CMC hỗ trợ xây dựng dự án Contact Center lớn nhất Việt Nam cho FE CREDIT

CMC TSSG cho biết giải pháp trung tâm hỗ trợ khách hàng (Contact Center) là dự án công nghệ trọng điểm của Công ty Tài chính TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (FE CREDIT), được khởi động từ cuối năm 2016 đến nay, nằm trong chiến lược phát triển và quản lý chất lượng dịch vụ đa kênh của FE CREDIT, nhằm tối ưu hóa chi phí, rút ngắn thời gian xử lý thông tin, tăng năng suất của tư vấn viên và cải thiện chất lượng tương tác. Đây cũng là dự án Contact Center lớn nhất Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại với số lượng 3,5 triệu cuộc gọi/ngày, 4.500 tư vấn viên (agents) và độ phức tạp của việc tích hợp đa kênh cùng tích hợp nhiều hệ thống hiện tại của doanh nghiệp.

CMC TSSG đã tham gia vào dự án với vai trò tư vấn tổng thể giải pháp từ thiết kế hạ tầng dựa trên thiết kế giải pháp của Genesys, đồng thời quản trị hệ thống tổng thể cho FE CREDIT từ phần cứng đến phần mềm. Giải pháp thay thế cho hệ thống Contact Center cũ - không đảm bảo được hoạt động kinh doanh mở rộng, đồng thời giúp FE CREDIT đồng nhất về nền tảng và tích hợp xuyên suốt “end-to-end” cho 5 khối kinh doanh.

Dự án được chia thành 2 giai đoạn: Giai đoạn 1 từ tháng 12/2016 đến tháng 11/2017 và giai đoạn 2 từ tháng 02/2019 đến tháng 09/2019. Trong giai đoạn 1, CMC TSSG đã triển khai thành công đa kênh hợp nhất (Omni Channel) cho FE CREDIT với 5 business units thông tin bao gồm: kênh thoại (voice), email, web chat, facebook và mobile app. Trong đó, kênh thoại (voice) tập trung vào sự tự động hóa quy trình và thao tác giúp FE CREDIT tối ưu hóa nguồn lực trong những thời gian cao điểm, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động vận hành Contact Center. Ngoài ra, hệ thống còn giúp hỗ trợ quay lại màn hình (Screen recording) và ghi âm cuộc gọi để nâng cao chất lượng dịch vụ. Do vậy, FE CREDIT tiếp tục đầu tư mở rộng từ 2,000 agents trong giai đoạn 1 lên 4,500 nhân viên trong giai đoạn 2 vì thấy được những lợi ích mà giải pháp đem lại. Hiện tại, CMC TSSG đang chuẩn bị hoàn tất triển khai giai đoạn 2 của dự án.

Đầu tiên, bộ máy Kawasaki Ninja H2 lộ diện với ý tưởng là 1 chiếc xe moto thể thao phân khối lớn đỉnh nhất của hãng xe trứ danh đến từ Nhật Kawasaki. Bộ máy được anh Nguyễn Minh Duy phác thảo và thực hiện với rất nhiều chi tiết sử dụng cơ động học. Bộ máy được chế tác thủ công và đi hệ thống tản nhiệt nước sao cho giống nhất trên xe moto, cũng như được khởi động khi dùng chìa khóa và bấm nút start engine thực thụ.

Hai bộ máy tiếp theo được modder Quách Vinh, hay còn được gọi là VDZ. Anh Vinh mang tới 2 cỗ máy hầm hố, mang trong mình là 1 chiếc PC hoàn thiện.

Cỗ máy đầu tiên, mang tên A.M.P. Nếu bạn đã từng coi qua siêu phẩm điện ảnh Avatar thì sẽ nhớ tới cỗ máy chiến binh được con người sử dụng để khai phá thiên nhiên. Cỗ máy chiến binh này được modder VDZ biến thành chiếc PC cực đỉnh của mình. Ngoài bề ngoài hầm hố, cỗ máy còn trang bị cấu hình đỉnh, sẵn sàng chiến các game nặng hiện nay.

BattleBot, nhìn qua thì có thể tưởng tượng tới một cỗ máy trong các phim viễn tưởng trong không gian. Bộ máy trang bị vũ khí tối tân và di chuyển với 6 chân của mình vượt qua mọi địa hình. Các chi tiết được chế tác thủ công để đưa ý tưởng trở nên thực nhất có thể. Bộ máy bố trí các linh kiện bên trong và nếu nhìn qua thì chắc sẽ không ai tưởng tượng được đây là 1 bộ máy tính.

Còn rất nhiều siêu phẩm sẽ xuất hiện tại Extreme PC Master SS5 lần này tại Lễ hội trình diễn máy tính lớn nhất Việt Nam. Hãy đừng bỏ lỡ sự kiện công nghệ hoàng tráng nhất trong năm này nhé.

• Thời gian: 8h – 17h, ngày 15/07/2018
• Địa điểm: nhà thi đấu Hồ Xuân Hương, số 2 Hồ Xuân Hương, Q.3, Tp. HCM

Cập nhật các thông tin của chương trình tại: https://www.facebook.com/extremepcmaster/

Về nguyên tắc, người dùng được gỡ chặn không thể xem nội dung chia sẻ với bạn bè của người đã chặn họ. Tuy nhiên, lỗi phát sinh của Facebook vẫn cho phép thực hiện điều này.

Đại diện Facebook cho biết sự cố xảy ra trong 8 ngày, từ 29/5 tới 5/6 và đã được ngăn chặn. Ngoài việc tự gỡ bỏ cơ cấu chặn, sự cố này còn xóa một số liên kết giữa Facebook và phần mềm nhắn tin Messenger.

Sau sự cố rò rỉ dữ liệu hàng chục triệu người dùng, Facebook đang rất quan tâm tới các vấn đề như thế này. Hãng đã thực hiện một loạt thay đổi nhằm thắt chặt chia sẻ thông tin riêng tư của người dùng.

Nguyễn Minh (theo Mashable)

Ảnh chế Messi và Ronaldo đón Neymar bất thành tràn ngập Facebook

Những tưởng Neymar cũng theo gót các ngôi sao Messi, Ronaldo, Ozil, Ramos,... rời World Cup như dự đoán với loạt ảnh chế hài hước của cư dân mạng.