.

Tại buổi lễ, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến đặt kì vọng cao vào tân giám đốc bệnh viện, người sẽ nhận lấy trách nhiệm nặng nề phía trước. Mong tập thể cán bộ và lãnh đạo bệnh đoàn kết, sáng tạo vượt qua mọi khó khăn để hoàn thành tốt nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Tân giám đốc BV Chợ Rẫy được bổ nhiệm chính thức và có hiệu lực vào ngày 1/11. Ảnh: Phan Nhơn

Nhận quyết định bổ nhiệm trên cương vị mới, bác sĩ Nguyễn Tri Thức đã chia sẻ trước tập thể bệnh viện: “Bây giờ toàn tâm trí tôi sẽ dành cho bệnh viện duy nhất, sẽ cùng tập thể cán bộ, công nhân viên phát huy sự nghiệp vẻ vang  được xây dựng bởi các thế hệ lãnh đạo đi trước. Áp lực lớn nhất của tôi là nhận trách niệm lãnh đạo một bệnh viện lớn nhất nước. Một bệnh viện là đầu tàu công tác y tế phía nam. Đặc biệt, chúng ta đang chứng kiến sự chuyển lớn trong công tác y tế, từ đổi mới quản trị bệnh viện theo xu thế cách mạng 4.0, cho đến đổi mới phong cách giao tiếp, bệnh viện xanh sạch đẹp,úng dụng trí tuệ nhân tạo, phát triển chuyên môn….và còn rất nhiều thành tựu khác. May mắn của riêng tôi là được kế thừa truyền thống đoàn kết, sáng tạo tình thần làm việc hi sinh vì người bệnh của tập thể BV Chợ Rẫy. Hôm nay, được gánh vác công việc của các bậc tiền nhiệm là niềm tự hào cá nhân, tôi sẽ cố gắng hoàn thành nhiệm vụ được cấp trên và nhân dân giao phó”.

Được biết, Thầy thuốc ưu tú BS CK2 Nguyễn Tri Thức (SN 1973 tại Bình Định), ông từng đạt nhiều danh hiệu, phần thưởng trong quá trình công tác như: là một trong 10 gương mặt trẻ tiêu biểu Việt Nam năm 2007; Thầy thuốc trẻ tiêu biểu toàn quốc năm 2008; Bí thư Đoàn Thanh niên bệnh viện Chợ Rẫy (2006 -2014); Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ năm 2012; Thầy thuốc ưu tú năm 2017...

Cùng ngày, Bộ trưởng Y tế thừa ủy quyền Chủ tịch nước trao Huân chương lao động hạng nhì cho Thầy thuốc nhân dân GS.TS Nguyễn văn Khôi, Phó giám đốc quản lý điều hành BV Chợ Rẫy. Ảnh: Phan Nhơn

Cùng buổi lễ, Bộ trưởng Y tế thừa ủy quyền Chủ tịch nước, đã trao Huân chương Lao động hạng Nhì cho Thầy thuốc nhân dân GS TS Nguyễn Văn Khôi , Phó Giám đốc phụ trách Quản lý điều hành bệnh viện Chợ Rẫy vì những cống hiến miệt mài trong hơn 30 năm khoác áo blouse trắng. Trước đó, Thầy thuốc Nhân dân GS TS Nguyễn Văn Khôi là chiến sĩ thi đua cấp cơ sở nhiều năm liền; được nhận Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ (2012); Huân chương Lao động hạng Ba của Chủ tịch nước (2015); Chiến sĩ thi đua toàn quốc năm 2018…  

Phan Nhơn

Trước đó, hồi tháng 7/2023, đại diện Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT) đã thông tin về chiến dịch lừa người dân cài các app giả mạo ứng dụng Chính phủ, Tổng cục Thuế. Các app giả mạo này chứa mã độc giúp các đối tượng có thể điều khiển từ xa, thực hiện lệnh chuyển tiền trên chính điện thoại của nạn nhân.

Những thông tin cảnh bảo kể trên phần nào cho thấy người dùng vẫn là khâu yếu trong chuỗi an toàn thông tin. Thống kê của các chuyên gia NCS đã chỉ ra rằng, trong top 3 điểm yếu của các hệ thống tại Việt Nam bị khai thác nhiều năm 2023, điểm yếu con người chiếm tỷ lệ cao nhất, gần 33% số vụ tấn công.

Đưa ra dự báo an toàn, an ninh mạng năm 2024, các chuyên gia NCS cho rằng, các hình thức tấn công mạng, tấn công có chủ đích APT vào các hệ thống trọng yếu, tấn công mã hoá dữ liệu sẽ tiếp tục tiếp diễn.

Đặc biệt, các chuyên gia nhận định, chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ khiến điện thoại thông minh (smartphone) trở nên vô cùng quan trọng trong đời sống cũng như công việc của nhiều người; tuy nhiên cũng vì thế smartphone cũng trở thành ‘miếng mồi’ hấp dẫn của các nhóm tội phạm mạng.

“Trong năm 2024, người dùng di động sẽ phải đối mặt nhiều hơn với các loại mã độc mới có khả năng xâm nhập, khai thác lỗ hổng, chiếm quyền điều khiển điện thoại, bao gồm cả các điện thoại chạy hệ điều hành Android và hệ điều hành iOS”, chuyên gia NCS dự báo.

Cũng trong năm tới, sẽ có những đợt tấn công quy mô lớn nhắm vào các thiết bị IoT tại Việt Nam, đặc biệt các thiết bị có khả năng thu thập thông tin, hình ảnh như camera an ninh, màn hình quảng cáo công cộng.

Hacker gia tăng ứng dụng AI soạn kịch bản tấn công, lừa đảo

Một điểm đáng chú ý là các chuyên gia đều có chung nhận định rằng tội phạm mạng ngày càng biết cách lợi dụng công nghệ AI để hỗ trợ các hoạt động tấn công mạng, và xu hướng này sẽ tiếp tục nở rộ trong năm 2024.

Theo ông Lê Quang Hà, Phó Giám đốc Công ty An ninh mạng Viettel, với sự bùng nổ của AI tạo sinh và ứng dụng phổ biến là ChatGPT, các cuộc tấn công mạng đã có sự thay đổi rõ ràng. Chuyên gia này phân tích, nếu như trước đây, các email lừa đảo gửi đến người dùng nếu không phải diện tấn công có chủ đích thì nội dung trong mail khá ngô nghê; hiện nay, với việc sử dụng AI, lượng email lừa đảo tự động gửi đến người dùng được “may đo”, thiết kế với lời lẽ hợp lý, khiến cho người dùng dễ bị dẫn dụ mắc vào bẫy lừa đảo hơn.

Đồng quan điểm, chuyên gia Vũ Ngọc Sơn, Giám đốc Kỹ thuật Công ty NCS nhấn mạnh, công nghệ trí tuệ nhân tạo đã có những bước phát triển thần kỳ trong năm 2023 và sẽ tiếp tục bùng nổ ứng dụng trong năm 2024. Điều này sẽ kéo theo những công cụ phục vụ mục đích xấu như lừa đảo, tấn công mạng.

“AI tạo sinh như ChatGPT và Deepfake sẽ được sử dụng để tự soạn các kịch bản lừa đảo nhằm chiếm đoạt tiền của nạn nhân. Mã độc và các công cụ khai thác lỗ hổng sẽ được trang bị thêm trí tuệ nhân tạo để tăng khả năng khai thác lỗ hổng cũng như giúp qua mặt các giải pháp an ninh mạng”, ông Vũ Ngọc Sơn phân tích.

Ông Nguyễn Gia Đức, Giám đốc quốc gia Fortinet Việt Nam cũng cho hay, báo cáo dự báo về các mối đe dọa an ninh mạng năm 2024 của nhóm nghiên cứu FortiGuard đã nhấn mạnh nguy cơ leo thang của các mối đe dọa mạng nâng cao do sự phổ cập của dịch vụ tội phạm mạng và tác động của AI tạo sinh.

“Với việc các tác nhân đe dọa hiện được trang bị các công cụ tiên tiến, sử dụng các kỹ thuật tinh vi hơn và biết cách đa dạng hóa các mục tiêu, cộng đồng chuyên gia an ninh mạng cần phải thống nhất về cách thức phản ứng”, ông Nguyễn Gia Đức nêu khuyến nghị.

Tại Việt Nam, Viettel là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong công nghệ chuyển đổi số. Xu hướng số hóa cũng được Viettel áp dụng vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và mở ra một kỷ nguyên mới cho Viettel. Sự chuyển mình mạnh mẽ trong hoạt động số hoá giúp hoạt động chăm sóc khách hàng chủ động hơn, linh hoạt hơn, giúp khách hàng có những trải nghiệm mới mẻ, hài lòng hơn về dịch vụ.

Hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Viettel là nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng Callbot trong hoạt động giải đáp và chăm sóc khách hàng. Trợ lý ảo Callbot là tổng đài tư vấn viên ảo sử dụng công nghệ AI, BigData hỗ trợ giải đáp tự động cho khách hàng bằng giọng nói, rút ngắn thời gian trả lời cuộc gọi, tối ưu nguồn lực hỗ trợ giải đáp bằng nhân công, tăng sản lượng và doanh thu bán gói dịch vụ, gia tăng, mở rộng nhiều cơ hội cho khách hàng tiếp cận với dịch vụ theo nhu cầu của chính mình.

Trợ lý ảo CallBot đã đem lại sự hài lòng cho khách hàng hơn với thời gian phục vụ nhanh, độ chính xác 100%, mọi câu hỏi của khách hàng đến Callbot sẽ được xử lý ngay lập tức, gần như không có độ trễ, và phản hồi lại chỉ trong vài mili giây. Trung bình mỗi ngày Callbot tiếp nhận trên 100.000 cuộc gọi. Không chỉ hỗ trợ trả lời các câu hỏi theo yêu cầu của khách hàng, hệ thống còn chủ động đưa ra các thông tin gợi ý về dịch vụ theo nhu cầu phù hợp với từng người. Hiện tại, Callbot đã trở thành trợ lý đắc lực, tin cậy cho mỗi Khách hàng Viettel; đồng thời cũng giúp mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho Viettel.

Ngoài ra, Viettel cũng là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng tính năng nhận diện giọng nói trong việc định danh khách hàng. Nhờ đó, Khách hàng được xác minh chính chủ một cách nhanh chóng (chỉ trong vài giây), rút ngắn thời gian khai thác, kiểm tra thông tin và giúp tối ưu nhân sự, làm lợi trên 4 tỷ đồng chi phí mỗi năm cho Viettel.

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa trong công tác hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, việc kiểm soát chất lượng phục vụ tại các điểm tiếp xúc của Viettel được đặc biệt chú trọng. Hệ thống nhận diện cảm xúc (Emotion) ra đời nhằm kiểm soát tự động cảm xúc của khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng trong từng cuộc gọi. Với khách hàng gay gắt, có xu hướng không hài lòng về dịch vụ sẽ được hệ thống chuyển tự động đến bộ phận Back office để đánh giá và kịp thời hỗ trợ khách hàng, giảm thiểu khiếu nại, phàn nàn về dịch vụ. Đặc biệt, hệ thống này có giám sát được cảm xúc của 100% cuộc gọi lên tổng đài, thay vì chỉ kiểm soát xác suất như trước đây khi sử dụng nhân công.

Ngoài ra, Viettel hiện đang phát triển công nghệ Human AI để tạo ra những trợ lý ảo như người thật thay thế nhân công cho công tác giải đáp khách hàng. Việc áp dụng đồng loạt các cải tiến cho hoạt động chăm sóc khách hàng đã giúp Viettel trở thành doanh nghiệp nhà nước tiên phong trong thực thi và dẫn dắt hoạt động chuyển đổi số tại Việt Nam. 

Trong hai năm liên tiếp (2020, 2021), Viettel là doanh nghiệp Việt Nam có sức ảnh hưởng nhất về đổi mới sáng tạo khu vực Nam Á và Đông Nam Á. Viettel đồng thời là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Việt Nam, đứng số 1 tại Đông Nam Á, đứng thứ 10 Châu Á và thứ 18 trong số các nhà mạng có giá trị lớn nhất thế giới năm 2022. Viettel tiếp tục đổi mới và đổi mới liên tục trong các hoạt động trong đó có hoạt động chăm sóc khách hàng để mạng lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Cùng với các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động của Viettel, khách hàng cảm thấy rất an tâm do được chăm sóc, được thấu hiểu và bảo vệ như với người thân từ những nhu cầu thiết thực nhất như nhu yếu phẩm hàng ngày, hỗ trợ nạp thẻ trong mùa dịch khi việc di chuyển khó khăn…tới việc được bảo vệ bởi các cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo làm phiền…

Các chương trình chăm sóc khách hàng đã triển khai trong thời gian qua của Viettel không đơn thuần là chính sách hỗ trợ của doanh nghiệp viễn thông với khách hàng, mà còn mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu của nhà mạng với mỗi người dân Việt Nam.

Đặng Nhung