Với trải nghiệm khách hàng: “Đừng trung bình”

Để có chiến lược trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, đầu tiên phải có một thứ, đó là: một nhận thức đúng. Hàng ngày, sáng sớm tới đêm muộn, chúng ta “bơi” trong biển thông tin từ “tuyệt đỉnh bán hàng” này đến “bí quyết của phù thủy marketing” kia… Thật khó cho chúng ta xác lập một hướng đi riêng trong chiến lược của mình. Nếu hầu hết các chia sẻ giật tít kiểu “tuyệt chiêu, đỉnh cao” trên mạng xã hội đều hấp dẫn bạn, tức là bạn tâm đắc với tất thảy các “chiêu” thì nhiều khả năng bạn chưa có triết lý riêng trong chiến lược khách hàng của mình và sự biết quá nhiều đó có thể khiến bạn đi sau người khác. Đây là lời khuyên cho bạn.

Hãy tập trung vào điều không thay đổi

Cách đây 5 - 10 năm, dịch vụ điện thoại truyền thống mang lại giá trị sử dụng cao và được khách hàng coi trọng. Thế nhưng, giờ đây khách hàng giảm sự sẵn lòng trả tiền cho nó. Khách hàng chuyển sang sử dụng nhiều data (3G, 4G) vì data giúp họ kết nối miễn phí và theo cách họ thích. Vì vậy, doanh thu data đang tăng mạnh.

Rồi đến một ngày data cũng không còn được khách hàng đánh giá cao nữa và tỷ trọng doanh thu data sẽ đi xuống. Không phải khách hàng không cần mà vì nó “sẵn” do nhà mạng nào cũng cung cấp được, với giá rẻ và đến lúc khách hàng chỉ có thể phân biệt được bạn với đối thủ ở những nội dung hay và trải nghiệm xuất sắc, thách thức vô cùng lớn. Trong cuộc cạnh tranh nghiệt ngã đó, có những điều không thay đổi, và một trong những chiến lược tuyệt vời nhất là tập trung vào đó - điều không thay đổi trong ưu tiên của khách hàng.

Gần đây, tôi tình cờ xem đoạn video về một nữ khách hàng mất rất lâu để vần đi vần lại hai ba chiếc xe máy bên cạnh, cứ tiến lên lùi lại năm bảy lần xe của mình thì mới thoát ra được và không ai giúp đỡ. Một trải nghiệm “buồn”! Ở Hà Nội, việc đỗ, gửi xe có thể là một “nỗi đau” của khách hàng. Nếu bạn tập trung vào đó chỉ để sáng tạo quanh một việc là chăm sóc thật đặc biệt việc ra vào của khách hàng và chiếc xe của họ. Bạn sẽ tạo ra sự khác biệt với đối thủ bên cạnh.

Chúng ta biết khách hàng bây giờ hay chục năm sau vẫn trân trọng và xúc động bởi sự nhiệt tình, tận tâm, họ cũng luôn đánh giá cao sư tiện lợi, sự nhanh chóng hay minh bạch. Khi bạn sở hữu được điều mà khách hàng luôn dành cho nó một chỗ đứng quan trọng trong lòng thì sản phẩm này của bạn “ra đi” khách hàng sẽ đón nhận sản phẩm khác của bạn. Đúng như Howard Schultz CEO Starbucks từng nói: “Chúng tôi không kinh doanh cà phê, lĩnh vực kinh doanh của chúng tôi là phục vụ con người và tình cờ bán cà phê”.

Dòng Yoga Tab 3 thuộc danh mục các sản phẩm máy tính bảng Yoga từng đoạt giải của Lenovo, tích hợp công nghệ âm thanh vòm Dolby Audio cùng video chất lượng HD. 

Ngoài ra, có các sản phẩm thuộc dòng Tab 3 như Tab 3 7, Tab 3 7 Essential và Tab 3 8. Đây là những mẫu máy tính bảng sở hữu bộ vi xử lý lõi tứ 1GHz, camera trước 2MP và camera sau 5MP, kèm theo hệ thống âm thanh rạp hát Dolby Atmos. Các mẫu máy này cũng hỗ trợ kết nối 4G LTE (tùy chọn).

Dòng Yoga Tab 3 của Lenovo giới thiệu hôm nay gồm Tab 3 8 và Tab 3 Pro.

Yoga Tab 3 8 có màn hình 8 inch, chất lượng HD và hai loa tích hợp phía trước máy cho âm thanh công nghệ Dolby Atmos. Máy được trang bị camera xoay 180 độ với khả năng điều khiển bằng cử chỉ, giúp người dùng chụp những bức ảnh selfie dễ hơn. Chân đế của máy được thiết kế để sử dụng đa chế độ như đứng, nằm… Dung lượng pin của máy, theo nhà sản xuất, có thể dùng 20 giờ chỉ 1 lần sạc, và có chức năng USB OTG để sạc cho thiết bị khác. Ngoài ra, máy dùng công nghệ AnyPen cho phép dùng nhiều vật liệu để vẽ lên màn hình.

Yoga Tab 3 Pro có chức năng máy chiếu, có thể phóng to tới 70 inch. Máy chiếu có khả năng xoay 180 độ và phát những hình ảnh kích thước thật lên tường hoặc trần nhà. Màn hình máy kích thước 10,1 inch (độ phân giải 2500x1600), mật độ điểm ảnh 299 ppi, hứa hẹn cho hình ảnh hiển thị tốt. Chiếc máy cũng được trang bị loa JBL công nghệ Dolby Atmos.

Ngoài ra, má có vỏ từ chất liệu nhôm cao cấp và mặt sau giả da, trang bị thêm khả năng chống nước.

Bên cạnh dòng Yoga, Lenovo giới thiệu 3 mẫu máy trong dòng Tab 3, với chế độ đa người dùng. Chiếc máy tính bảng này được trang bị chế độ dành riêng cho trẻ nhỏ, trong đó có tùy chọn truy nhập web an toàn và khả năng hạn chế sử dụng máy trong những khoảng thời gian nhất định. Chế độ đa người dùng còn cho phép nhiều người cùng dùng máy tính bảng mà không cần phải chia sẻ hình nền, các ứng dụng và email.

Dòng sản phẩm Tab 3 Series được trang bị công nghệ Hiển thị thích ứng (Adaptive Display) mà nhà sản xuất cho biết sẽ làm giảm tác động tiêu cực của ánh sáng xanh tới mắt trẻ nhỏ. Màn hình có thể tự điều chỉnh hình ảnh và âm thanh trên máy dựa trên những gì mà người dùng đang nhìn trên đó. Máy còn có thể điều chỉnh độ sáng cũng như màu sắc, phát hiện ánh sáng từ môi trường xung quanh với sự trợ giúp của các cảm biến. Tab 3 có Tab 3 7, Tab 3 8 và Tab 3 7 Essential.