Liên quan đến vụ việc thời gian gần đây một số khách hàng phản ánh iPhone 5S,ẽđổimáychonhữngkháchmuaphảiiPhonecụcgạtennis truc tuyen 6S (là bản quốc tế xách tay) mua tại Bách Khoa Computer, CellphoneS… đang dùng bình thường bỗng dưng bị khóa do update, restore, ngày 7/10, qua trao đổi với ICTnews, đại diện CellphoneS cho hay đã tiếp nhận một số trường hợp người dùng mua máy tại hệ thống này gặp phải tình trạng tương tự không thể kích hoạt, sử dụng được nữa do máy báo SIM không hợp lệ.

“Đến nay chỉ có khoảng 10 máy mắc phải tình trạng này”, phía CellphoneS khẳng định.

Đưa ra hướng giải quyết nhằm trấn an khách hàng, CellphoneS sẽ hỗ trợ khách hàng có máy bị khóa bất thường mượn 1 SIM ghép để sử dụng tạm thời trong thời gian 20 ngày và hướng dẫn khôi phục máy về tình trạng ban đầu ngay khi lỗi trên được khắc phục.

Trong trường hợp sau 20 ngày, nếu CellphoneS và nhà cung cấp không thể xác định nguyên nhân lỗi, hệ thống sẽ đổi cho khách máy tương đương không bị lỗi hoặc nhập sản phẩm theo giá thị trường nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.

Đối với các sản phẩm mua mới, nhân viên tư vấn tại cửa hàng sẽ hỗ trợ quý khách restore/reset kiểm tra trực tiếp tại quầy để đảm bảo tất cả sản phẩm đến tay khách hàng của CellphoneS trong thời gian này đều không gặp phải sự cố.