Không chỉ vậy, doanh nghiệp viễn thông trụ sở New Delhi còn sử dụng chatbot nhân sự Amber để nhanh chóng nắm bắt ý kiến nhân viên toàn công ty theo thời gian thực. Những thông tin này giúp ban lãnh đạo xây dựng chính sách và thay đổi quy trình kịp thời giải quyết vướng mắc của mọi người, từ đó nâng cao chất lượng môi trường làm việc.

Harmeen Mehta, cựu CIO Airtel Global, nay đang là giám đốc kỹ thuật số và đổi mới của BT cho biết Amber có thể cung cấp hiệu quả thông tin mà tổ chức yêu cầu “tương tự như một nhân viên hành chính nhân sự xuất sắc” và là “chỗ dựa đáng tin cậy” cho lãnh đạo công ty.

Kết hợp tối ưu giữa con người và AI

OCX Cognition, công ty phát triển nền tảng phân tích dự đoán vừa tiến hành nghiên cứu để tìm ra giải pháp tối ưu có thể kết hợp tổng đài viên con người và hệ thống AI trong chăm sóc khách hàng.

“Ngành công nghiệp ngày nay có xu hướng nhìn nhận mọi thứ qua lăng kính truyền thông, thay vì từ quan điểm khách hàng”, Richard Owen, nhà sáng lập OCX Cognition cho biết. “Do đó, câu trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào việc khách hàng đang cố gắng làm gì, họ là ai và họ đang cảm thấy thế nào”.

Mặc dù dịch vụ tự động và chatbot AI có thể giúp giảm lưu lượng truy cập vào tổng đài nhưng việc tự động hoá hoàn toàn không phải là điều các nhà mạng mong muốn và cũng không khả thi. Một số khách hàng và vấn đề vẫn cần sự can thiệp của tổng đài viên.

Song, việc ứng dụng AI chắc chắn giúp các nhân viên thực hiện hiệu quả hơn và giảm bớt áp lực, cũng như điểm nghẽn hiệu suất họ đang gặp phải. Khi đó, tổng đài viên có thể tập trung vào những việc mà con người làm tốt hơn máy móc, chẳng hạn như xây dựng sự đồng cảm và gắn kết với khách hàng. Còn AI được giao các nhiệm vụ đơn giản, có tính lặp lại.

Nghiên cứu của Nice, công ty cung cấp dịch vụ tổng đài cho thấy, vào năm 2021 tỷ lệ nghỉ việc đối với tổng đài viên là 42%. Các công ty càng lớn thì khó khăn trong việc giữ chân nhân viên càng cao, tỷ lệ này có thể lên tới hơn 50%. Việc thay thế những tổng đài viên kinh nghiệm tiêu tốn hàng chục ngàn USD mỗi người, đồng thời gây ra gián đoạn hoạt động.

Đối với các nhà mạng, tỷ lệ tổng đài viên nghỉ việc tác động đến thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng, cũng như đặt thêm áp lực với những nhân viên còn lại. Trong khi đó, AI có thể giúp tháo gỡ áp lực bằng cách đảm nhiệm các nhiệm vụ như tiếp nhận cuộc gọi, rút ngắn thời gian tra cứu thông tin, tự động ghi nhật ký, cảnh báo tổng đài viên về thay đổi ý kiến khách hàng cũng như phản hồi kịp thời về năng suất của nhân viên. 

(Theo Reuters, TMForum)

Nhà mạng Mỹ cho phép thuê bao chặn tin nhắn rác với cú pháp đơn giản

Số thuê bao Viettel di chuyển trong dịp lễ 2/9 lũy kế đạt 108% dự kiến và nhiều hơn 11% so với cùng kỳ năm ngoái. Nếu so với kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5 năm nay, lượng thuê bao chuyển dịch thấp hơn khoảng 14%.

Trả lời VietNamNet, đại diện Viettel cho biết, nhóm các tỉnh chứng kiến lượng thuê bao đổ về nhiều là An Giang (123.000 thuê bao), Nghệ An (103.000 thuê bao), Nam Định (158.000 thuê bao), Thái Bình (177.000 thuê bao) hay Thanh Hóa (192.000 thuê bao). 

Số thuê bao di chuyển đến các tỉnh này lũy kế đạt 101% dự kiến và nhiều hơn 2% so với cùng kỳ năm ngoái. Tuy nhiên, giống với các tỉnh có xu hướng thuê bao đi ra ngoài, những tỉnh thuê bao đến cũng chứng kiến lượng người đổ về thấp hơn 25% so với kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5.

Đáng chú ý khi các tỉnh thu hút lượng thuê bao Viettel đổ về nhiều nhất là những tỉnh đông dân, với lượng lớn người lao động làm việc xa quê. Đây vốn không phải là những địa phương có thế mạnh về phát triển du lịch. 

Với nhà mạng MobiFone, chia sẻ với VietNamNet, đơn vị này cũng ghi nhận lượng thuê bao dịch chuyển khỏi các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM trong dịp nghỉ lễ 2/9 có giảm xuống đôi chút so với trước đây. 

Các thuê bao MobiFone có xu hướng đổ về các tỉnh, thành phố nổi tiếng về du lịch như Nha Trang, Đà Nẵng. Ghi nhận của MobiFone cho thấy, lưu lượng cuộc gọi, tin nhắn và lưu lượng sử dụng dữ liệu di động (data) của khách hàng MobiFone đều đã tăng lên đáng kể tại các địa điểm này, tương tự như trong dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5 năm nay. 

Trước đó, để đảm bảo nhu cầu liên lạc, kết nối của người dùng di động trong dịp nghỉ lễ Quốc khánh 2/9, các nhà mạng Viettel, VNPT, MobiFone đều đã lên phương án ứng phó, tăng cường năng lực mạng lưới để chuẩn bị cho mọi tình huống có thể xảy ra. 

Phải biết chấp nhận, dù muốn hay không, mọi thứ cũng đã qua

- Dạo này khán giả ít thấy MC Thảo Vân dẫn các chương trình truyền hình, nguyên do là chị bận công việc ở trường Đại học hay muốn nhường sân chơi cho người trẻ?

Hiện tôi chỉ dẫn Chuyện đêm muộnvà Hãy lắng nghe cơ thể của bạn. Thực ra ngoài chuyện bận công việc đã đành, tôi nghĩ rằng chương trình truyền hình và bất kể chương trình nghệ thuật nào, MC trẻ là điều cần thiết. "Tre già măng mọc”, “thầy già con hát trẻ” - các cụ xưa vẫn nói mà, mình “lui dần” là đúng. Đến tầm tuổi này mà vẫn đang dẫn chương trình là cũng hiếm so với các bạn đồng niên rồi. Vậy nên cái gì hợp tôi dẫn còn không thì thôi. 

- Chị là một trong số ít những người nổi tiếng giữ được mối quan hệ tốt đẹp với chồng cũ, vợ của chồng cũ và cả ông bà nội của con trai. Cách duy trì những mối quan hệ này như thế nào?

Thực ra để giữ được mối quan hệ với những người đã qua trong cuộc đời, đòi hỏi phải biết chấp nhận mọi thứ là như thế, biết buông bỏ và cố gắng rất nhiều. 

Cách duy trì những mối quan hệ này chính là tinh thần xây dựng từ mỗi người và sẽ rất đơn giản nếu mình luôn luôn cố gắng. Tất nhiên có lúc thế này lúc kia, khi khó khăn hay không được như ý nhưng với quan điểm ngay từ đầu tôi đều vượt qua được. Như tôi đã nói: Phải biết chấp nhận, dù muốn hay không, mọi thứ cũng qua. Tuyệt đối không nên giữ cảm xúc tiêu cực vì làm mệt mình, mệt người. 

Thay vì làm phiền, gây khó nhau, đôi bên cùng khổ thì tại sao không buông bỏ, chấp nhận một thực tế là chúng ta đã từng là của nhau. Bây giờ dù không còn điều đó nữa nhưng hãy tôn trọng và đối xử với nhau tốt nhất có thể. 

Tất nhiên không phải lúc nào cũng dễ dàng làm được nhưng khi vượt qua rồi, sẽ thấy việc này không có gì là ghê gớm. Hãy xem đây là một mối quan hệ bình thường trong cuộc sống, huống hồ đấy lại là người đã từng quen, từng thương, từng yêu. Chẳng có lý do gì để phá vỡ đi cả. Vậy nên, lúc nào tôi cũng ở trên tinh thần cố gắng và xây dựng những điều tốt đẹp. 

Với ông bà nội Tít, tôi luôn ghé thăm và chia sẻ. Giờ con đã lớn nên thay mình đến thăm ông bà, có mặt trong những ngày quan trọng, kỷ niệm của gia đình bên nội. Với bố Lý (NSND Công Lý - PV), con thường xuyên đến chăm sóc, quan tâm và động viên. 

Không cố giữ con ở bên mình

- Với chị, con trai Gia Bảo (Tít) là món quà quý nhất, lại là con một. Nhiều bà mẹ không muốn con trai ở xa mình (chẳng hạn cho đi du học) vì không được gần gũi, vừa lo con phải tự chăm sóc mình. Chị thì sao?

Không người mẹ nào muốn xa con, ai cũng muốn con ở tầm mắt mình có thể thấy được. Đó là tình cảm rất tự nhiên. Nếu trong tương lai, con đi du học, tôi nghĩ cũng là chuyện bình thường. Mình cần học cách chấp nhận thực tế cuộc sống đang diễn ra, mọi thứ cứ trôi đi và đang thay đổi từng ngày. Con cũng lớn rồi, không thể ở trong vòng tay mẹ mãi. Nhưng ở xa không có nghĩa là không thể yêu, không thể quan tâm. Mỗi người sẽ biết cách quan tâm và yêu thương con mình thế nào cho phù hợp. 

Có những đứa con không muốn xa cha mẹ nhưng cũng có bạn trẻ chỉ sống độc lập mới phát triển được nhiều thứ đúng với sở trường. 

Vậy nên thay vì cố giữ con ở bên mình, hãy để con được bay đến những vùng trời mới. Hãy nhớ chúng ta khi còn trẻ, có bao giờ đánh đổi công việc, cuộc sống hiện tại và nhiều thứ nữa để về ở với bố mẹ không? Chắc là không nhỉ?

- Điều gì ở con trai khiến chị an tâm và chưa an tâm?

Vì là con một nên Tít được chiều, không chăm chỉ lắm. Điều này khiến tôi hơi lo. Tuy nhiên, dù bạn ý có lười thật thì tôi chưa bao giờ phải chăm lo việc ăn uống, nghỉ ngơi bởi Tít tự làm những việc liên quan đến cá nhân. Vậy nên khi con ra ở riêng, sướng khổ thế nào tự chịu.

Điều tôi an tâm là Tít tuy nhìn có vẻ lớt phớt nhưng bạn ý lại rất biết nghĩ, thậm chí già dặn hơn rất nhiều so với độ tuổi. Con có ý thức, biết quan sát, đối nhân xử thế, phân biệt tốt xấu rõ ràng, có tấm lòng thiện lương và quan tâm đến mọi người. Sau này nếu sống một mình, con sẽ biết tự lập, sống sao cho phù hợp.

- Chị là một trong những MC khá phóng khoáng khi thường xuyên chia sẻ hình ảnh của con, đoạn tin nhắn giữa hai mẹ con lên mạng xã hội. Có bao giờ Tít bày tỏ sự e ngại về điều này?

Khi Tít còn nhỏ, có lần tỏ vẻ không vui khi tôi đưa hình ảnh con lên mạng. Từ đó, tôi rút kinh nghiệm ngay. Sau này, chỉ khi con đồng ý tôi mới chia sẻ hình ảnh liên quan đến Tít lên mạng xã hội. 

Mong chờ một người đàn ông tử tế và có trách nhiệm

- Chị từng chia sẻ: “Chuyện gì đến thì cứ bình thản đón nhận. Là mẹ đơn thân không phải là điều quá kinh khủng”. Không ít khán giả nữ nhìn chị như tấm gương để mạnh mẽ và kiên định hơn vào cuộc sống. Chị có thể chia sẻ thêm về những câu chuyện họ đã bày tỏ với mình?

Tôi từng nhận nhiều tin nhắn của khán giả ở các độ tuổi khác nhau chia sẻ về hoàn cảnh của họ, xin tư vấn trong mối quan hệ với gia đình hay chồng cũ…

Tôi lắng nghe câu chuyện, đặt bản thân vào hoàn cảnh của họ để đồng cảm và tìm ra lời giải đáp. Thực ra, rất khó để áp dụng câu chuyện của mình đối với người khác, bởi mỗi người là một hoàn cảnh, một số phận, một cá tính, quan điểm khác nhau. 

Tôi chỉ đưa ra lời khuyên từ góc độ khách quan, phù hợp với hoàn cảnh đó cũng như tình hình chung. Còn quyền lựa chọn hay quyết định thế nào là ở cá nhân họ chứ mình không quyết định thay bất cứ ai.  

Làm mẹ đơn thân là điều không phải ghê gớm, không ai mong muốn điều này nhưng nếu rơi vào hoàn cảnh đó hãy chấp nhận và bình thản vượt qua.  

- Chị có mối quan hệ thân thiết với nghệ sĩ Trà My, Thanh Thanh Hiền, cả hai đều đang 'lẻ bóng'. Có phải những người phụ nữ cô đơn tìm đến nhau để niềm vui nhân lên, nỗi buồn giảm nửa... Chị nói gì về hai người bạn thân? 

Tôi chơi thân với hai chị Trà My và Thanh Thanh Hiền không phải vì đang cô đơn mà chúng tôi tìm thấy ở nhau sự đồng điệu trong tâm hồn, tình cảm. 

Hai chị luôn vun vén, yêu thương bản thân và gia đình. Nếu các bạn nhìn cách chị My chăm lo cho gia đình, con trai hay thấy chị Thanh Thanh Hiền dạy dỗ, chia sẻ về hai cô con gái sẽ hiểu vì sao tôi yêu quý họ đến vậy.

Bởi ngoài những lúc là nghệ sĩ, họ thực sự là những người phụ nữ nhân hậu, tử tế, đàng hoàng để mình có thể chia sẻ. Chúng tôi tìm được tiếng nói chung và đồng quan điểm về cuộc sống, nuôi dạy con cái. 

-Tít là cậu bé thông minh và sâu sắc khi mong muốn mẹ có thể tìm được hạnh phúc mới. Mẫu người đàn ông như thế nào sẽ khiến chị rung động lần nữa?

Tít đúng là một cậu bé rất chững chạc, luôn mong mẹ có hạnh phúc mới. Còn tôi không yêu cầu cao siêu gì. Điều đầu tiên phải là một người tử tế, biết lo lắng, quan tâm và có trách nhiệm.  

Clip MC Thảo Vân trong 'Gặp nhau cuối năm' 2023: 

Minh Huệ

Tập sách Ký ức người lính.

Một hế hệ trẻ ra đời sau chiến tranh nay cũng đã trưởng thành, từng ngày từng giờ góp phần làm thay đổi diện mạo đất nước, nâng cao mức sống của người dân, đưa xã hội phát triển văn minh, hiện đại. Tuy nhiên, trong cuộc sống phát triển ấy vẫn còn đó những góc khuất mà những người chưa từng biết tới chiến tranh không hiểu được.

Để có cuộc sống hôm nay lớp lớp cha anh đã phải trả bằng xương máu, các bà, các mẹ, các chị đã phải nhiều lần khóc thầm, lặng lẽ tiễn đưa người thân ra trận mà nhiều người trong đó đã mãi mãi không về.

Chiến tranh đã lùi xa nhưng vẫn hằn sâu trong ký ức những người lính về một cuộc chiến sinh tử bảo vệ nền độc lập tự do của dân tộc, vẫn còn để lại nhiều mất mát, đau thương cho biết bao gia đình. Vì lẽ đó, ý tưởng về một bộ sách “Ký ức người lính” đã được phát động từ năm 2012 với mong muốn toàn quân, toàn dân viết lại, kể lại những kỷ niệm sâu sắc trong hai cuộc kháng chiến giải phóng dân tộc và bảo vệ Tổ quốc.

Ngay từ những tập sách Ký ức người línhđầu tiên, biết bao câu chuyện cảm động, những kỷ niệm sâu sắc của các nhân chứng lịch sử - những cán bộ, chiến sĩ thuộc nhiều quân chủng, binh chủng trên khắp các chiến trường Bình Trị Thiên - Huế, Quảng Nam - Đà Nẵng, Bình Định, Phú Yên, Tây Nguyên, Nam Bộ... hay các chiến dịch “Hà Nội - Điện Biên Phủ trên không”, Đường Hồ Chí Minh huyền thoại, "Đoàn tàu không số" trên biển... đã được trải trên từng trang giấy.

Đó có thể là hồi ức của chính những người trong cuộc về các chặng đường trường chinh chống giặc ngoại xâm. Hoặc có thể là những bài viết của các tác giả sau một quá trình tìm hiểu thông tin, thu thập tài liệu kể lại câu chuyện của những chiến sĩ đã không tiếc máu xương tất cả vì tiền tuyến, những chiến công thầm lặng của những Bà mẹ Việt Nam Anh hùng. Bộ sách được thực hiện trên cơ sở tôn trọng tuyệt đối những tư liệu chân thực từ ký ức của những người lính.

Ra đời đã 12 năm, công trình sách Ký ức người línhđến nay đã xuất bản 17 tập. Các bài viết trong mỗi tập được bố cục theo trình tự thời gian, từ ký ức người lính trong cuộc kháng chiến chống Pháp, kháng chiến chống Mỹ đến ký ức về quân tình nguyện Việt Nam ở Campuchia và Lào, thậm chí cả những ký ức người lính trong xây dựng, bảo vệ và phát triển đất nước thời kỳ đổi mới.

Tiến sĩ Lê Doãn Hợp, nguyên Ủy viên Ban Chấp hành Trung ương Đảng, nguyên Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông, Trưởng Ban chỉ đạo công trình “Ký ức người lính” cho rằng, “tất cả những điều được coi là bình dị trước đây nhưng có thể sẽ là vĩ đại, vô giá với hôm nay và mai sau”.

Phát động phong trào cả nước cùng viết và kể lại những câu chuyện, những kỷ niệm, những chiến công, kỳ tích và những mất mát đau thương trong các cuộc kháng chiến chống đế quốc thực dân, theo Tiến sĩ Lê Doãn Hợp, “nhờ đó chúng ta sẽ có một tổng kho tư liệu vô giá, là bản trường ca về chủ nghĩa anh hùng cách mạng Việt Nam trong chiến tranh ái quốc, làm tư liệu giáo dục truyền thống, phim ảnh, thơ ca, nhạc họa cho mai sau”.

Công trình sách Ký ức người línhmang ý nghĩa lớn trong việc truyền lửa cho thế hệ hôm nay tiếp tục sống và làm việc xứng đáng với thế hệ đi trước, tiếp nối hào quang chủ nghĩa anh hùng để viết tiếp trang sử vàng của dân tộc.

Không chỉ làm phong phú thêm kho tư liệu lịch sử về truyền thống đấu tranh kiên cường, bất khuất của quân và dân ta trong bảo vệ Tổ quốc và thực hiện nghĩa vụ quốc tế, bộ sách “Ký ức người lính” còn là sự tri ân của những người đang sống hôm nay với các anh hùng, liệt sĩ, các thương binh, bệnh binh đã hy sinh xương máu cho Tổ quốc.

Đọc được sách hay, hãy gửi review cho Tri Thức - Znews

Bạn đọc được một cuốn sách hay, bạn muốn chia sẻ những cảm nhận, những lý do mà người khác nên đọc cuốn sách đó, hãy viết review và gửi về cho chúng tôi. Tri Thức - Znews mở chuyên mục “Cuốn sách tôi đọc”, là diễn đàn để chia sẻ review sách do bạn đọc gửi đến qua Email: [email protected]. Bài viết cần gửi kèm ảnh chụp cuốn sách, tên tác giả, số điện thoại.

Trân trọng.

Theo hãng bảo mật Symantec, về nguyên tắc, Flamer không tự động lây lan trừ phi có sự can thiệp và ra lệnh của những kẻ tấn công. Dưới đây là những phương pháp mà tội phạm mạng sử dụng đã bị bộ phận phản ứng bảo mật của Symantec phát hiện – hầu hết những thủ đoạn này đều đã từng được biết đến, tuy nhiên, thủ đoạn cuối cùng mà chúng sử dụng thì các chuyên gia chưa từng thấy và điều đó thực sự thú vị bởi nó sử dụng những điểm kết nối (junction points):

•           Lợi dụng tính năng chia sẻ mạng để nắm giữ những thông tin quan trọng, trong đó có cả thông tin về Quản trị tên miền

•           Khai thác lỗ hổng Thực thi mã lệnh từ xa cho dịch vụ nạp lệnh in trong Microsoft Windows (Microsoft Windows Print Spooler Service Remote Code Execution Vulnerability – CVE-2010-2729), đã từng được virus Stuxnet sử dụng trước đó

•           Thông qua một thiết bị lưu trữ rời (removable media) có sử dụng tệp tin autorun.inf được viết lại, thủ đoạn này cũng đã được sử dụng bởi Stuxnet

•           Sử dụng các ổ đĩa rời trong đó có 1 thư mục đặc biệt cho phép ẩn các tệp tin. Điều này có thể gây ra khả năng tự thực thi các tệp tin đó khi người dùng hiển thị nội dung trong ổ USB và khi máy tính của người dùng tồn tại lỗ hổng Tự động thực thi tệp tin shortcut LNK/PIF trong Microsoft Windows (Microsoft Windows Shortcut 'LNK/PIF' Files Automatic File Execution Vulnerability – CVE-2010-2568), một lỗ hổng đã từng bị khai thác bởi Stuxnet.

“Flamer thực sự là một mã độc phức tạp và có quy mô lớn. Chắc chắn giới bảo mật sẽ còn phải nghiên cứu và phân tích thêm nữa để khám phá ra các thủ đoạn tinh vi và những kỹ thuật lắt léo mà hacker đã sử dụng cho virus này”, Symantec kết luận.

Y Lam