Trong bối cảnh hậu COVID-19, hàng loạt doanh nghiệp phải thay đổi cách kinh doanh, xây dựng chiến lược nâng cao trải nghiệm và quản trị, giữ chân khách hàng nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực, kịp thời thích ứng với trạng thái bình thường mới. Theo nghiên cứu của Harvard Business Review, những công ty dẫn đầu về chăm sóc khách hàng thân thiết tăng doanh thu nhanh hơn 2,5 lần so với những đối thủ cùng ngành. Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, doanh nghiệp phải đối mặt với kinh tế lao dốc thì bài toán giữ chân khách hàng đang là thách thức to lớn.

Tại sự kiện các chuyên gia sẽ chia sẻ về tầm quan trọng của việc củng cố niềm tin giữa khách hàng với doanh nghiệp và các ứng dụng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp giữ chân khách hàng một cách hiệu quả trong và hậu khủng hoảng. Trong đó, việc chăm sóc khách hàng thân thiết thông qua nền tảng công nghệ blockchain có thể giúp doanh nghiệp tối ưu gắn kết với khách hàng để bứt phá trong trong bình thường mới. Đặc biệt, trong lĩnh vực tài chính, blockchain còn hỗ trợ các doanh nghiệp trong tự động hóa quá trình định danh khách hàng - eKYC (Electronic Know Your Customer) giúp đánh giá chính xác những rủi ro tiềm ẩn trên hệ thống thanh toán. Bên cạnh eKYC, phương pháp chấm điểm tín dụng (credit scoring) khách hàng dựa trên công nghệ blockchain cũng là giải pháp giúp đánh giá, giảm nợ xấu cho các khối ngành bán lẻ, ngân hàng, dịch vụ tài chính.

Ông Nguyễn Dương, Chủ tịch CEM Partner,  sẽ chia sẻ câu chuyện về những tác động tiêu cực khi thiếu chiến lược giữ chân khách hàng. Qua đó, ông Dương cũng sẽ tư vấn trực tiếp cho các doanh nghiệp cách thức để xây dựng và thực hiện chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả.

Ông Nguyễn Anh Nguyên, Chủ tịch Hatto - Mạng xã hội ẩm thực ứng dụng AI sẽ chia sẻ câu chuyện Xây dựng “sự khác biệt’’ nhằm tác động trực tiếp đến sự gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp trong thời đại 4.0.

Với vai trò chuyên gia công nghệ blockchain, ông Trần Hoàng Giang, Giám đốc nền tảng akaChain của FPT sẽ trực tiếp trao đổi, tư vấn cách thức ứng dụng công nghệ blockchain hiệu quả vào chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Với các giải pháp về chuỗi cung ứng hay khách hàng thân thiết, blockchain giúp doanh nghiệp định vị được khách hàng, giảm phụ thuộc vào các nhà phân phối trung gian để đưa ra các chính sách lấy khách hàng làm trung tâm.

Ông Trần Hoàng Giang cho biết: “Trong bối cảnh có quá nhiều nhân tố, biến số khó lường, doanh nghiệp cần một vùng an toàn để tạo điểm tựa tài chính, và nhóm khách hàng thân thiết sẽ là trọng tâm cho điểm tựa này. Hơn nữa, khách hàng thân thiết còn khơi dậy nguồn lực sáng tạo của chính doanh nghiệp. Nếu được phục vụ, chăm sóc chu đáo, nhóm khách hàng thân thiết sẽ tiếp tục duy trì lòng trung thành và tạo ra doanh số ổn định, thậm chí là tăng trưởng, đồng thời gia tăng hiệu ứng truyền miệng (word-of-mouth) mà không công cụ marketing nào có thể làm được”.

Nền tảng Blockchain - akaChain là một trong số những giải pháp chuyển đổi số do FPT nghiên cứu phát triển giúp các doanh nghiệp tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.

NT

“Việt Nam cần có khung pháp lý thí điểm và đẩy mạnh giáo dục cho blockchain”

Theo đề xuất của chuyên gia RMIT Việt Nam Nguyễn Thanh Bình, để khai thác được tiềm năng kinh tế của công nghệ blockchain, Việt Nam cần xây dựng khung pháp lý bài bản hơn thông qua cơ chế sandbox (khung pháp lý thí điểm) và đẩy mạnh giáo dục về lĩnh vực này.

Cướp dùng súng uy hiếp vét sạch tiền công ty tài chính trong vài phút

Băng cướp có vũ trang dùng súng uy hiếp nhân viên và cướp đi hơn 100.000 USD của một công ty tài chính.

Bé Trần Đăng Khoa bị bệnh ung thư mắt.

Sinh bé Trần Đăng Khoa vừa tròn 2 tháng, chị Toan đã phải gửi mẹ trông giùm để đi làm. Nhìn đứa con ăn ngon ngủ yên mà trong lòng chị cũng mừng thầm. Khi bé được 3 tháng tuổi, chị lờ mờ nhận ra mắt của con có vẻ không nhanh nhẹn, hay nhìn ngược. Dù chưa đoán biết đó là bệnh gì, chị cũng muốn đưa con đi khám, nhưng bởi không có tiền nên chần chừ. 

Khoa được 5 tháng tuổi, chị thấy mắt con có biểu hiện lạ như có đốm trắng trong mắt và khi tắt điện, nhìn vào mắt sáng như mắt mèo. Tuy nhiên con vẫn chơi ngoan, ăn uống bình thường, mắt khô ráo không đỏ.

Đưa Khoa đến bệnh viện tỉnh, chị ngỡ ngàng khi thấy bác sĩ vội chuyển con đến Bệnh viện Mắt TP.HCM. Xác định bị ung thư mắt, bé đã phải tiến hành phẫu thuật bỏ một bên, hy vọng cứu con mắt còn lại.

Gia cảnh nghèo khó khiến con không đủ tiền chữa bệnh.

Sau khi mổ xong, bé được chuyển đến Bệnh viện Ung Bướu TP.HCM điều trị theo phác đồ 8 toa thuốc. Trường hợp không bị gián đoạn thì quá trình đó cũng mất 5-6 tháng trời. Tuy nhiên, vì Khoa hay bị thiếu máu, sốt, viêm phổi nên 6 tháng nay, bé mới chỉ điều trị được 2/3 phác đồ. 

Cha mẹ nghèo làm không đủ ăn 

Bé Trần Đăng Khoa được hưởng bảo hiểm y tế 100%, nhưng do thời gian nằm viện quá dài, một số thuốc nằm ngoài danh mục bảo hiểm có giá đắt đỏ khiến gia đình gặp nhiều khó khăn. 

Vợ chồng chị Toan không có nghề nghiệp ổn định. Nhà có 3 sào đất trồng tiêu, một năm mới được thu hoạch tiêu 1 lần, bán 3 tạ tiêu được 10 triệu đồng chưa trừ phân bón, thuốc trừ sâu. Công việc thời vụ nên lúc nông nhàn, anh chị lại đi làm thuê cho người ta kiếm thêm chút thu nhập. Từ lúc con chưa đổ bệnh, gia đình chị Toan đã thuộc diện hộ nghèo của địa phương.

Liệu chút ánh sáng của đời con có được giữ lại?

Anh Trần Khắc Chung và chị Cù Thị Toan có tới 4 người con, cháu lớn nhất mới chỉ học lớp 8, tất cả đều phụ thuộc cha mẹ.

Với công việc và thu nhập thất thường, họ cố gắng cũng chỉ đủ đắp đổi cuộc sống. Theo chị Toan, trong nhà hầu như chẳng khi nào có tiền dư. Sau thời gian dài thuốc thang cho Khoa, chi phí tốn kém, chị Toan bận chăm con không đi làm kiếm tiền được nên đến miếng ăn cũng lúc thiếu lúc no. Đường cùng, anh chị buộc phải đi vay tiền cho con chữa bệnh.

Đến hiện tại, họ không còn biết xoay tiền ở đâu để tiếp tục cho con theo phác đồ. Chia sẻ với chúng tôi, chị Toan nói: “Chồng tôi một ngày công làm được 150 ngàn mà có khi 1 tuần làm vài 3 buổi. Số tiền đó ở nhà lo cho gia đình cũng không đủ. Tiền chữa bệnh cho con trước còn vay mượn, vay mãi cũng hết.

Giờ vợ chồng thật sự bế tắc, có khi bác sĩ cho về nhà 1 tuần cũng chẳng dám về vì không có tiền xe. Mẹ con ở tạm hành lang bệnh viện chứ cũng không có tiền ra ngoài thuê trọ. Chúng tôi đang rất lo lắng chưa biết làm cách nào để có tiền giữ con mắt còn lại cho con”. 

Đức Toàn  

Cậu bé u não mơ trở thành cầu thủ bóng đá giỏi như Quang Hải

Dù mệt mỏi sau những đợt điều trị, Thái vẫn lạc quan, luôn cháy bỏng mơ ước được trở thành một cầu thủ bóng đá.