Ngày 22/4, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến về đổi mới phong cách, thái độphục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh với hơn 700 điểmcầu cả nước.

Chấm dứt chữa bệnh kiểu ban ơn

Theo Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến, đến giai đoạn này mà vẫn khôngđổi mới thái độ phục vụ bệnh nhân thì không được. Cán bộ y tế cần chấm dứt ngaychữa bệnh kiểu ban ơn, phải lấy người bệnh làm trung tâm.

"Trong tương lai gần, giá dịch vụ sẽ dần tính đúng, tính đủ, nhà nước tiếntới không cung cấp ngân sách thường xuyên cho các bệnh viện, các bệnh viện phảitự chủ. Nếu làm không tốt, bảo hiểm không kí với mình, bệnh nhân dịch vụ khôngđến sẽ không có tiền. Hiện tại, một số bệnh viện không có nhiều số thẻ bảo hiểmy tế thì đã thấy thế nào rồi. Vậy tại sao giờ bệnh nhân đến với mình lại khôngtươi cười, niềm nở?", bà Tiến nói.

Các bệnh viện phải lấy sự hài lòng của người bệnh là số 1. Ảnh: T.Hạnh

Theo bà Tiến, ngành y tế đã đột phá về hạ tầng, tài chính, chuyên môn, chuyểngiao công nghệ, giờ phải là thái độ phục vụ. Đây là nghề nhạy cảm, đụng chạm đếnvốn quý con người. Nếu không đổi mới là chậm tiến, gây tác dụng ngược đến chínhngành y.

Bộ trưởng chỉ đạo, 100% các cơ sở khám chữa bệnh phải tập huấn về kỹ nănggiao tiếp. Các bệnh viện phải ký cam kết, đây là nhiệm vụ chính trị, chuyên mônchứ không phải chỉ phát động phong trào.

Theo đó từng cán bộ y tế phải ký cam kết với trưởng khoa, với thủ trưởng đơnvị. Các bệnh viện phải kí cam kết với Sở Y tế, Bộ Y tế. Hệ thống thanh tra ngànhy tế sẽ làm đầu mối chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát.

Bệnh viện phải có bộ phận chăm sóc khách hàng

Theo ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh, khi kí camkết, các bệnh viện sẽ phải lấy sự hài lòng của người bệnh là số 1, coi bệnh nhânlà khách hàng.

Do đó, mỗi bệnh viện phải có đơn vị chăm sóc khách hàng, có vai trò đón tiếp,chỉ dẫn, cung cấp thông tin, hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh và người nhà bệnhnhân về các quy định của bệnh viện, bảo hiểm...

Tương tự, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng, chính sự thiếu hụt bộ phậnchăm sóc khách hàng đã khiến nhiều vụ việc bị rắc rối kéo dài không đáng có.

"Nhiều tai biến y khoa không tránh khỏi, chúng ta không có bộ phận chămsóc khách hàng, dẫn đến kiện cáo kéo dài, cả ban giám đốc phải vào cuộc, rất mấtthời gian. Tôi chia sẻ với các đồng chí trong ngành nhưng nếu không giải thíchtừ đầu thì rất dễ khiến người nhà bức xúc", Bộ trưởng dẫn chứng.

Bà Tiến cũng yêu cầu mỗi bệnh viện phải có người phát ngôn, có bộ phận truyềnthông.

Đồng tình với quan điểm của ngành y tế, TS Dương Đức Hùng, trưởng phòng Kếhoạch tổng hợp, Bệnh viện Bạch Mai nêu so sánh: "Tại sao các bệnh viện tư họlại phục tốt thế, vì nếu không đúng họ sẵn sàng đuổi việc nhân viên. Họ đánh vào"bát cơm" của cán bộ nhân viên y tế, từ đó mới thay đổi được".

Ông Hùng cho rằng, lâu nay nhiều cán bộ y tế tại các bệnh viện công có tâm lýchỉ coi trọng, nhẹ nhàng với 'mấy ông đi ô tô đen'. Nhưng họ có chụp cái phimcũng chỉ thu được 10 ngàn đồng, nông dân chụp phim cũng chỉ 10 ngàn trong khi họlà số đông. Bệnh viện phải nhắm tới phục vụ số đông!.

"Chúng ta phải coi bệnh nhân là khách hàng, nhiều khách hàng thì mới cóthu nhập được. Chỉ khi cán bộ y tế hiểu được việc nhẹ nhàng với bệnh nhân chínhlà mang lại thu nhập cho mình thì khi đó bộ mặt ngành y tế sẽ thay đổi", ôngHùng nêu quan điểm.

Thúy Hạnh

Bệnh nhân là Trương Quang Thọ (58 tuổi, Thanh Ba, Phú Thọ) bị ung thư đạitràng xích ma, phát triển rộng, xâm lấn sang cả bàng quang.

Trước đó, các bác sĩ khoa Ung bướu, Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ đã mở ra nhưngu to quá không thể phẫu thuật, chỉ dùng hóa chất, kết hợp xạ trị để giảm kíchthước khối u.

Đến ngày 25/4 vừa qua, khi tình trạng bệnh nhân ổn định, các bác sĩ Bệnh việnĐa khoa Phú Thọ mới quyết định mổ cắt đại tràng dưới sự giám sát của TS NguyễnĐại Bình, Phó giám đốc Bệnh viện K Trung ương theo đề án bệnh viện vệ tinh.

Ca phẫu thuật cắt bỏ khối u ung thư đại tràng xâm lấn tại Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ. Ảnh: T.Hạnh

Điều đặc biệt, trong quá trình mổ, các bác sĩ còn phát hiện thêm 2 vị trí ungthư khác ở đại tràng và đã tiến hành vét bỏ.

TS Bình đánh giá, đây là một ca mổ rất phức tạp nhưng tiên lượng khả năng hồiphục của bệnh nhân rất tốt.

Cùng ngày, một bệnh nhân u não 62 tuổi ở Thanh Sơn, Phú Thọ cũng đã được tiếnhành phẫu thuật cắt bỏ khối u ngay tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh dưới sự hỗ trợ củaPGS.TS Hà Kim Trung, Phó khoa Phẫu thuật thần kinh, Bệnh viện Việt Đức.

Đến nay, sau khi được các bác sĩ tại 3 bệnh đầu ngành gồm Bạch Mai, Việt Đức,K chuyển giao kỹ thuật, Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ đã làm chủ được hầu hết các kỹthuật khó như phẫu thuật cột sống, phẫu thuật u não, phẫu thuật thay khớp, phẫuthuật nôi soi tiêu hóa, tiết niệu, giải phẫu, ghép da và các kỹ thuật nội timmạch, cấp cứu tim mạch, can thiệp tim mạch...

Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ thực hiện ca phẫu thuật tim hở, ghép thậnđầu tiên.

Phát biểu tại hội nghị sơ kết thực hiện Đề án Bệnh viện vệ tinh chuyển giaokỹ thuật chuyên sâu cho Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ ngày 25/4, Thứ trưởng Bộ Y tếNguyễn Thị Xuyên đánh giá, việc chuyển giao kỹ thuật từ bệnh viện tuyến trên vềtuyến dưới đã giúp các bệnh viện tuyến dưới sử dụng có hiệu quả cơ sở vật chấtđã được đầu tư, giúp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, góp phần giảm quá tảibền vững.

Ông Nguyễn Huy Ngọc, Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ dẫn chứng, trước khitrở thành bệnh viện vệ tinh, bệnh viện chỉ thực hiện được 6.000 lượt phẫuthuật/năm thì nay con số này đã đạt 14.000 lượt. Số lượt khám bệnh trước kia chỉcó 200-250 lượt, nay con số này cũng tăng lên 1.000, trong đó hơn 1/3 là bệnhnhân các tỉnh lân cận.

Đáng lưu ý, tỉ lệ bệnh nhân ung bướu chuyển tuyến vào năm 2010 lên tới 60%thì nay chỉ còn hơn 1%, tương tự số lượt chuyển tuyến bệnh lý tim mạch cũng giảmtừ 35% xuống chỉ chưa đến 1%.

T.Hạnh