Ông Trần Mạnh Tuấn cho biết, hiện nay phần lớn kho số được sử dụng cho thuê bao điện thoại cố định, rất ít còn lại cho thuê bao di động, trong khi số thuê bao di động đang chiếm khoảng 95% tổng số thuê bao điện thoại của Việt Nam. Như vậy, hiệu quả sử dụng kho số chưa cao. Điều này không chỉ diễn ra ở Việt Nam, đây là xu hướng chung trên thế giới khi mà dịch vụ điện thoại cố định đang suy giảm mạnh và người dùng chuyển sang sử dụng di động là chính.

Cục Viễn thông còn cho biết, việc chia tách và hợp nhất tỉnh, thành phố dẫn đến mã vùng (vùng cước nội hạt của thuê bao cố định cùng một vùng nội hạt trong một tỉnh gọi cho nhau thì chỉ phải trả giá cước nội hạt thấp mà không phải trả cước liên tỉnh) số cố định không nhất quán, mã vùng có độ dài khác nhau. Ví dụ mã Hà Nội là 4, Thanh Hóa là 37, Nam Định là 350 (Nam Hà là 35, tách ra Hà Nam là 351, Nam Định là 350). Thông thường trên thế giới, Thủ đô đông dân nên thường có mã tỉnh ngắn, còn lại các tỉnh bình thường có mã dài hơn 1 chữ số. Thực trạng hiện nay sớm hay muộn thì cũng phải đổi lại các mã vùng nội hạt để có một bảng mã vùng đồng nhất theo thông lệ quốc tế. Việc đổi lại mã vùng không ảnh hưởng đến số thuê bao cố định vì đây không phải đổi số thuê bao, nhưng sẽ tạo ra một bảng mã số tốt và hiệu quả hơn rất nhiều so với hiện giờ.

Ông Trần Mạnh Tuấn cho hay, việc đổi lại mã vùng cũng đã được xem xét để tiến tới sau này giảm bớt mã vùng. Theo đó, vùng cước nội hạt của điện thoại cố định sẽ giảm từ 63 vùng cước còn 8-10 vùng nội hạt trên phạm vi cả nước. Ví dụ, một số tỉnh Đông Bắc chỉ có 1 giá cước nội hạt. Như vậy, người dùng điện thoại cố định sẽ được hưởng lợi vì chỉ phải trả cước nội hạt chứ không phải liên tỉnh như hiện nay.

Dịch Covid-19 đã thay đổi nhiều hoạt động truyền thống của con người, trong đó có làm việc. Ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang làm việc từ xa hoặc kết hợp giữa làm việc tại chỗ.

Nhiều thống kê cho thấy doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí hơn khi nhân viên làm việc từ xa. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra các thách thức như giao tiếp không nhanh và hiệu quả như làm việc trực tiếp; theo dõi, giám sát công việc khó khăn hơn.

Trước tình huống này, phần mềm Make in Vietnam StringeeX cung cấp giải pháp tổng đài nội bộ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc cho doanh nghiệp và nâng cao hiệu suất hoạt động của đội telesales và CSKH khi làm việc từ xa. Tổng đài nội bộ luôn được lắp đặt bên trong doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể sử dụng linh hoạt, vận hành đơn giản dựa trên yêu cầu bảo mật thông tin cao.

Đội telesales và CSKH có khả năng tiếp nhận  và xử lý đồng thời một số lượng cuộc gọi lớn trong cùng một thời điểm giúp cho hiệu suất của hoạt động chăm sóc gia tăng đáng kể. Công suất tiếp nhận cuộc gọi được nâng cao đồng nghĩa với thời gian hỗ trợ khách hàng rút ngắn. Vì vậy, khả năng tiếp nhận cuộc gọi linh hoạt hơn, tổng đài viên có thể bắt máy và thực hiện công việc từ xa.

Tổng đài còn có tính năng ghi âm và lưu trữ cuộc gọi. Quản lý có thể kiểm soát chất lượng công việc của từng nhân viên bất kể thời điểm nào để có phương án giải quyết kịp thời. Ngoài ra, tổng đài hoạt động trên đám mây, dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu. Do đó, doanh nghiệp giảm được 60% chi phí phần cứng so với các hệ thống tổng đài CSKH truyền thống, không yêu cầu có đội ngũ CNTT riêng để vận hành và duy trì hệ thống.

StringeeX hỗ trợ tương tác đa kênh với khách hàng qua Facebook, Zalo, livechat, email. Dù qua hình thức nào, khi hệ thống contact center nhận diện thông tin ID của khách, nó sẽ tự động kết nối thông tin tới hồ sơ đã có của khách hàng và chuyển tiếp lịch sử trao đổi cho nhân viên đang hỗ trợ. Nhờ có các thông tin lịch sử này, nhân viên có thể nhanh chóng hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.

Hải Lam 

Cốc Cốc giành giải Vàng tại giải thưởng Make in Vietnam

Công cụ tìm kiếm Cốc Cốc đã xuất sắc chiến thắng và được vinh danh Giải Vàng ở hạng mục Giải pháp số xuất sắc tại giải thưởng Make in Vietnam.