Ngày 26/12/2013, Lexus đã khai trương đại lý chính hãng đầu tiên tại TP.HCM,đánh dấu sự hiện diện chính thức của thương hiệu xe sang nổi tiếng thế giới trênthị trường Việt Nam.
Mỗi chiếc xe là một kiệt tác nghệ thuật
Lexus không phải là thương hiệuxe sang xa lạ với thị trường Việt Nam. Nhiều năm trước những chiếc Lexus sedan,SUV và cả mui trần đã được nhập về một cách không chính thống. Tuy nhiên phảiđến cuối năm nay, Lexus mới chính thức gia nhập thị trường Việt Nam với bộ 5 sảnphẩm sang trọng thuộc các dòng sedan, crossover và SUV bao gồm: LS 460L, GS350,ES 350, LX 570 và RX 350.
|
|
Tất cả các mẫu xe Lexus đều được phát triển dựa trên triết lý về sự "đơn giảnnhưng sắc sảo”. Có thể nhìn thấy triết lý này xuyên suốt thống nhất trong 5 dòngsản phẩm cao cấp danh tiếng mà Lexus mang tới Việt Nam. Các mẫu xe này đều chứađựng nhiều công nghệ tiên tiến, thiết kế ấn tượng nhưng không phô trương. Ngônngữ thiết kế L-finesse thể hiện sự tìm hiểu nhu cầu người dùng, đơn giản và tinhtế, lịch lãm và sang trọng. Các sản phẩm của Lexus cũng nổi bật với cảm giác láitốt nhất, an toàn nhất.
Từng chiếc xe Lexus khi xuất xưởng đều phải vượt qua những cặp mắt tinh tường vàyêu cầu khắt khe nhất của 10 takumi hay còn gọi là 10 bậc thầy thủ công, lànhững người giàu kinh nghiệm, tay nghề cao, tận tâm và đam mê sự hoàn hảo. Chínhvì vậy mỗi chiếc xe đều là một kiệt tác nghệ thuật và nó đã chinh phục hàngtriệu khách hàng giàu có khó tính trên toàn thế giới trong nhiều năm qua.
Khát vọng về chiếc xe hoàn mỹnhất thế giới
Ngược dòng thời gian, vào năm 1983, dự án Lexus được bắt đầu với khát vọng chếtác ra chiếc xe sang trọng toàn mỹ nhất thế giới. Để triển khai dự án, 20 nhàthiết kế và kỹ sư từ Nhật Bản đã được cử tới Laguna Beach, thành phố du lịch nổitiếng dành cho giới thượng lưu với những khu nghỉ dưỡng cao cấp nhất tại LosAngeles (Mỹ) nghiên cứu nhu cầu của các khách hàng hạng sang đối với một chiếcxe cao cấp. Đây chính là bước khởi đầu đánh dấu sự hình thành nghệ thuật chămsóc khách hàng của Lexus, trong tiếng Nhật còn được biết đến là tinh thầnOmotenashi (tinh thần hiếu khách của người Nhật Bản).
 |
|
Lexus nhận thấy khách hàng hạng sang là những người thành đạt, có kiến thức sâurộng trong nhiều lĩnh vực, từ nghệ thuật, khoa học, đến kinh tế và nhiều lĩnhvực khác. Đặc biệt, họ đều có chung một đặc điểm nổi bật là tinh tế trong lựachọn các sản phẩm, giàu cảm xúc, có gu thẩm mỹ đơn giản nhưng sắc sảo. Qua đó,Lexus hiểu rằng, một thương hiệu đẳng cấp không chỉ dừng lại ở sản phẩm đỉnh caomà còn hơn thế nữa, phải đáp ứng tối đa và hoàn hảo nhu cầu của mỗi khách hàng,dù là nhỏ nhất.
Thừa kế tinh thần đó, khi thâm nhập thị trường Việt Nam, Lexus phải bắt đầu bằnghành trình tạo nên sự hứng khởi với chiếc xe đẳng cấp và nghệ thuật chăm sóckhách hàng hoàn hảo để mang lại những giá trị tuyệt vời cho khách hàng.
Tiêu chuẩn mới cho dòng xehạng sang
Lexus đặt mục tiêu trở thành thương hiệu xe sang giành được vị trí số 1 tại ViệtNam về chỉ số hài lòng khách hàng cũng như tạo ra tiêu chuẩn mới cho dòng xehạng sang đẳng cấp. Vì thế trong thời gian trước mắt, Lexus sẽ tập trung vàochăm sóc từng khách hàng một, đáp ứng tối đa nhu cầu của mỗi khách hàng, ôngYoshihisa Maruta, Tổng Giám đốc Toyota Việt Nam, đơn vị nhập khẩu và phân phốichính hãng xe Lexus tại Việt Nam chia sẻ.
|
|
Xuất phát từ mục tiêu đó, Lexus đã xây dựng đại lý Lexus Trung tâm Sài Gòn thànhnơi khách hàng sẽ được tận hưởng một trải nghiệm hoàn hảo từ khâu bán hàng, dịchvụ đến chăm sóc khách hàng. Lexus Trung tâm Sài Gòn được thiết kế dựa trên tiêuchuẩn toàn cầu theo triết lý đơn giản, tinh tế và sang trọng với ý tưởng kháchhàng luôn là trung tâm trong từng trải nghiệm. Tất cả các khu vực chức năngtrong đại lý đều được thiết kế và bố trí nhằm đảm bảo mang đến cho khách hàng sựthuận tiện, thoải mái và hài lòng cao nhất.
Kiến trúc độc đáo kết hợp với nghệ thuật chiếu sáng cùng không gian sang trọng,tinh tế sẽ khơi dậy cảm xúc cảm của khách hàng. Chuỗi dịch vụ toàn diện từ tàichính, bảo hiểm, bảo dưỡng và sửa chữa... đều đạt đẳng cấp và hiếm thấy ở nhữngxưởng dịch vụ thông thường.
Đó là tất cả những nỗ lực để khách hàng hiểu rõ hơn về xe Lexus, về triết lý củaLexus cũng như trải nghiệm sản phẩm, hệ thống bán hàng và dịch vụ tiện ích nhất.
Minh Ngọc
"> 