Sở TT&TT TP Đà Nẵng mới có văn bản đề nghị Bộ TT&TT xem xét sử dụng hạ tầng Tổng đài giao tiếp điện tử Đà Nẵng; đầu số giải đáp thông tin về số hóa truyền hình (0511 1022) làm tổng đài giải đáp thông tin về số hóa truyền hình trên toàn quốc. Đặc biệt là trong thời điểm tắt sóng truyền hình analog tại 4 thành phố Hà Nội,ĐàNẵngĐềxuấtmiễncướcgọiđếntổngđàitưvấnvềsốhóatruyềnhì10 Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hải Phòng và 19 tỉnh lân cận với 4 thành phố này trong thời gian tới.

Tổng đài giao tiếp điện tử Đà Nẵng đã vận hành được 5 năm và thực hiện giải đáp hàng nghìn cuộc gọi đến về quy định chính sách, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công; thực hiện dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hành cho doanh nghiệp ngoài; tổng đài cung cấp thông tin chuyên đề… Tổng đài có khả năng tiếp nhận và giải đáp đồng thời cùng lúc 120 cuộc gọi; mỗi ngày bảo đảm xử lý hơn 100.000 cuộc gọi trong suốt 3 ca.

Từ tháng 9/2014, Tổng đài giao tiếp điện tử Đà Nẵng đã mở Kênh giải đáp số hóa truyền hình mặt đất phục vụ người dân Đà Nẵng và khu vực Bắc Quảng Nam (lúc đầu dùng số 1900 94 96, hiện tại sử dụng số 0511 1022).

 Đề xuất của Đà Nẵng được đưa ra trong bối cảnh thời điểm tắt sóng truyền hình analog tại 4 thành phố lớn đang cận kề. Trong khi dự án thiết lập Tổng đài hỗ trợ giải đáp, tư vấn thông tin về số hóa truyền hình mặt đất cho nhân dân tại 4 thành phố và 19 tỉnh lân cận chưa được thiết lập.