Contact center - Xu hướng CSKH hiện đại “all in one”

Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Với khả năng "all in one", mô hình Contact Center được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả cả về "đối nội" và "đối ngoại". Khi được vận hành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây hiện đại, hệ thống Contact Center cho phép nhân viên có thể "remote working" trong trường hợp cần thiết, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cũng như nâng cao hiệu suất làm việc.

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng Contact Center

Khi sử dụng Contact Center, công tác thống kê, nghiên cứu hành vi của khách hàng qua nhiều thông số được ghi nhận lại trong hệ thống. Việc giám sát hiệu quả làm việc của bộ phận CSKH trở nên dễ dàng và khách quan hơn. Bên cạnh đó, lịch sử giao dịch và thông tin khách hàng luôn được lưu trữ và bảo mật, các thông tin này sẽ được phân tích và đưa ra các đánh giá, từ đó giúp doanh nghiệp xác định hướng đi tốt nhất để cải thiện chất lượng kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.

Ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc trung tâm Telesale của CMC Telecom nhấn mạnh: “Khi doanh nghiệp không đủ nguồn lực để quản lý, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng thì việc thiết lập một hệ thống giải pháp tổng thể, có khả năng chuyển đổi linh hoạt, tích hợp nhiều ứng dụng như hệ thống trả lời tự động , quản lý khách hàng, phân tích dữ liệu… mà không phải đầu tư chi phí lớn như Contact Center là một giải pháp đúng đắn và cần thiết.” 

Đại diện CMC Telecom chia sẻ về tầm quan trọng của Contact Center

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể nâng cấp hệ thống Contact Center của mình trở nên thông minh hơn với bộ giải pháp Voice AI từ ITS như: Tổng đài tư vấn viên ảo – Callbot, Xác thực giọng nói – Voice Biometrics (ứng dụng Voice Pay, Voice KYC, Voice ID),.. Các giải pháp sẽ hỗ trợ cho việc CSKH tốt hơn thông qua rút ngắn thời gian khai thác thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng do tránh phải lặp đi lặp lại vấn đề quá nhiều lần.

Các công nghệ sử dụng trong bộ giải pháp voice AI

Các doanh nghiệp có thể truy cập https://cloud.cmctelecom.vn/ để nhận tư vấn và hỗ trợ từ chuyên gia của CMC Telecom.

Khi thị thường gần như bão hoà về thị phần, chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán hàng chính là lợi thế khác biệt giúp doanh nghiệp tạo ra vị thế và lòng tin để khách hàng có thể lựa chọn và đồng hành lâu dài trong tương lai. So với chi phí để thu hút khách hàng mới, hoạt động CSKH (chăm sóc khách hàng) mới để chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng có chi phí thấp hơn rất nhiều lần.

Hội thảo thu hút đông đảo các đại diện doanh nghiệp tham gia trực tuyến

Contact center - Xu hướng CSKH hiện đại “all in one”

Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.

Với khả năng "all in one", mô hình Contact Center được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả cả về "đối nội" và "đối ngoại". Khi được vận hành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây hiện đại, hệ thống Contact Center cho phép nhân viên có thể "remote working" trong trường hợp cần thiết, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cũng như nâng cao hiệu suất làm việc.

Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng Contact Center

Khi sử dụng Contact Center, công tác thống kê, nghiên cứu hành vi của khách hàng qua nhiều thông số được ghi nhận lại trong hệ thống. Việc giám sát hiệu quả làm việc của bộ phận CSKH trở nên dễ dàng và khách quan hơn. Bên cạnh đó, lịch sử giao dịch và thông tin khách hàng luôn được lưu trữ và bảo mật, các thông tin này sẽ được phân tích và đưa ra các đánh giá, từ đó giúp doanh nghiệp xác định hướng đi tốt nhất để cải thiện chất lượng kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.

Ông Nguyễn Toàn Anh - Giám đốc trung tâm Telesale của CMC Telecom nhấn mạnh: “Khi doanh nghiệp không đủ nguồn lực để quản lý, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng thì việc thiết lập một hệ thống giải pháp tổng thể, có khả năng chuyển đổi linh hoạt, tích hợp nhiều ứng dụng như hệ thống trả lời tự động , quản lý khách hàng, phân tích dữ liệu… mà không phải đầu tư chi phí lớn như Contact Center là một giải pháp đúng đắn và cần thiết.” 

Đại diện CMC Telecom chia sẻ về tầm quan trọng của Contact Center

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể nâng cấp hệ thống Contact Center của mình trở nên thông minh hơn với bộ giải pháp Voice AI từ ITS như: Tổng đài tư vấn viên ảo – Callbot, Xác thực giọng nói – Voice Biometrics (ứng dụng Voice Pay, Voice KYC, Voice ID),.. Các giải pháp sẽ hỗ trợ cho việc CSKH tốt hơn thông qua rút ngắn thời gian khai thác thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng do tránh phải lặp đi lặp lại vấn đề quá nhiều lần.

Các công nghệ sử dụng trong bộ giải pháp voice AI

Các doanh nghiệp có thể truy cập https://cloud.cmctelecom.vn/ để nhận tư vấn và hỗ trợ từ chuyên gia của CMC Telecom.

Trong cuộc khảo sát, 64% phụ huynh cho biết con họ mong muốn trở thành người có ảnh hưởng (KOL) trên Instagram hoặc người sáng tạo nội dung YouTube trong tương lai, 81% phụ huynh được khảo sát cho biết họ sẽ ủng hộ quyết định đó.

Nghiên cứu chỉ ra rằng cứ 10 phụ huynh thì có ba người cho phép con mình sử dụng mạng xã hội trước 13 tuổi như một cách để hỗ trợ ước mơ trở thành game thủ chuyên nghiệp hoặc người sáng tạo nội dung của con.

Trở thành một KOL hay người sáng tạo nội dung trên mạng xã hội nghe có vẻ là một công việc thú vị và dễ dàng, nhưng trẻ em có thực sự hiểu rằng công việc này có ý nghĩa như thế nào và rằng không phải ai cũng sẽ có thể tạo được sức ảnh hưởng?

Mirela Iancu, Giám đốc tương tác người dùng tại PrivacyHQ.com đưa ra cảnh báo rằng phương tiện truyền thông xã hội ngày càng khiến người dùng trẻ tiếp xúc với các nội dung độc hại. Trên thực tế, chỉ 40% phụ huynh cho biết họ có thể nói rõ với con về sự khác biệt giữa cuộc sống thực và những gì được miêu tả trên mạng xã hội.

“Internet và mạng xã hội có rất nhiều thông tin nhạy cảm đối với trẻ em như nội dung người lớn hoặc tin nóng - ví dụ như nội dung xoay quanh cuộc chiến giữa Nga và Ukraine. Trong nghiên cứu, 95% phụ huynh cho biết đã nói chuyện trực tiếp với con về vấn đề an toàn trên Internet và mạng xã hội, nhưng các chủ đề như tài khoản giả, nhận dạng chatbot, quyền riêng tư và sự khác biệt giữa mạng xã hội và đời thực không được thảo luận nhiều”, ông Iancu chia sẻ.

Theo nghiên cứu, 52% phụ huynh cho biết không nói chuyện với con về các vấn đề quan trọng như bắt nạt trên mạng, trong khi 1/5 phụ huynh đã phát hiện con mình đăng bài trên tài khoản Instagram ảo. Ngoài ra, 63% phụ huynh bày tỏ lo ngại các con có thể bị ảnh hưởng khi cố gắng bắt chước theo các xu hướng TikTok phổ biến.

Không giống như phim, TV hoặc trò chơi điện tử, không có xếp hạng chung cho nội dung trên mạng xã hội. Nhà phân tích ngành công nghệ và chuyên gia truyền thông xã hội Roger Entner của Recon Analytics cho biết: “Các bậc phụ huynh đã thực hiện nhiều biện pháp để kiểm soát các ứng dụng con trẻ tải xuống, các nền tảng nên tập trung vào việc xác thực chặt chẽ độ tuổi người dùng khi đăng ký”.

Ngay cả khi có rất nhiều video giáo dục trên YouTube, vẫn có rất nhiều nội dung không phù hợp với trẻ dưới 13 tuổi. Điều này cũng đúng với các nền tảng khác, nhưng nhiều bậc cha mẹ có thể không nhận ra nhiều điều đó. Ngoài ra, nhiều người dùng trẻ chưa có đủ kinh nghiệm để nhìn nhận nghiêm túc về việc trở thành một người sáng tạo chuyên nghiệp hoặc là game thủ trong tương lai. 

Theo nguyên tắc chung, 13 tuổi là độ tuổi thích hợp để giới thiệu con trẻ với mạng xã hội, nhưng chỉ khi chúng được giám sát. Đa số trẻ em ở độ tuổi này bắt đầu yêu cầu cha mẹ cho phép sử dụng smartphone. Ngay cả khi phụ huynh không đồng ý để con mình thiết lập các tài khoản mạng xã hội, chúng vẫn sẽ tìm cách để sử dụng. Vì vậy phụ huynh phải rất thận trọng theo dõi và định hướng khi cho trẻ truy cập trực tuyến. Ngoài việc đưa ra các quy tắc và điều kiện nhất định rõ ràng, cha mẹ cũng nên duy trì sự tự tin của con, chia sẻ cởi mở nhưng vẫn đảm bảo con vẫn nhận được quyền riêng tư cần có. 

Hương Dung(Theo Forbes)

Mỹ điều tra tác hại tiêu cực tiềm ẩn từ TikTok đối với giới trẻ

Nhà chức trách Mỹ sẽ tập trung điều tra vào các kỹ thuật TikTok sử dụng để thu hút người dùng trẻ, trong đó có những cách để tăng tần suất và thời gian sử dụng nền tảng này ở nhóm trẻ em.

Theo một báo cáo mới từ PrivacyHQ.com, 63% phụ huynh cho phép trẻ trước tuổi vị thành niên sử dụng YouTube, 54% đồng ý để con dùng Instagram và 49% cho phép con truy cập TikTok.

Độ tuổi nào thích hợp để trẻ em sử dụng mạng xã hội?

Trong cuộc khảo sát, 64% phụ huynh cho biết con họ mong muốn trở thành người có ảnh hưởng (KOL) trên Instagram hoặc người sáng tạo nội dung YouTube trong tương lai, 81% phụ huynh được khảo sát cho biết họ sẽ ủng hộ quyết định đó.

Nghiên cứu chỉ ra rằng cứ 10 phụ huynh thì có ba người cho phép con mình sử dụng mạng xã hội trước 13 tuổi như một cách để hỗ trợ ước mơ trở thành game thủ chuyên nghiệp hoặc người sáng tạo nội dung của con.

Trở thành một KOL hay người sáng tạo nội dung trên mạng xã hội nghe có vẻ là một công việc thú vị và dễ dàng, nhưng trẻ em có thực sự hiểu rằng công việc này có ý nghĩa như thế nào và rằng không phải ai cũng sẽ có thể tạo được sức ảnh hưởng?

Mirela Iancu, Giám đốc tương tác người dùng tại PrivacyHQ.com đưa ra cảnh báo rằng phương tiện truyền thông xã hội ngày càng khiến người dùng trẻ tiếp xúc với các nội dung độc hại. Trên thực tế, chỉ 40% phụ huynh cho biết họ có thể nói rõ với con về sự khác biệt giữa cuộc sống thực và những gì được miêu tả trên mạng xã hội.

“Internet và mạng xã hội có rất nhiều thông tin nhạy cảm đối với trẻ em như nội dung người lớn hoặc tin nóng - ví dụ như nội dung xoay quanh cuộc chiến giữa Nga và Ukraine. Trong nghiên cứu, 95% phụ huynh cho biết đã nói chuyện trực tiếp với con về vấn đề an toàn trên Internet và mạng xã hội, nhưng các chủ đề như tài khoản giả, nhận dạng chatbot, quyền riêng tư và sự khác biệt giữa mạng xã hội và đời thực không được thảo luận nhiều”, ông Iancu chia sẻ.

Theo nghiên cứu, 52% phụ huynh cho biết không nói chuyện với con về các vấn đề quan trọng như bắt nạt trên mạng, trong khi 1/5 phụ huynh đã phát hiện con mình đăng bài trên tài khoản Instagram ảo. Ngoài ra, 63% phụ huynh bày tỏ lo ngại các con có thể bị ảnh hưởng khi cố gắng bắt chước theo các xu hướng TikTok phổ biến.

Không giống như phim, TV hoặc trò chơi điện tử, không có xếp hạng chung cho nội dung trên mạng xã hội. Nhà phân tích ngành công nghệ và chuyên gia truyền thông xã hội Roger Entner của Recon Analytics cho biết: “Các bậc phụ huynh đã thực hiện nhiều biện pháp để kiểm soát các ứng dụng con trẻ tải xuống, các nền tảng nên tập trung vào việc xác thực chặt chẽ độ tuổi người dùng khi đăng ký”.

Ngay cả khi có rất nhiều video giáo dục trên YouTube, vẫn có rất nhiều nội dung không phù hợp với trẻ dưới 13 tuổi. Điều này cũng đúng với các nền tảng khác, nhưng nhiều bậc cha mẹ có thể không nhận ra nhiều điều đó. Ngoài ra, nhiều người dùng trẻ chưa có đủ kinh nghiệm để nhìn nhận nghiêm túc về việc trở thành một người sáng tạo chuyên nghiệp hoặc là game thủ trong tương lai. 

Theo nguyên tắc chung, 13 tuổi là độ tuổi thích hợp để giới thiệu con trẻ với mạng xã hội, nhưng chỉ khi chúng được giám sát. Đa số trẻ em ở độ tuổi này bắt đầu yêu cầu cha mẹ cho phép sử dụng smartphone. Ngay cả khi phụ huynh không đồng ý để con mình thiết lập các tài khoản mạng xã hội, chúng vẫn sẽ tìm cách để sử dụng. Vì vậy phụ huynh phải rất thận trọng theo dõi và định hướng khi cho trẻ truy cập trực tuyến. Ngoài việc đưa ra các quy tắc và điều kiện nhất định rõ ràng, cha mẹ cũng nên duy trì sự tự tin của con, chia sẻ cởi mở nhưng vẫn đảm bảo con vẫn nhận được quyền riêng tư cần có. 

Hương Dung(Theo Forbes)

Mỹ điều tra tác hại tiêu cực tiềm ẩn từ TikTok đối với giới trẻ

Nhà chức trách Mỹ sẽ tập trung điều tra vào các kỹ thuật TikTok sử dụng để thu hút người dùng trẻ, trong đó có những cách để tăng tần suất và thời gian sử dụng nền tảng này ở nhóm trẻ em.

Con trai của nam diễn viên tên Trần Tôn Hựu, năm nay 17 tuổi. Cậu bé sở hữu vẻ ngoài rắn rỏi, nam tính với làn da đen và dáng vẻ bụi bặm.

Trần Khôn khiến fan xôn xao khi đăng tải hình ảnh con trai 17 tuổi lên mạng xã hội.

Suốt nhiều năm qua, Tôn Hựu được cha mình giấu kín thân thế và không công khai với người ngoài. Năm 2010, Trần Khôn trong một lần phỏng vấn trên kênh truyền hình mới xác nhận mình có con ruột vào năm 26 tuổi.

Cho đến nay, mẹ ruột thực sự của Tôn Hựu vẫn là một bí mật không được tiết lộ. Hàng loạt “bóng hồng” một thời của Trần Khôn là diễn viên nổi tiếng cũng được đặt vào hàng nghi vấn như: Triệu Vy, Hà Lâm, Châu Tấn... Tuy nhiên, Trần Khôn chỉ nhận Châu Tấn - bạn thân của anh là mẹ nuôi của con trai.

Trần Khôn sinh năm 1976, hoạt động song song ở cả hai lĩnh vực diễn viên và ca sĩ. Ở lĩnh vực diễn xuất, anh được giới chuyên môn đánh giá là sở hữu cả vóc dáng lẫn tài năng diễn xuất nổi bật. 

Trần Khôn từng giành được giải thưởng nam diễn viên xuất sắc nhất tại LHP Bách Hoa, LHP Hoa Biểu và được đề cử cho Nam diễn viên xuất sắc nhất tại LHP Kim Mã. Một số tác phẩm tiêu biểu của anh như: Họa bì, Hoa Mộc Lan, Balzac và cô thợ may Trung Hoa, Vân Thủy dao...

Tài tử nổi tiếng của loạt phim cổ trang Hoa ngữ luôn giấu kín đời tư của mình.

Vốn là nghệ sĩ tên tuổi trong làng giải trí, Trần Khôn trong những năm gần đây gần như im ắng trong nghệ thuật. Anh thỉnh thoảng tham dự một vài sự kiện, góp mặt vào các dự án với vai trò khách mời... Thời gian rảnh, tài tử dành thời gian du lịch, hoạt động thiện nguyện và tận hưởng cuộc sống bên cạnh cậu con trai.

Trần Khôn trong quá khứ cũng từng là một nghệ sĩ mang tiếng đào hoa. Tuy nhiên, ở tuổi 43, anh cho biết mình không còn nghĩ tới chuyện lập gia đình. “Với những mối tình đã qua, tôi lấy làm tiếc nhưng cũng cầu chúc họ có được cuộc sống an yên, hạnh phúc”, anh chia sẻ.

Mời xem clip tự tạo của bài viết:

Tuấn Chiêu

Triệu Vy chính thức lên tiếng về tin đồn có con nhưng che giấu

– Xuất hiện với dáng vẻ kém sắc và thân hình tăng cân trông thấy, Triệu Vy bị đồn mang thai ở tuổi 43. Tuy nhiên, nữ diễn viên và phía ê-kíp đã lên tiếng phủ nhận.

Ngày 12/9, Trần Khôn bất ngờ chia sẻ ảnh cậu con trai ruột trên trang cá nhân. Kèm theo đó, anh viết dòng trạng thái ngắn gọn: "Cha và con". Bài đăng của nam diễn viên lập tức thu hút sự chú ý của nhiều người.

Con trai của nam diễn viên tên Trần Tôn Hựu, năm nay 17 tuổi. Cậu bé sở hữu vẻ ngoài rắn rỏi, nam tính với làn da đen và dáng vẻ bụi bặm.

Trần Khôn khiến fan xôn xao khi đăng tải hình ảnh con trai 17 tuổi lên mạng xã hội.

Suốt nhiều năm qua, Tôn Hựu được cha mình giấu kín thân thế và không công khai với người ngoài. Năm 2010, Trần Khôn trong một lần phỏng vấn trên kênh truyền hình mới xác nhận mình có con ruột vào năm 26 tuổi.

Cho đến nay, mẹ ruột thực sự của Tôn Hựu vẫn là một bí mật không được tiết lộ. Hàng loạt “bóng hồng” một thời của Trần Khôn là diễn viên nổi tiếng cũng được đặt vào hàng nghi vấn như: Triệu Vy, Hà Lâm, Châu Tấn... Tuy nhiên, Trần Khôn chỉ nhận Châu Tấn - bạn thân của anh là mẹ nuôi của con trai.

Trần Khôn sinh năm 1976, hoạt động song song ở cả hai lĩnh vực diễn viên và ca sĩ. Ở lĩnh vực diễn xuất, anh được giới chuyên môn đánh giá là sở hữu cả vóc dáng lẫn tài năng diễn xuất nổi bật. 

Trần Khôn từng giành được giải thưởng nam diễn viên xuất sắc nhất tại LHP Bách Hoa, LHP Hoa Biểu và được đề cử cho Nam diễn viên xuất sắc nhất tại LHP Kim Mã. Một số tác phẩm tiêu biểu của anh như: Họa bì, Hoa Mộc Lan, Balzac và cô thợ may Trung Hoa, Vân Thủy dao...

Tài tử nổi tiếng của loạt phim cổ trang Hoa ngữ luôn giấu kín đời tư của mình.

Vốn là nghệ sĩ tên tuổi trong làng giải trí, Trần Khôn trong những năm gần đây gần như im ắng trong nghệ thuật. Anh thỉnh thoảng tham dự một vài sự kiện, góp mặt vào các dự án với vai trò khách mời... Thời gian rảnh, tài tử dành thời gian du lịch, hoạt động thiện nguyện và tận hưởng cuộc sống bên cạnh cậu con trai.

Trần Khôn trong quá khứ cũng từng là một nghệ sĩ mang tiếng đào hoa. Tuy nhiên, ở tuổi 43, anh cho biết mình không còn nghĩ tới chuyện lập gia đình. “Với những mối tình đã qua, tôi lấy làm tiếc nhưng cũng cầu chúc họ có được cuộc sống an yên, hạnh phúc”, anh chia sẻ.

Mời xem clip tự tạo của bài viết:

Tuấn Chiêu

Triệu Vy chính thức lên tiếng về tin đồn có con nhưng che giấu

– Xuất hiện với dáng vẻ kém sắc và thân hình tăng cân trông thấy, Triệu Vy bị đồn mang thai ở tuổi 43. Tuy nhiên, nữ diễn viên và phía ê-kíp đã lên tiếng phủ nhận.