Không phải ngẫu nhiên khi cho rằng, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp BĐS thực chất là cuộc chiến của việc khai thác dữ liệu khách hàng. Trong đó, doanh nghiệp nào sở hữu nguồn lực khách hàng tiềm năng lớn hơn sẽ có nhiều cơ hội hơn so với đối thủ và ngược lại.

Tất nhiên không loại trừ cơ hội còn đến từ kỹ năng chuyên môn, năng lực tư vấn và chốt đơn từ đội ngũ sale. Song trong thời buổi dữ liệu khách hàng là mỏ vàng quý như hiện nay, thì bất cứ doanh nghiệp nào có nguồn data dồi dào, chất lượng, người đó đã đi trước một bước.

Hiểu rõ vấn đề này, các doanh nghiệp BĐS không ngần ngại nhảy vào cuộc chiến tìm kiếm data. Trong đó, dễ thấy nhất là việc đốt tiền cho các kênh quảng cáo, PR nhằm thu được tệp khách hàng tiềm năng nhanh chóng, dễ dàng. Một số đại lý khác chấp nhận chi tiền tổ chức các sự kiện offline mở bán giới thiệu sản phẩm, tham quan nhà mẫu nhằm thu hút khách quan tâm. Cá biệt, có không người chi tiền mua data chợ đen với mong muốn sở hữu nguồn dữ liệu khách hàng chất lượng.

Thực tế, việc tìm kiếm data khách hàng này ngốn một nguồn chi phí đáng kể của doanh nghiệp. Theo khảo sát thực tế, mức phí chi trả cho mỗi lead (khách hàng tiềm năng) trên Facebook đối với các dự án chung cư hiện nay vào khoảng từ 10.000 - 20.000 đồng/lead. Cũng vậy, chi phí cho một click trên Google cũng rơi vào từ 20.000 - 100.000 đồng. Riêng với data đen, phí mua hoàn toàn dựa vào chất lượng data khách hàng, có khi rơi vào khoảng từ vài triệu đến hàng chục triệu cho 1000 data tiềm năng.

Thờ ơ với nguồn data cũ

Đốt tiền cho data khách mới là vậy nhưng nhiều doanh nghiệp, môi giới tỏ ra khá thờ ơ với nguồn data cũ. Lí do là bởi hầu hết các sale đều không có nhiều thời gian cho việc tư vấn, chăm sóc lâu dài đối với từng khách hàng cụ thể nếu họ không thực sự tiềm năng. Chưa kể do đặc thù sản phẩm giá trị lớn, đòi hỏi người mua phải suy nghĩ, cân nhắc lâu dài, việc chăm sóc, tư vấn khách hàng thường đòi hỏi rất nhiều thời gian và công sức của sale: từ việc gọi điện, nhắn tin tư vấn, đưa khách đi tham quan nhà mẫu, đến viết email gửi thông tin dự án, tư vấn thủ tục, chính sách bán hàng, phương án vay vốn…

Điều này dẫn đến hệ quả là có những doanh nghiệp sở hữu đến hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn data tuy nhiên sale không mấy mặn mà. Thay vào đó, họ chấp nhận chi tiền nhiều hơn cho quảng cáo, mua data mới với hi vọng nhanh chóng tìm kiếm được khách hàng nóng, đỡ mất thời gian, công sức chăm sóc nhóm khách hàng khổng lồ không rõ nhu cầu, không được phân loại, sàng lọc nằm trong tệp data cũ kia.

Để lỡ data cũ, DN có thể “rơi” 30% doanh thu

Đó là lời cảnh báo của các chuyên gia tiếp thị tại Invespcro. Theo các chuyên gia này, nếu không tiếp cận lại nhóm khách hàng trong tệp data cũ, các chủ doanh nghiệp bất động sản có thể để lỡ mất một lượng đơn hàng đáng kể và khó xây dựng tệp khách hàng trung thành thực sự cho doanh nghiệp mình.

Gartner Group - công ty nghiên cứu và tư vấn hàng đầu cho các doanh nghiệp tại Hoa Kỳ cũng cho biết có đến 80% doanh thu của các công ty hiện nay đều đến từ khách hàng cũ của họ. Và với bất động sản, con số này ở vào khoảng 30%.

Trong khi đó, theo thống kê từ Invesp, một doanh nghiệp muốn thu hút một khách hàng mới sẽ phải trả mức chi phí tốn kém gấp 5 lần so với việc chăm sóc khách hàng cũ.

Đã đến lúc các doanh nghiệp BĐS cần nghiêm túc nghĩ về việc tối ưu doanh thu và chi phí trong khai thác data khách hàng. Có nên chăng việc đốt tiền cho cuộc chiến tìm khách mới trong khi lại hờ hững với mỏ vàng mang tên data cũ?

Thực tế, có rất nhiều những rào cản khiến doanh nghiệp ngại khai thác data cũ như: tốn thời gian sàng lọc, phân loại data, việc phân bổ và quản lý data bị hạn chế do lượng sale BĐS nghỉ việc bất thường, không có công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên sâu, mọi thao tác từ gọi điện, tư vấn, gửi mail… đều thủ công gây mất thời gian, công sức khiến sale mỏi mệt…

Thấu hiểu điều này, Bizfly cho ra mắt bộ công cụ tự động hỗ trợ khai thác data khách hàng số lượng lớn với tỉ lệ chốt sale tăng từ 15-30%, bao gồm:

Webfly:Hỗ trợ xây dựng website trong 3 phút, tiết kiệm 50% chi phí quảng cáo, gấp đôi lượng data tiềm năng.

Bizfly CRM:Tổng hợp, sàng lọc, quản lý và bảo mật data khách hàng. Phân loại chi tiết tệp khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu thực. Hỗ trợ chăm sóc tệp khách cũ dễ dàng dựa trên lịch sử tương tác được lưu trữ trước đó.

Bizfly Email:Chăm sóc và nuôi dưỡng lâu dài tệp khách hàng tiềm năng nhờ hệ thống Email tự động tiếp cận hàng nghìn khách hàng cùng lúc. Xây dựng tệp khách hàng trung thành, nâng tỉ lệ mua lại và chốt đơn lên gấp 3 lần so với thông thường

Bizfly Chat:Tích hợp Facebook, Zalo chăm sóc và tư vấn 24/7 mọi lúc mọi nơi, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ngay cả khi bận rộn nhất.

Trải nghiệm miễn phí 15 ngày trọn bộ công cụ khai thác data đơn giản, tiết kiệm, dễ dàng dành riêng cho bất động sản tại: https://bom.to/uSKaPxb

Tố Uyên

Không ngần ngại đốt tiền mua data nóng

Không phải ngẫu nhiên khi cho rằng, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp BĐS thực chất là cuộc chiến của việc khai thác dữ liệu khách hàng. Trong đó, doanh nghiệp nào sở hữu nguồn lực khách hàng tiềm năng lớn hơn sẽ có nhiều cơ hội hơn so với đối thủ và ngược lại.

Tất nhiên không loại trừ cơ hội còn đến từ kỹ năng chuyên môn, năng lực tư vấn và chốt đơn từ đội ngũ sale. Song trong thời buổi dữ liệu khách hàng là mỏ vàng quý như hiện nay, thì bất cứ doanh nghiệp nào có nguồn data dồi dào, chất lượng, người đó đã đi trước một bước.

Hiểu rõ vấn đề này, các doanh nghiệp BĐS không ngần ngại nhảy vào cuộc chiến tìm kiếm data. Trong đó, dễ thấy nhất là việc đốt tiền cho các kênh quảng cáo, PR nhằm thu được tệp khách hàng tiềm năng nhanh chóng, dễ dàng. Một số đại lý khác chấp nhận chi tiền tổ chức các sự kiện offline mở bán giới thiệu sản phẩm, tham quan nhà mẫu nhằm thu hút khách quan tâm. Cá biệt, có không người chi tiền mua data chợ đen với mong muốn sở hữu nguồn dữ liệu khách hàng chất lượng.

Thực tế, việc tìm kiếm data khách hàng này ngốn một nguồn chi phí đáng kể của doanh nghiệp. Theo khảo sát thực tế, mức phí chi trả cho mỗi lead (khách hàng tiềm năng) trên Facebook đối với các dự án chung cư hiện nay vào khoảng từ 10.000 - 20.000 đồng/lead. Cũng vậy, chi phí cho một click trên Google cũng rơi vào từ 20.000 - 100.000 đồng. Riêng với data đen, phí mua hoàn toàn dựa vào chất lượng data khách hàng, có khi rơi vào khoảng từ vài triệu đến hàng chục triệu cho 1000 data tiềm năng.

Thờ ơ với nguồn data cũ

Đốt tiền cho data khách mới là vậy nhưng nhiều doanh nghiệp, môi giới tỏ ra khá thờ ơ với nguồn data cũ. Lí do là bởi hầu hết các sale đều không có nhiều thời gian cho việc tư vấn, chăm sóc lâu dài đối với từng khách hàng cụ thể nếu họ không thực sự tiềm năng. Chưa kể do đặc thù sản phẩm giá trị lớn, đòi hỏi người mua phải suy nghĩ, cân nhắc lâu dài, việc chăm sóc, tư vấn khách hàng thường đòi hỏi rất nhiều thời gian và công sức của sale: từ việc gọi điện, nhắn tin tư vấn, đưa khách đi tham quan nhà mẫu, đến viết email gửi thông tin dự án, tư vấn thủ tục, chính sách bán hàng, phương án vay vốn…

Điều này dẫn đến hệ quả là có những doanh nghiệp sở hữu đến hàng nghìn, thậm chí hàng chục nghìn data tuy nhiên sale không mấy mặn mà. Thay vào đó, họ chấp nhận chi tiền nhiều hơn cho quảng cáo, mua data mới với hi vọng nhanh chóng tìm kiếm được khách hàng nóng, đỡ mất thời gian, công sức chăm sóc nhóm khách hàng khổng lồ không rõ nhu cầu, không được phân loại, sàng lọc nằm trong tệp data cũ kia.

Để lỡ data cũ, DN có thể “rơi” 30% doanh thu

Đó là lời cảnh báo của các chuyên gia tiếp thị tại Invespcro. Theo các chuyên gia này, nếu không tiếp cận lại nhóm khách hàng trong tệp data cũ, các chủ doanh nghiệp bất động sản có thể để lỡ mất một lượng đơn hàng đáng kể và khó xây dựng tệp khách hàng trung thành thực sự cho doanh nghiệp mình.

Gartner Group - công ty nghiên cứu và tư vấn hàng đầu cho các doanh nghiệp tại Hoa Kỳ cũng cho biết có đến 80% doanh thu của các công ty hiện nay đều đến từ khách hàng cũ của họ. Và với bất động sản, con số này ở vào khoảng 30%.

Trong khi đó, theo thống kê từ Invesp, một doanh nghiệp muốn thu hút một khách hàng mới sẽ phải trả mức chi phí tốn kém gấp 5 lần so với việc chăm sóc khách hàng cũ.

Đã đến lúc các doanh nghiệp BĐS cần nghiêm túc nghĩ về việc tối ưu doanh thu và chi phí trong khai thác data khách hàng. Có nên chăng việc đốt tiền cho cuộc chiến tìm khách mới trong khi lại hờ hững với mỏ vàng mang tên data cũ?

Thực tế, có rất nhiều những rào cản khiến doanh nghiệp ngại khai thác data cũ như: tốn thời gian sàng lọc, phân loại data, việc phân bổ và quản lý data bị hạn chế do lượng sale BĐS nghỉ việc bất thường, không có công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên sâu, mọi thao tác từ gọi điện, tư vấn, gửi mail… đều thủ công gây mất thời gian, công sức khiến sale mỏi mệt…

Thấu hiểu điều này, Bizfly cho ra mắt bộ công cụ tự động hỗ trợ khai thác data khách hàng số lượng lớn với tỉ lệ chốt sale tăng từ 15-30%, bao gồm:

Webfly:Hỗ trợ xây dựng website trong 3 phút, tiết kiệm 50% chi phí quảng cáo, gấp đôi lượng data tiềm năng.

Bizfly CRM:Tổng hợp, sàng lọc, quản lý và bảo mật data khách hàng. Phân loại chi tiết tệp khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu thực. Hỗ trợ chăm sóc tệp khách cũ dễ dàng dựa trên lịch sử tương tác được lưu trữ trước đó.

Bizfly Email:Chăm sóc và nuôi dưỡng lâu dài tệp khách hàng tiềm năng nhờ hệ thống Email tự động tiếp cận hàng nghìn khách hàng cùng lúc. Xây dựng tệp khách hàng trung thành, nâng tỉ lệ mua lại và chốt đơn lên gấp 3 lần so với thông thường

Bizfly Chat:Tích hợp Facebook, Zalo chăm sóc và tư vấn 24/7 mọi lúc mọi nơi, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ngay cả khi bận rộn nhất.

Trải nghiệm miễn phí 15 ngày trọn bộ công cụ khai thác data đơn giản, tiết kiệm, dễ dàng dành riêng cho bất động sản tại: https://bom.to/uSKaPxb

Tố Uyên

Dù đã tag CS:GOvào đoạn tweet nhưng dường như tài khoản Steam của KRIMZ vẫn chưa thể hoạt động trở lại.

Thông tin KRIMZ bị VAC ban nhanh chóng viral trong cộng đồng khi đoạn tweet đang nhận được hơn 8,400 likes. Nhiều người tỏ ra hả hê vì cho rằng hành vi gian lận của player người Thụy Điển đã bị phanh phui. Trong khi đó, số còn lại thì chê bai Valve làm ăn tắc trách dẫn đến việc player 26 tuổi bị xử oan.

Một fan hâm mộ đã tìm hiểu cặn kẽ sự việc bằng cách kiểm tra trạng thái tài khoản của KRIMZ trên một website bên thứ ba. Theo đó, có vẻ như KRIMZ không gian lận trong CS:GObởi tài khoản không hề dính mác “Overwatch Banned” hay “Community Banned”.

Tuy nhiên đó mới chỉ là thông tin một chiều từ trang web và tất cả những gì chúng ta biết vào lúc này chỉ là suy đoán không có căn cứ.

Thực tế chỉ ra rằng hệ thống Overwatch của Vavle đang gặp vấn đề. Nhiều người báo cáo rằng hệ thống anti-cheat trong CS:GO đã bị hacker qua mặt và dùng nó để làm hại những người chơi trong sạch.

Fnatic hiện đang thi đấu tại Flashpoint Season 2 - giải đấu trị giá 1 triệu USD, nơi họ đang thăng hoa và bước vào vòng play-off với chuỗi trận toàn thắng ở Bảng A.

Team CS:GOThụy Điển sẽ quyết đấu với Dignitas vào lúc 20g00 ngày 01/12 và hy vọng KRIMZ sẽ sớm lấy lại quyền kiểm soát tài khoản Steam. Bởi nếu không, anh sẽ không thể cùng Fnatic ra sân trong trận đấu mở màn vòng play-off Flashpoint Season 2.

Rõ ràng Fnatic đang bị vận đen đeo bám thời gian gần đây. Trước vụ việc chưa rõ nguyên nhân của KRIMZ - thành viên có thâm niên nhất trong đội hình, gia nhập tổ chức tháng 10/2016 - Robin “flusha” Ronnquis đã bị kết tội trốn thuế.

Tóm tắt hành trình của Fnatic tại Flashpoint Season 2

None (Theo AFK Gaming)

Freddy "KRIMZ" Johansson, rifler của Fnatic, vừa nhận VAC ban trên tài khoản Steam vào chiều nay (28/11). Chia sẻ trên tài khoản Twitter cá nhân, KRIMZ đã liên hệ với cả đội ngũ phát triển Counter-Strike: Global Offensivelẫn Valve để gỡ lệnh ban nhầm nhưng chưa thể khẳng định điều gì ở thời điểm hiện tại.

Dù đã tag CS:GOvào đoạn tweet nhưng dường như tài khoản Steam của KRIMZ vẫn chưa thể hoạt động trở lại.

Thông tin KRIMZ bị VAC ban nhanh chóng viral trong cộng đồng khi đoạn tweet đang nhận được hơn 8,400 likes. Nhiều người tỏ ra hả hê vì cho rằng hành vi gian lận của player người Thụy Điển đã bị phanh phui. Trong khi đó, số còn lại thì chê bai Valve làm ăn tắc trách dẫn đến việc player 26 tuổi bị xử oan.

Một fan hâm mộ đã tìm hiểu cặn kẽ sự việc bằng cách kiểm tra trạng thái tài khoản của KRIMZ trên một website bên thứ ba. Theo đó, có vẻ như KRIMZ không gian lận trong CS:GObởi tài khoản không hề dính mác “Overwatch Banned” hay “Community Banned”.

Tuy nhiên đó mới chỉ là thông tin một chiều từ trang web và tất cả những gì chúng ta biết vào lúc này chỉ là suy đoán không có căn cứ.

Thực tế chỉ ra rằng hệ thống Overwatch của Vavle đang gặp vấn đề. Nhiều người báo cáo rằng hệ thống anti-cheat trong CS:GO đã bị hacker qua mặt và dùng nó để làm hại những người chơi trong sạch.

Fnatic hiện đang thi đấu tại Flashpoint Season 2 - giải đấu trị giá 1 triệu USD, nơi họ đang thăng hoa và bước vào vòng play-off với chuỗi trận toàn thắng ở Bảng A.

Team CS:GOThụy Điển sẽ quyết đấu với Dignitas vào lúc 20g00 ngày 01/12 và hy vọng KRIMZ sẽ sớm lấy lại quyền kiểm soát tài khoản Steam. Bởi nếu không, anh sẽ không thể cùng Fnatic ra sân trong trận đấu mở màn vòng play-off Flashpoint Season 2.

Rõ ràng Fnatic đang bị vận đen đeo bám thời gian gần đây. Trước vụ việc chưa rõ nguyên nhân của KRIMZ - thành viên có thâm niên nhất trong đội hình, gia nhập tổ chức tháng 10/2016 - Robin “flusha” Ronnquis đã bị kết tội trốn thuế.

Tóm tắt hành trình của Fnatic tại Flashpoint Season 2

None (Theo AFK Gaming)

Một trong số những hộ nghèo đầu tiên của Đà Nẵng nhận trợ cấp đầu thu truyền hình số hồi tháng 10/2015. Ảnh: Theo Báo Đà Nẵng

Theo đó, trong quý I/2016 Quỹ Dịch vụ Viễn thông công ích sẽ phối hợp đẩy nhanh tiến độ xây dựng các văn bản, thông tư hướng dẫn thực hiện Chương trình. Đồng thời tổ chức hội nghị tập huấn triển khai Chương trình dịch vụ viễn thông công ích. Sau đó sẽ thực hiện quản lý, cấp phát kinh phí theo tiến độ, đúng quy định của các thông tư hướng dẫn thực hiện Chương trình này.

Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đến năm 2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định 1168/QĐ-TTg ngày 24/7/2015.. Kinh phí dự kiến thực hiện Chương trình là 11.000 tỷ đồng, được đảm bảo từ nguồn thu của Quỹ Dịch vụ viễn thông công ích Việt Nam.

Theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ, Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đến năm 2020 được triển khai thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu tổng thể sau:

Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông băng rộng trên phạm vi cả nước, trong đó tập trung ưu tiên vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn, vùng biên giới, hải đảo.

Phổ cập dịch vụ viễn thông công ích, bảo đảm quyền truy nhập bình đẳng, hợp lý cho mọi người dân, hộ gia đình, đồng thời theo từng thời kỳ ưu tiên hỗ trợ việc sử dụng dịch vụ viễn thông công ích và đầu thu truyền hình số của hộ nghèo, hộ cận nghèo và một số đối tượng chính sách xã hội theo quy định của nhà nước.

Bảo đảm thông tin liên lạc phục vụ tìm kiếm cứu nạn, chỉ đạo điều hành phòng chống thiên tai, cung cấp cho mọi người dân khả năng truy nhập miễn giá cước các dịch vụ viễn thông bắt buộc.

Bảo đảm các trường học, bệnh viện, UBND cấp xã trên toàn quốc khả năng sử dụng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng.

Bảo đảm thực hiện các mục tiêu của Đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất đến năm 2020.

Khi các mục tiêu của Chương trình được triển khai, mọi người dân được hỗ trợ sử dụng miễn giá cước các dịch vụ viễn thông khẩn cấp và dịch vụ trợ giúp tra cứu số thuê bao điện thoại cố định; sử dụng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tại các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng của Chương trình theo giá cước dịch vụ viễn thông công ích.

Một trong số những hộ nghèo đầu tiên của Đà Nẵng nhận trợ cấp đầu thu truyền hình số hồi tháng 10/2015. Ảnh: Theo Báo Đà Nẵng

Theo đó, trong quý I/2016 Quỹ Dịch vụ Viễn thông công ích sẽ phối hợp đẩy nhanh tiến độ xây dựng các văn bản, thông tư hướng dẫn thực hiện Chương trình. Đồng thời tổ chức hội nghị tập huấn triển khai Chương trình dịch vụ viễn thông công ích. Sau đó sẽ thực hiện quản lý, cấp phát kinh phí theo tiến độ, đúng quy định của các thông tư hướng dẫn thực hiện Chương trình này.

Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đến năm 2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định 1168/QĐ-TTg ngày 24/7/2015.. Kinh phí dự kiến thực hiện Chương trình là 11.000 tỷ đồng, được đảm bảo từ nguồn thu của Quỹ Dịch vụ viễn thông công ích Việt Nam.

Theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ, Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đến năm 2020 được triển khai thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu tổng thể sau:

Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông băng rộng trên phạm vi cả nước, trong đó tập trung ưu tiên vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn, vùng biên giới, hải đảo.

Phổ cập dịch vụ viễn thông công ích, bảo đảm quyền truy nhập bình đẳng, hợp lý cho mọi người dân, hộ gia đình, đồng thời theo từng thời kỳ ưu tiên hỗ trợ việc sử dụng dịch vụ viễn thông công ích và đầu thu truyền hình số của hộ nghèo, hộ cận nghèo và một số đối tượng chính sách xã hội theo quy định của nhà nước.

Bảo đảm thông tin liên lạc phục vụ tìm kiếm cứu nạn, chỉ đạo điều hành phòng chống thiên tai, cung cấp cho mọi người dân khả năng truy nhập miễn giá cước các dịch vụ viễn thông bắt buộc.

Bảo đảm các trường học, bệnh viện, UBND cấp xã trên toàn quốc khả năng sử dụng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng.

Bảo đảm thực hiện các mục tiêu của Đề án số hóa truyền dẫn, phát sóng truyền hình mặt đất đến năm 2020.

Khi các mục tiêu của Chương trình được triển khai, mọi người dân được hỗ trợ sử dụng miễn giá cước các dịch vụ viễn thông khẩn cấp và dịch vụ trợ giúp tra cứu số thuê bao điện thoại cố định; sử dụng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tại các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng của Chương trình theo giá cước dịch vụ viễn thông công ích.