Khu trải nghiệm Xbox được thiết kế với một không gian chuyên nghiệp vừa để phục vụ mục đích giải trí của nhân viên công ty trong trò chơi Xbox vừa phục vụ cho công việc. Theo đó, sự trải nghiệm cho phép họ đặt mình vào vị trí của khách hàng, từ đó hỗ trợ hiệu quả nhất cho người dùng dịch vụ cuối.

Ông Nguyễn Mạnh Tường, Tổng Giám đốc Tek Experts Việt Nam chia sẻ về loại hình dịch vụ chăm sóc khách hàng mới nhất: “Xbox được kì vọng trở thành một trong những nhóm kinh doanh lớn nhất của Tek Experts. Để đạt được điều này, từ tháng 5 năm 2018 đến năm 2020, nhóm đặt kế hoạch thu hút 200 nhân viên.”

“Theo tôi, cộng đồng Xbox ở Việt Nam chưa thực sự phát triển nếu so với game trực tuyến (game online) hay Play Station. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa thị trường nội địa không có tiềm năng vì Việt Nam đang có khoảng vài chục nghìn người đang sử dụng Xbox”, ông Tường cho biết.

Việc mở rộng thêm hạng mục kinh doanh chăm sóc khách hàng chơi Xbox nhắm đến cộng đồng am hiểu CNTT và những người thích chơi game, đặc biệt là những game thủ muốn theo đuổi sự nghiệp trong ngành CNTT, giúp họ hưởng những lợi ích trong việc phát triển kĩ năng công nghệ cũng như là phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Theo đó, những vấn đề team Xbox của Tek Experts có thể hỗ trợ khách hàng khá đa dạng, ví dụ khi  khách hàng chơi Xbox và gặp sự cố subcription trong thời gian chơi – khách hàng mua game có bản quyền theo quy định nhưng lại không thể hoạt động theo ý muốn (điều thường gặp ở hầu hết các phần mềm và phần cứng phục vụ mục đích giải trí trên nền tảng thông minh) hay những lỗi cực kì nghiêm trọng liên quan đến hệ thống, những lần khách hàng làm theo yêu cầu của nhà sản xuất – nâng cấp hệ thống game nhưng lại gặp lỗi tồi tệ hơn.

Miyatsu Vietnam là nhà phân phối ủy quyền chính thức tại Việt Nam của “EmBot EFO” EmBot EFO được phát minh bởi công ty Wevnal - một công ty  quảng cáo web lớn của Nhật Bản. EmBot EFO là một dạng chatbot (trợ lý ảo) được tích hợp trên website của doanh nghiệp, hỗ trợ tối ưu việc thu thập thông tin và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Tại Nhật Bản, Embot EFO đang được dùng thử miễn phí trong 3 tháng để khách hàng trải nghiệm và đánh giá mức độ hiệu quả của dịch vụ. Hiện đã có hơn 50 công ty sử dụng Chatbot này cho trang web của mình. EmBot EFO đã phát hành phiên bản tiếng Nhật cũng như phiên bản tiếng Anh vào năm 2017 và sẽ bắt đầu triển khai tại Việt Nam từ năm 2018.

Thu thập thông tin khách hàng  luôn là mong muốn của doanh nghiệp nhưng đồng thời cũng là một vấn đề khó khăn của mọi website. Các mẫu điền thông tin hiện nay vẫn đang gây nhiều phiền toái cho khách hàng , ví dụ như việc có quá nhiều thông tin cần điền hay các lỗi xảy ra sau khi đã điền xong. Thống kê cho thấy xác suất khách hàng  rời khỏi một trang website mà không để lại thông tin là 68%.

Trong cộng đồng World of Warcraft, cái tên Hayven đã trở nên hết sức quen thuộc. Không chỉ là một youtuber nổi tiếng, anh còn là tấm gương vượt khó, là nguồn cảm hứng bất tận cho nhiều game thủ khác noi theo. Ở tuổi 26, khi phải chống chọi với căn bệnh ung thử hiểm nghèo, Hayven vẫn đóng góp những sức lực cuối cùng của mình vào sự phát triển của World of Warcraft.

Nếu có dịp ghé thăm Youtube của Hayven, các bạn sẽ hàng loạt những clip hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm chơi. Bên cạnh đó, Hayven cũng sở hữu một bô sưu tập những clip nói về lịch sử của World of Warcraft. Đây được coi là một “bách khoa toàn thư” cho người chơi WoW (dù là người chơi mới hay game thủ kỳ cựu).

Với sự qua đời của Hayven, cộng đồng WoW đã mất đi một thành viên ưu tú, một nhân vật có tầm ảnh hưởng và sức lan tóa mạnh mẽ. Trước thông tin đáng buồn này, cộng đồng game thủ thế giới đã thể hiện niềm tiếc thương sâu sắc.

“Anh ấy là nguồn cảm hứng cho rất nhiều người cả trong và ngoài cộng đồng WoW. Trong thời khắc sinh tử, khi phải chiến đấu với căn bệnh ung thử quái ác, trái tim và khối óc của Hayven vẫn chưa lúc nào ngừng nghỉ. Chúng tôi sẽ luôn nhớ tới anh ấy, bằng tất cả trái tìm của mình”, một người hâm mộ chia sẻ trong một đoạn clip trên Youtube

Theo ý nguyện trước khi mất của Hayven, kênh Youtube của anh vẫn sẽ tiếp tục hoạt động và được điều hành bởi một người bạn. Toàn bộ số tiền kiếm được từ đây sẽ được quyên góp cho các tổ chức y tế để nghiên cứu cách chống lại căn bệnh ung thư.

Theo GameK