Nhận định, soi kèo Liverpool vs Newcastle, 3h15 ngày 27/2: Đối thủ khó nhằn

Bà Hoa Lan Hương, Phó tổng giám đốc Smart Loyalty cho rằng, một chương trình loyalty đúng hướng sẽ tạo ra những động lực tích cực từ phía khách hàng và giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận.

Hiện có nhiều doanh nghiệp đã triển khai chương trình Loyalty (chăm sóc khách hàng thân thiết) như Hàng không, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm, hãng bán lẻ… khá đa dạng. Thế nhưng, dưới góc nhìn của bà thì các chương trình này được triển khai đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đã thực sự hiểu khách hàng để khách hàng trung thành với dịch vụ của mình hay chưa?

Theo Loyalty Report 2019 của Bond Brand, báo cáo khảo sát có quy mô hàng đầu thế giới về loyalty với hơn 55 ngàn hội viên của hơn 900 chương trình loyalty trong hơn 15 ngành tại hơn 20 quốc gia, chỉ có 44% hội viên cho biết họ hài lòng với chương trình Loyalty mà mình tham gia và tỉ lệ này đang giảm dần qua các năm. Trung bình 1 người tham gia 14.8 chương trình loyalty nhưng chỉ active trên khoảng 6.8 chương trình, cho thấy sự cạnh tranh ngày càng cao giữa các chương trình trên thị trường để thu hút hội viên. Rất tiếc tại Việt Nam chưa có những số liệu khảo sát quy mô lớn tương tự, tuy nhiên, qua thực tế làm việc với nhiều chương trình, tôi thấy các doanh nghiệp Việt Nam cũng gặp nhiều khó khăn để xây dựng một chương trình thực sự hiệu quả, chủ yếu tập trung ở 3 vấn đề: thiếu chuyên môn về loyalty marketing để thiết kế một chương trình hấp dẫn, thiếu một hệ thống phần mềm đủ mạnh và linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu thiết kế, và thiếu phương pháp để đánh giá chương trình có mang lại hiệu quả hay không.

Theo như bà nói chương trình này vẫn còn những hạn chế vậy cụ thể là những bất cập nào thưa bà?

Một trong những sai lầm phổ biến nhất của các chương trình mà tôi gặp là xây dựng chương trình loyalty từ việc phát triển phần mềm. Tôi không phủ nhận vai trò quan trọng của một hệ thống loyalty chuyên nghiệp, nhưng tìm mua phần mềm khi chưa có thiết kế chương trình cũng giống như anh thuê đội thợ xây nhà khi chưa có kiến trúc sư vậy. Sai lầm thứ 2 là nhiều chương trình thiết kế bằng cách copy các chương trình khác. Tôi gặp nhiều yêu cầu từ khách hàng để “thiết kế một chương trình giống doanh nghiệp A, doanh nghiệp B…”, như vậy chương trình của họ sẽ không dựa trên các dữ liệu khách hàng của chính họ, và cũng không thể mang tính sáng tạo, đột phá. Một hạn chế nữa là nhiều doanh nghiệp chỉ say mê mời hội viên tích điểm mà không đầu tư nhiều cho danh mục thưởng. Các loyalty marketer vẫn nói rằng khoảnh khắc “thần thánh” trong loyalty để biến khách hàng thật sự trở thành hội viên đó là khi hội viên đổi thưởng và hài lòng với phần thưởng. Một hội viên đổi thưởng sẽ trung thành gấp 2 lần một hội viên không đổi thưởng. Bên cạnh đó, đa số các doanh nghiệp hiện nay đều bỏ lỡ cơ hội khai thác sâu cơ sở dữ liệu hội viên mà họ mất rất nhiều nguồn lực mới xây dựng được, trong khi dữ liệu loyalty là nguồn dữ liệu phong phú và đáng tin cậy nhất, là cơ sở tuyệt vời để doanh nghiệp đưa ra các thông điệp và chào hàng cá nhân. Cuối cùng, các doanh nghiệp chưa xây dựng được các thước đo để đánh giá hiệu quả của chương trình loyalty, cả về chỉ số hoạt động, tăng trưởng và tài chính. Thiếu công cụ này, họ sẽ khó xác định được hiệu quả của khoản đầu tư mà họ dành cho chương trình.

Bà Hoa Lan Hương cho rằng, doanh nghiệp càng tạo ra nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng, dữ liệu họ thu được càng phong phú

Nếu các doanh nghiệp triển khai chương trình Loyalty chưa thực sự hiệu quả sẽ ảnh hưởng như thế nào với doanh nghiệp này thưa bà?

Chuyên trang công nghệ Techradar đã liệt kê ra 5 smartphone phục vụ nhu cầu chơi game tốt nhất ở thời điểm hiện tại. Những thiết bị sắp được giới thiệu dưới đây đều đảm bảo đồ họa và hiệu năng tốt nhất cho các game thủ trong nhiều năm tới.

1. iPhone X

iPhone hầu như luôn được hỗ trợ những trò chơi hay nhất trước tiên, ví dụ cụ thể là phiên bản phát hành độc quyền trên iOS cho đến nay của tựa game Fortnite.

Cách tốt nhất để chơi những trò chơi này là trên iPhone X. Bởi iPhone X có viên pin lớn hơn một chút so với iPhone 8 Plus, cung cấp đủ năng lượng để bạn chơi game trong một khoảng thời gian nhất định. 

Hơn nữa, iPhone X sở hữu màn hình OLED 5.8 inch cung cấp nhiều không gian màn hình cho các trò chơi cùng với độ tương phản và chi tiết màu sắc đáng kinh ngạc.

2. iPhone 8 Plus

iPhone 8 Plus trang bị màn hình Full HD ít sặc sỡ hơn, nhưng vẫn tuyệt vời phục vụ nhu cầu cho việc chơi game.

Thiết bị này có màn màn hình 5.5 inch rộng rãi, bộ vi xử lý A11 Bionic của Apple cung cấp đồ hoạ và tạo ra trải nghiệm chơi thú vị. Ngoài ra, nền tảng ARkit được hỗ trợ trên iPhone 8 Plus giúp người chơi trải nghiệm được những game AR một cách chân thực.

3. Galaxy S9 và S9 Plus

Bộ đôi đến từ Samsung đều mang lại trải nghiệm chơi game đáng kinh ngạc và tương đồng nhau, sự khác biệt giữa chúng chỉ là kích thước màn hình.

Chúng mang trong mình bộ vi xử lý Snapdragon 845, Adreno 630 và RAM 4GB (6GB trên S9 Plus) khiến cho cả hai điện thoại này không "ngán" bất cứ một tựa game nào đang có mặt trên thiết bị di động hiện nay. 

Mới đây, một lập trình viên Trung Quốc đã gây xôn xao cộng đồng mạng nước này khi đăng tải một bức ảnh chụp đoạn trò chuyện do chatbot của anh trả lời người bạn gái. Theo Odditycentral, nguyên nhân khiến lập trình viên này phải nhờ sự trợ giúp của chatbot vì anh không có đủ thời gian để hàng ngày trò chuyện và nhắn tin với cô.

Li Kaixiang, kỹ sư phần mềm và hiện đang công tác tại JD.com cho biết, công việc hàng ngày của anh quá bận rộn tới nỗi anh không còn thời gian để trò chuyện với bạn gái. Nhưng tất nhiên, Li cũng không muốn bạn gái tổn thương nên anh đã quyết định thử tạo ra một chatbot thay anh làm việc này.

Được biết trong ngày đầu thử nghiệm, chatbot đã trao đổi khoảng 300 tin nhắn với bạn gái của anh.

Tất nhiên bạn gái của Li cũng nghi ngờ điều này nên thường hay có những câu hỏi như "Làm sao mà anh có thể làm được điều đó? Tại sao anh gõ nhanh thế?". Nhưng đáp lại chatbot chỉ có thể trả lời một cách dập khuôn.

Một đoạn chat giữa chatbot và cô bạn gái của Li

Anh thậm chí còn chia sẻ đoạn trò chuyện với bạn gái lên WeChat và khiến nhiều người ngạc nhiên. Những bình luận trên WeChat không đề cập đến việc người phụ nữ kia có biết rằng đây là những tin nhắn trả lời tự động hay không nhưng tất thảy đều thích ý tưởng của Li và gọi anh là thiên tài, đồng thời xin mã nguồn để phát triển chatbot của riêng mình.

Một người dùng Weibo viết: "Đây là một ý tưởng khá hay ho đấy chứ. Tôi không còn phải lo về việc khiến bạn gái giận vì không trả lời tin nhắn của cô ấy nữa".

Dù được lập trình với hàng triệu câu lệnh khác nhau nhưng chatbot không phải không có nhược điểm. Trong một cuộc trò chuyện, nó đã viết nhiều câu hơi sến và mang cảm giác như thể máy tính viết:"Em yêu à, hôm nay là ngày 618 chúng ta ở bên nhau. Anh chúc cho tâm trạng của em luôn tươi tắn hơn cả ánh mặt trời".

Không phải ai cũng ấn tượng với ý tưởng trên của Li. Một số người thậm chí còn chỉ trích anh vì không thể dành được một chút thời gian rỗi cho bạn gái, trong khi anh lại có thời gian để phát triển chatbot trò chuyện thay mình. Nhiều người cảnh báo, sẽ có một ngày bạn gái Li yêu chatbot hơn yêu anh.

Ngay sau khi đăng tải đoạn chat trên, Li đã xóa tài khoản Weibo. Có lẽ vi anh không muốn bạn gái biết mánh khóe của mình và cũng không muốn mọi người hỏi anh về điều đó.