Những lời than phiền về LG G4 được cho đã xuất hiện trên mạng Internet từ tháng 9/2015, và nó đã được một số nhà mạng viễn thông xác nhận. Tuy nhiên, theo Androidauthority, LG đã không có cách xử lý nhất quán, khi một số người dùng gặp lỗi đã được đổi máy, còn một số người lại được thông báo máy của họ không nằm trong diện được sửa chữa hoặc đổi. 

Được biết, LG đã thừa nhận G4 gặp phải một sự cố về phần cứng. Sau một cuộc điều tra kéo dài, hãng đã nhận ra nguồn gốc của vấn đề là do "sự tiếp xúc lỏng giữa các linh kiện", đồng thời hứa hẹn sẽ sửa chữa các thiết bị bị ảnh hưởng. Toàn văn công bố của hãng như sau:

Hôm 31/10, Google đã cho đăng tải thông tin về lỗ hổng "zero day" (lỗ hổng chưa được công bố hoặc chưa được khắc phục) của hệ điều hành Windows. "Lỗ hổng này đặc biệt nghiêm trọng vì chúng tôi biết nó đang bị lợi dụng triệt để", Google nhấn mạnh.

Theo Google, các hacker đã khai thác lỗ hổng trong phần cốt lõi của Windows, thông qua một lỗi trên hệ thống win32bit để "qua mặt" các sandbox bảo mật. Cho tới hiện tại, Microsoft vẫn chưa phát hành bản vá lỗi hay đưa ra khuyến cáo về lỗ hổng phần mềm này.

Google đã thông báo cho Microsoft về vấn đề nghiêm trọng trên cách đây 10 ngày, hôm 21/10. Hãng tuyên bố đã dành thời gian để Microsoft tự khắc phục vấn đề trước khi lên tiếng về nó. Tuy nhiên, Google cũng có một chính sách chặt chẽ, chỉ cho các nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ 7 ngày để vá lỗi hoặc phát đi cảnh báo về lỗ hổng trên sản phẩm/dịch vụ của họ.

Trong một bài viết đăng tải năm 2013, Google từng giải thích rằng, 7 ngày là thời hạn rất gấp và có thể quá ngắn để cập nhật sản phẩm đối với một số nhà cung cấp. Song, thời hạn này đủ để các nhà cung cấp đó đưa ra khuyến cáo công khai về cách phòng ngừa hoặc giảm nhẹ nguy cơ.

Tuy nhiên, với diễn biến mới, Microsoft đã lên án động thái của Google. Họ cáo buộc việc tiết lộ lỗ hổng trên Windows của Google có thể đẩy các khách hàng của công ty vào rủi ro tiềm tàng.

Đây không phải là lần đầu tiên hai công ty bất đồng về việc công khai lỗ hổng bảo mật. Năm 2015, Google từng thông báo cho công chúng biết những lỗ hổng chưa xác định trên Windows, trước khi Microsoft có cơ hội phát hành những bản vá lỗi. Việc này từng khiến Microsoft vô cùng tức giận vào thời điểm đó.

Brian Martin, giám đốc phục trách thông tin lỗ hổng tại công ty bảo mật Risk Based Security, nhận định, Microsoft có thể tìm ra giải pháp khắc phục vấn đề trong vòng 7 ngày. Vá lỗi Windows có thể đồng nghĩa với việc giải quyết các vấn đề ở nhiều nền tảng khác nhau của hệ điều hành và đảm bảo rằng bản vá lỗi không phá vỡ bất kỳ chương trình lập trình hiện hữu nào.

Ông Martin nói thêm rằng, việc tạo ra một bản vá lỗi trong vòng vài ngày tất nhiên vô cùng phức tạp và khó khăn. Song, Google có một số căn cứ để công khai cảnh báo công chúng, đặc biệt khi các hacker đang khai thác lỗ hổng trên Windows này.

Google đồng thời cho biết, với Windows 10, trình duyệt Chrome của hãng sẽ ngăn chặn vấn đề xảy ra. Với sandbox bảo mật của mình, Chrome có thể vô hiệu hóa việc khai thác lỗi hệ thống win32k.sys.

Tuấn Anh(Theo PC World)

Nhà mạng đồng loạt “trảm” CP

Tại MobiFone, nhà mạng có sự hợp tác với hơn 240 CP đã soát xét hợp đồng, quy trình hợp tác và đưa ra các hình thức xử lý nghiêm với các CP vi phạm hợp đồng. Theo đó, hơn 30 doanh nghiệp bị MobiFone “khai tử” tính từ đầu năm 2016 đến thời điểm này. MobiFone đã dừng hợp tác, hủy dịch vụ cho các thuê bao đăng ký sai quy định. Bên cạnh đó, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng đã bị thiệt hại, MobiFone sẽ tiến hành hủy dịch vụ đã bị đăng ký và hoàn cước cho khách hàng.

Đại diện MobiFone cho biết, MobiFone chưa và sẽ không bao giờ cho phép các CP vì lợi nhuận mà xâm phạm tới quyền lợi khách hàng. Nhà mạng sẵn sàng cắt và kiên quyết dừng hợp tác với CP vi phạm để bảo vệ quyền lợi cho hơn 40 triệu khách hàng của mình. Ông Hùng cũng chia sẻ MobiFone khẳng định lần nữa khẳng định quan điểm luôn bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, MobiFone không có chủ trương tự đăng ký dịch vụ cho khách hàng. 

Rà soát và xử lý thấu đáo khiếu nại của khách hàng

MobiFone cũng cho biết trong thời gian vừa qua, qua kiểm tra kỹ từng trường hợp khách hàng đã phản ánh đến tổng đài và qua các phương tiện truyền thông, báo chí, MobiFone đã xử lý thấu đáo và làm hài lòng khách hàng. 

Ngoài ra, với các khách hàng chưa được xử lý, MobiFone cũng khuyến nghị khách hàng có thể trực tiếp phản ánh những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng các dịch vụ thông qua đường dây nóng 18001090. MobiFone luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi khiếu nại có cơ sở và xử lý theo đúng quy định của pháp luật để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. 

(Ảnh minh họa)

Áp dụng quy chế quản lý, siết chặt hoạt động cung cấp dịch vụ của các CP

MobiFone cũng chia sẻ, từ những phản ảnh của các quý báo, trên cơ sở kiểm tra giám sát, trong thời gian tới MobiFone sẽ đẩy mạnh, siết chặt công tác kiểm tra, xử lý nghiêm các CP/SP vi phạm quy chế hợp tác làm ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín của MobiFone. Phối hợp với các cơ quan báo chí truyền thông cho khách hàng biết và phòng tránh các phương thức quảng cáo lôi kéo người sử dụng đăng ký các dịch vụ trên mang internet mà khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc nội dung quảng cáo không đúng với các dịch vụ cung cấp.

Có thể thấy, nhà mạng đã có thái độ cầu thị, nỗ lực để khắc phục hậu quả, bảo vệ quyền lợi cho khách hàng. Bởi hơn ai hết, trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt, khách hàng là thượng đế, bảo vệ quyền lợi cho hàng chục triệu khách hàng hay chỉ một số tiền nhỏ ăn chia được từ CP, bên nào nặng, bên nào nhẹ, nhà mạng hiểu và biết phải làm gì.

Mai An