Phát biểu tại Hội nghị tổng kết 10 năm thi hành Luật CNTT do Bộ TT&TT tổ chức vào sáng ngày 23/11/2017, Phó Thủ tướng Chính phủ Vũ Đức Đam đã có chỉ đạo rất cụ thể liên quan đến từng lĩnh vực một trong 4 trụ cột để phát triển CNTT. Đặc biệt Phó Thủ tướng đã thẳng thắn chỉ ra những điểm hạn chế, những điểm khiến giới CNTT “chưa hài lòng” trong triển khai ứng dụng CNTT tại các bộ, ngành, địa phương trong 10 năm qua.

An toàn an ninh là phần không thể tách rời khi thuê dịch vụ CNTT

Bên cạnh chỉ đạo về việc phải quyết liệt triển khai thuê dịch vụ CNTT trong cung cấp dịch vụ hành chính công thì điểm thứ hai mà Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam nhấn mạnh đó là, phải đảm bảo an toàn an ninh như là phần không thể tách rời khi đi thuê dịch vụ CNTT. Bởi vậy khi đặt đầu bài đi thuê dịch vụ CNTT thì an toàn phải là bài toán đầu tiên. Các cơ quan nhà nước, doanh nghiệp nhất định phải chú ý đảm bảo an toàn an ninh thông tin ngay từ đầu. Nếu không có phương án đảm bảo an toàn, khi làm rồi nhỡ nó sập hoặc trục trặc một hôm là ảnh hưởng công việc chung.

Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam cũng nhắc nhở các bộ, ngành, địa phương về việc: “Đi thuê dịch vụ không phải cứ đặt máy ở chỗ của mình mới là an toàn. Nếu ai đó nói với các đồng chí là đặt máy ở chỗ A, chỗ B, hay sợ đặt máy ở nơi khác bị kiểm soát là người không hiểu chuyên môn hoặc hiểu nhưng cố tình nói không trung thực”.

Theo hãng Nghiên cứu thị trường Gartner, hiện nay các nhà lãnh đạo phụ trách ứng dụng các giải pháp Contact Center (trung tâm tương tác với khách hàng, tương tác cao hơn Call Center với thoại, email, tin nhắn…) đang đẩy mạnh tìm kiếm giải pháp thay thế cho Call Center truyền thống chỉ có khả năng cung cấp tương tác bằng điện thoại, hoặc Contact Center đa kênh nhưng dựa vào các kênh truyền thông tách biệt, bằng những hệ thống có mức độ tích hợp chặt chẽ hơn, hỗ trợ chuyển đổi ngữ cảnh linh hoạt giữa các kênh tương tác (tương tác đa kênh).

Như với trường hợp Genesys, nhà cung cấp giải pháp trải nghiệm khách hàng đa kênh và Contact Center cho hay hiện có hàng trăm công ty đang triển khai thay thế các hệ thống cũ để chuyển đổi sang nền tảng trải nghiệm khách hàng của hãng này (Genesys Customer Experience Platform) để đáp ứng nhu cầu khách hàng về dịch vụ hiệu quả, được cá nhân hóa cao trên mọi kênh tương tác, ở mọi thời điểm.

Các giải pháp của Genesys cung cấp các năng lực đa kênh đầy đủ để kết nối toàn bộ hành trình tương tác với khách hàng, từ marketing đến bán hàng và dịch vụ sau bán hàng.