Bước 2: Bấm biểu tượng cây bút trên góc phải hộp thoại.

Gửi chuyển phát nhanh nhưng giao hàng chậm

Theo phản ánh của độc giả Viết Hải (Hải Phòng) tới ICTnews, ngày 27/10 khách hàng này có tạo vận đơn gửi mặt hàng đường phèn từ Hải Phòng đi thành phố Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk qua Shipchung.vn theo hình thức chuyển phát nhanh với số tiền phí 60.000 đồng.

Tại thời điểm đó, Shipchung thông báo trung bình 3 ngày hàng sẽ đến nơi.

Tuy nhiên, khách hàng Viết Hải cho hay trong ngày 28/10 không thấy bưu tá tới lấy và cũng không thấy Shipchung thông báo qua email hay điện thoại. Đến tối cùng ngày, tài khoản Shipchung của khách hàng này cập nhật trạng thái “Đơn hàng chờ xử lý: Đã đến lấy đơn nhưng không ai gửi, điện thoại người gửi thuê bao - Bưu cục: Quán Toan; nhân viên phát Đào Thị Thu Trang”.

Khách hàng Viết Hải phản ánh: “Trong ngày 28/10 điện thoại của tôi có sập nguồn 10 phút nên tôi cũng không thể xác định được nhân viên bưu tá có qua lấy hàng hay không. Nhưng với 1 đơn chuyển phát nhanh mà xảy ra sự cố như vậy, shipchung lại không hề thông báo qua email và cả chiều ngày 28/10 cũng không hề điện thoại cho tôi”. Đồng thời, anh Hải cho hay tối cùng ngày đã đề nghị Shipchung đốc thúc lấy đơn hàng gấp nhưng phải tới chiều muộn ngày 29/10 mới có bưu tá đến nhận hàng.

Tuy nhiên, đến ngày 1/11, sau 5 ngày khách hàng của anh Viết Hải tại Đăk Lăk vẫn chưa nhận được hàng.

Tiếp tục khiếu nại, chiều tối ngày 1/11 anh Hải nhận được thông báo từ phía Shipchung là do sản phẩm gửi ghi đường phèn, có hình thức tương tự hàng cấm gửi qua đường hàng không nên không gửi theo máy bay được, chuyển về đi đường bộ.

Phải tới ngày 4/11, tức là sau 8 ngày, đơn hàng “chuyển phát nhanh” của khách hàng Viết Hải mới tới tay người nhận.

“Tôi rất bức xúc vì họ tự ý đổi chuyển phát nhanh thành chuyển phát chậm mà không hề thông báo”, khách hàng Viết Hải nói. Anh cũng đề nghị Shipchung bồi thường do việc chuyển phát chậm gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhưng theo email phản hồi ngày 8/11, phía Shipchung từ chối yêu cầu, chỉ giảm chi phí từ chuyển phát nhanh thành chuyển phát chậm.

Mới đây, Tổng giám đốc Tổng Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu điện (Viettel Post) đã ra quyết định ban hành chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp.

Được chính thức áp dụng kể từ đầu tháng 11/2016, theo chính sách hỗ trợ này, các doanh nghiệp startup khi hợp tác cùng Viettel Post sẽ được hưởng nhiều ưu đãi như: được miễn phí thuê kho hàng; được miễn phí quảng cáo trên website, trang Facebook và các diễn đàn của Viettel Post; và được Viettel Post giảm 20% giá cước sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp startup hợp tác cùng Viettel Post còn được hãng chuyển phát này cam kết sẽ thanh toán tiền thu hộ trong vòng 2 ngày làm việc tính từ thời điểm gạch báo phát thành công; được cung cấp miễn phí công cụ quản lý khách hàng trên phần mềm bán hàng và quản lý kho hàng E-VTP của Viettel Post. Ngoài ra, các doanh nghiệp startup còn được miễn phí truyền thông đến tệp khách hàng của Viettel Post.