J.D. Power cho biết khách hàng không hài lòng về dịch vụ hậu mãi khi mua xe ở Việt Nam

Theo khảo sát năm nay, 9% khách hàng cho biết quá trình hoàn tất dịch vụ kéo dài hơn so với thời gian được cam kết ban đầu (con số tương ứng năm 2018 là 6%). Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng này là 719 điểm (trên thang điểm 1.000), giảm 9 điểm so với năm ngoái.

Ngoài ra, thời gian trung bình để hoàn tất dịch vụ tăng từ gần 2,5 tiếng trong năm 2018 lên đến 3 tiếng trong năm nay. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng được hoàn thành dịch vụ trong vòng 1 tiếng cao hơn 41 điểm so với nhóm có thời gian hoàn thành dịch vụ vượt quá 1 tiếng.

“Việc đảm bảo thời gian thực hiện dịch vụ chính xác hơn cho khách hàng cần có sự nỗ lực hợp tác từ tất cả các khâu,” ông Siros Satrabhaya, Giám đốc tại khu vực Thái Lan và Việt Nam của hãng J.D. Power cho biết. “Điều quan trọng là các chuyên viên tư vấn dịch vụ phải hiểu rõ lịch hoạt động của các xưởng dịch vụ. Trong khi đó, người quản lý của các xưởng dịch vụ cũng như là kỹ thuật viên và nhân viên rửa xe cũng cần phải đảm bảo hoàn thành công việc trong khoảng thời gian được phân bổ. Nếu khách hàng yêu cầu thêm dịch vụ rửa xe và hút bụi thì chuyên viên tư vấn cần phải cân nhắc để ước tính đúng thời gian thực hiện dịch vụ, mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.”

Theo kết quả khảo sát, năm nay, có tới 15% khách hàng cho biết chi phí dịch vụ cao hơn dự kiến trong khi con số này năm 2018 chỉ là 10%. Chỉ số hài lòng của nhóm khách hàng phải thanh toán khoản phí dịch vụ cao hơn nhiều so với dự kiến là 799 điểm, thấp hơn 21 điểm so với mức điểm trung bình.

• Về ưu tiên tinh giảm thời gian thực hiện thủ tục: Nhóm khách hàng được hoàn tất thủ tục giấy tờ trong vòng 5 phút có chỉ số hài lòng cao hơn 23 điểm so với mức trung bình. Quy trình thực hiện thủ tục nhận xe trung bình là 18 phút.
•  
• Trong khi đó, ở khâu thanh toán, chỉ 27% trong tổng số lượt giao dịch được thực hiện thông qua các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử. Tuy nhiên, các phương thức thanh toán này đang dần được ưa chuộng hơn khi tỷ lệ khách hàng sử dụng ngày càng tăng.
•  
• Tỷ lệ nhóm khách hàng ưu tiên thanh toán bằng thẻ tín dụng tăng từ 42% vào năm 2018 lên 51% trong năm 2019. Tỷ lệ nhóm khách hàng thích sử dụng ứng dụng di động tăng từ 10% năm 2018 lên 19% trong năm 2019. Tỷ lệ nhóm khách hàng sử dụng điểm tích lũy thành viên tăng từ 10% năm 2018 lên 16% trong năm 2019.
•  

Ai có nguy cơ ung thư gan cao gấp 100?

Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC vừa qua tiếp nhận trường hợp của bệnh nhân L.Q.T. (nam, 69 tuổi, Hưng Yên) đến khám và phát hiện ra bệnh lý ung thư biểu mô tế bào gan mà từ trước đến nay bệnh nhân không biết mình bị bệnh gan. Và bệnh nhân đã được bác sỹ chuyên khoa Gan mật chỉ định điều trị chuyên khoa.

Cảm giác chướng bụng, coi trừng là triệu chứng của bệnh ung thư gan.

Khi thăm khám và hỏi bệnh, bệnh nhân L.Q.T cho biết: khoảng 10 ngày nay bệnh nhân thấy đau bụng âm ỉ, kèm theo cảm giác đầy chướng bụng, khó tiêu, không ợ hơi, không ợ chua, không nôn, không sốt, ăn uống kém, không gầy sút cân và đại tiểu tiện bình thường nên vào viện.

Kết quả khám: Bệnh nhân L.Q.T. bụng mềm, vùng gan trái sờ thấy khối kích thước khoảng 4x5cm, cứng, ấn đau. Gan phải không sờ thấy, không có sao mạch. Và kết quả cận lâm sàng có: các chỉ số chức năng gan: AST: 191.6, ALT: 53.3, GGT: 246.1; xét nghiệm ung thư gan AFP: 66875, HBsAg: dương tính, HCV Ab: âm tính. 

Trên hình ảnh siêu âm tổng quát, bệnh nhân có gan trái nhu mô gan thô, bờ gan không đều, nhưng không tạo khối. Tĩnh mạch cửa không giãn, có huyết khối tĩnh mạch gan trái trên một đoạn dài 44mm.

Đặc biệt, kết quả chụp cắt lớp vi tính của bệnh nhân L.Q.T có gan biến đổi hình thái, chủ yếu gan trái, nhu mô gan trái giảm tỷ trọng thành đám có chỗ tạo thành nốt đường kính lớn nhất phân thùy IV, đường kính lớn nhất 68mm thì động mạch ngấm thuốc không đều, tĩnh mạch cửa thải thuốc nhanh. 

Vì vậy, bệnh nhân được chẩn đoán: Ung thư biểu mô tế bào gan trên nền viêm gan B và có chỉ định nhập viện điều trị chuyên khoa.

PGS. TS Trịnh Thị Ngọc - chuyên gia về Các bệnh Truyền nhiễm cho biết: “Theo kết quả thống kê của Chuyên khoa Gan Mật - Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC, trong 100 bệnh nhân lần đầu tiên đi khám chuyên khoa Gan mật, có từ 30 - 40 bệnh nhân bị các bệnh lý về gan mật ở mức độ nguy hiểm, thậm chí ung thư gan giai đoạn cuối. Những con số đó chứng tỏ tỉ lệ người mắc bệnh ở giai đoạn muộn tương đối cao, nguyên nhân chủ yếu do công tác kiểm tra sức khỏe chủ động của người dân còn chưa được chú trọng. Đặc biệt lưu ý những bệnh nhân đi kiểm tra mà có kết quả HBsAg dương tính thì nguy cơ ung thư gan cao gấp 100 lần so với HBsAg âm tính”.

Về điều trị viêm gan B, hiện có 3 thuốc ưu tiên sử dụng để điều trị viêm gan virus B là Entecavir, Tenofovir và peg- IFN. Trong đó, những bệnh nhân có kết quả HBsAg dương tính và kết quả HBV-DNA >=104, cần chú ý nếu men gan tăng hay có xơ hoá gan cần tham khảo ý kiến bác sỹ chuyên khoa để có hướng điều trị đúng, tránh điều trị sai gây kháng thuốc, tốn kém kinh phí và có hại cho người bệnh.

Khuyến cáo kiểm tra định kỳ

Người dân nên kiểm tra định kỳ 3-6 tháng/lần để phát hiện sớm bệnh gan.

Để phòng tránh bệnh lý viêm gan, xơ gan hoặc ung thư gan, PGS. TS Trịnh Thị Ngọc khuyến cáo: Người bị bệnh gan thường có biểu hiện không rõ ràng, khiến người bệnh dễ bỏ qua, nếu không được chẩn đoán và điều trị sớm bệnh dễ tiến triển thành xơ gan, thậm chí là ung thư gan. Do vậy, người dân nên kiểm tra định kỳ 3-6 tháng/ lần. Đặc biệt, những người có yếu tố nguy cơ cao nên đi kiểm tra như:

- Người sống trong gia đình có người bị viêm gan virus B, C hay ung thư gan cần chú ý phòng lây nhiễm. Nếu xét nghiệm HBsAg âm tính cần xét nghiệm anti HBs, nếu kết quả âm tính cần tiêm phòng vắc-xin viêm gan B. Hiện nay chưa có vắc-xin cho viêm gan C nên người có anti HCV dương tính cần xét nghiệm xem virus có phát triển không để có hướng điều trị kịp thời.

- Bệnh nhân mệt mỏi, đau tức hạ sườn phải, tiểu vàng,… thì nên kiểm tra sức năng gan gồm HBsAg, Anti HCV, để có hướng xử lý kịp thời.

- Người mang virus viêm gan B, C không nên uống rượu, bia vì rượu, bia ở người bị viêm gan B, C sẽ làm cho bệnh nặng thêm.

Thanh Loan

Bỏ ký tay, thay ký số

Trong thời đại cả thể giới đều phải thay đổi, thay đổi là sống, không thay đổi là chết. Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong hầu hết các lĩnh vực của đời sống. Tiếp nối thành công, EFY Việt Nam tiếp tục chính thức ra mắt sản phẩm dịch vụ mới - Hợp đồng điện tử (EFY-eCONTRACT). Sản phẩm sẽ là một công cụ đắc lực giúp cho công cuộc chuyển đổi số Quốc gia và Doanh nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, chúng tôi xây dựng sản phẩm với triết lý là Bỏ ký tay, thay ký số; Hợp đồng số, tăng doanh số. Ông Hoàng Văn Thuấn – Tổng Giám đốc EFY Việt Nam chia sẻ.

Ông Hoàng Văn Thuấn, CEO EFY Việt Nam

COVID-19 đã làm thay đổi tư duy của toàn xã hội, mọi tổ chức cá nhân phải tự thay đổi và thích nghi, tối ưu quy trình vận hành, tiết kiệm chi phí, điều chỉnh nguồn lực để phát triển. Giải pháp dịch vụ Hợp đồng điện tử EFY-eCONTRACT là giải pháp hoàn thiện sử dụng công nghệ tiên tiến hỗ trợ các khách hàng ký kết tất cả các loại Hợp đồng như: Hợp đồng lao động, Hợp đồng thương mại… và các giấy tờ liên quan đến giao dịch hợp đồng có sử dụng chữ ký số được pháp luật công nhận. Sản phẩm hoạt động độc lập hoặc có thể được tích hợp với các phần mềm phổ biến như HRM, CRM, Kế toán, ERP… của đơn vị.

Ban lãnh đạo EFY Việt Nam và ông Nguyễn Quang Hòa – Chủ nhiệm Group Gia đình kế toán, cùng nâng ly chúc mừng kỷ niệm 13 năm thành lập EFY Việt Nam và Lễ ra mắt Hợp đồng điện tử EFY-eCONTRACT.

Thương hiệu uy tín

Với vai trò là đơn vị tiên phong và nằm trong TOP 10 doanh nghiệp cung cấp nền tảng chuyển đổi số và Giải pháp Chính phủ điện tử được hiệp hội phần mềm VINASA công nhận năm 2020, EFY Việt Nam tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật và có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đối tác khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. EFY Việt Nam cam kết cung cấp cho thị trường sản phẩm chất lượng tốt với chi phí cạnh tranh nhất, đặc biệt khi khách hàng sử dụng đồng thời nhiều sản phẩm dịch vụ của EFY Việt Nam.

Sự kiện được long trọng tổ chức đúng ngày 14.11.2020 với sự tham gia của tất cả các thành viên và đại gia đình EFY Việt Nam cùng với khách hàng, đối tác và các cơ quan truyền thông.

Đại diện phòng CCHC và CNTT tỉnh Thái Nguyên tặng hoa chúc mừng.

Báo Kinh Tế Đô Thị tặng hoa chúc mừng.

Dấu hiệu đầu tiên mà người lái xe nào cũng sẽ nhận thấy là tiếng kêu ken két mỗi khi phanh. Sở dĩ có âm thanh này là do trên bố phánh có trang bị một phần kim loại nhỏ để cảnh báo. Khi nghe âm thanh bất thường này mỗi lần phanh, đó chính là lúc bạn cần gặp các kỹ thuật viên để kiểm tra phanh.

Nếu phanh bị ẩm ướt, như sau khi đi dưới trời mưa, bố phanh thường bị bám bẩn và khi phanh, bạn sẽ nghe âm thanh tương tự. Nếu âm thanh này sau đó biến mất sau một vài lần phanh, đó là dấu hiệu cho thấy bố phanh bị rỉ sét nhưng chưa cần thay.

2. Âm thanh kim loại nghiến vào nhau

Nếu bạn nghe âm thanh như tiếng kim loại nghiến vào nhau hoặc tiếng gầm gừ, đó có thể là dấu hiệu cho thấy không chỉ bố phanh bị mòn mà đĩa phanh và bộ kẹp phanh đang ma sát vào nhau. Ma sát giữa hai bộ phận kim loại gây ra nhiều hư hại cho hệ thống phanh, do đó, bạn cần sớm đưa xe đến các trung tâm dịch vụ ngay khi nhận thấy các âm thanh ở trên.

3. Bố phanh mỏng hơn 3mm

Bạn có thể quan sát bố phanh bằng mắt thường để biết thời điểm cần thay. Nhìn xuyên qua các nan hoa trên lốp, bạn sẽ thấy bố phanh được bố trí ép sát vào đĩa phanh. Nếu bố phanh mỏng hơn 3 milimet, bạn nên cân nhắc kiểm tra bố phanh, nhất là nếu đã lâu bạn không đưa xe đi kiểm tra.

4. Đèn cảnh báo sáng

Một số xe có một đèn cảnh báo trên bảng đồng hồ để báo hiệu thời điểm cần thay bố phanh. Tham khảo sổ hướng dẫn sử dụng xe để biết xe của bạn có được trang bị hệ thống cảnh báo này hay không. Lưu ý là một khi đèn cảnh báo bật sáng, bạn cần thay bố phanh cũng như thay cảm biến bố phanh mới.

(Theo Báo Nghệ An)

Thót tim cảnh đôi nam nữ văng khỏi ô tô đang chạy

Chiếc xe ô tô chạy với tốc độ cao, giữa đường mất lái đâm vào vệ đường rồi quay nhiều vòng khiến cặp đôi nam nữ trong xe bị văng ra ngoài. Cảnh tượng khiến nhiều người phải thót tim.

Theo đó hình ảnh trích xuất từ camera hành trình cho thấy chiếc xe buýt đang chạy bỗng nhiên phát nổ khi đâm vào thanh chắn giới hạn chiều cao trên đường. 

Xem clip:

Theo tờ tin Jalopnik, nguyên nhân vụ nổ là do bình gas tự nhiên trên nóc xe buýt va vào thanh chắn đường hầm hướng trung tâm thành phố. Báo cáo vụ việc cho biết tài xế xe buýt đang hướng về trung tâm thành phố nhưng nhầm đường. Biển báo đặt trước đường hầm chỉ cho các phương tiện có chiều cao dưới 3 m được lưu thông.
Rất may lúc đó trên xe không có hành khách vì xe đang chạy về gara. Chính vì thế, tài xế xe buýt là người duy nhất bị thương. Người này bị bỏng nặng phải điều trị trong bệnh viện. 

Chiếc xe buýt dường như bị cháy rụi.

Video và ảnh hiện trường cho thấy chiếc xe buýt bốc cháy dữ dội ngay sau vụ nổ. Đây được đánh giá là vụ cháy nổ nghiêm trọng nhất tại StockholmThậm chí, ngay khi xảy ra vụ nổ này, nhiều lo ngại còn cho rằng đây là vụ khủng bố nhưng chính quyền thành phố Stockholm trấn an dư luận khi nói rằng đó chỉ là khả năng.

Y Nhụy (theo Liveleak)

Tài xế container ép xe khách, xe buýt đi lùi trên đường

Thay vì nhượng bộ, tài xế container từng bước ép sát, buộc loạt xe gồm xe khách, xe buýt, xe máy... cố tình đi ngược chiều phải đi giật lùi về đúng làn đường quy định.