>> "Phát cáu" vì bảo hành điện thoại HTC

Sau khi ICTnews đăng tải ý kiến của chị Phan Thị Minh Sương về những bức xúc khi đi bảo hành chiếc điện thoại HTC HD2 tại Trung tâm bảo hành điện thoại HTC Hà Nội tại địa chỉ 198 Triệu Việt Vương, bà Lợi Lệ Quyên, đại diện Công ty TNHH Viễn thông Hồng Quang đã liên lạc với chị Sương để tìm hiểu sự việc và có hướng giải quyết vấn đề.

Công ty TNHH Viễn thông Hồng Quang là Trung tâm bảo hành ủy quyền của HTC tại Việt Nam, có trụ sở tại TP. HCM và chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng. Bà Quyên cho biết, Cty Hồng Quang đã tìm hiểu kỹ trường hợp của chị Sương và liên lạc với phía Trung tâm bảo hành tại Hà Nội, song “chi nhánh nói một hướng, chị Sương nói một hướng”, và “hai bên có sự hiểu nhầm lẫn nhau”.

Theo bà Quyên, Trung tâm bảo hành tại Hà Nội đã xử lý đúng quy trình bảo hành sản phẩm cho chị Sương. Chính sách bảo hành của hãng quy định máy bị hỏng chân sạc sẽ bị từ chối bảo hành. “Các nhân viên bảo hành ở Hà Nội đã nói rõ như thế với chị Sương khi nhận máy chị Sương đưa đến, nhưng có thể do cách diễn đạt không rõ ràng nên dẫn đến hiểu nhầm và chị Sương nghĩ là vẫn được bảo hành”. Trong khi đó, chị Sương cho rằng máy của mình vẫn đang dùng bình thường, chỉ có chân sạc bị lỏng và không sạc được. Vì thế, “không thể có chuyện hỏng mainboard”, chị Sương nói. Hơn nữa, chị Sương cho rằng “với một số công ty khác, nếu vẫn trong thời gian bảo hành mà máy bị hỏng mainboard thì nhà cung cấp sẽ phải sửa mainboard cho khách hàng và khách hàng hoàn toàn không mất phí”.

Bà Quyên nói rõ với trường hợp cụ thể của chị Sương, không phải chỉ bị hỏng chân sạc, mà khi mang đến máy đã mất nguồn. Vì thế, sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra đã nhận định máy “không lên nguồn”. “Lúc đó có thể do chị Sương không hiểu “không lên nguồn” với “không sạc được” là 2 bệnh hoàn toàn khác nhau, nên đã kéo theo những hiểu nhầm tiếp theo”.

Vì từ chối bảo hành nên trung tâm sẽ chuyển sang sửa chữa dịch vụ nếu khách hàng đồng ý, đồng thời hỗ trợ phí sửa chữa 10%.

“Mức phí 3,5 triệu đồng mà trung tâm Hà Nội báo với khách là đã hỗ trợ 10% rồi”, bà Quyên nói và cho biết máy của chị Sương “chân sạc bị lỏng, hư ảnh hưởng đến mainboard, và mất quyền bảo hành”. “Trung tâm bảo hành Hà Nội đã làm đúng quy trình, nhưng khúc mắc nằm ở chỗ diễn đạt không rõ ràng khiến 2 bên hiểu nhầm nhau”, bà Quyên khẳng định.

Nhật báo Wall Street Journal (Mỹ) đưa tin, một người đề nghị giấu tên đã được nhìn tận mắt mẫu thử của phiên bản iPhone mà Apple đang phát triển cho biết đó sẽ là một mẫu iPhone có kích thước nhỏ hơn các mẫu iPhone hiện tại và được thiết kế nhắm đến mục tiêu giá thành rẻ hơn, phù hợp với túi tiền của nhiều người dùng hơn. Thêm vào đó, mẫu iPhone giá rẻ này sẽ có khả năng hoạt động trên nhiều mạng di động khác nhau theo công nghệ GSM và CDMA.

Những nguồn tin này còn cho biết, đây là ý đồ của tổng giám đốc Apple Steve Jobs nhằm thu hẹp khoảng cách về giá – một trong những yếu tố khiến các mẫu smartphone Android trở nên rất phổ biến trong thời gian vừa qua. Theo hãng nghiên cứu thị trường Canalys, chỉ trong quý 4/2010, thị phần toàn cầu của các sản phẩm điện thoại di động sử dụng hệ điều hành do Google phát triển đã tăng gấp 3 lần và đạt mức 32,9% trong khi thị phần của Apple mới chỉ dừng lại ở mức 16%.

Theo dự kiến, Apple sẽ bán mẫu iPhone mới này với giá chỉ khoảng 200 USD mà không kèm theo bất cứ điều kiện nào (ví dụ: cam kết sử dụng dịch vụ của nhà mạng trong 2 năm như hiện nay).

Bà Natalie Kerris, người phát ngôn của Apple đã từ chối bình luận về thông tin này.