Nhận định, soi kèo TSV Hartberg vs Red Bull Salzburg, 22h00 ngày 20/8

Với ViePro, VIB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam trang bị cho hàng triệu khách hàng của mình một trợ lý ảo hoạt động 24/7, phản hồi chính xác và tức thì bằng tiếng Việt với đa dạng chủ đề về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, được xây dựng trên dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu thế giới Amazon Web Services (AWS).

Bên cạnh hiệu quả về nâng cao hiệu suất dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, giải pháp đột phá này còn giúp ngân hàng tối ưu hóa đến 80% yêu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin so với các giải pháp hiện tại. Trải nghiệm tiên tiến, thân thiện với người dùng này được kỳ vọng sẽ giúp mở rộng cơ sở khách hàng của VIB lên 20%, khẳng định cam kết của ngân hàng trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.

Đồng thời, VIB sẽ tiếp tục phát triển ViePro thành một cố vấn tài chính thông minh, hỗ trợ khách hàng quản lý tài chính cá nhân hiệu quả hơn với các dịch vụ như tính toán khả năng vay và quản lý chi tiêu dựa theo hồ sơ khách hàng.

"AWS hỗ trợ rất hiệu quả cho chiến lược 'Mobile First, Cloud First, AI First' của VIB, giúp trải nghiệm khách hàng của chúng tôi liên tục được nâng cao. Trong đó, các tính năng tích hợp công nghệ AI đặc biệt thu hút thế hệ Gen Z và cả những khách hàng lần đầu tiếp cận dịch vụ ngân hàng số," ông Trần Nhất Minh, Phó tổng giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng số của VIB chia sẻ.

"GenAI có tiềm năng to lớn trong việc cách mạng hóa dịch vụ khách hàng và mở rộng cơ sở người dùng. Với sự hỗ trợ từ AWS, chúng tôi đã phát triển và hoàn thiện nhanh chóng trợ lý AI ViePro, tối ưu chi phí và giảm độ phức tạp. Điều này không chỉ tăng cường hiệu quả vận hành mà còn mang đến trải nghiệm tìm kiếm thông tin chính xác, tức thì theo thời gian thực, từ đó nâng cao trải nghiệm ngân hàng toàn diện cho khách hàng", ông nói.

Tăng tốc triển khai AI nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng

Ứng dụng trợ lý AI trong ngành ngân hàng được dự báo sẽ bùng nổ mạnh mẽ, đặc biệt với sự tiến bộ không ngừng của công nghệ GenAI, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) và máy học (Machine Learning). Việc tích hợp trợ lý AI vào các nền tảng số sẽ giúp những đơn vị tiên phong về công nghệ như VIB mở ra một kỷ nguyên mới của sáng tạo và hiệu quả, với khách hàng là trọng tâm.

VIB đã phát triển trợ lý ảo GenAI với cơ sở kiến thức độc quyền, an toàn, đảm bảo nhà cung cấp AI không có quyền và không thể truy cập vào dữ liệu bảo mật của ngân hàng. Nhờ ứng dụng Claude 3 Haiku trên Amazon Bedrock, VIB có thể tùy chỉnh dữ liệu lưu trữ trên AWS của mình, tạo nên các ứng dụng phù hợp với nhu cầu kinh doanh như các dịch vụ tài chính cá nhân hóa.

Đồng thời, VIB sử dụng Amazon SageMaker - dịch vụ máy học được quản lý toàn diện để nâng cao hiệu suất hoạt động và cung cấp các khuyến nghị cá nhân hóa, như hạn mức chi tiêu và chương trình ưu đãi riêng cho từng khách hàng. Điều này mang lại một nền tảng linh hoạt, cho phép tích hợp với bất kỳ mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Model) nào, giúp VIB chọn lựa mô hình phù hợp nhất cho từng trường hợp sử dụng cụ thể.

Với ViePro, VIB đã triển khai thử nghiệm thành công với 12.000 nhân viên tại 189 chi nhánh trên toàn quốc vào tháng 9. Đến tháng 10, ViePro tiếp tục được triển khai tới 200.000 khách hàng chọn lọc và từ nay sẽ chính thức mở rộng đến hàng triệu người dùng MyVIB.

Tăng cường năng lực điện toán đám mây và AI - Nền tảng thúc đẩy đổi mới sáng tạo

VIB đã hợp tác cùng AWS triển khai chương trình đào tạo toàn diện về đám mây và GenAI cho 12.000 nhân viên thông qua chương trình AWS Skill Builder. Sáng kiến này giúp nâng cao kỹ năng cho nhân viên ngân hàng về các lĩnh vực điện toán đám mây, an ninh mạng, phân tích dữ liệu, AI và máy học… AWS Skill Builder cung cấp hơn 600 khóa học trực tuyến miễn phí, hội thảo thực hành, webinar và các chương trình luyện thi chứng chỉ.

Người học còn có cơ hội trải nghiệm các phòng lab thực hành, tài liệu ôn thi và các hoạt động học tập tương tác thông qua game như AWS Cloud Quest. Chương trình đào tạo này chú trọng phương pháp học tập - thực hành thông qua các lab có hướng dẫn trên AWS Console, giúp nhân viên có thể áp dụng kiến thức vào các tình huống thực tế mà không phát sinh chi phí khác.

Ông Eric Yeo, Tổng giám đốc AWS Việt Nam, chia sẻ: "Ngành ngân hàng Việt Nam đang tiên phong đổi mới với công nghệ GenAI tiên tiến từ AWS. Chúng tôi vui mừng khi VIB triển khai ViePro, một trợ lý AI hoàn hảo nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Chúng tôi tự hào được đồng hành và hỗ trợ VIB trong hành trình này, giúp họ lựa chọn giải pháp GenAI sáng tạo tốt nhất không những nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng ngân hàng Việt Nam nói chung".

Những giá trị bền vững cho cộng đồng

Trung tâm hoạt động cộng đồng EKOCENTER bao gồm khu vực cung cấp nước uống sạch, một phòng máy tính cơ bản, một ki-ốt màu đỏ đặc trưng để kinh doanh nhu yếu phẩm. Trung tâm được vận hành bằng nguồn năng lượng xanh từ các tấm pin năng lượng mặt trời đặt trên phần mái ki-ốt.

Mô hình chuẩn của một trung tâm EKOCENTER

Ở đó, mỗi ngày người dân địa phương và các khu vực lân cận có thể đến lấy nước uống sạch cho bản thân và gia đình. Thông tin về quy trình và kỹ thuật lọc nước cũng được trình bày rõ ràng, đơn giản nhờ đó mà người dân biết được chất lượng nước uống mà mình sử dụng. Nước đạt tiêu chuẩn nước uống tại vòi QCVN 012009 Bộ Y Tế và hoàn toàn miễn phí.

Khu vực cung cấp nước uống sạch với thông tin rõ ràng

Coca-Cola đưa ra sáng kiến xây dựng và triển khai hoạt động của EKOCENTER tại các quốc gia và Việt Nam không chỉ với mục đích duy nhất là cung cấp nước uống sạch cho người dân địa phương. Những mục tiêu quan trọng khác mà mỗi EKOCENTER cần thực hiện còn bao gồm: Nâng cao năng lực kinh tế phụ nữ và Tiện ích cộng đồng.

Nâng cao năng lực kinh tế phụ nữ

Tại Diễn đàn Phụ nữ và Kinh tế APEC 2017 diễn ra vào tháng 9/2017 tại thành phố Huế, Phó Thủ tướng Đặng Thị Ngọc Thịnh đã từng chia sẻ rằng kỷ nguyên số là một bước tiến vượt bậc của nhân loại nhưng cũng đặt ra những thách thức to lớn đối với xã hội, đặc biệt là nguy cơ phụ nữ và trẻ em gái bị bỏ lại vì thế cần có các chính sách tận dụng lợi thế của công nghệ thông tin, kỹ thuật số nhằm hỗ trợ phụ nữ tiếp cận những cơ hội về nghề nghiệp, kinh doanh, quảng bá cũng như các cơ hội giao lưu, kết nối mạng lưới.

Niềm vui của các học viên sau khi hoàn thành khóa học Khởi Sự Kinh Doanh

Ở EKOCENTER, phụ nữ sẽ là người điều hành và lan tỏa hiệu ứng, truyền cảm hứng đến với những phụ nữ khác để cùng nhau nâng cao năng lực kinh tế. Đã có hàng loạt các lớp tập huấn khởi sự kinh doanh được tổ chức cho những phụ nữ địa phương có ý tưởng kinh doanh hoặc đang kinh doanh từ Bắc chí Nam.

Từ kiến thức và kỹ năng được tập huấn, những phụ nữ ấy có thể vững tin, sẵn sàng triển khai và hoàn thiện các hoạt động kinh doanh để cải thiện kinh tế gia đình, từ đó góp phần phát triển kinh tế địa phương một cách bền vững.

Nâng cao năng lực kinh tế phụ nữ là một trong những mục tiêu chính của Trung tâm

Ki-ốt là nơi kinh doanh các mặt hàng nhu yếu phẩm cần thiết cho người dân địa phương để tự tạo ra nguồn lực tài chính cho việc vận hành và phát triển Trung tâm lâu dài. Được quản lý bởi các doanh nghiệp xã hội địa phương theo nguyên tắc tái đầu tư, một phần lợi nhuận có được từ các hoạt động kinh doanh sẽ được tiếp tục đầu tư vào cơ sở vật chất, thiết bị hạ tầng và các chương trình xã hội của Trung tâm theo từng giai đoạn, bao gồm cả các hoạt động đào tạo nghề, phổ cập tin học cơ bản, phát triển những hoạt động thủ công mỹ nghệ riêng của từng khu vực để góp phần đem đến các giá trị bền vững cho cộng đồng địa phương nói chung cũng như các cơ hội kết nối cộng đồng cho người dân.

Trẻ em và phụ nữ sẽ được sử dụng miễn phí các tiện ích tại phòng máy vi tính của trung tâm cho nhu cầu tìm kiếm thông tin, thực tập các kỹ năng máy tính và học tập trực tuyến. Bên cạnh đó, các hoạt động tại Trung tâm sẽ được tùy chỉnh tùy theo nhu cầu của mỗi địa phương nơi có EKOCENTER.

Chẳng hạn, người điều hành Trung tâm này ở Huế đã có kế hoạch phổ cập tiếng Anh cơ bản cho người dân nhằm giao tiếp tốt hơn với khách du lịch nước ngoài hay các lớp đào tạo nghề barista, làm bánh để người dân có thêm cơ hội cung cấp các dịch vụ du lịch cộng thêm. Từ đó, vừa hỗ trợ người dân cải thiện đời sống, vừa góp phần phát triển du lịch địa phương bền vững.

Nơi mang “Tết Vẹn Yêu Thương” đến với mọi người

Phụ nữ, với sự nhạy cảm, lòng trắc ẩn vốn có cùng sự kiên trì chính là một phần không thể thiếu để tạo nên những tác động tích cực cho cộng đồng. Cùng với những hoạt động và hiệu ứng lan tỏa từ 9 EKOCENTER đã được xây dựng và hoạt động trên các khu vực, sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển mô hình doanh nghiệp xã hội. Để từ đó, sẽ có nhiều hơn những hoạt động cộng đồng được thực hiện trên khắp các địa phương và mang lại những giá trị bền vững cho xã hội.

Tấn Tài