|
Đánh giá các lợi ích đó, MobiFone đã đặt vấn đề cần phải thu thập các dữ liệu này, phát triển công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để nâng cao am hiểu khách hàng và phục vụ tốt hơn, không những cho MobiFone mà cho hàng nghìn doanh nghiệp khác. Sau một thời gian nghiên cứu cùng các đối tác, chuyên gia, MobiFone đã cho ra đời giải pháp SocialME (Social Media Engagement) giúp thu thập trên 90% nội dung tiếng Việt trên Internet, phân loại nội dung tích cực, tiêu cực, trung tính cho nội dung này tương ứng với từng chủ đề, chủ thể. Doanh nghiệp khai thác công cụ này có thể nhận biết thương hiệu của mình đang được phản ánh thế nào, nhanh chóng nhận diện thông tin tiêu cực giúp ngăn chặn các cuộc khủng hoảng truyền thông, giúp nhận diện khách hàng nào đang không hài lòng về sản phẩm của mình, ở đâu, khi nào, v.v. để từ đó chủ động chăm sóc khách hàng thay vì bị động chờ khách hàng phản ánh. Theo MobiFone, doanh nghiệp sử dụng SocialME có thể cải thiện đáng kể hình ảnh của mình trong mắt khách hàng và gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng lên hơn 50%.
Công nghệ ảnh 360 độ và thực tế ảo - MobiSphere
Mặc dù Facebook và một số các mạng xã hội trực tuyến khác đã đưa ra các công cụ giúp chụp ảnh 360 độ, công nghệ ảnh 360 độ vẫn chưa được ứng dụng rộng rãi và đặc biệt, các doanh nghiệp vẫn không thể khai thác lợi ích của ảnh 360 độ một cách dễ dàng.
Với giải pháp MobiSphere cung cấp công cụ dựng ảnh 360 độ cùng các hiệu ứng, một trung tâm thương mại có thể được giả lập hoàn toàn để khách hàng có thể tham quan toàn trung tâm mà không cần phải đến hay đi khắp trung tâm. Nếu kết hợp thêm kính thực tế ảo, khách hàng hoàn toàn có thể điều khiển bằng ánh mắt để di chuyển hoặc xem giá cả từng mặt hàng mà mình quan tâm hoặc xem các chương trình khuyến mãi của các gian hàng trong trung tâm.
Tương tự như vậy, một khu du lịch, khu nghỉ dưỡng có thể được giả lập hoàn toàn để khách hàng có thể dễ dàng trải nghiệm mà không cần phải đến tận nơi, giúp doanh nghiệp có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ một cách trực quan, mang lại cảm giác đẳng cấp, tuyệt vời khách hàng, v.v.
Công nghệ nhận dạng chữ viết văn bản – Docless, giải pháp số hóa đơn giản cho doanh nghiệp.
Trong xu thế công nghệ, các dạng dữ liệu giấy được scan thành tài liệu, lưu trữ trong hệ thống máy tính. Tuy nhiên nếu chỉ scan bình thường, các nội dung đó sẽ ở các định dạng nội dung mà máy tính không thể hiểu được (ví dụ: dạng ảnh, pdf chứa ảnh) và không thể tìm kiếm lại bằng các công cụ tìm kiếm, khiến cho việc tìm kiếm, truy xuất rất khó khăn.
Với sản phẩm Docless, MobiFone mang lại một công cụ tiện dụng cho doanh nghiệp để lưu trữ dữ liệu và tìm kiếm nhanh chóng. Giải pháp cho phép doanh nghiệp tạo không giới hạn các kho lưu trữ khác nhau, tương ứng các đơn vị hoặc thậm chí cá nhân, quản trị nội dung một cách hiệu quả và dễ dàng tìm kiếm lại các nội dung, không chỉ ở các tiêu đề mà còn ở bất kỳ nội dung nào bên trong các tài liệu. Giải pháp cũng cho phép doanh nghiệp khai báo không giới hạn các mẫu văn bản, hợp đồng, tài liệu, hóa đơn, chứng từ (tờ khai mở tài khoản ngân hàng, tờ khai hải quan, phiếu đăng ký, phiếu khảo sát, v.v.…). và định nghĩa các trường thông tin để nhận dạng các giá trị / nội dung theo đúng các mẫu cần thiết, giúp giảm tới 95%-98% nhân công thực hiện.
Với hai dạng cung cấp, trên Cloud và dạng một thiết bị máy chủ mini đi kèm phần mềm, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, khai thác chỉ với một vài thao tác đơn giản.
Bên cạnh giải pháp Docless, công nghệ nhận dạng chữ viết còn được ứng dụng vào các bài toán nhận dạng Chứng minh nhân dân (CMND), thẻ căn cước, hộ chiếu, biển số xe, v.v.
Công nghệ chat tự động
Chat tự động với máy tính là một trong 10 công nghệ được Gartner dự đoán thành công nghệ chiến lược năm 2017. Chat tự động là công cụ giúp người dùng có thể hỏi đáp với máy tính về các vấn đề liên quan. Một số chat bot nổi tiếng hiện nay có thể kể đến Siri, Cortana, Alexa…
Không chỉ dừng lại ở việc tán gẫu, tương tác đơn thuần hay thực hiện các tác vụ được giao trên hệ thống, Chat bot ngày nay được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào việc tiếp thị. Theo các đánh giá, Chat bot giúp doanh nghiệp tiếp thị dễ hơn, tự nhiên và thân thiện với khách hàng hơn, không khiến họ cảm thấy được bản chất của quảng cáo. Hoặc thay vì phải tải ứng dụng về và đăng ký thành viên để truy cập một dịch vụ nào đó thì người dùng di động chỉ việc gửi một tin nhắn đến bot của doanh nghiệp để thực hiện nhiều loại hoạt động khác nhau, như mua vé xem phim, gọi taxi, đặt hàng thức ăn giao tận nhà hay đơn giản là để đọc tin…
">
